Supervisor de Service Desk

hace 3 semanas

Ciudad de México mexis A tiempo completo

**Solicito: Supervisor de Service Desk**

**Disponibilidad de horario**

C_ertificaciones deseables: Gestión de personal de manera remota_
- Experiência en manejo de personal remoto (Comprobable)_

**RESPONSABILIDADES CLAVE**:
1. Supervisar la correcta generación y asignación de tickets a los grupos de resolución correspondientes.

2. Analizar las desviaciones presentadas en el procedimiento y define acciones correctivas.

3. Asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio sobre atención y resolución de tickets.

4. Realizar el escalamiento de tickets a las Gerencias y Dirección correspondientes, conforme a la matriz de escalación definida.

5. Validar y configurar los alertamientos de los eventos a ser reportados, a través de herramientas de monitoreo.

6. Garantizar la correcta ejecución de la “etiqueta” para atención de llamadas y correos electrónicos, de acuerdo a la calidad de servicio hacia el cliente.

7. Proporcionar informes de seguimiento de los casos, tanto reactivos como proactivos, y solicitudes internas y de clientes.

8. Monitorear el desempeño de cada agente, detectando áreas de mejora, evaluando productividad y sugiere capacitaciones a la Gerencia del área.

9. Identificar y comunicar mejoras requeridas en los procesos y procedimientos, y validar las actualizaciones en la CMDB.

10. Generar informes estadísticos, de acuerdo a las métricas de cumplimiento, para analizar la atención, efectividad y calidad del desempeño del área.

11. Atender quejas de usuarios y/o escalamientos sobre los agentes del Service Desk, así como garantizar la aplicación de las encuestas de satisfacción al cliente.

12. Mantener una comunicación clara y oportuna con los clientes internos, tanto verbal como escrita.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario: $13,000.00 al mes

Horario:

- Horario flexible

  • Service Desk Supervisor

    hace 4 semanas

    Ciudad de México The Functionary A tiempo completo

    Overview: **About the company** The Functionary has brilliant and passionate people with the energy and ambition to succeed! If you are ready to make an immediate impact and you want to work with the best, then The Functionary may be the place for you. The Functionary is a leading provider of business process support services to consumers, small...

  • Front Desk Supervisor

    hace 4 semanas

    México Hilton A tiempo completo

    Front Desk Supervisor A Front Desk Supervisor supervises the activities manages at the hotel front desk, including check-in/check-out, Guest requests, concierge services and promotion of in-house activities. **What will I be doing?** As a Front Desk Supervisor, you will oversee the front office activities between the Guest, the hotel, and the various hotel...

  • Front Desk Supervisor

    hace 4 semanas

    México Hilton A tiempo completo

    A Front Desk Supervisor supervises the activities manages at the hotel front desk, including check-in/check-out, Guest requests, concierge services and promotion of in-house activities. **What will I be doing?** As a Front Desk Supervisor, you will oversee the front office activities between the Guest, the hotel, and the various hotel departments. A Front...

  • Service Desk

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Netlogistik A tiempo completo

    _**netLogistik**_ **es una empresa dedicada a brindar servicios de Tecnología para la cadena de suministro, buscando siempre dar un valor agregado a nuestros clientes y actualmente nos encontramos en el #23 **_**de Top Companies en expansión.**_ Escolaridad: Ing. en sistemas o carreras a fin (concluida) Experiência: Al menos 1 año atendiendo clientes...

  • Analista de Service Desk Sr Bilingüe

    hace 5 días

    México icorp A tiempo completo

    ¿Tienes experiência en service desk/ mesa de ayuda? ¡Esta oportunidad es para ti! **Principales Actividades y Responsabilidades**: - Atención y resolución de solicitudes de servicio e incidentes en cobertura de analistas de Service Desk - Evaluación de QA de analistas - Seguimiento a tickets - Utilización de sistema de telefonía - Comunicación con...

  • Service Desk Manager

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Toshiba Global Commerce Solutions, Inc. A tiempo completo

    **The company** Toshiba is a provider of technology services for retail businesses to create high-quality digital platforms and products that accelerate time to market. Our diverse and adaptable teams provide the right mix of solutions and methodologies to deliver results as we collaborate with our clients' teams to foster innovation through continuous...

  • Service Desk Bilingüe

    hace 4 semanas

    México Azka IT Consulting A tiempo completo

    **Agente Service Desk Bilingüe** Como **Agente Service Desk **trabajarás en conjunto con un equipo de profesionales a nível global brindando soporte y atención personalizada de usuarios. **Requisitos**: - Experiência laboral enfocada en mesa de servicio - Inglés conversacional fluido (Indispensable) - Bachillerato, Licenciatura o Ingeniería...

  • Service Desk

    hace 4 semanas

    México Capital Empresarial Horizonte A tiempo completo

    Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita: Service Desk Para laborar en Ciudad de Querétaro **Perfil**: Escolaridad: Ingeniería en Sistemas, Informática o afín. Experiência: Mínima de 2 años. Inglés: intermedio conversacional INDISPENSABLE Lugar a laborar:...

  • Ict Service Desk Analyst

    hace 7 días

    México Kerry A tiempo completo

    **Requisition ID **45202 **Position Type **FT Permanent **Recruiter** **Posting Type** DNI Leading to better encompasses all we do at Kerry, it's how we've become the worlds leading taste and nutrition company. Whether it's building and manufacturing sustainable solutions for food, beverage or pharmaceutical consumers, our commitment to lead the world to...

  • Service Desk

    hace 4 semanas

    México Capital Empresarial Horizonte A tiempo completo

    **Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana Especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita** **Service Desk** **Perfil** **Escolaridad**: Ingeniería en Sistemas, Informática o afín. **Experiência**: Mínima de 3 años. **Inglés**: intermedio conversacional **INDISPENSABLE** **Lugar a laborar**:Querétaro, CDMX o...

  • Associate Service Desk Analyst

    hace 7 días

    México Kerry A tiempo completo

    **Requisition ID **45201 **Position Type **FT Permanent **Recruiter** **Posting Type** DNI Leading to better encompasses all we do at Kerry, it's how we've become the worlds leading taste and nutrition company. Whether it's building and manufacturing sustainable solutions for food, beverage or pharmaceutical consumers, our commitment to lead the world to...

  • Associate Service Desk Analyst

    hace 4 semanas

    México Kerry A tiempo completo

    **Requisition ID **47538 **Position Type **FT Permanent **Recruiter** **Posting Type** DNI Leading to better encompasses all we do at Kerry, it's how we've become the worlds leading taste and nutrition company. Whether it's building and manufacturing sustainable solutions for food, beverage or pharmaceutical consumers, our commitment to lead the world to...

  • J-8234 - Analyst, Service Desk (MEX)

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Leisure Co. A tiempo completo

    J-8234 - Analyst, Service Desk (MEX) page is loaded J-8234 - Analyst, Service Desk (MEX) Apply locations Mexico City time type Full time posted on Posted 20 Days Ago job requisition id R-84643 We Put the World on Vacation At Travel + Leisure Co., our mission is simple: to put the world on vacation. With a focus on vacation ownership, travel memberships,...

  • Agente de Service Desk 1a

    hace 4 semanas

    Ciudad de México SONDA IT A tiempo completo

    Vive la experiência SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA...

  • Service Desk Bilingual Eng- SPA Medio Tiempo

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Computacenter Mexico A tiempo completo

    Computacenter México busca: SÓLO CDMX Y ESTADO DE MÉXICO "AGENTES SERVICE DESK BILINGUES ESPAÑOL-INGLÉS MEDIO TIEMPO" **MATURINOS** **30 HORAS A LA SEMANA** Habilidades y experiência deseada **Inglés avanzado. Indisplensable** Tener experiência en soporte técnico de TI, si bien es útil, no es esencial. Excelente trato...

  • Help Desk, Mesa de Ayuda, Service Desk

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Smart Payment Services A tiempo completo

    **Smart Payment Services** Es una empresa 100 % mexicana con más de 20 años de experiência, que existe para apoyar el crecimiento de los negocios, a través de la simplificación en la recepción de pagos mediante una plataforma altamente disponible y segura. Buscamos en nuestro talento tres cualidades: integridad, inteligencia y energía. OPERADOR DE...

  • Agente Help Desk

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Grupo Proare SA de CV A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como Agente de TI Service Desk! En Grupo Proare brindamos consultoría y servicios de TI a grandes empresas líderes en su ramo y nos encontramos en búsqueda de talento para nuestra área de mesa de ayuda y soporte de 1er nível. Requisitos: Experiência mínima de 1 año en atención a clientes y **Soporte técnico remoto**...

  • Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas

    Ciudad de México ASAE CONSULTORES A tiempo completo

    Importante empresa con presencia a nível nacional se encuentra en búsqueda de personal como: **MESA DE AYUDA - SERVICE DESK** Salario**:$9,200.00 pesos mensuales brutos**(100% nómina) **Experiência y Conocimientos**: - Soporte a Usuarios Hardware / Software, PC, Laptop - Seguimiento de Ticket's / Folios - Remedy / Active Directory **Preferente...

  • Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas

    Ciudad de México ASAE CONSULTORES A tiempo completo

    Importante empresa con presencia a nível nacional se encuentra en búsqueda de personal como: **MESA DE AYUDA - SERVICE DESK** Salario**:$9,700.00 pesos mensuales brutos **(100% nómina) **Experiência y Conocimientos**: - Soporte a Usuarios Hardware / Software, PC, Laptop - Seguimiento de Ticket's / Folios - Remedy / Active Directory **Preferente...

  • J-8234 Analyst, Service Desk

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Leisure Co. A tiempo completo

    J-8234 Analyst, Service Desk (MEX) page is loaded J-8234 Analyst, Service Desk (MEX) Apply locations Mexico City time type Full time posted on Posted Yesterday job requisition id R-82993 We Put the World on Vacation At Travel + Leisure Co., our mission is simple: to put the world on vacation. With a focus on vacation ownership, travel memberships, and...