Supervisor Mesa de Servicios
hace 1 día
**Supervisor de Mesa de Servicios**
**Trabajo en campo**
**Responsabilidades**:
- Gestionar y coordinar recursos humanos y materiales dentro de la operación del día a día, supervisando y garantizando el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos, verificación de cumplimientos de estándares y procesos.
- Definir y evaluar los procesos para la gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios y de configuración y requerimientos para el cumplimiento del proyecto.
- Dar seguimiento puntual a los incidentes/peticiones directamente con el cliente para asegurar una pronta respuesta acorde de los SLA´s.
- Asignar las tareas a los miembros del equipo garantizando la disponibilidad de recursos necesarios.
- Revisar los folios en herramientas de mesa de ayuda, para asegurar la correcta gestión y aseguramiento de los SLA.
- Responsable de realizar el backlog de las incidencias y requerimientos para la planeación operativa al otro día, con el objeto de asegurar la correcta atención acorde a los níveles de servicio pactados con el cliente
- Enlace de comunicación entre el ingeniero de soporte 1er nível al 2do y 3er nível de atención, y con el cliente
- Elaborar e interpretar estadísticas de productividad, monitoreo de procesos y níveles del servicio ofrecido a los usuarios y clientes.
- Supervisar la solución a las fallas reportadas por el cliente en función de los alcances del servicio contratado.
- Capacitar y orientar al personal de Mesa de Ayuda, en los procesos de operación y funciones a cumplir, de acuerdo con los objetivos del área, así como cuando corresponda, en los cambios para la mejora continua.
- Interpretar y escalar los problemas que no llegan a ser resueltos y que pueden impactar el cumplimiento de los SLA´s. Supervisar el seguimiento de los tickets de acuerdo a su temática manteniéndolos siempre documentados, ampliando también la base de conocimientos en colaboración con todo el personal de soporte, operados de mesa e ingeniería de campo.
**Horario laboral**: De lunes a viernes de 8:00 am a 18:00 pm, sábados de 08:00 a 14:00 pm **Sueldo de $12,000 pesos netos.**
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: A partir de $12,000.00 al mes
Horario:
- Turno de 10 horas
Lugar de trabajo: In person
-
Operador de Mesa de Servicio
hace 7 meses
Iztapalapa, México Internet Movil S de RL de CV A tiempo completo¡Tu próximo empleo comienza con nosotros! Empresa de **Giro TI**, busca tu talento como**:OPERADOR DE MESA DE SERVICIO.** El **Operador de mesa de servicio, **es responsable de prestar ayuda y asesoramiento a clientes sobre los productos y servicios de la empresa y proporcionar apoyo por teléfono, correo electrónico o a través de un sistema de tickets...
-
Ejecutivo de Mesa de Servicio
hace 7 meses
Iztapalapa, México SISTEMAS Y EQUIPOS PROCESADORES DE EFECTIVO SA DE CV A tiempo completo**SEPROCESA** Te invita a formar parte de su equipo de trabajo como EJECUTIVO DE MESA DE SERVICIO( atención al cliente). **EXPERIENCIA**:1 año en Mesa de Servicio, Call Center o puesto similar. **ACTIVIDADES DEL PUESTO**: 1. Administración y verificación de órdenes de Servicio (tanto en documento como en digital). 2.Atención a plataformas de...
-
Analista de Mesa de Servicio
hace 7 meses
Iztapalapa, México DSTI México A tiempo completo¡Somos una organización integradora de servicios tecnológicos y te invitamos a ser parte de nuestro equipo de trabajo! ¡Actualmente nos encontramos en búsqueda Analista de Mesa de Servicio nível 1 ! Esta posición es responsable: Proporcionar atención de primer nível a las solicitudes que ingresan a la Mesa de Servicio, así como canalizar los...
-
Mesa de Control
hace 1 semana
Iztapalapa, México OPL LOGISTICA DEL VALLE DE MÉXICO A tiempo completoSE PARTE DE NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO, SOMOS UNA EMPRESA LÍDER EN EL SECTOR TRANSPORTE SOLICITAMOS: MESA DE CONTROL Y DEVOLUCIONES **Requisitos**: - Indispensable experiência en giro de Transporte - Experiência de 1 año en mesa de control - Educación: Media superior ACTIVIDADES: - Elaboración de Cartas Porte - Recepción y validación de...
-
Mesa de Control
hace 2 meses
Iztapalapa, México Operadora de Espacios Nermil A tiempo completo**MESA DE CONTROL** **Requisitos**: - Edad: 25 a 35 años - Preparatoria concluida - Experiência en puesto similar (Mesa de control / Aux. Admón.) - Manejo de ERP - Excel Intermedio FUNCIONES: - Realizara actualización de plantilla de servicios - Control de boletaje - Seguimiento al personal de operación - Apoyo en servicios OFRECEMOS - Sueldo...
-
Analista de Mesa de Servicio
hace 7 meses
Iztapalapa, México Soluciones Tecnológicas Especializadas S. A de C.V. A tiempo completo¡Somos una organización integradora de servicios tecnológicos y te invitamos a ser parte de nuestro equipo de trabajo! ¡Actualmente nos encontramos en búsqueda Analista de Mesa de Servicio nível 1 ! Esta posición es responsable: Proporcionar atención de primer nível a las solicitudes que ingresan a la Mesa de Servicio, así como canalizar los...
-
Operador (a) de Mesa de Ayuda
hace 7 meses
Iztapalapa, México Sertres A tiempo completo**Sertres** Somos una empresa 100% mexicana que ofrece servicios y soluciones integrales a nível nacional sobre: - Seguridad - Climatización - Monitoreo - Mantenimiento - Gestión Energética Buscamos integrar al mejor talento, la posición que tenemos es**:Operador (a) de Mesa de ayuda.** **Requisitos** Experiência comprobable mínima de 2 años...
-
Coordinador de Mesa de Ayuda
hace 19 horas
Iztapalapa, México TECNOLOGÍA A tiempo completo**Vacante para la empresa TECNOLOGÍA en Iztapalapa, Ciudad de México**: Importante empresa de TI está en búsqueda de: **COORDINADOR DE MESA DE AYUDA** **FUNCIONES** - Coordinar a agentes de mesa de ayuda - Supervisar las actividades diarias del service desk para garantizar que los usuarios y los equipos de las empresas reciban el soporte que...
-
Coordinador de Mesa de Ayuda
hace 19 horas
Iztapalapa, México OPUS HIGH DIRECTION A tiempo completoImportante empresa de TI, te está buscando como: **=COORDINADOR DE MESA DE AYUDA (HELPDESK)=** **Requisitos**: - Licenciatura en Informática, sistemas o Afin - Experiência: Al menos 3 años en actividades similares - Experiência Liderando equipos de Atención de tickets Nível 1. - Amplio conocimiento de SW (3-5 años) para manejo de mesa de ayuda...
-
Ejecutivo de Mesa de Control
hace 6 meses
Iztapalapa, México Servicios y Soluciones Digitales A tiempo completo**Ejecutivo de Mesa de Control** **Requisitos**: - Bachillerato trunco - Experiência mínima de 6 meses en manejo de BDD y apoyo administrativo (reportería) en call center como mesa de control, backoffice o validación: - Reportería Manejo de excel básico - intermedio - Conocimiento básico de KPI´s - Excelente ortografía - Presentaciones...
-
Analista de Mesa de Control/ Creditos
hace 2 semanas
Iztapalapa, México Servicios Viva A tiempo completo**SOMOS UNA FINANCIERA DEDICADA A COLOCAR PRÉSTAMOS CON DESCUENTO VIA NOMINA POR EXPANSIÓN ESTAMOS BUSCANDO** **Analista de mesa de control /créditos** **Requisitos**: - Escolaridad: Bachillerato Concluido /Lic. trunca - Experiência: Mínima de 2 año en Análisis de Crédito (NOMINA) - Conocimientos: Análisis de Capacidad de pago, dictaminar...
-
Operador Mesa de Ayuda
hace 7 meses
Iztapalapa, México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo**Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **ADS,** **Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Informacion ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo!** **Operador Mesa de Ayuda** **Registro y atención de TK vía telefónica, correo** - Atender a los...
-
Operador Mesa de Ayuda
hace 7 meses
Iztapalapa, México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo**Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Operador de Mesa de Servicios** **_ Descrpción de puesto:_** - Trabajo en posiciones remotas - Registro y atención de TK vía telefónica, correo - Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes...
-
Mesa de Control
hace 6 meses
Iztapalapa, México Infriser S.A de C.V A tiempo completo**Importante empresa dedicada al mantenimiento integral de inmuebles y refrigeración solicita**: **Mesa de Control** **Ofrecemos**: - Salario fijo de $10,000 mensuales - Prestaciones de ley - Cotización al 100% - Crecimiento laboral **Requisitos**: - Saber Manejar y contar con licencia vigente - Experiência comprobable e manejo de personal, realizar...
-
Supervisor de Opereaciones
hace 7 meses
Iztapalapa, México Intermerk (Soluciones Logísticas DH SA de CV) A tiempo completo* INTERMERK Empresa 100% Mexicana con mas de 40 años de experiência en el giro de Almacenamiento y Distribución, solicita: SUPERVISOR DE OPERACIONES **Requisitos**: EDAD: 28 Años en adelante SEXO: Indistinto ESCOLARIDAD: Ing. Industrial, Ing. En Alimentos, Ing. En Logística o Lic. En Administración de Empresas. EXPERENCIA: 3 Años de experiência...
-
Analista de Mesa de Ayuda Dispatcher
hace 7 meses
Iztapalapa, México Microformas S.A de C.V A tiempo completoIMPORTANTE EMPRESA SOLICITA: ASESOR DE MESA DE AYUDA REQUERIMOS: Bachillerato concluido Excel intermedio avanzado (tablas dinámicas, cruces, formulas) INDISPENSABLE Experiência mínima de 6 meses desempeñando actividades de servicio a bancos. Habilidad para analizar y validar la información en tiempo real Coordinación de grupos de...
-
Asesor de Mesa de Ayuda/administrativo
hace 4 días
Iztapalapa, México Microformas S.A de C.V A tiempo completoASESOR DE MESA DE AYUDA **Requisitos**: Bachillerato concluido Excel intermedio avanzado (tablas dinámicas, cruces, formulas) INDISPENSABLE Experiência mínima de 6 meses en atención a clientes, mesa de ayuda o a fin (telefónica, o chat ) INDISPENSABLE Habilidad para analizar y validar la información en tiempo real DISPONIBILIDAD DE LUNES A VIERNES...
-
Mesa de Control Excel
hace 7 días
Iztapalapa, México ONEST LOGISTICS A tiempo completoMesa de Control. Importante manejar Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, macros) Agenda tu cita vía Whatsapp al 55 3864 6315 **Requisitos**: - Manejo de Excel avanzado - Experiência cómo mesa de control de almacén. - Bachillerato terminado. - Disponibilidad de horario para turno nocturno (9:00 a 6:00). Ofrecemos: - $9,200 mensuales...
-
Analista de Mesa de Control
hace 6 días
Iztapalapa, México Crédito Libre A tiempo completo**Vacante para la empresa Crédito Libre en Roma Sur - Cuauhtémoc, Ciudad de México**: Importante empresa de Marketing Digital está en busca de tu talento como **Analista de mesa de control** **Zona de trabajo**:Roma Sur, a 5 minutos del **MB Sonora** **Horarios**:Lunes a viernes de 9am a 5pm y sábados de 9am a 2pm **Requisitos** - Contar con...
-
Operador de Mesa de Ayuda
hace 7 meses
Iztapalapa, México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo**Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Descripción del empleo**: **_ Nombre del Puesto: Ingeniero de Edificio Landmark BBVA_** **_ Lunes viernes:_** **_ Sábados:_** **_ Descripción del puesto:_** **Atención de TK en sitio** Diagnóstico, atención y resolución en sitio de TK del...