Líder de Servicio a Cliente

hace 6 meses

Colonia Lomas de Chapultepec, México BD A tiempo completo

Job Description Summary

¿Quieres pertenecer a una empresa líder global en tecnología médica que actúa para impulsar el mundo de la salud? Sea parte de algo grandioso

BD es una de las compañías de tecnología médica más grandes del mundo. Tenemos una posición única en el mercado con soluciones para mejorar el manejo de la enfermedad y el manejo de la atención, apoyando a clientes, profesionales de la salud y pacientes en la mejora de la práctica clínica. A nível mundial, somos más de 65.000 empleados apasionados por lo que hacemos y estamos comprometidos a impulsar el mundo de la salud con soluciones desde el diagnóstico hasta el tratamiento.

Shared Service Center (SSC)

BD cuenta con Centros de Servicios Compartidos alrededor del mundo, los SSC utilizan plataformas y herramientas para procesar la información de manera estandarizada con una mejora continua y compartiendo las mejores prácticas. De esta manera permite organizar las actividades, con el objetivo de proporcionar condiciones a cada entidad local para focalizar sus recursos en las operaciones que la empresa necesita en esta nueva etapa de crecimiento.

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**Job Description**:
Líder de Servicio a Clientes:
Lidera y gestiona la estrategia de servicio a clientes del Hub - CA y Caribe (Panamá, Costa Rica, Honduras, Guatemala, República Dominicana). Lidera los proyectos e iniciativas estratégicas, el grupo de trabajo, la evaluación y mejora de los procesos, actividades transaccionales y es responsable de la mejora continua de los níveles de servicio en el área de Servicio a Clientes para asegurar el seguimiento adecuado a las necesidades de la cartera de clientes del Hub, dar solución efectiva de problemas entre las áreas funcionales, cumplimiento regulatorio de procesos, eficiencia en las operaciones y servicio post-venta desde la colocación de un pedido hasta su entrega satisfactoria al cliente así como todas las interacciones de clientes internos y externos del Hub.

Funciones:
Lidera y gestiona la estrategia de Servicio a Clientes en el hub a través de la implementación de proyectos e iniciativas propias o Roll Out de la región, con la finalidad de mejorar los níveles de servicio, incrementar y mejorar la experiência de la cartera de Clientes del hub

Lidera la mejora continua de los procesos backoffice y operacionales del cliente como resultado de encuestas de satisfacción y/o auditorias de Clientes o corporativas, mediante la implementación de planes de acción identificación de causa raíz, uso de metodologías de mejora de procesos (Lean, Problem Solving, Six Sigma), con la finalidad de mejorar los tiempos de respuesta y los Indicadores de Nível de Servicio y ofrecidos para los Clientes.

Lidera las actividades de solución de problemas, mejoras operativas y servicio post-venta, siendo el integrador entre el cliente externo con las áreas internas de Distribución, Crédito y Cobranzas, Planeación, Ventas, Mercadotecnia, y el centro de servicios compartido (SSC), manteniendo comunicación interdepartamental y la definición de procesos, para mejorar la experiência de atención al cliente, crear clientes comprometidos y facilitar el crecimiento orgánico de los mismos.

Establece planes de comunicación cercana así como monitorear y evaluar de manera proactiva el nível de satisfacción de los principales clientes y cuentas estratégicas del cliente, a través de visitas presenciales en las instalaciones del cliente, con el objetivo de establecer planes de mejora en los procesos internos y mejorar los níveles de servicio ofrecidos por la organización.

Gestiona y establece objetivos y planes de desarrollo para el equipo de trabajo a su cargo, mediante el monitoreo del desempeño del equipo y bajo la aplicación de planes de capacitación y desarrollo de competencias, con la finalidad de mantener un equipo de alto desempeño.

**Requisitos**:

- Estudios profesionales en áreas económico administrativas, o bien, ingenierías con experiência afín.
- Deseable maestría.
- Al menos 5 años de experiência en posiciones similares en funciones de tráfico y comercio exterior:

- Procesos end to end - gestión de órdenes de punta a punta / devoluciones / reclamaciones / facturas / refacturas / notas de crédito / notas de débito, etc.
- Experiência manejando clientes de gobierno
- Experiência en proyectos diversos - digitales, comerciales, de mejora, de transformación.
- Haber liderado equipos de trabajo de manera directa (al menos 8 personas)
- Inglés un nível avanzado, con capacidad de comunicarse de forma fluida (verbal, escrito y lectura)

Competencias
- Liderazgo
- Orientación a resultados
- Trabajo en equipo
- Agilidadad.

Primary Work Location

MEX Mexico City - Lomas de Chapultepec

Additional Locations

Work Shift

  • Lider de Servicios Cloud

    hace 4 meses

    Colonia Lomas de Chapultepec, México ENGIE A tiempo completo

    **ENGIE es líder mundial en energía y servicios bajos en carbono.** Con nuestros 170.000 empleados nuestros clientes, socios y partes interesadas, ENGIE se compromete a acelerar la transición hacia un mundo neutro en carbono, a través de un consumo de energía reducido y soluciones más amigables con el medio ambiente. En ENGIE México estamos...

  • Gerente Senior Servicio a Cliente Latam

    hace 7 meses

    Colonia Lomas de Chapultepec, México BD A tiempo completo

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  • Ejecutivo de Servicio a Clientes

    hace 7 meses

    Colonia Lomas de Chapultepec, México BD A tiempo completo

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  • Lider de Escalación

    hace 7 meses

    Colonia Lomas de Chapultepec, México BD A tiempo completo

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  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 7 meses

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Rocketship LT A tiempo completo

    **Descripción del empleo** **En Rocketship LT** Somos expertos detectando expertos Ayudamos a las empresas en diferentes tareas relacionadas con la captación y reclutamiento de talento (con un enfoque innovador y ágil), employer/talent branding y formación de equipos de reclutamiento. Buscamos**:Analista de Servicio a Clientes (Call...

  • Servicio Al Cliente

    hace 7 meses

    Colonia Lomas de Chapultepec, México SEVIME A tiempo completo

    **Escolaridad**: Educación media superior -Bachillerato General. **Experiência**: - Experiência mínima de 1 año. **Actividades por realizar**: - Recibir y atender las llamadas de los clientes. - Brindar al cliente trato amable y profesional. - Capturar reporte del cliente. - Solicitar información de contacto. - Solicitar información del equipo...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 6 meses

    Colonia Lomas de Chapultepec, México PagaTodo Holdings A tiempo completo

    **Analista de Servicio al Cliente** **¿Qué necesitas?** - 6 meses a 1 año de experiência en atención al cliente o posiciones similares - Excelentes capacidades comunicativas y para la resolución de problemas - Disponibilidad de horario **Tú día a día**: - Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a usar funciones específicas -...

  • Líder Clínico

    hace 6 meses

    Colonia Lomas de Chapultepec, México BD A tiempo completo

    Job Description Summary ¿Quieres pertenecer a una empresa líder global en tecnología médica que actúa para impulsar el mundo de la salud? ¡Sé parte de algo grandioso! BD es una de las compañías de tecnología médica más grandes del mundo. Tenemos una posición única en el mercado con soluciones para mejorar el manejo de la enfermedad y el...

  • Líder Clínico

    hace 1 mes

    Colonia Lomas de Chapultepec, México BD A tiempo completo

    Job Description Summary ¿Quieres convertirte en un creador de lo posible? Durante más de 125 años, hemos buscado nuestro propósito impulsando el mundo de la salud. Nos comprometemos sin descanso con un futuro prometedor mediante el desarrollo de tecnologías, servicios y soluciones innovadoras, ayudando a la comunidad del cuidado de la de salud a...

  • Gerente Líder de Oficina

    hace 7 meses

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Aon Corporation A tiempo completo

    Descripción de la publicación: **Gerente Líder de Oficina / Cd. Cancún** **(**Health and Benefits GMM, Vida, Gastos Personales, Daños, Property)** - ¿Quieres formar parte de un equipo de alto rendimiento y disfrutar de nuevos retos?_ - Este es un papel importante de nuestra oficina de Cancún?_ **Aon está en el negocio de tomar mejores...

  • Gerente Líder de Oficina

    hace 7 meses

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Aon Corporation A tiempo completo

    Descripción de la publicación: **Gerente Líder de Oficina / Villahermosa** **(Daños, Property, Fianzas)** - ¿Quieres formar parte de un equipo de alto rendimiento y disfrutar de nuevos retos?_ - Este es un papel importante de nuestra oficina de Villahermosa?_ **Aon está en el negocio de tomar mejores decisiones** En Aon, damos forma a las decisiones...

  • Líder de Efectividad de Ventas

    hace 6 meses

    Colonia Lomas de Chapultepec, México BD A tiempo completo

    Job Description Summary ¿Quieres pertenecer a una empresa líder global en tecnología médica que actua para impulsar el mundo de la salud? BD es una de las compañías de tecnología médica más grandes del mundo. Tenemos una posición única en el mercado con soluciones para mejorar el manejo de la enfermedad y el manejo de la atención, apoyando a...

  • Líder de Efectividad de Ventas

    hace 7 días

    Colonia Lomas de Chapultepec, México BD A tiempo completo

    Job Description Summary ¿Quieres convertirte en un creador de lo posible? Durante más de 125 años, hemos buscado nuestro propósito impulsando el mundo de la salud. Nos comprometemos sin descanso con un futuro prometedor mediante el desarrollo de tecnologías, servicios y soluciones innovadoras, ayudando a la comunidad del cuidado de la de salud a...

  • Responsable de Atención y Servicio Al Cliente

    hace 7 meses

    Colonia Lomas de Chapultepec, México ARAGON Insurance Group A tiempo completo

    **¿Qué buscamos?** **Responsable de Atención y Servicio al cliente** Estamos en la búsqueda de un profesional altamente capacitado y con una amplia experiência en establecer una sólida base de clientes y construir relaciones a largo plazo basadas en la confianza y el compromiso. Al sumarte a nuestro equipo, contribuyes con tu energía inclusiva y tu...

  • Líder DevOps

    hace 6 meses

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Redbrow Group A tiempo completo

    **Puesto**: Líder DevOps **Ubicación**: Cuidad de Mexico **Competencias Técnicas**: - **Lenguajes de Programación**: Proficiente en.Net framework (v7+) - **Arquitectura de Software**: Amplia experiência en diseño e implementación de arquitectura de software, con habilidades en los principios de Clean Architecture - **Control de Versiones**:...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 6 meses

    Colonia Lomas de Chapultepec, México SEVIME A tiempo completo

    **Escolaridad**: Educación media superior -Bachillerato General. **Experiência**: - Experiência mínima de 1 año. **Actividades por realizar**: - Recibir y atender las llamadas de los clientes. - Brindar al cliente trato amable y profesional. - Capturar reporte del cliente. - Solicitar información de contacto. - Solicitar información del equipo...

  • Auditor Líder

    hace 6 meses

    Colonia Lomas de Chapultepec, México SGS A tiempo completo

    **Descripción de la empresa** SGS es líder mundial en inspección, verificación y certificación. Está considerada como principal referente mundial en calidad e integridad, contamos con más de 93.000 empleados y con una red de más de 2.600 oficinas y laboratorios por todo el mundo. Nuestra misión, es añadir valor a la sociedad para construir un mundo...

  • Lider de Tarifas

    hace 4 meses

    Colonia Lomas de Chapultepec, México ENGIE A tiempo completo

    **ENGIE es líder mundial en energía y servicios bajos en carbono.** Con nuestros 170.000 empleados nuestros clientes, socios y partes interesadas, ENGIE se compromete a acelerar la transición hacia un mundo neutro en carbono, a través de un consumo de energía reducido y soluciones más amigables con el medio ambiente. En ENGIE México estamos...

  • Lider de Acceso a Mercado

    hace 7 meses

    Colonia Lomas de Chapultepec, México BD A tiempo completo

    Job Description Summary ¿Quieres pertenecer a una empresa líder global en tecnología médica que actúa para impulsar el mundo de la salud? ¡Sé parte de algo grandioso! BD es una de las compañías de tecnología médica más grandes del mundo. Tenemos una posición única en el mercado con soluciones para mejorar el manejo de la enfermedad y el...

  • Lider de Flotilla Vehicular

    hace 6 meses

    Colonia Lomas de Chapultepec, México BD A tiempo completo

    Job Description Summary **Job Description**: ¿Quieres pertenecer a una empresa líder global en tecnología médica que actúa para seguir Impulsando el mundo de la salud? BD es una de las compañías de tecnología médica más grandes del mundo. Tenemos una posición única en el mercado con soluciones para mejorar el manejo de la enfermedad y el manejo...