Supervisor Mesa de Servicios

hace 5 días

Iztapalapa, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

**Supervisor de Mesa de Servicios**

**Trabajo en campo**

**Responsabilidades**:

- Gestionar y coordinar recursos humanos y materiales dentro de la operación del día a día, supervisando y garantizando el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos, verificación de cumplimientos de estándares y procesos.
- Definir y evaluar los procesos para la gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios y de configuración y requerimientos para el cumplimiento del proyecto.
- Dar seguimiento puntual a los incidentes/peticiones directamente con el cliente para asegurar una pronta respuesta acorde de los SLA´s.
- Asignar las tareas a los miembros del equipo garantizando la disponibilidad de recursos necesarios.
- Revisar los folios en herramientas de mesa de ayuda, para asegurar la correcta gestión y aseguramiento de los SLA.
- Responsable de realizar el backlog de las incidencias y requerimientos para la planeación operativa al otro día, con el objeto de asegurar la correcta atención acorde a los níveles de servicio pactados con el cliente
- Enlace de comunicación entre el ingeniero de soporte 1er nível al 2do y 3er nível de atención, y con el cliente
- Elaborar e interpretar estadísticas de productividad, monitoreo de procesos y níveles del servicio ofrecido a los usuarios y clientes.
- Supervisar la solución a las fallas reportadas por el cliente en función de los alcances del servicio contratado.
- Capacitar y orientar al personal de Mesa de Ayuda, en los procesos de operación y funciones a cumplir, de acuerdo con los objetivos del área, así como cuando corresponda, en los cambios para la mejora continua.
- Interpretar y escalar los problemas que no llegan a ser resueltos y que pueden impactar el cumplimiento de los SLA´s. Supervisar el seguimiento de los tickets de acuerdo a su temática manteniéndolos siempre documentados, ampliando también la base de conocimientos en colaboración con todo el personal de soporte, operados de mesa e ingeniería de campo.

**Horario laboral**: De lunes a viernes de 8:00 am a 18:00 pm, sábados de 08:00 a 14:00 pm **Sueldo de $12,000 pesos netos.**

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: A partir de $12,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 10 horas

Lugar de trabajo: In person

  • Supervisor de Mesa de Servicio

    hace 3 semanas

    Iztapalapa, México INTERNET MOVIL SA DE CV A tiempo completo

    Somos una empresa mexicana desde el año 2001 en el mercado de las soluciones en TI, contamos con cobertura en gran parte del territorio mexicano y estamos en busca de tu talento como**:SUPERVISOR DE MESA DE SERVICIO** **Objetivo el puesto**:Coordinar y controlar los requerimientos de cliente externo por medio de la Mesa de Servicio, con la finalidad de...

  • Supervisor Mesa de Servicios

    hace 1 semana

    Iztapalapa, Ciudad de México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    Supervisor de Mesa de ServiciosTrabajo en campoResponsabilidades: Gestionar y coordinar recursos humanos y materiales dentro de la operación del día a día, supervisando y garantizando el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos, verificación de cumplimientos de estándares y procesos. Definir y evaluar los procesos para la gestión de...

  • Operador de Mesa de Servicio

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, México Internet Movil S de RL de CV A tiempo completo

    ¡Tu próximo empleo comienza con nosotros! Empresa de **Giro TI**, busca tu talento como**:OPERADOR DE MESA DE SERVICIO.** El **Operador de mesa de servicio, **es responsable de prestar ayuda y asesoramiento a clientes sobre los productos y servicios de la empresa y proporcionar apoyo por teléfono, correo electrónico o a través de un sistema de tickets...

  • Ejecutivo de Mesa de Servicio

    hace 4 semanas

    Iztapalapa, México SISTEMAS Y EQUIPOS PROCESADORES DE EFECTIVO SA DE CV A tiempo completo

    **SEPROCESA** Te invita a formar parte de su equipo de trabajo como EJECUTIVO DE MESA DE SERVICIO( atención al cliente). **EXPERIENCIA**:1 año en Mesa de Servicio, Call Center o puesto similar. **ACTIVIDADES DEL PUESTO**: 1. Administración y verificación de órdenes de Servicio (tanto en documento como en digital). 2.Atención a plataformas de...

  • Ejecutivo de Mesa de Servicio

    hace 2 meses

    Iztapalapa, México SISTEMAS Y EQUIPOS PROCESADORES DE EFECTIVO SA DE CV A tiempo completo

    **SEPROCESA** Te invita a formar parte de su equipo de trabajo como EJECUTIVO DE MESA DE SERVICIO( atención al cliente). **EXPERIENCIA**:1 año en Mesa de Servicio, Call Center o puesto similar. **ACTIVIDADES DEL PUESTO**: 1. Administración y verificación de órdenes de Servicio (tanto en documento como en digital). 2.Atención a plataformas de...

  • Auxiliar de Mesa de Servicio

    hace 3 semanas

    Iztapalapa, México OPUS HIGH DIRECTION A tiempo completo

    Importante empresa de Tecnología está en búsqueda de; **=AUXILIAR DE MESA DE SERVICIO=** **Requisitos** Escolaridad: Bachillerato terminado Experiência mínima de 1 año como agende de mesa de ayuda **Funciones** - Actuar como primer punto de contacto para el servicio de atención al cliente - Enfrentar todas las llamadas de soporte entrantes. - Dar...

  • Jefe de Mesa de Servicio

    hace 3 semanas

    Iztapalapa, México Recorcholis A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Recorcholis en Parque Industrial Finsa Colonia Renovacion -Iztapalapa, Ciudad de México**: ¡¡Somos la mejor Empresa para Trabajar!! En Recórcholis tenemos un constante crecimiento porque nos dedicamos a "Hacer feliz a la gente". Intégrate a nuestro equipo como:Jefe de mesa servicio **Requisitos**: - Tener licenciatura en...

  • Analista de Mesa de Servicio en Ti

    hace 4 semanas

    Iztapalapa, México LOGISTICACT A tiempo completo

    **IMPORTANTE EMPRESA LÍDER EN SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN SOLICITA** **Requisitos**: Egresado titulado o en proceso de titulación de las carreras Lic. o Ingeniería en sistemas, informática o afines - Experiência de al menos un año brindando atención al cliente, agente técnico de mesa de servicio, usuario de aplicaciones de gestión...

  • Analista de Mesa de Servicio

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, Ciudad de México Soluciones Tecnológicas Especializadas S. A de C.V. A tiempo completo

    Somos una organización integradora de servicios tecnológicos y te invitamos a ser parte de nuestro equipo de trabajoActualmente nos encontramos en búsqueda Analista de Mesa de Servicio nível 1 Esta posición es responsable:Proporcionar atención de primer nível a las solicitudes que ingresan a la Mesa de Servicio, así como canalizar los requerimientos...

  • Analista de Mesa de Servicio

    hace 6 días

    Iztapalapa, México DSTI México A tiempo completo

    ¡Somos una organización integradora de servicios tecnológicos y te invitamos a ser parte de nuestro equipo de trabajo! ¡Actualmente nos encontramos en búsqueda Analista de Mesa de Servicio nível 1 ! Esta posición es responsable: Proporcionar atención de primer nível a las solicitudes que ingresan a la Mesa de Servicio, así como canalizar los...

  • Analista de Mesa de Servicio en Ti

    hace 3 semanas

    Iztapalapa, México LOGISTICACT A tiempo completo

    Somos una empresa dedicada a la consultoría en tecnologías de la información con más de 23 años en el mercado en búsqueda de personas que quieran desarrollarse en el área de Consultoría, Soporte y Servicio al cliente **Requisitos**: Egresado titulado o en proceso de titulación de las carreras Lic. o Ingeniería en sistemas, informática o afines -...

  • Ejecutivo de Mesa de Servicio

    hace 1 semana

    Iztapalapa, Ciudad de México SISTEMAS Y EQUIPOS PROCESADORES DE EFECTIVO SA DE CV A tiempo completo

    SEPROCESA Te invita a formar parte de su equipo de trabajo como EJECUTIVO DE MESA DE SERVICIO( atención al cliente).EXPERIENCIA:1 año en Mesa de Servicio, Call Center o puesto similar.ACTIVIDADES DEL PUESTO:Administración y verificación de órdenes de Servicio (tanto en documento como en digital).Atención a plataformas de clientes.Atención y...

  • Analista de Mesa de Servicio

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, México Santory A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Santory en Iztapalapa, Ciudad de México**: **Santory tiene más de 50 años de experiência ofreciendo moda y calidad para dama. Actualmente con más de 200 tiendas a nível nacional, estamos en búsqueda de talento como**: **Analista de Mesa de Servicio** **Requisitos**: - De 6 meses en posiciones similares - Escolaridad:...

  • Mesa de Control

    hace 3 semanas

    Iztapalapa, México UNIVERSO DE FRAGANCIAS A tiempo completo

    **¡RSU LOGISTIC!** te invita ser parte de nuestro gran equipo de trabajo **ANALISTA DE MESA DE CONTROL** **Requisitos**: - Edad: de 30 a 45 años - Escolaridad: Ingeniería industrial, logística o a fin - Experiência: 3 años en el área - Conocimientos: Manejo del WMS, Operación logística, Excel. - Persona responsable, honesta y con actitud de...

  • Jefe de Mesa de Servicio

    hace 1 semana

    Iztapalapa, Ciudad de México Recorcholis A tiempo completo

    Vacante para la empresa Recorcholis en Parque Industrial Finsa Colonia Renovacion -Iztapalapa, Ciudad de México:Somos la mejor Empresa para TrabajarEn Recórcholis tenemos un constante crecimiento porque nos dedicamos a "Hacer feliz a la gente".Intégrate a nuestro equipo como:Jefe de mesa servicioRequisitos: Tener licenciatura en informática o afín....

  • Auxiliar de Mesa de Servicio

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, Ciudad de México OPUS HIGH DIRECTION A tiempo completo

    Importante empresa de Tecnología está en búsqueda de;=AUXILIAR DE MESA DE SERVICIO=RequisitosEscolaridad: Bachillerato terminadoExperiência mínima de 1 año como agende de mesa de ayudaFunciones Actuar como primer punto de contacto para el servicio de atención al cliente Enfrentar todas las llamadas de soporte entrantes. Dar resolución a los...

  • Supervisor de Seguridad Privada

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, México SUPERVISOR EN SEGURIDAD PRIVADA A tiempo completo

    _**Agencia de servicios especializados en guardias de seguridad privada solicita: Supervisor en seguridad privada.**_ **Requisitos** - Documentos originales (certificado de estudios, cartilla o pre cartilla, licencia de manejo vigente del estado o de cdmx) - Experiência: 1 - 2 años en SUPERVISOR DE SEGURIDAD PRIVADA **Funciones y actividades** -...

  • Analista de Mesa de Servicio

    hace 1 semana

    Iztapalapa, Ciudad de México DSTI México A tiempo completo

    Somos una organización integradora de servicios tecnológicos y te invitamos a ser parte de nuestro equipo de trabajoActualmente nos encontramos en búsqueda Analista de Mesa de Servicio nível 1 Esta posición es responsable:Proporcionar atención de primer nível a las solicitudes que ingresan a la Mesa de Servicio, así como canalizar los requerimientos...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 1 semana

    Iztapalapa, México IGNEA SERVICIOS Y CONSULTORIA S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Descripción**: El analista de mesa de control será el encargado de Validar que los procesos de cobranza de la agencia se lleven conforme a los lineamientos y políticas establecidas revisar los documentos y datos de las solicitudes de las diferentes áreas a fin de aprobarlas o bien proceder al rechazo de estos, además de dar seguimiento y respuesta a...

  • Analista Mesa de Servicio/$8,000

    hace 1 semana

    Iztapalapa, Ciudad de México BUFETE EMPRESARIAL GTI A tiempo completo

    Buscamos nuevos talentos para el área de mesa de servicio para Campaña de GobiernoActividades:*Recepción de llamadas (clientes internos)*Captura de información Atención a clientes internos*Soporte de primer nível (remoto)*Seguimiento a folios y tickets*Mesa de ayudaRequisitos: Bachillerato concluidoExperiência mínima de 6 meses en Call Center mesa de...