Service Manager

hace 2 meses

Ciudad de México CDMX DXC Technology A tiempo completo

**Service Manager - DXC Technology **

En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, IT Outsourcing y Modern Workplace.

Nuestros servicios de IT Outsourcing en DXC brindan a los clientes sistemas de misión crítica confiables, optimizados y seguros a un costo más bajo. Administramos y simplificamos las inversiones en infraestructura existentes y brindamos un camino a seguir para modernizar la Tecnología, incluido el traslado a la nube.

**Sobre el puesto**:
Responsable de la entrega de todos los servicios (dentro de la cuenta asignada en el país) al Cliente para los objetivos contractuales, de coste, calendario y

calidad.

**¿Qué harás?**
- Gestiona la prestación de los servicios/soluciones contratados en tiempo, coste y calidad, incluidos los acuerdos de nível de servicio.
- Opera dentro de la estructura de costes definida (Plan of Record), garantiza la prestación de los servicios/soluciones contratados en tiempo, coste y calidad, incluidos los SLA.
- Impulsa la mejora del servicio y la calidad garantizando que los problemas de entrega se resuelven por completo (incluido el análisis de la causa raíz)
- Aplicando planes de mejora del servicio, mejora de la productividad y optimización de costes o maximizando el uso de productos y soluciones estándar de DXC
- Cumplimiento de los procesos ITIL y las normas, procesos y herramientas de DXC
- Contacto principal para todas las cuestiones de entrega tanto para el cliente como para las organizaciones de entrega de DXC.
- Integra y coordina los servicios de las Funciones de Entrega y entre DXC y los proveedores de terceros.
- Identifica los problemas de entrega (tiempo, coste y calidad) y se asegura de que las partes interesadas clave comprenden el impacto y las medidas de resolución.
- Gestiona la relación con el cliente para todas las actividades de entrega.
- Desarrolla y alimenta una excelente relación con el cliente a nível ejecutivo junto con el Client Partner
- Ccontribuir al plan de negocio estratégico del cliente
- Analizar los requisitos de entrega
- Crear oportunidades de ingresos incrementales
- Impulsar la transformación del entorno del cliente para prestar servicios de alto valor y rentables.

**¿Quién eres?**
- Experiência mínima de 5 años en dirección de Servicios Gestionados
- Experiência en Gestión de equipos y delivery
- Certificación en Metodología ITIL/Agile (deseable)
- Experiência en Sector Bancario o Grandes CPD’s
- Experto en su Tecnología (Cloud Platforms: Sistemas, Network, Storage)

**Conocimientos/skills**
- Comprensión firme y éxito demostrado en todos los aspectos de la prestación de Servicios
- Excelentes habilidades de gestión de relaciones con los clientes con éxito demostrado con la construcción / gestión de relaciones con los clientes en todos los níveles de una organización, incluidos los ejecutivos de nível C
- Capacidad demostrada para desarrollar una comprensión clara de las necesidades de los clientes y la capacidad de incorporarlas a una solución de DXC - Capacidad demostrada de liderazgo y capacidad para gestionar eficazmente organizaciones multifuncionales y matriciales
- Conocimientos y experiência tratando con cuentas grandes, complicadas y políticas al más alto nível (preferiblemente con experiência ejecutiva directa reciente)
- Capacidad como asesor/entrenador ejecutivo creíble y eficaz, incluida la gestión del cambio y la transformación (cultural, técnica y empresarial).
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
- Capacidad para gestionar conflictos entre múltiples partes interesadas de forma colaborativa
- Altamente automotivado y autodirigido

Unirse a DXC lo conecta con personas brillantes que abrazan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, global y localmente. Nuestros logros demuestran cómo ofrecemos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y se dedica a una fuerte ética y ciudadanía corporativa.

  • Service Manager

    hace 3 meses

    Ciudad de México, CDMX Atos A tiempo completo

    **SERVICE MANAGER**: - Publication Date: Oct 8, 2024- Ref. No: 522029- Location: Mexico City, Mexico city, MX, 06600Eviden, part of the Atos Group, with an annual revenue of circa € 5 billion is a global leader in data-driven, trusted and sustainable digital transformation. As a next generation digital business with worldwide leading positions in digital,...

  • Service Delivery Manager

    hace 4 meses

    Ciudad de México, CDMX NSC Global A tiempo completo

    Overview: NSC Global is currently looking for a **Service Delivery Manager** to join our growing company. **POSITION**: Service Delivery Manager **JOB TYPE**: US Hours ONLY (8am to 5.30pm EST) **START DATE**: IMMEDIATELY **Responsibilities**: This role is responsible for delivery excellence of all support towers, customer relationship management, client...

  • Evergreen Senior Service Manager

    hace 4 meses

    Ciudad de México, CDMX Backbase A tiempo completo

    **Meet the job** As a Senior Service Manager, you have oversight of a portfolio of current "Run"- in - production customers. You will develop and own the Service Excellence practice with a focus on improving customer satisfaction, quality and stability with our in-production clients. You promote active, strategic customer engagement at the highest...

  • IT Service Delivery Manager

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Nuvit Service A tiempo completo

    About Nuvit ServiceNuvit Service is a leading provider of IT services, dedicated to delivering exceptional results to our clients.

  • Service Manager

    hace 3 meses

    De México, Méx. ABB A tiempo completo

    **Service Manager**: **At ABB, we are dedicated to addressing global challenges. Our core values: care, courage, curiosity, and collaboration - combined with a focus on diversity, inclusion, and equal opportunities - are key drivers in our aim to empower everyone to create sustainable solutions. That's our story. Make it your story.**: **This position...

  • Senior Compliance Manager for Nuvit Service

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Nuvit Service A tiempo completo

    At Nuvit Service, we're seeking a highly skilled and experienced Senior Compliance Manager to join our team. In this pivotal role, you will be responsible for ensuring our company's policies and procedures align with regulatory and ethical standards.About the RoleThe successful candidate will have a strong background in compliance management, with 3-5 years...

  • Manager, Service Delivery

    hace 1 mes

    Ciudad de México, CDMX TTEC A tiempo completo

    Manager, Service Delivery **Manager, Service Delivery** Be the spark that brightens days and ignite your career with TTEC’s award-winning employment experience. As a Service Delivery Manager working on-site in Mexico City, you’ll bring humanity to business. #experienceTTEC Our employees have spoken. Our purpose, team, and company culture are amazing...

  • Business Development Manager Food Service + 3pl

    hace 4 meses

    Ciudad de México, CDMX Upfield A tiempo completo

    **Business Development Manager Food Service + 3PL** Upfield, empresa con base central en Ámsterdam, Holanda, es la productora más grande de alimentos plant-based en el mundo, con una cartera de marcas emblemáticas y de tradición que destacan en México tales como Primavera, Iberia, I Can´t Belive it´s not Butter, Country Crock y Violife. Vendemos...

  • Service Manager

    hace 5 días

    Ciudad de México Softtek A tiempo completo

    Fundada en 1982, Softtek es una compañía global que ayuda a las organizaciones a cerrar la brecha digital. Con presencia en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia, Softtek proporciona a empresas Global 2000 soluciones de TI que crean valor a través de la tecnología. Estamos en búsqueda de talento con el perfil **Service Manager** **con **2...

  • Account Service Manager

    hace 2 meses

    Ciudad de México, CDMX NTT DATA A tiempo completo

    **Req ID**: 302098 We are currently seeking a Account Service Manager - ITIL to join our team in ciudad de mexico, México (MX-MEX), Mexico (MX). Oversees, facilitates, and administers ITIL based service support and/or technical account management in the coordination of incident ownership and client account management on a 24x7 basis. Responsibilities...

  • Service Level Manager

    hace 7 meses

    Ciudad de México Zebra Technologies A tiempo completo

    **Remote Work: Yes** **Overview**: At Zebra, we extend the edge of possibility by shaping the future of work on the front line—reinventing how businesses run and moving society forward. We are a community of changemakers, innovators and doers who come together to deliver a performance edge to the front line of business. We develop new technologies and...

  • Service Desk Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad Juarez, México Emprego MX A tiempo completo

    **EMPRESA CONFIDENCIAL** **Solicita**: **Service Desk Manager** **Descripción y Requisitos** - The Service Desk Manager is responsible for leading and overseeing all Service Desk elements to include a matrix staff organization, ticket management, SLA metrics, PC imaging/deployments, Asset tracking and PC hardware/software inventories.- This position...

  • Service Delivery Manager

    hace 7 meses

    Ciudad de México Amaris Consulting A tiempo completo

    **Who are we? **:Amaris Consulting es una firma independiente de asesoría tecnológica que ofrece servicios de orientación y soluciones para las empresas. Reúne a más de 7 500 personas distribuidas en 5 continentes y más de 60 países. Con más de 1.000 clientes en todo el mundo, hemos implementado soluciones en proyectos importantes durante más de una...

  • Service Delivery Manager

    hace 7 meses

    Ciudad de México amaris A tiempo completo

    Job description Buscamos consultores dinámicos para hacer crecer nuestro equipo de Sistemas de Información y Digital en Ciudad de Mexico. Tu experiência, conocimiento y compromiso nos ayudarán a enfrentar los retos de nuestros clientes. Estarás apoyando diferentes proyectos a través de tu experiência como Service Delivery Manager. **Sus principales...

  • Senior Manager, Service Delivery

    hace 4 meses

    Ciudad de México, CDMX TTEC A tiempo completo

    Senior Manager, Service Delivery **Senior Manager, Service Delivery** Be the spark that brightens days and ignite your career with TTEC’s award-winning employment experience. As a Senior Manager - Service Delivery working on site in Mexico City you’ll be a part of bringing humanity to business. experienceTTEC Our employees have spoken. Our purpose,...

  • Digital Transformation Project Manager

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Nuvit Service A tiempo completo

    Job Title: Digital Transformation Project ManagerAbout Us: Nuvit Service is a leading provider of digital transformation solutions, helping businesses navigate the ever-changing landscape of technology and innovation. Our team is passionate about delivering high-quality solutions that meet our clients' needs and exceed their expectations.Job Overview: We are...

  • Luxury Service Manager

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Kerzner International Resorts A tiempo completo

    Company Overview:Kerzner International Resorts is a leading hospitality company that exists to create unforgettable experiences for its guests. Our team of experts tailors every aspect of our guests' stay to bring their dreams and desires to life.We operate with an atmosphere that's chic but wonderfully unstuffy, and a team who are meticulous but warm. Our...

  • Regional Integration Operations Service Manager

    hace 2 meses

    Ciudad de México, CDMX DHL A tiempo completo

    BE AN ESSENTIAL PART OF EVERYDAY LIFE Position: Regional Integration Operations Service Manager (M/F/x) Customer: DHL Supply Chain Grade: RCS TBC Contract Type: Permanent Location: NORAM or LATAM preference Ohio DHL Supply Chain is seeking a dynamic individual to join our Integration CoE team. As the Regional Integration Operations Service Manager, you...

  • Bar Service Manager

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Marriott International, Inc A tiempo completo

    Job Summary:We are seeking a highly skilled Bartender-Banquet professional to join our team at Marriott International, Inc.About the Job:The Bar Service Manager will be responsible for providing exceptional drink service to guests in a fast-paced and dynamic environment.Responsibilities:Prepare drinks according to specified recipes using measuring...

  • Service Desk Manager

    hace 7 meses

    Ciudad de México Toshiba Global Commerce Solutions, Inc. A tiempo completo

    **The company** Toshiba is a provider of technology services for retail businesses to create high-quality digital platforms and products that accelerate time to market. Our diverse and adaptable teams provide the right mix of solutions and methodologies to deliver results as we collaborate with our clients' teams to foster innovation through continuous...