Analista Sr de Customer Experience

hace 3 semanas

Ciudad de México Citi A tiempo completo

El Analista Intermedio de Investigación de Mercado es un rol profesional de un empleado en desarrollo. Se ocupa de la mayoría de los problemas de forma independiente y tiene cierta libertad para resolver problemas complejos. Integra conocimientos sólidos del área de especialidad con una comprensión sólida de los estándares y las prácticas de la industria. Tiene buena comprensión del modo en que el equipo y el área interactúan con otros para lograr los objetivos de la subfunción/categoría del puesto. Aplica un pensamiento analítico y el conocimiento de herramientas y metodologías de análisis de datos. Exige atención al detalle al realizar juicios y hacer recomendaciones en función del análisis de información fáctica. En general, debe lidiar con temas variables con impacto potencial más amplio en los negocios. Aplica su juicio profesional al interpretar datos y resultados. Explica la información de manera sistemática y transmisible. Se requieren habilidades desarrolladas de comunicación y diplomacia para intercambiar información potencialmente compleja/sensible. Genera un impacto moderado pero directo mediante un contacto estrecho con las actividades principales de los negocios. La calidad y puntualidad de servicio suministrado afectarán la eficiencia del equipo propio y de equipos estrechamente relacionados.

**Responsabilidades**:

- Supervisar todos los aspectos de las pruebas de utilidad.
- Emplear metodologías de investigación diferentes y formas de obtener los comentarios del consumidor y recomendar los enfoques de investigación correctos para obtener comentarios.
- Averiguar perspectivas a partir de los comentarios para hacer recomendaciones para el puntaje neto de promotor.
- Ofrecer comentarios de experiência del usuario en todas las fases del ciclo de vida del proyecto y brindar perspectivas y recomendaciones para optimizar las perspectivas.
- Garantizar el cumplimiento de los principios y las normas comerciales para todas las participaciones en proyectos.
- Trabajar con equipos interfuncionales y cumplir los plazos y ejecución de tareas del proyecto.
- Administrar relaciones con partes interesadas clave y proveedores de investigación externos.
- Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

**Calificaciones**:

- Entre 2 y 5 años de experiência relevante.

**Educación**:

- Licenciatura/título universitario o experiência equivalente.

El objetivo del puesto es impulsar, liderar y ejecutar iniciativas que mejoren la experiência del cliente. A través del entendimiento de _Customer Journeys_ y el análisis exhaustivo de métricas operativas y de negocio, se requiere influenciar a las diferentes áreas de la organización, priorizando la voz del cliente en la asignación de recursos.

La persona que ocupe este rol deberá entender las necesidades de los clientes y las tendencias del mercado para contribuir en el diseño de la experiência e identificar mejoras en los procesos actuales.

**Principales responsabilidades del puesto**:

- Interpretación de información cuantitativa (datos operativos, negocio,) y cualitativa (voz del cliente, encuestas,)
- Mapeo de _Customer Journeys y _procesos para profundizar en las necesidades de los clientes, así como los principales puntos de dolor, tanto de clientes externos, como de clientes internos.
- Análisis de causas raíz sobre los principales puntos de dolor.
- Definición, priorización y ejecución de iniciativas de mejora para aumentar el nível de satisfacción de los clientes.
- Seguimiento y análisis de KPIs de CX y operativos.
- Gestión de equipos multi-disciplinarios.
- Relacionamiento con diferentes áreas del Banco, priorizando la entrega de resultados a través de la selección, entrenamiento, desarrollo, motivación y empoderamiento.
- Asesoramiento desde la perspectiva del cliente en los diferentes proyectos que se desarrollen por producto, segmento o canal de la organización.

**Requisitos del puesto**:
Experiência en:

- Manejo de excel
- Análisis y visualización de datos
- Rediseño de procesos (Reingeniería)
- Mapeo de _Customer Journeys_ e identificación de _Pain Points_
- Liderazgo de iniciativas y gestión de equipos
- Canales de servicio bancario deseable
- Productos de banca de consumo deseable

**Comportamientos**:

- Alto grado de análisis y síntesis
- Pensamiento abstracto
- Liderazgo
- Orientado a resultados, estructura y seguimiento puntual
- **Job Family Group**:
Marketing
- **Job Family**:
Market Research
- **Time Type

  • Customer Experience

    hace 1 mes

    Ciudad de México KARRI A tiempo completo

    En KARRI empresa Chilena de Logística, enfocados en la experiência del cliente final y en la tecnología, nos encontramos en búsqueda de un (a) Customer Experience. Funciones: - Apoyo a áreas de operaciones y Onboarding - Seguimiento a operadores nuevos para cumplir registro en apps o capacitaciones - Conexión con Operaciones para comunicar los nuevos...

  • Analista de Customer Experience

    hace 1 mes

    México Supraterra A tiempo completo

    **Importante Grupo Desarrollador **, solicita para formar parte de su equipo de trabajo **“Analista de Customer Experience” **que cubra el siguiente perfil: **Perfil de Puesto** - **Educación Formal**: Lic. Administración, comunicación, Mercadotecnia o Carrera a fin **(TITULADO)**: - Educación no formal: Excelente manejo de paquetería office (Excel...

  • Associate Manager, Customer Experience

    hace 5 días

    Ciudad de México Zendesk A tiempo completo

    **Zendesk is seeking a CX Associate Manager to join our Customer Experience, Strategy, and Innovation Team! This person will report to the Sr. Director of Customer Experience and play a critical role in supporting our ever evolving programs focused on the executive persona (both internally and externally). Your main focus will be related to helping our team...

  • Customer Experience Analyst

    hace 2 días

    Ciudad de México Thomson Reuters A tiempo completo

    **Customer Experience Analyst**: Are you passionate about the chance to bring your experience to a world-class company that is market-leading for both content and technology? If yes, we are looking for you. Join our team and be responsible for taking care of the end-to-end customer experience, helping to spread this customer-focused culture within the...

  • Manager, Customer Experience

    hace 1 mes

    Ciudad de México GLIDEWELL LABORATORIES A tiempo completo

    Facilitates and leads LATAM all centers through organizational initiatives and implementation. - Provides strategic leadership to LATAM call center management to ensure all Call Center groups meet quality standards and performance expectations of providing high quality customer service to the Company’s client/customer base. - Develops and sustains a team...

  • Customer Experience Agent

    hace 4 días

    Ciudad de México AvantStay A tiempo completo

    **Who we are...** AvantStay delivers exceptional, unique stays for group travelers. The company has built a tech-enabled millennial hospitality brand to be the new standard for group experience. We are venture funded and growing rapidly in the explosive $100+ billion dollar STR industry. **What we are looking for** As a Customer Experience Agent, you’ll...

  • Customer Experience Analyst

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Viasat, Inc. A tiempo completo

    About us: One team. Global challenges. Infinite opportunities. At Viasat, we’re on a mission to deliver connections with the capacity to change the world. For more than 35 years, Viasat has helped shape how consumers, businesses, governments and militaries around the globe communicate. We’re looking for people who think big, act fearlessly, and create an...

  • Customer Experience Manager

    hace 3 días

    México Guardian Industries A tiempo completo

    **Description** **Your Job** The Customer Experience Manager is accountable for leading Mexico customer service, commercial projects & Inside sales teams to drive value creation through customer collaborative strategic programs and reliable Order delivery process. The Role is responsible to strengthen relationship with customers to build a remarkable...

  • Project Manager

    hace 22 horas

    Ciudad de México albo A tiempo completo

    albo albo is a leading fintech company offering financial products to individuals and SMB’s with the mission to bring financial freedom to everyone everywhere. Job description We are looking for a Project Manager who will be responsible for leading the strategic solutions for the Customer Service team. This role will improve the communication interface...

  • Customer Experience Agent

    hace 1 mes

    Ciudad de México nelo A tiempo completo

    En Nelo estamos construyendo un producto innovador que beneficiará a millones de usuarios y comercios en México (y Latinoamérica). Existe la oportunidad de formar parte del equipo que está comprometido con dar una experiência diferenciadora a nuestros clientes. En este momento nos encontramos creciendo el equipo que forma parte de la vertical de...

  • Analista Microsoft Sr

    hace 1 mes

    Ciudad de México AsTecI S.A de C.V A tiempo completo

    AsTeci Somos una empresa Mexicana comprometida en brindar servicios especializados en Tecnologías de Información, inmersos en procesos de mejora continua, formando individuos competitivos y comprometidos con la sociedad. Estamos en busca de talento para el puesto de**:Analista Microsoft Sr.** ¡ Analista Microsoft responsable por mantener la...

  • Agente Customer Experience

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Dropi A tiempo completo

    Solicitamos Agente de customer experience: Experiência previa con plataformas de atención a clientes como Intercom, Kustomer, etc. (No obligarorio) Eres una persona colaborativa, práctica y con un deseo de dar la mejor experiência. Tienes habilidades excepcionales en comunicación escrita, resolución de problemas, pensamiento crítico y te gusta la...

  • Bilingual Customer Experience Advocate

    hace 2 meses

    Ciudad de México Wasson Enterprise A tiempo completo

    About the role We are looking for a Bilingual Customer Experience Advocate to join our amazing team in Mexico City. In addition to providing on the phone support to our team of Tier-1 members during high-volume times of the day, you will also be responsible for supporting several cross-functional teams within Pangea to continuously improve our platform....

  • Customer Experience Lead

    hace 3 semanas

    Estado de México Wild Fork México A tiempo completo

    Si te apasiona optimizar procesos removiendo defectos sistemáticos, y te interesa brindar una experiencia de compra inigualable a nuestros clientes, ¡este trabajo es para ti! Wild Fork México está buscando a un Líder de Customer Experience enfocado en mejorar la satisfacción (NPS) de nuestros clientes en nuestras tiendas física y digital,...

  • Spa Claims Customer Experience Advisor

    hace 1 mes

    Ciudad de México Rockwell Automation A tiempo completo

    Rockwell Automation is a global technology leader focused on helping the world’s manufacturers be more productive, sustainable, and agile. With more than 28,000 employees who make the world better every day, we know we have something special. Behind our customers - amazing companies that help feed the world, provide life-saving medicine on a global scale,...

  • Sr. Program Manager

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Uber A tiempo completo

    About the Role As the Program Manager for Policy Harmonization within the LATAM Product Insights & Roll-out initiative, your role is to actively streamline and strengthen customer support policies, ensuring they are both globally applicable and sensitive to local needs regarding regulations, competition, and market dynamics. By leveraging data and market...

  • Bilingual Customer Experience Advocate

    hace 2 meses

    Ciudad de México Sky Mavis A tiempo completo

    About the role We are looking for a Bilingual Customer Experience Advocate to join our amazing team in Mexico City. In addition to providing on the phone support to our team of Tier-1 members during high-volume times of the day, you will also be responsible for supporting several cross-functional teams within Pangea to continuously improve our platform....

  • Sr People Experience Analyst

    hace 23 horas

    Ciudad de México Kenvue A tiempo completo

    **SR PEOPLE EXPERIENCE ANALYST**-2307011276W Description Kenvue, part of the Johnson & Johnson Family of Companies (Kenvue), is currently recruiting for: **SR PEOPLE EXPERIENCE ANALYST** **Who we are** At Kenvue, part of the Johnson & Johnson Family of Companies, we believe there is extraordinary power in everyday care. Built on over a century of...

  • Analista Cuantitativo Sr

    hace 1 mes

    Ciudad de México Involve A tiempo completo

    Involve cuenta con una posición como Analista Cuantitativo Sr para alguien que proporcione la autonomía necesaria para hacerse cargo del diseño, la ingeniería y la implementación del software de negociación **Funciones** - Diseño, ingeniería e implementación del software de negociación de la empresa. - Optimizar el rendimiento del sistema de...

  • Customer Experience Delivery Manager Latam

    hace 3 días

    Ciudad de México GSK A tiempo completo

    **Site Name**: Brazil - Rio de Janeiro, Bogota Head Office, Buenos Aires Libertador, Mexico City Torre Mitikah, Santiago **Posted Date**: Jul 24 2023 The newly formed Customer Experience (CX) & Data Organization is focused on bringing data and customer experiences to life. We harness the power of data and technology to ignite experiences that matter to...