Gerente Cx Cc Plataforma Digital
hace 2 semanas
Ubicación: MEXICO, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 107704**GERENTE CX CC PLATAFORMA DIGITAL**
**CUIDAD DE MÉXICO**
En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
**Objetivo del puesto**:Mejora en la oferta de valor de nómina persona física y persona moral para llegar a la meta de rentabilidad de Captación por medio de la implementación de mejoras e innovación en los procesos de nómina, operativos y de estrategia.
Cada día te encontrarás ante **nuevos e interesantes retos** dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
- Generar actividades y tareas que promuevan la cultura, motivación y excelente desempeño del personal del Centro de Ayuda.
- Capacitar y Coachear a los ejecutivos de cuenta y gerentes del Centro de Ayuda en productos, servicios y procesos del banco. Además de generar y actualizar metodologías de coaching para mantener siempre audiencias motivadas y bien informadas para impulsar siempre una excelente experiência a los clientes.
- Administrar las capacitaciones regulatorias del equipo de Centro de Ayuda generando las capacitaciones necesarias y dando seguimiento para la aplicación de exámenes y aprobación de éstos como lo dicta el regulador en tiempo y forma.
- Participar en mejoras de procesos, procedimientos y comportamientos para mejorar continuamente el desarrollo de las actividades de los ejecutivos de cuenta y la experiência del cliente.
- Analizar informes de resultados y quejas, y realizar recomendaciones, ayudar a implementar procesos para garantizar una mejora continua de la calidad en el servicio.
- Atender, resolver e intervenir en quejas o situaciones difíciles con clientes.
- Monitorear, retroalimentar y evaluar de manera diaria en todos sus puntos de contacto el desempeño a cada uno de los ejecutivos de CX sobre su desempeño, establecer planes de mejora, acciones correctivas para lograr un mejor desempeño y como consecuencia mejora continua en la experiência al cliente.
**Requisitos**:
- Formación profesional: Licenciatura o ingeniería.
- Años de experiência: 2 años
- Áreas de experiência: Calidad en Call Center.
- Conocimientos requeridos: Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) análisis de la información.
- Idiomas: español
- Disponibilidad para viajar: no indispensable
- Disponibilidad para cambio de residencia: no aplica
En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.
**Segmento de empleo**:Call Center, Customer Service
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Digital CX Design Solution
Encontrado en: Talent MX C2 - hace 2 semanas
Ciudad de México CHUBB A tiempo completoDefinir la propuesta de valor de Experiencia de Cliente a lo largo del Customer Journey, diseñando soluciones innovadoras para negocio B2B2C y B2C con enfoque digital que ayuden a rentabilizar el negocio, prolongar el ciclo de vida del cliente, potenciar el servicio y reducir el gasto. Para desarrollar las funciones del rol se requiere interacción con...
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Vendedor de Plataformas Digitales
hace 3 días
Ciudad de México EAO DIGITAL SOLUTIONS SA DE CV A tiempo completo**VENDEDOR PLATAFORMAS DIGITALES (MARKETPLACE)** Empresa mexicana líder con más de 20 años de experiência en soluciones en el manejo de documentos (copiado, impresión, escaneo y faxeo) enfocados a beneficiar los procesos operativos de los corporativos, con un verdadero compromiso de calidad y servicio. Solicita: - Edad: de 22 a 35 años. - Sexo:...
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Cx Analyst
hace 16 horas
Ciudad de México Moova A tiempo completo¡En Moova estamos reimaginando la logística para un mundo sustentable! Moova es una plataforma digital que captura la capacidad logística ociosa y la transforma en soluciones de alta eficiencia y costos competitivos, maximizando las ventas y ofreciendo un servicio único. A través de nuestra plataforma y nuestro sistema de optimización en tiempo real,...
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Gerente Soporte Cc
hace 6 días
México Scotiabank A tiempo completo¡Únete al mejor equipo! En Scotiabank apostamos por el talento interno, por eso, te invitamos a participar en la vacante y cubrir la posición de: **GERENTE SOPORTE CC** **Funciones**: - Responsable de crear y gestionar las estrategias conducentes a la automatización de procesos y generación de eficiencias a través de las implementaciones en el IVR,...
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Cx Product Manager
hace 3 días
Ciudad de México Cisco Systems A tiempo completoWhat You'll Do Customer Experience (CX) is one of Cisco’s fastest growing organizations and the CX Portfolio Management & Go-To-Market team is at the forefront of redefining how Cisco's services portfolio delivers recurring value to our customers & partners. We are simplifying CX, while driving a lifecycle approach with sales and partners, and enabling...
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gerente productos plataforma digital
Encontrado en: beBee jobs MX - hace 1 día
Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completoGERENTE PRODUCTOS PLATAFORMA DIGITAL(Reforma, Ciudad de México) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la...
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Technical Consulting Engineer
hace 3 días
Ciudad de México Cisco Systems A tiempo completoWHO YOU'LL WORK WITH Customer Experience (CX) is a team of outstanding technical guides whose #1 focus is to deliver best-in-class customer experience. We help tackle the toughest business challenges with network-centric solutions that accelerate customer and partner success and dedication. Our success is measured through outstanding financial results,...
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Analista de Cx Pre
hace 3 días
Ciudad de México KOVI México A tiempo completoSomos una startup Brasileña, iniciamos en el 2018, nuestro objetivo es: "Crear oportunidades para que todos puedan manejar sus vidas", nuestro negocio es la renta de autos para conductores de plataformas como Uber y Didi. ¿Te quieres unir a nuestro objetivo? Estamos buscando **un crack como: ANALISTA DE CX PRE** **TUS RESPONSABILIDADES** - Ventas vía...
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Gerente Transformacion Exp Cliente
hace 1 semana
Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completoUbicación: CDMX, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 107072**GERENTE TRANSFORMACION EXP CLIENTE** **(México, CDMX)** En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos...
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Cx & innovation Partner
Encontrado en: Jooble MX O C2 - hace 2 días
Ciudad de México Ferrer Internacional SA A tiempo completoImplementar la estrategia de Customer Experience de Ferrer con los diferentes stakeholders para transformar a la filial en una compañía centrada en el cliente. Alineadxs a la estrategia global de Customer Experience de Ferrer HQ. Funciones y Responsabilidades Principales Coordinar e implementar el programa de Customer Experience en la filial Definir...
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Asesor Comercial Digital
hace 16 horas
Ciudad de México Agencia de Marketing Digital ADN A tiempo completoDesarrollarte en marketing digital y aprende nuevas tendencias ,si tienes experiência en ventas, ¡tenemos una oportunidad para ti! Serás encargado de comercializar: Sitios web, tiendas en línea, campañas en Google, Facebook además de servicios de Telecomunicaciones (líneas telefónicas, Internet y entretenimiento) **Requisitos** Bachillerato...
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Especialista Mkt Digital- Campañas
hace 1 semana
Ciudad de México Agencia de Marketing Digital ADN A tiempo completoBuscamos un especialista digital, para crear campañas de nuestros clientes y dar soporte al equipo comercial **Requisitos**: - Licenciatura en Mkt, Comunicación, Publicidad o afín (pasante o titulado) - Deseable certificación en Google AdWords: Búsqueda, Fundamental, Display y Programmatic - Experiência en diversas plataformas en Creación,...
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Gerente de Marketing Digital
hace 3 días
Ciudad de México Talento Divergente A tiempo completo**Principales Responsabilidades**: - Definición e implementación de estrategias de Marketing digital (estrategias de posicionamiento SEO-SEM) - Conocimiento y capacidad de elaboración de artes y contenidos para formatos digitales, enfocados a resolver las necesidades digitales de la compañía. - Liderazgo del equipo de trabajo - Dirección, desarrollo y...
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gerente tecnologia plataforma dig
Encontrado en: beBee jobs MX - hace 2 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completoGERENTE TECNOLOGIA PLATAFORMA DIGCiudad de México, Reforma 383En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la...
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gerente tecnologia plataforma dig
Encontrado en: beBee jobs MX - hace 1 día
Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completoGERENTE TECNOLOGIA PLATAFORMA DIGCiudad de México, Reforma 383 En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la...
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Ciudad de México Marsh A tiempo completo**ANALISTA DE IMPLEMENTACIÓN DE PLATAFORMAS DIGITALES** **¿Qué hay en Marsh para ti?** Una empresa con una marca sólida y resultados sólidos a la altura. Oportunidad de interactuar con otras áreas del negocio de Marsh para comprender el alcance total de la relación y el servicio con el cliente. Grupos de recursos para empleados que brindan acceso...
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gerente gobierno ti plataforma dig
Encontrado en: beBee jobs MX - hace 1 semana
Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completoGerente de Gobierno TI / Ops Plataforma Digital) CDMX híbrido En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la...
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Gerente de Mercadotecnia
hace 6 días
Ciudad de México COMUNICACIONES INTEGRALES IP S.A. DE C.V. A tiempo completoImportante corporativo por crecimiento, busca un apasionado de Mkt para apertura el área en diferentes líneas de negocios. Gerente de Mercadotecnia & Comunicación Funciones: Aperturar el área y ser el responsable de la planeación, desarrollo e implementación de todos los esfuerzos de mercadotecnia; incluyendo campañas digitales y publicidad. Crear...
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Vendedor de Amazon
hace 6 días
Ciudad de México Cx Racing A tiempo completoVendedor de plataformas Online, Mercado Libre, Amazon, Shopee. Proactivo. Excelente ambiente laboral. Oportunidad de crecimiento. Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido Salario: $5,500.00 - $8,000.00 al mes Fecha de inicio prevista: Inmediato requisitos: *comprobante de domicilio *comprobante de estudios *identificacion vigente *carta de...
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Mex Digital Adoption Lead
hace 3 días
Ciudad de México Santander A tiempo completoMEX Digital Adoption Lead Country: Mexico **WHAT YOU WILL BE DOING** Desarrollar e implemnetar una estrategia de migración de transacciones a los canales digitales del banco Desarrollar estrategias para la migración, uso y retención de clientes en los canales Digitales Analisar datos de clientes y su transaccionalidad para uan correcta segmentación de...