Gerente - Servicios Al Cliente

hace 2 semanas

Ciudad de México MetLife A tiempo completo

Somos expertos y reconocidos a nível mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiência entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados._

Estamos buscando **Service Center Manager** **para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas.

**Propósito o misión del Rol**:
Administrar el journey de atención al cliente en el Centro de Servicio, garantizando el cumplimiento de los indicadores de gestión, resolución, Voz del Cliente, financieros y engagement, con apego a normatividades internas y externas y buscando la mejora continua, innovación y transformación de la experiência de servicio

Líder de la posición: Jaime Navarrete

**Buscamos personas que**:

- **Construyan el mañana**, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.
- ** Ganan junto**, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.
- ** Se adueñan**, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.

**RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES**
- Administrar, optimizar y capitalizar Los recursos humanos, tecnológicos y de infraestructura
- Innovar las estrategias a seguir en el servicio que ofrecemos a nuestros clientes
- Implementar y asegurar los modelos de servicio, métodos, mejoras e iniciativas de transformación en los procesos
- Garantizar el cumplimiento de las metas establecidas en los rubros operacionales, satisfacción al cliente, financieros y de engagement en el Centro de Servicio
- Asegurar un ambiente de control y mitigación del riesgo en todos los procesos
- Desarrollar a su equipo directo de trabajo y colaboradores en los procesos de la organización apegados a los valores y competencias de la Compañía
- Garantizar la atención integral en tiempo y forma, así como la conservación de nuestros clientes y socios de negocio, contribuyendo al logro de sus metas, y siendo puntos de contacto “autosustentables”.

**REQUISITOS Y CALIFICACIONES**
- Carrera técnica/ comercial o Licenciatura, de preferencia en económico-administrativas o ingeniería
- 4 años de experiência en servicio al cliente y operaciones
- Experiência comercial (es un plus)
- Idioma: inglés básico
- Manejo de software Office (Excel, power point)
- Conocimientos en Seguros, atención a cliente, líneas de negocio, procesos operativos, gestión y análisis de indicadores, manejo de equipos de trabajo, negociación

**Requisitos específicos para colaboradores internos**:

- _ Deberás contar con al menos 12 meses en tu posición actual_
- _ Para participar tu líder deberá estar informado antes de postularte._
- _ Te pediremos un correo de confirmación._
- _ No puedes participar en dos o más procesos de manera simultánea._

**PERFIL INTERPERSONAL**
- Sentido de urgencia
- Manejo del conflicto
- pensamiento estratégico
- Autogestión y desarrollo
- Facultad para la toma de decisión
- Orientación al servicio y al cliente
- Manejo de personal
- Negociación
- En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales._
- Para la consideración inmediata, haga clic en el botón “Aplicar ahora”. Usted será dirigido a completar un perfil en línea. Una vez completado, usted recibirá un correo electrónico automático, confirmando que su aplicación al trabajo ha sido exitosa._

  • Gerente de Servicios Integrales

    hace 7 días

    Ciudad de México HAYS A tiempo completo

    #salud #farmaceutica #contrataciones #empleo **Importante y competitiva compañia nacional enfocada a oftalmologia que esta creciendo y desarrollandose** En tu nuevo rol tendras que: **Asegurar el cumplimiento a los contratos de Servicios Integrales en todos y cada uno de los hospitales donde este previsto por dicho contrato, a través del cumplimiento de...

  • Gerente de Sucursal

    hace 4 semanas

    Ciudad Juarez, México ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS A tiempo completo

    Santory, te invita a sumarte a su equipo de trabajo como: **GERENTE DE SUCURSAL** Solo necesitas: - Experiência mínima de 2 años en el sector retail en puesto similar Ofrecemos: - Prestaciones de ley - Salario base GARANTIZADO - Atractivas Comisiones - Bonos de garantía - Bono trimestral - Plan de desarrollo y carrera en base a desempeño - Plan de...

  • Gerente de Servicio Al Cliente

    hace 7 días

    México Tiempo Cero A tiempo completo

    **GERENTE DE SERVICIO A CLIENTE** **Responsabilidades**: - Ser el contacto principal con los clientes - Coordinar con el equipo de Customer Service la atención y seguimiento a los requerimientos y pedidos de los clientes - Dar seguimiento y acciones correctivas a los resultados de las encuestas - Dar seguimiento y solución oportuna a los reclamos de...

  • Gerente de Servicio Restaurante

    hace 7 días

    Ciudad de México Applebee's A tiempo completo

    **ÚNETE AL GRAN EQUIPO COMO GERENTE DE SERVICIO "APPLEBEES"** **FUNCIONES** Se encarga de gestionar, supervisar y controlar todo el trabajo y procesos dentro del restaurante para lograr el funcionamiento óptimo del mismo, basado en el servicio, calidad en los alimentos; garantizando la satisfacción del cliente interno y externo, la productividad,...

  • Gerente de Servicio

    hace 4 semanas

    México Flow Co A tiempo completo

    Tienes ingeniería terminada y trabajas o has trabajado en agencia de autos? Eres jefe de taller, asesor, sub gerente o gerente de servicio? Buscamos gerente de servicio para sucursal de taller de servicio automotriz exprés de alta calidad. Buscamos a un líder de personas con excelente habilidades de atención a compañeros y clientes, visión de...

  • Gerente de Sucursal

    hace 4 semanas

    Ciudad Juarez, México ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS A tiempo completo

    Te invitamos a sumarte a su equipo de trabajo como: **GERENTE DE SUCURSAL** Ofrecemos: - Prestaciones de ley - Salario base GARANTIZADO - Atractivas Comisiones - Bonos de garantía - Bono trimestral - Plan de desarrollo y carrera en base a desempeño - Plan de capacitación inicial y constante - Certificación en el puesto - Estabilidad laboral - Excelente...

  • Gerente de Tienda para Retail Plan de Carrera

    hace 4 semanas

    Ciudad Juarez, México ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS A tiempo completo

    Marca de ropa 100 % mexicana, te invita a sumarte a su equipo de trabajo como: **Gerente de tienda** - Ofrecemos:_ - Prestaciones de ley - Salario base - Atractivas Comisiones - Bonos de garantía - Plan de desarrollo y carrera en base a desempeño - Plan de capacitación inicial y constante - Certificación en el puesto - Estabilidad laboral - Excelente...

  • Gerente de Sucursal de Ropa ingresos Compuestos

    hace 4 semanas

    Ciudad Juarez, México ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS A tiempo completo

    Marca de ropa 100 % mexicana, te invita a sumarte a su equipo de trabajo como: - Gerente de Sucursal Solo necesitas: - Experiência mínima de 2 años en el sector retail en puesto similar - Preparatoria trunca o terminada y/o Licenciatura trunca - Desarrollo de equipos de trabajo - Flexibilidad en horario de trabajo - Conocimientos de Excel (base de...

  • Gerente de Zona de Servicio Al Cliente

    hace 18 horas

    México bioMérieux A tiempo completo

    **Gerente de Zona de Servicio al Cliente**: Location: Mexico, Mexico Position Type: Unfixed Term **Gerente de Zona de Servicio al Cliente**: Estamos en la búsqueda de un **Gerente de Zona de Servicio al Cliente** quien trabajará y crecerá dentro del Área de Servicio al Cliente, reportando directamente al Director de Servicio al Cliente, dentro de un...

  • Gerente de Servicio Al Huesped

    hace 4 semanas

    Ciudad de México CAMINO REAL POLANCO A tiempo completo

    **CAMINO REAL POLANCO BUSCA GERENTE DE SERVICIO AL HUESPED** **¡UNETE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO¡** **Requisitos**: - EXPERIENCIA MINIMA DE CINCO AÑOS EN LA OPERACION HOTELERA ESPECIFICAMENTE EN LA ATENCION A CLIENTES Y HUESPEDES - ATENCION DE VIPS, SOLUCION DE PROBLEMAS. - CONOCIMIENTOS OPERA. - EXCELENTE PRESENTACION - INGLES...

  • Gerente de Servicios Financieros

    hace 4 semanas

    Ciudad Mante, México CENTRO DE APOYO AL MICROEMPRESARIO I.A.P A tiempo completo

    ¡Buscamos tu talento! Financiera CAME - **Gerente de Servicios Financieros**_ **¿Qué harás?** - REALIZAR ESTRATEGIAS Y PLANES DE PROMOCIÓN, COLOCACIÓN Y COBRANZA DE PRODUCTOS FINANCIEROS - TRABAJO 80% CAMPO Y 20% OFICINA - EVALUACIÓN DE ZONIFICACIONES - SUPERVISIÓN DE CUMPLIMIENTO DE POLÍTICA Y PROCEDIMIENTOS - SUPERVISIÓN DE PERSONAL EN CAMPO -...

  • Gerente de Servicio a Cliente

    hace 4 semanas

    México Tiempo Cero A tiempo completo

    Importante empresa del giro de manufactura está en búsqueda de: **GERENTE DE SERVICIO A CLIENTE** **Requisitos**: - Ingeniería Industrial o afín - **INGLES AVANZADO INDISPENSABLE**: - Mínimo **3 años** de experiência en puesto similar en industria de **manufactura**: - Experiência en el área de cadena de suministro (planeación de materiales) -...

  • Gerente - Servicio Al Cliente y Administración

    hace 7 días

    México Solarfuel A tiempo completo

    Solarfuel **Gerente - Atención al Cliente y Administración** **Ubicación**: San Jose del Cabo, BCS. ¿Te interesa aprender sobre energía solar y trabajar en proyectos de impacto sustentable? Estamos buscando un(a) Gerente de Atención al **Esquema de compensación: Sueldo fijo, prestaciones y bonos por objetivos.** **Atención al Cliente**: 1....

  • Ejecutivo de Servicio Al Cliente

    hace 1 semana

    Ciudad de México SERVICIOS COMPUTACIONALES A tiempo completo

    **¡¡Únete a nuestro equipo!** **Funciones**:Contar con una cadena de asociados que; cumpla la cuota establecida, esté debidamente capacitada y que asegure una cobertura estratégica de la célula. Brindar apoyo y seguimiento a nuestros clientes en todo el proceso de habilitamiento de contratos y accesos necesarios con el fabricante y con...

  • Gerente de Servicios

    hace 4 semanas

    México Soluciones Integrales y Fiscales AK A tiempo completo

    **GERENTE DE SERVICIO** **OBJETIVO**: - Garantizar la rentabilidad, la calidad del servicio, un buen abastecimiento y surtimiento. **FUNCIONES PRINCIPALES DEL PUESTO**: - Atención y servicio al cliente de vehículos en recepción, entregas y peritación de camiones y autobuses. - Análisis de historiales en preparaciones de citas, correcta...

  • gerente servicios generales

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    GERENTE SERVICIOS GENERALES(CDMX) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 1 semana

    México corbion A tiempo completo

    En Corbion, existimos para defender la preservación en todas sus formas, preservando los alimentos y la producción de alimentos, la salud y nuestro planeta. Corbion necesita de uno/a **Analista de Servicio a Cliente (Pleno)** para trabajar en Querétaro. **OBJECTIVO DEL PUESTO**: Asegurar que los clientes reciban los productos requeridos en la fecha,...

  • Gerente Oficina de Servicios

    hace 4 semanas

    México Gentera A tiempo completo

    **Compartamos Banco busca gente con tu talento** **¡Únete a nuestro equipo de Gerentes**!** En Compartamos Banco buscamos personas como tú, con vocación de servicio que impulse los sueños de nuestros clientes a través de servicios financieros. **Responsabilidades**: - Promover servicios de crédito individual. - Capacitar a los clientes sobre la...

  • Gerente de Servicios

    hace 4 semanas

    México Soluciones Integrales y Fiscales AK A tiempo completo

    **GERENTE DE SERVICIO** **OBJETIVO**: - Garantizar la rentabilidad, la calidad del servicio, un buen abastecimiento y surtimiento. **FUNCIONES PRINCIPALES DEL PUESTO**: - Atención y servicio al cliente de vehículos en recepción, entregas y peritación de camiones y autobuses. - Análisis de historiales en preparaciones de citas, correcta...

  • Gerente Centro de Servicio

    hace 3 semanas

    Ciudad de México MetLife A tiempo completo

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