Analista de Satisfacción y Soporte Al Cliente

hace 2 semanas

Desde casa, México Bright A tiempo completo

️ Acerca de Bright:
Hola Somos Bright, una startup de energía solar fintech con la misión de revertir el cambio climático, comenzando en México. Lo hacemos como una capa financiera y tecnológica que impulsa el ecosistema de instaladores solares y emprendedores, trabajando arduamente para simplificar el proceso a través de la automatización.

En solo unos pocos años, nos hemos convertido en el financiador solar residencial número uno de México. Hemos coordinado todo lo necesario para instalar paneles solares en hogares, desde financiamiento hasta instalación, para que los clientes puedan pasarse a la energía solar sin pagar nada por adelantado. Hemos recibido financiamiento de los principales inversionistas como First Round Capital, Y Combinator y Leonardo DiCaprio. Ellos creen, al igual que nosotros, que podemos crecer exponencialmente mientras nos divertimos y somos uno de los mejores lugares para trabajar en el sector solar.

**Acerca del puesto**:
Únete a nosotros como Analista de Éxito en Satisfacción del Cliente para llevar energía solar limpia a México Trabaja con nuestro equipo de Satisfacción del Cliente y desempeña un papel crítico en el logro de los objetivos de Bright al alinear al equipo de Satisfacción del Cliente con las prioridades de la empresa. Serás responsable de actuar como enlace con el cliente para coordinar instalaciones en todas las regiones de México y garantizar una excelente experiência para el cliente. Esto implica solucionar problemas eficientemente con diferentes partes interesadas cuando surgen problemas, asegurando que las instalaciones se completen dentro de los Acuerdos de Nível de Servicio, y brindar retroalimentación efectiva a todas las partes interesadas (instaladores, almacén, adquisiciones, etc.) para una mejora constante mientras se ofrece la mejor experiência al cliente.

Tasks

**Tus tareas y responsabilidades serán**:
**Planificación Estratégica**:

- Programar instalaciones con clientes en todo México según la disponibilidad de instaladores y almacenes. Asegurarse de que los instaladores lleguen a tiempo y los clientes estén listos para recibirlos.

**Gestión de Proyectos**:

- Asegurarse de que los proyectos se terminen según lo programado en 9 días, trabajando en estrecha colaboración con el propietario de la comunicación del instalador de operaciones.

**Control de Tiempo**:

- Asegurar que se implementen verificaciones diarias para evitar cancelaciones en las visitas y garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nível de Servicio para la Aprobación de Visitas Técnicas.

**Resolución de Problemas**:

- Generar mejoras internas constantes e implementar la retroalimentación de técnicos solares e instaladores para evitar errores en las instalaciones de calidad.
- Aplicar habilidades para resolver problemas y habilidades de negociación para resolver emergencias en el mejor interés tanto del cliente como de Bright (asegurar que cualquier compensación sea justa para ambos).

**Proactividad**:

- Iterar los procesos y tareas actuales para automatizarlos y hacer que tu proceso sea escalable a través de soluciones de software.
- Asegurarse de que se implementen soluciones cada vez que haya un problema en la instalación de un cliente.

**Tus Resultados Clave serán**:
En Bright operamos con el sistema OKR pionero en Intel y ampliamente utilizado en Google y muchas empresas de tecnología. Para este rol específico, tus Resultados Clave (sobre los cuales se medirá tu éxito) son:

- OKR 1: el 95 % de los casos de éxito del cliente se cierran dentro de 110 con el SLA frente al 86 % del SLA logrado por trimestre.
- OKR 2: puntuación de satisfacción del 100 % en tickets de éxito del cliente por trimestre
- OKR 3: Mejorar la satisfacción del cliente durante la etapa de instalación, con el objetivo de < 3 pulgares abajo por trimestre

**Requirements**:
**Estamos buscando a alguien que**:

- Tenga al menos 1 año de experiência en servicio al cliente.

**Tenga las siguientes habilidades**:

- Tenga habilidades en SQL y experiência en análisis de bases de datos.
- Serás el gestor de proyectos de cada instalación, por lo que tu objetivo será crear nuevas propuestas para aumentar la eficiencia.
- Sea conciso y claro en la comunicación (español e inglés).
- Estarás en comunicación con varios equipos y como nuestra empresa es remota, necesitamos que tengas una gran comunicación.
- Sea organizado, cómodo con la tecnología y pueda adaptarse a cambios estructurales rápidos.
- Como startup enfrentamos muchos cambios en nuestros procesos, lo que te permite liderar cualquier proyecto que desees con el objetivo de aumentar la eficiencia.
- Sea extremadamente paciente y comprensivo.
- Estarás en comunicación vía WhatsApp y teléfono con nuestros clientes, y a veces tendrán problemas durante su instalación, así que debes ser paciente y comprensivo con ellos para ser su apoyo en estos desafíos.

**Benefi

  • Analista de Datos y Soporte en Atención Al Cliente

    hace 5 días

    Desde casa, México Bright A tiempo completo

    ️ Acerca de Bright: ¡Hola! Somos Bright, una startup fintech de energía solar con la misión de revertir el cambio climático, comenzando en México. Lo hacemos como una capa financiera y tecnológica que impulsa el ecosistema de instaladores solares y emprendedores, trabajando arduamente para simplificar el proceso a través de la automatización. En...

  • Analista de Soporte a Producción Fin de Semana

    hace 3 días

    Desde casa, México Sistema de Transferencias y Pagos STP A tiempo completo

    **Analista de Soporte a Producción Fin de Semana / Recién egresados** **Acerca de la Empresa** Somos una empresa de giro financiero autorizada con más de 10 años de experiência. Nos encantaría que formaras parte de un gran reto para impulsar la inclusión financiera y promover el uso de medios de pago digitales en México. **Requisitos para el...

  • Soporte Al Cliente

    hace 6 días

    Desde casa, México Corrugated Box Equipment LLC A tiempo completo

    **Requisitos del puesto** - Educación: Se requiere al menos educación universitaria sin título, brindando la oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional a aquellos que deseen continuar su formación académica. - Habilidades: Se valorará un nível medio de inglés, ya que es necesario para interactuar con clientes internacionales, y conocimientos...

  • Analista de Soporte Aplicativo

    hace 2 semanas

    Desde casa, México T&P A tiempo completo

    **Empresa Líder en Tecnología de la Industria Hotelera, **solicita: **Analista Soporte Aplicativo** **(Remoto)** **Escolaridad**: - Recién egresado de las carreras de Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Licenciatura en Informática y/o a fin **Conocimientos Indispensables**: SQL o Bases de datos relacionales,...

  • Experto en Soporte Al Cliente

    hace 6 días

    Desde casa, México Bright A tiempo completo

    Acerca de Bright:Hola Somos Bright, una startup de energía solar fintech con la misión de revertir el cambio climático, comenzando en México. Lo hacemos como una capa financiera y tecnológica que impulsa el ecosistema de instaladores solares y emprendedores, trabajando arduamente para simplificar el proceso a través de la automatización.En solo unos...

  • Analista de Bases de Datos

    hace 2 semanas

    Desde casa, México BASAL ALMACENAMIENTO Y LOGISTICA A tiempo completo

    Somos una empresa de soluciones logísticas en ambiente frío y seco que nace de la alianza estratégica de empresas líderes en el sector en América Latina, siempre con la calidad como nuestro principal motor. Contamos con almacenes localizados en puntos estratégicos por todo el país. Actualmente nos encontramos en búsqueda del mejor talento para...

  • Soporte Al Cliente

    hace 5 días

    Desde casa, México Corrugated Box Equipment LLC A tiempo completo

    Requisitos del puesto Educación: Se requiere al menos educación universitaria sin título, brindando la oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional a aquellos que deseen continuar su formación académica. Habilidades: Se valorará un nível medio de inglés, ya que es necesario para interactuar con clientes internacionales, y conocimientos...

  • Analista de Implementacion

    hace 3 semanas

    Desde casa, México Gestion de Recursos en Tecnología y Sistemas A tiempo completo

    Únete a NOVA, empresa con 34 años en el mercado, dedicada a la consultoría en tecnologías de información y soluciones en seguridad informática, como: **Analista de Soporte de NovaSuite (ERP SaaS)** Si estás buscando liberar tus residencias profesionales en una empresa de tecnología si resides en Pachuca, mineral de la reforma y te gustaría...

  • Analista de Prospección de Clientes

    hace 2 meses

    Desde casa, México M&G Global Resources A tiempo completo

    **Analista de Prospección de Clientes / Remoto 100%** En M&G Global Resources, una empresa norteamericana líder en servicios de reclutamiento para diversas industrias, estamos buscando un profesional proactivo para unirse a nuestro equipo en México. Como parte de nuestro equipo de prospección de clientes, serás responsable de identificar y establecer...

  • Analista de Prospección de Clientes

    hace 23 horas

    Desde casa, México M&G Global Resources A tiempo completo

    **Analista de Prospección de Clientes / Remoto 100%** En M&G Global Resources, una empresa norteamericana líder en servicios de reclutamiento para diversas industrias, estamos buscando un profesional proactivo para unirse a nuestro equipo en México. Como parte de nuestro equipo de prospección de clientes, serás responsable de identificar y establecer...

  • Analista de Soporte Pos

    hace 3 semanas

    Desde casa, México CONSISS A tiempo completo

    Ing. en sistemas o afín. Descripción del puesto: Brindar Soporte Remoto a Tiendas (Atención, Documentación y Seguimiento de Tickets de Mesa de Ayuda). Soporte a nuevos requerimientos del proyecto nucleo. Asistencia y orientación a los usuarios y agentes de sitio. Ejecutar las mitigaciones con apoyo de los agentes de sitio. Analizar incidentes de...

  • Analista de Soporte a La Produccion Sr

    hace 3 semanas

    Desde casa, México Servicios Electrónicos Globales A tiempo completo

    **ANALISTA DE SOPORTE A LA PRODUCCIÓN SR BATCH** **FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES** - Análisis y solución de incidentes productivos. - Atención de requerimientos y tareas - Generación de estadísticas de información. - Generación de diagnósticos de incidentes y/o problemas. - Disponibilidad de horario. **Requisitos**: - Carrera concluida en el...

  • Analista de Soporte a La Produccion Sr

    hace 2 semanas

    Desde casa, México Servicios Electrónicos Globales A tiempo completo

    **ANALISTA DE SOPORTE A LA PRODUCCIÓN SR BATCH** **FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES** - Análisis y solución de incidentes productivos. - Atención de requerimientos y tareas - Generación de estadísticas de información. - Generación de diagnósticos de incidentes y/o problemas. - Disponibilidad de horario. **Requisitos**: - Carrera concluida en el...

  • Soporte Técnico de Software Medico

    hace 2 semanas

    Desde casa, México MEDIS365 A tiempo completo

    Especialista en Soporte Técnico de Software Médico, responsable de proporcionar asistencia técnica a los usuarios del software médico, garantizando su funcionamiento óptimo y brindando soluciones a problemas. Las tareas incluirán resolver incidencias, ofrecer orientación, realizar pruebas de software, colaborar con el equipo de desarrollo para...

  • Analista de Cobranza y Atención Al Cliente

    hace 3 días

    Desde casa, México Bright A tiempo completo

    ️ Acerca de Bright: ¡Hola! Somos Bright, una startup fintech de energía solar con la misión de revertir el cambio climático, comenzando en México. Lo hacemos como una capa financiera y tecnológica que impulsa el ecosistema de instaladores solares y emprendedores, trabajando arduamente para simplificar el proceso a través de la automatización. En...

  • Analista de Soporte

    hace 2 meses

    Desde casa, México CSIRH A tiempo completo

    **Perfil del Puesto**: - Titulado en alguna Licenciatura/Ingeniería en Informática, Computación o afín. - Experiência +2 años como Soporte Help Desk o Tester Jr. - Género: Sin preferencia - Edad: +24 años - Inglés: Técnico - Software: Excel, JIRA, Postman - Conocimientos especiales: Conocimientos básicos de programación orientada a...

  • Analista Customer Success

    hace 3 semanas

    Desde casa, México CAPI (Construcción y Administración de Proyectos Integrales ) A tiempo completo

    **Requisitos**: - Ing. en Sistemas o afín. - Experiência 2 años en soporte o haber trabajado en empresas de giro software. - Experiência en modo de trabajo hibrido. - Manejo de Excel. - Resolución de problemas. - Experiência en atención a clientes. - Autodidacta. - Trabajo en equipo. - Home Office. - Traslados con clientes ocasionalmente - Mty,...

  • Analista Customer Success

    hace 2 semanas

    Desde casa, México CAPI (Construcción y Administración de Proyectos Integrales ) A tiempo completo

    **Requisitos**: - Ing. en Sistemas o afín. - Experiência 2 años en soporte o haber trabajado en empresas de giro software. - Experiência en modo de trabajo hibrido. - Manejo de Excel. - Resolución de problemas. - Experiência en atención a clientes. - Autodidacta. - Trabajo en equipo. - Home Office. - Traslados con clientes ocasionalmente - Mty,...

  • Analista Customer Success

    hace 1 semana

    Desde casa, México CAPI (Construcción y Administración de Proyectos Integrales ) A tiempo completo

    **Requisitos**: - Ing. en Sistemas o afín. - Experiência 2 años en soporte o haber trabajado en empresas de giro software. - Experiência en modo de trabajo hibrido. - Manejo de Excel. - Resolución de problemas. - Experiência en atención a clientes. - Autodidacta. - Trabajo en equipo. - Home Office. - Traslados con clientes ocasionalmente - Mty,...

  • Analista SAP Finanzas

    hace 2 meses

    Desde casa, México uptalent sa de cv A tiempo completo

    _Importante empresa Internacional líder en servicios de tecnología._ - Proveemos a soluciones de negocios de alto impacto._ - Debido a nuestro constante crecimiento nos encontramos en búsqueda de talento como:_ **ANALISTA SAP FINANZAS / COSTOS** **Lugar de trabajo: San Nicolas de los Garza, MTY** **Requisitos**: - Escolaridad: Ing. en Sistemas o a fin...