Supervisor Service Desk, Help Desk, Call Center

hace 4 meses


Guadalajara, México TALINK A tiempo completo

Ing. o Lic. en computación, Sistemas, Informática, telecomunicaciones, o carrera afín. (Carrera concluida)
Edad: 24 a 40 años
Sexo: Indistinto
Idiomas: inglés intermedioExperiência requerida: Experiência mínima de 3 a 5 años en ssupervisar y coordinar el servicio de soporte técnico a usuarios de la empresa, manteniendo el buen funcionamiento de hardware y software en los equipos de cómputo para garantizar la continuidad del servicio a los clientes internos, preferentemente como supervisor en Service Desk, Help Desk, Call Center, Soporte Técnico TI y redes o similar.Objetivo y funciones:

- Gestionar y supervisar la operación del Centro de Atención, capacitando y desarrollando el talento interno con calidad operativa.
- Validar el cumplimiento de atención a los servicios con base al alcance operativo del centro de atención, revisando incidentes y solicitudes para adoptar la mejora continua.
- Gestionar y realizar reportes de atención de servicios e indicadores operativos, registro de incidentes, solicitudes, abandono de llamadas, tiempo de respuesta a llamadas y satisfacción de usuarios.
- Adoptar procesos operativos de servicios nuevos o modificaciones a los ya existentes el centro de Atención.
- Administrar a los colaboradores del área, así como apoyar en su desarrollo laboral detectando oportunidades de mejora, además de gestionar el desarrollo de las competencias del equipo.
- Supervisar los incidentes y llamadas por día, incidentes relacionados con hardware y software en los equipos de cómputo para garantizar la continuidad del servicio a los clientes internos.Habilidades y conocimientos:
1) Conocimientos en herramientas de administración,
2) Paquetería office, herramientas de ITSM.
3) Lenguaje de programación básico.
4) S. O. Windows y Linux,
5) Base de datos avanzado
6) Herramientas de soporte remoto, y otros.

Ofrecemos: $ 29,921 Nominales + Prestaciones de ley + caja de ahorro + seguro de vida
Horario: Dos horarios rotativos de Lunes a viernes de 7:00 am a 3:00 pm y de 3:00 pm 10:00 pm rotando mensualmente o bimestral, días de descanso los sabados y domingos.
Disponibilidad para viajar ocasionalmente
Lugar de trabajo: Guadalajara, Jalisco, Av Enrique Díaz de León.


  • Service Desk

    hace 7 meses


    Guadalajara, México Intugo Call Center A tiempo completo

    The Service Desk agent provides support services L1 and sometimes L2 and ensures high customer satisfaction. The Service Desk agent investigates the reason behind the issues, troubleshoots the technical problems, and resolves the relevant issues. Also, the Service Desk agent analyzes the problems and records the issues addressed and the relevant resolutions...

  • Service Desk

    hace 2 semanas


    Guadalajara, México IT-Seekers A tiempo completo

    We are looking your talent as a service desk it is a bilingual and on site possition **Job description**: - Provide hardware / software / network problem diagnosis / resolution via telephone for customer’s end users - High school (B.Sc. or Diploma) - 1 year of experience help desk, customer service, and support experience with problem solving involving...

  • Service Desk

    hace 3 semanas


    Guadalajara, México IT-Seekers A tiempo completo

    We are looking your talen as a service desk it is a bilingual and on site possition **Job description**: - Provide hardware / software / network problem diagnosis / resolution via telephone for customer’s end users - High school (B.Sc. or Diploma) - 1 year of experience help desk, customer service, and support experience with problem solving involving...

  • Service Desk

    hace 2 semanas


    Guadalajara, México IT-Seekers A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de **Service Desk L1 **con más de 2 años de experiência con las siguientes **habilidades**: - Experiência en el servicio de asistencia técnica o en call center. - Habilidades de disciplinadas y resolución de problemas. - Experiência práctica con lo siguiente Sistemas operativos Windows - **Clientes**: Windows7, Windows Vista,...


  • Guadalajara, México Farmacia Guadalajara A tiempo completo

    Si eres una persona con pasión por servir, que trabaja en equipo, gusta del aprendizaje continuo y la disciplina; no esperes más. **¡Únete a la gran familia de Farmacia Guadalajara como** **¡ Ejecutivo de Soporte Técnico (Help Desk) !** **Principales Funciones y responsabilidades**: - Proporcionar soporte técnico al personal del corporativo. -...


  • Guadalajara, México Vdart Inc A tiempo completo

    Overview Job Title: Service Desk L2 Location: Guadalajara, Mexico Full Time Job description: - Provide hardware / software / network problem diagnosis / resolution via videocall for customer’s end users - High school (B.Sc. or Diploma) - 2 year of experience help desk, customer service, and support experience with problem solving involving hardware,...

  • Service Desk

    hace 4 días


    Guadalajara, México IT SEEKERS A tiempo completo

    ¡Forma parte de nuestro equipo de trabajo! - **Service Desk**_ - **modalidad de trabajo presencial**_ **Skills**: - _**Inglés conversacional avanzado**_ - _**Disponibilidad para rolar turnos**_ - Experiência en atención a cliente y soporte - Resolución de problemas a través de vía telefónica - Resolucion de problemas de hardware, software y...

  • Service Desk Analyst

    hace 2 días


    Guadalajara, México Reclutamiento Service Desk A tiempo completo

    If you're looking for a stable and attractive income (to convey by phone), with a hybrid work modality, this job is for you! All you require is: - Basic technical computer skills. - Previous Customer Service Experience. - Fluent english (written and spoken) Trainning is paid in full from the day you sign the contract! Please add your Resume. All...

  • Help Desk

    hace 4 días


    Guadalajara, México Noralogic A tiempo completo

    Help Desk recien egresado ingles avanzado Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $5,661.73 - $13,551.44 al mes Horario: - Turno de 8 horas Prestaciones: - Trabajar desde casa


  • Guadalajara, México NTT DATA A tiempo completo

    **Req ID**: 178847 **Job Responsibilities Include**: - This position will be a part of our Provider Clinical Service Desk, as an agent primarily handling inbound customer calls. This is a call center environment in which we support our customers 24x7x365 - Tracking and documenting the appropriate comments, and close or escalate the incident tickets and...


  • Guadalajara, Jalisco, México Nttdata A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking an experienced Clinical Service Desk Specialist to join our team. This role will be responsible for providing exceptional customer service and technical support to our healthcare customers.Responsibilities:Respond to incoming service desk calls from healthcare customers regarding clinical applications such as Epic, Cerner,...

  • Help Desk

    hace 5 días


    Guadalajara, México Noralogic A tiempo completo

    Overview 3 **Junior** Help Desk (Conocimientos básicos de software y hardware, recién egresados de carreras de sistemas o afines Trabajo home office desde cualquier parte de México Se requiere inglés conversacional alto (estará en interacción diaria con el cliente o usuarios en USA)

  • Service Desk

    hace 7 días


    Guadalajara, México Dresden Partners A tiempo completo

    **Descripción**: En Dresden Partners buscamos tu talento como **Service Desk L1 / Help Desk / GDL.** Somos una consultoría especializada en web technology, mobile and software development, servicios near-shore staffing, tech international y local tech sourcing trabajamos para proyectos internacionales para otorgar servicios integrales. **Requisitos**: -...

  • Front Desk Supervisor

    hace 9 meses


    Guadalajara, México Hilton A tiempo completo

    Front Desk Supervisor A Front Desk Supervisor supervises the activities managed at the hotel front desk, including check-in/check-out, Guest requests, concierge services and promotion of in-house activities. **What will I be doing?** As a Front Desk Supervisor, you will oversee the front office activities between the Guest, the hotel, and the various...

  • Soporte Técnico Jr

    hace 1 mes


    Guadalajara Centro, México Corporativo Fragua A tiempo completo

    ¡Únete a nuestra gran Familia Farmacias Guadalajara! Somos una empresa orgullosamente mexicana con 82 años en el mercado. Nuestros valores y disciplina nos llevaron a formar parte de la Bolsa Mexicana de valores desde el año de 1997. Aprendemos de nuestros clientes en cada rincón del país y evolucionamos continuamente. Nos mantenemos a la vanguardia...

  • Service Desk Analyst

    hace 3 semanas


    Guadalajara, México Encore Theme A tiempo completo

    Guadalajara, Mexico - 2924983 **_Role Purpose_** - The purpose of this role is to the first point of contact for theB2B users who call Wipro Service Desk to troubleshoot appropriate enduser issues in line with Wipro’s Service Desk objectives_ **_ Do_** **Be responsible for primary user support and customer service** - Learn fundamental operations of...


  • Guadalajara, México NTT DATA A tiempo completo

    **Req ID**: 213391 We are currently seeking a **Helpdesk Associate**to join ourClinical Service Deskteam. This position will have the opportunity to work from home / remotely within Mexico. **Job Responsibilities Include**: - This position will be a part of our Provider Clinical Service Desk, as an agent primarily handling inbound customer calls. This is...

  • Service Desk Analyst

    hace 4 meses


    Guadalajara, México Wipro Limited A tiempo completo

    Guadalajara, Mexico - Tech Hiring - 3095587 **_Role Purpose_** - The purpose of this role is to the first point of contact for the B2B users who call Wipro Service Desk to troubleshoot appropriate end user issues in line with Wipro’s Service Desk objectives_ **_Do_** **Be responsible for primary user support and customer service** - Learn fundamental...


  • Guadalajara, Jalisco, México Wipro Limited A tiempo completo

    Wipro Limited, a leading technology services and consulting company, seeks a talented Help Desk Support Specialist to join their team.Salary: $60,000 - $80,000 per yearAbout the Role:We are looking for an experienced Service Desk Analyst to support our global clients. As a key member of our team, you will be responsible for providing technical support and...


  • Guadalajara, México Dresden Partners A tiempo completo

    **Descripción**: En Dresden Partners buscamos tu talento como **Service Desk L1 | Help Desk | GDL** Somos una consultoría especializada en web technology, mobile and software development, servicios near-shore staffing, tech international y local tech sourcing trabajamos para proyectos internacionales para otorgar servicios integrales. **Requisitos**: -...