Analista de Satisfacción y Soporte Al Cliente

hace 6 meses


Desde casa, México Bright A tiempo completo

️ Acerca de Bright:
Hola Somos Bright, una startup de energía solar fintech con la misión de revertir el cambio climático, comenzando en México. Lo hacemos como una capa financiera y tecnológica que impulsa el ecosistema de instaladores solares y emprendedores, trabajando arduamente para simplificar el proceso a través de la automatización.

En solo unos pocos años, nos hemos convertido en el financiador solar residencial número uno de México. Hemos coordinado todo lo necesario para instalar paneles solares en hogares, desde financiamiento hasta instalación, para que los clientes puedan pasarse a la energía solar sin pagar nada por adelantado. Hemos recibido financiamiento de los principales inversionistas como First Round Capital, Y Combinator y Leonardo DiCaprio. Ellos creen, al igual que nosotros, que podemos crecer exponencialmente mientras nos divertimos y somos uno de los mejores lugares para trabajar en el sector solar.

**Acerca del puesto**:
Únete a nosotros como Analista de Éxito en Satisfacción del Cliente para llevar energía solar limpia a México Trabaja con nuestro equipo de Satisfacción del Cliente y desempeña un papel crítico en el logro de los objetivos de Bright al alinear al equipo de Satisfacción del Cliente con las prioridades de la empresa. Serás responsable de actuar como enlace con el cliente para coordinar instalaciones en todas las regiones de México y garantizar una excelente experiência para el cliente. Esto implica solucionar problemas eficientemente con diferentes partes interesadas cuando surgen problemas, asegurando que las instalaciones se completen dentro de los Acuerdos de Nível de Servicio, y brindar retroalimentación efectiva a todas las partes interesadas (instaladores, almacén, adquisiciones, etc.) para una mejora constante mientras se ofrece la mejor experiência al cliente.

Tasks

**Tus tareas y responsabilidades serán**:
**Planificación Estratégica**:

- Programar instalaciones con clientes en todo México según la disponibilidad de instaladores y almacenes. Asegurarse de que los instaladores lleguen a tiempo y los clientes estén listos para recibirlos.

**Gestión de Proyectos**:

- Asegurarse de que los proyectos se terminen según lo programado en 9 días, trabajando en estrecha colaboración con el propietario de la comunicación del instalador de operaciones.

**Control de Tiempo**:

- Asegurar que se implementen verificaciones diarias para evitar cancelaciones en las visitas y garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nível de Servicio para la Aprobación de Visitas Técnicas.

**Resolución de Problemas**:

- Generar mejoras internas constantes e implementar la retroalimentación de técnicos solares e instaladores para evitar errores en las instalaciones de calidad.
- Aplicar habilidades para resolver problemas y habilidades de negociación para resolver emergencias en el mejor interés tanto del cliente como de Bright (asegurar que cualquier compensación sea justa para ambos).

**Proactividad**:

- Iterar los procesos y tareas actuales para automatizarlos y hacer que tu proceso sea escalable a través de soluciones de software.
- Asegurarse de que se implementen soluciones cada vez que haya un problema en la instalación de un cliente.

**Tus Resultados Clave serán**:
En Bright operamos con el sistema OKR pionero en Intel y ampliamente utilizado en Google y muchas empresas de tecnología. Para este rol específico, tus Resultados Clave (sobre los cuales se medirá tu éxito) son:

- OKR 1: el 95 % de los casos de éxito del cliente se cierran dentro de 110 con el SLA frente al 86 % del SLA logrado por trimestre.
- OKR 2: puntuación de satisfacción del 100 % en tickets de éxito del cliente por trimestre
- OKR 3: Mejorar la satisfacción del cliente durante la etapa de instalación, con el objetivo de < 3 pulgares abajo por trimestre

**Requirements**:
**Estamos buscando a alguien que**:

- Tenga al menos 1 año de experiência en servicio al cliente.

**Tenga las siguientes habilidades**:

- Tenga habilidades en SQL y experiência en análisis de bases de datos.
- Serás el gestor de proyectos de cada instalación, por lo que tu objetivo será crear nuevas propuestas para aumentar la eficiencia.
- Sea conciso y claro en la comunicación (español e inglés).
- Estarás en comunicación con varios equipos y como nuestra empresa es remota, necesitamos que tengas una gran comunicación.
- Sea organizado, cómodo con la tecnología y pueda adaptarse a cambios estructurales rápidos.
- Como startup enfrentamos muchos cambios en nuestros procesos, lo que te permite liderar cualquier proyecto que desees con el objetivo de aumentar la eficiencia.
- Sea extremadamente paciente y comprensivo.
- Estarás en comunicación vía WhatsApp y teléfono con nuestros clientes, y a veces tendrán problemas durante su instalación, así que debes ser paciente y comprensivo con ellos para ser su apoyo en estos desafíos.

**Benefi



  • Desde casa, México Sistema de Transferencias y Pagos STP A tiempo completo

    **Analista de Soporte a Producción Fin de Semana / Recién egresados** **Acerca de la Empresa** Somos una empresa de giro financiero autorizada con más de 10 años de experiência. Nos encantaría que formaras parte de un gran reto para impulsar la inclusión financiera y promover el uso de medios de pago digitales en México. **Requisitos para el...

  • Soporte Al Cliente

    hace 6 meses


    Desde casa, México Corrugated Box Equipment LLC A tiempo completo

    **Requisitos del puesto** - Educación: Se requiere al menos educación universitaria sin título, brindando la oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional a aquellos que deseen continuar su formación académica. - Habilidades: Se valorará un nível medio de inglés, ya que es necesario para interactuar con clientes internacionales, y conocimientos...


  • Desde casa, México Gestion de Recursos en Tecnología y Sistemas A tiempo completo

    Únete a NOVA, empresa con 34 años en el mercado, dedicada a la consultoría en tecnologías de información y soluciones en seguridad informática, como: **Analista de Soporte de NovaSuite (ERP SaaS)** Si estás buscando liberar tus residencias profesionales en una empresa de tecnología si resides en Pachuca, mineral de la reforma y te gustaría...


  • Desde casa, México Servicios Electrónicos Globales A tiempo completo

    **ANALISTA DE SOPORTE A LA PRODUCCIÓN SR BATCH** **FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES** - Análisis y solución de incidentes productivos. - Atención de requerimientos y tareas - Generación de estadísticas de información. - Generación de diagnósticos de incidentes y/o problemas. - Disponibilidad de horario. **Requisitos**: - Carrera concluida en el...

  • Analista SAP Finanzas

    hace 6 meses


    Desde casa, México uptalent sa de cv A tiempo completo

    _Importante empresa Internacional líder en servicios de tecnología._ - Proveemos a soluciones de negocios de alto impacto._ - Debido a nuestro constante crecimiento nos encontramos en búsqueda de talento como:_ **ANALISTA SAP FINANZAS / COSTOS** **Lugar de trabajo: San Nicolas de los Garza, MTY** **Requisitos**: - Escolaridad: Ing. en Sistemas o a fin...


  • Desde casa, México Bright A tiempo completo

    ️ Acerca de Bright: ¡Hola! Somos Bright, una startup fintech de energía solar con la misión de revertir el cambio climático, comenzando en México. Lo hacemos como una capa financiera y tecnológica que impulsa el ecosistema de instaladores solares y emprendedores, trabajando arduamente para simplificar el proceso a través de la automatización. En...


  • Desde casa, México MEDIS365 A tiempo completo

    Especialista en Soporte Técnico de Software Médico, responsable de proporcionar asistencia técnica a los usuarios del software médico, garantizando su funcionamiento óptimo y brindando soluciones a problemas. Las tareas incluirán resolver incidencias, ofrecer orientación, realizar pruebas de software, colaborar con el equipo de desarrollo para...


  • Desde casa, México CAPI (Construcción y Administración de Proyectos Integrales ) A tiempo completo

    **Requisitos**: - Ing. en Sistemas o afín. - Experiência 2 años en soporte o haber trabajado en empresas de giro software. - Experiência en modo de trabajo hibrido. - Manejo de Excel. - Resolución de problemas. - Experiência en atención a clientes. - Autodidacta. - Trabajo en equipo. - Home Office. - Traslados con clientes ocasionalmente - Mty,...


  • Desde casa, México CAPI (Construcción y Administración de Proyectos Integrales ) A tiempo completo

    **Requisitos**: - Ing. en Sistemas o afín. - Experiência 2 años en soporte o haber trabajado en empresas de giro software. - Experiência en modo de trabajo hibrido. - Manejo de Excel. - Resolución de problemas. - Experiência en atención a clientes. - Autodidacta. - Trabajo en equipo. - Home Office. - Traslados con clientes ocasionalmente - Mty,...


  • Desde casa, México C&C Nearshoring A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**: El Analista es responsable de la implementación y soporte de soluciones para detectar y proteger contra amenazas avanzadas. **Requisitos**: - **Experiência**: Mínimo 2 años en detección y protección contra amenazas avanzadas. - **Estudios**: Licenciatura o ingeniería en TI o afín. - **Cursos**: Curso sobre la...


  • Desde casa, México C&C Nearshoring A tiempo completo

    **Analista para los Servicios de Antivirus y Filtrado de Contenido para Correo Interno, y Protección a Portales de Colaboración** **Descripción del Puesto**: El Analista es responsable de la implementación y soporte de soluciones de antivirus y filtrado de contenido para proteger el correo interno y los portales de colaboración. **Requisitos**: -...


  • Desde casa, México C&C Nearshoring A tiempo completo

    **Analista en Antivirus para Navegación en Internet y en Antivirus y Filtrado de Contenido de Correo Externo** **Descripción del Puesto**: El Analista es responsable de la implementación y soporte de soluciones de antivirus y filtrado de contenido para proteger la navegación en internet y el correo externo. **Requisitos**: - **Experiência**: Mínimo...

  • Soporte Al Cliente

    hace 1 semana


    Desde casa, México Floranext A tiempo completo

    **Oferta de Trabajo - Soporte al Cliente - Nível de Entrada (Español/Inglés)** **Sobre Floranext** Floranext es el principal proveedor independiente de software para floristerías. Ofrecemos productos de comercio electrónico, punto de venta y propuestas para bodas/eventos a floristerías. El puesto es 100% remoto. **¿Eres a quien estamos buscando?**...


  • Desde casa, México C&C Nearshoring A tiempo completo

    **Analista en Manejador de Llaves Criptográficas (HSM), Gestión de Ciclo de Vida de Certificados Digitales y Sellos de Tiempo** **Descripción del Puesto**: El Analista es responsable de la implementación y soporte de soluciones HSM, gestión de ciclo de vida de certificados digitales y sellos de tiempo. **Requisitos**: - **Experiência**: Mínimo 2...

  • Analista SQL

    hace 6 meses


    Desde casa, México Confidencial123 A tiempo completo

    **ANALISTA SQL** Si cuentas con una experiência mínima de dos años en las siguientes actividades:. Manejo de cualquier sistema ERP a nível operativo, preferentemente Intelisis. Manejo de SQL Server 2016 en adelante. - Creación de Tablas - Procedimientos almacenados - Creación de Vistas - Optimización de Consultas - Creación de Triggers -...


  • Desde casa, México SW sapien A tiempo completo

    **Becario para Agente Soporte de Servicios WEB** Buscamos estudiantes del área de sistemas que deseen iniciar su carrera profesional como agentes de atención a usuarios finales para brindar soporte proactivo y de self-service. **Requisitos**: - Ser estudiante de licenciatura de Sistemas. - Conocimientos intermedios de programación en.net, java o algún...


  • Desde casa, México SW sapien A tiempo completo

    **Requisitos**: - Indispensable licenciatura en Sistemas (pueden ser estudiantes ) - Conocimientos sólidos de programación en lenguaje de alto nível. - Experiência básica en desarrollo Web. - Control de versiones: Git. - **Indispensable experiência con el uso de servicios web de tipo SOAP y/o REST**: - **INDISPENSABLE experiência de 6 meses a 1 año...


  • Desde casa, México C&C Nearshoring A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**: El Analista es responsable de la implementación y soporte de soluciones de antivirus para proteger la navegación en internet. **Requisitos**: - **Experiência**: Mínimo 2 años en antivirus para navegación en internet. - **Estudios**: Licenciatura o ingeniería en TI o afín. - **Cursos**: Curso sobre la solución...


  • Desde casa, México C&C Nearshoring A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**: El Analista en Host IPS para Servidores es responsable de la implementación y soporte de soluciones de prevención de intrusiones en servidores. **Requisitos**: - **Experiência**: Mínimo 1 año en la solución propuesta en host IPS para servidores. - **Estudios**: Licenciatura o ingeniería en TI. - **Cursos**: Al menos uno...


  • Desde casa, México C&C Nearshoring A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**: El Analista es responsable de la implementación y soporte de soluciones para la gestión centralizada de eventos de protección, asegurando una respuesta efectiva ante incidentes de seguridad. **Requisitos**: - **Experiência**: Mínimo 2 años en gestión centralizada de eventos de protección. - **Estudios**: Licenciatura o...