Operador de Mesa de Servicio

hace 5 meses


Iztapalapa, México Internet Movil S de RL de CV A tiempo completo

Tu próximo empleo comienza con nosotros

Empresa de **Giro TI**, busca tu talento como**:OPERADOR DE MESA DE SERVICIO.**

El **Operador de mesa de servicio, **es responsable de prestar ayuda y asesoramiento a clientes sobre los productos y servicios de la empresa y proporcionar apoyo por teléfono, correo electrónico o a través de un sistema de tickets interno.

**Experiência en**:Soporte técnico nível 1 (Dar solución de soporte básico), mesa de ayuda (asignar incidencias y solicitudes) y call center (Atención telefónica).

**Deseable más no necesario**: ITIL Fundamentos ITIL® V3 o ITIL® V4

**Escolaridad**: Sistemas Computacionales, ITIC´S, o afín.

**Puestos previos**: Operador mesa de ayuda, call center o soporte técnico telefónico.

**CONOCIMIENTOS EN**:

- Ciclo de vida de un ticket.
- Incidente, solicitud, problema.
- Conocimiento de bases de datos SQL y sistema Operativo Windows
- Conocimientos técnicos en reparación de software y hardware
- Dominio de herramientas para soporte remoto (Teamviewer / Anydesk / Escritorio remoto/ Forticlient).
- Conocimientos de Outlook, Office, Web browser y paquetería básica de oficina (impresoras, licencias) a nível usuario y configuraciones.
- Conocimientos requeridos para el puesto:

- Conocimiento de sistema de tickets (preferentemente servicedesk)
- Conocimientos de ITIL, deseable

**ACTIVIDADES QUE REALIZAR**:

- Recibir llamadas de usuarios y registrar en el sistema de la herramienta de tickets.
- Identificar el tipo de incidencias y asignar una prioridad.
- Revisar incidencias y dar solución o canalizar a los siguientes níveles.
- Asignar los tickets a las áreas correspondientes para que se le de la atención.
- Dar solución a las incidencias de los clientes internos y externos.
- Validar el correcto funcionamiento de la solución con el cliente.
- Llenar la bitácora para dejar los pendientes del seguimiento al siguiente turno.
- Actualizar el inventario de los activos del cliente.
- Apoyar al cliente con consultas sin registrar en sistema.

**Sueldo**: $11,800 **NETOS** mensuales y prestaciones de ley.

**Zona**:Benito Juarez, Col. San Pedro de los Pinos.

**Trabajo presencial con posibilidad a trabajo remoto.**

**Horarios rolados en diferentes turnos**:
Primera semana: De 6:00am a 2:00pm

Segunda semana: De 2:00pm a 10:00pm

Tercer semana: De 10:00pm a 6:00am

Cuarta semana: Se descansa

**Aplica por este medio, a la brevedad nos comunicaremos contigo.**

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $11,500.00 - $11,800.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial


  • Operador Mesa de Ayuda

    hace 5 meses


    Iztapalapa, México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **ADS,** **Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Informacion ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo!** **Operador Mesa de Ayuda** **Registro y atención de TK vía telefónica, correo** - Atender a los...

  • Operador Mesa de Ayuda

    hace 5 meses


    Iztapalapa, México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Operador de Mesa de Servicios** **_ Descrpción de puesto:_** - Trabajo en posiciones remotas - Registro y atención de TK vía telefónica, correo - Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes...


  • Iztapalapa, México Sertres A tiempo completo

    **Sertres** Somos una empresa 100% mexicana que ofrece servicios y soluciones integrales a nível nacional sobre: - Seguridad - Climatización - Monitoreo - Mantenimiento - Gestión Energética Buscamos integrar al mejor talento, la posición que tenemos es**:Operador (a) de Mesa de ayuda.** **Requisitos** Experiência comprobable mínima de 2 años...


  • Iztapalapa, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    **Supervisor de Mesa de Servicios** **Trabajo en campo** **Responsabilidades**: - Gestionar y coordinar recursos humanos y materiales dentro de la operación del día a día, supervisando y garantizando el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos, verificación de cumplimientos de estándares y procesos. - Definir y evaluar los procesos para...


  • Iztapalapa, México INTERNET MOVIL SA DE CV A tiempo completo

    Somos una empresa mexicana desde el año 2001 en el mercado de las soluciones en TI, contamos con cobertura en gran parte del territorio mexicano y estamos en busca de tu talento como**:SUPERVISOR DE MESA DE SERVICIO** **Objetivo el puesto**:Coordinar y controlar los requerimientos de cliente externo por medio de la Mesa de Servicio, con la finalidad de...


  • Iztapalapa, México SISTEMAS Y EQUIPOS PROCESADORES DE EFECTIVO SA DE CV A tiempo completo

    **SEPROCESA** Te invita a formar parte de su equipo de trabajo como EJECUTIVO DE MESA DE SERVICIO( atención al cliente). **EXPERIENCIA**:1 año en Mesa de Servicio, Call Center o puesto similar. **ACTIVIDADES DEL PUESTO**: 1. Administración y verificación de órdenes de Servicio (tanto en documento como en digital). 2.Atención a plataformas de...


  • Iztapalapa, México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Descripción del empleo**: **_ Nombre del Puesto: Ingeniero de Edificio Landmark BBVA_** **_ Lunes viernes:_** **_ Sábados:_** **_ Descripción del puesto:_** **Atención de TK en sitio** Diagnóstico, atención y resolución en sitio de TK del...


  • Iztapalapa, México MIG TALENT A tiempo completo

    **SOLICITAMOS OPERADOR DE MESA DE JUEGO PARA CASINO** - **REQUISITOS**_ - **Bachillerato concluido**: - Habilidad numérica - Actitud de servicio - Buena presentación - Facilidad de palabra - **Disponibilidad de horario**: - **Disponibilidad para rolar turnos**: - **Vivir en la Ciudad de México** **NO NECESITAS EXPERIENCIA NOSOTROS TE CAPACITAMOS...


  • Iztapalapa, México Vinculacion Laboral ICEA A tiempo completo

    **E**mpresa electrica y tecnologica solicita: =OPERADOR DE MESA DE AYUDA= **Conocimientos técnicos**:Realización y seguimiento de reportes Diagnostico de problemas de hardware, software y redes informáticas Atención al cliente vía remota **Actividades**: - Atender y registrar las solicitudes de soporte técnico recibidas a través de teléfono,...


  • Iztapalapa, México Transportadora Consolidada, S.A. de C.V. A tiempo completo

    Empresa importante de logística, solicita: - **Mesa de control**_ **Requisitos**: - Edad: 25 años en adelante - Sexo: Indistinto - Escolaridad: Licenciatura en Administración, Contabilidad e Ingeniería Logística - **Experiência: Mínimo 1 años comprobable en empresa de transporte** **Funciones**: - Liberación de documentos. - Entrega y...


  • Iztapalapa, México Microformas S.A de C.V A tiempo completo

    **IMPORTANTE EMPRESA ENFOCADA AL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS Y ATENCIÓN BANCARIA SOLICITA**: **Analista de Mesa de Ayuda** - **Requisitos**:_ - Escolaridad: Bachillerato técnico concluido o Superior Trunco en áreas afines. - Edad y sexo: Indistinto - Experiência: 1 año en ATC, mesa de ayuda, soporte técnico remoto (telefónico/chat), levantamiento y...


  • Iztapalapa, México OPUS HIGH DIRECTION A tiempo completo

    Importante empresa de Tecnología está en búsqueda de; **=AUXILIAR DE MESA DE SERVICIO=** **Requisitos** Escolaridad: Bachillerato terminado Experiência mínima de 1 año como agende de mesa de ayuda **Funciones** - Actuar como primer punto de contacto para el servicio de atención al cliente - Enfrentar todas las llamadas de soporte entrantes. - Dar...

  • Mesa de Control

    hace 3 semanas


    Iztapalapa, México Operadora de Espacios Nermil A tiempo completo

    **MESA DE CONTROL** **Requisitos**: - Edad: 25 a 35 años - Preparatoria concluida - Experiência en puesto similar (Mesa de control / Aux. Admón.) - Manejo de ERP - Excel Intermedio FUNCIONES: - Realizara actualización de plantilla de servicios - Control de boletaje - Seguimiento al personal de operación - Apoyo en servicios OFRECEMOS - Sueldo...


  • Iztapalapa, México DSTI México A tiempo completo

    ¡Somos una organización integradora de servicios tecnológicos y te invitamos a ser parte de nuestro equipo de trabajo! ¡Actualmente nos encontramos en búsqueda Analista de Mesa de Servicio nível 1 ! Esta posición es responsable: Proporcionar atención de primer nível a las solicitudes que ingresan a la Mesa de Servicio, así como canalizar los...


  • Iztapalapa, México Santory A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Santory en Iztapalapa, Ciudad de México**: **Santory tiene más de 50 años de experiência ofreciendo moda y calidad para dama. Actualmente con más de 200 tiendas a nível nacional, estamos en búsqueda de talento como**: **Analista de Mesa de Servicio** **Requisitos**: - De 6 meses en posiciones similares - Escolaridad:...


  • Iztapalapa, México Soluciones Tecnológicas Especializadas S. A de C.V. A tiempo completo

    ¡Somos una organización integradora de servicios tecnológicos y te invitamos a ser parte de nuestro equipo de trabajo! ¡Actualmente nos encontramos en búsqueda Analista de Mesa de Servicio nível 1 ! Esta posición es responsable: Proporcionar atención de primer nível a las solicitudes que ingresan a la Mesa de Servicio, así como canalizar los...


  • Iztapalapa, Ciudad de México Cronoshare A tiempo completo

    Descripción del servicio: Estamos buscando un servicio de mesa de dulces para un evento de 15 años. La mesa debe ser diseñada para satisfacer las preferencias de los invitados, con una variedad de dulces y postres. El servicio debe incluir la creación de una mesa de dulces con los siguientes elementos:Características de la mesa de dulces:Tipo de evento:...


  • Iztapalapa, Ciudad de México Cronoshare A tiempo completo

    Descripción del servicio:En Cronoshare, ofrecemos un servicio de mesa de dulces para eventos de cumpleaños que busca satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia inolvidable para las damas de honor y los invitados.Detalles del servicio:Tipos de eventos: cumpleaños para damas de 60 añosNúmero de...


  • Iztapalapa, Ciudad de México Cronoshare A tiempo completo

    Descripción del servicio: Estamos buscando un servicio de mesa de dulces para un evento de cumpleaños con características específicas. La mesa de dulces debe ser diseñada para un evento de cumpleaños con más de 40 personas. Se requiere una mesa de dulces con 2 niveles y con una variedad de dulces y postres, incluyendo fruta, galletas con diseños,...

  • Mesa de Control

    hace 5 meses


    Iztapalapa, México Infriser S.A de C.V A tiempo completo

    **Importante empresa dedicada al mantenimiento integral de inmuebles y refrigeración solicita**: **Mesa de Control** **Ofrecemos**: - Salario fijo de $10,000 mensuales - Prestaciones de ley - Cotización al 100% - Crecimiento laboral **Requisitos**: - Saber Manejar y contar con licencia vigente - Experiência comprobable e manejo de personal, realizar...