Líder de Servicio a Cliente

hace 6 meses

Ciudad de México BD A tiempo completo

**Job Description Summary**: ¿Quieres pertenecer a una empresa líder global en tecnología médica que actúa para impulsar el mundo de la salud? Sea parte de algo grandioso

BD es una de las compañías de tecnología médica más grandes del mundo. Tenemos una posición única en el mercado con soluciones para mejorar el manejo de la enfermedad y el manejo de la atención, apoyando a clientes, profesionales de la salud y pacientes en la mejora de la práctica clínica. A nível mundial, somos más de 65.000 empleados apasionados por lo que hacemos y estamos comprometidos a impulsar el mundo de la salud con soluciones desde el diagnóstico hasta el tratamiento.

Shared Service Center (SSC)

BD cuenta con Centros de Servicios Compartidos alrededor del mundo, los SSC utilizan plataformas y herramientas para procesar la información de manera estandarizada con una mejora continua y compartiendo las mejores prácticas. De esta manera permite organizar las actividades, con el objetivo de proporcionar condiciones a cada entidad local para focalizar sus recursos en las operaciones que la empresa necesita en esta nueva etapa de crecimiento.

Buscamos:
**Líder de Servicio a Clientes**:
Lidera y gestiona la estrategia de servicio a clientes del Hub - CA y Caribe (Panamá, Costa Rica, Honduras, Guatemala, República Dominicana). Lidera los proyectos e iniciativas estratégicas, el grupo de trabajo, la evaluación y mejora de los procesos, actividades transaccionales y es responsable de la mejora continua de los níveles de servicio en el área de Servicio a Clientes para asegurar el seguimiento adecuado a las necesidades de la cartera de clientes del Hub, dar solución efectiva de problemas entre las áreas funcionales, cumplimiento regulatorio de procesos, eficiencia en las operaciones y servicio post-venta desde la colocación de un pedido hasta su entrega satisfactoria al cliente así como todas las interacciones de clientes internos y externos del Hub.

**Funciones**:
Lidera y gestiona la estrategia de Servicio a Clientes en el hub a través de la implementación de proyectos e iniciativas propias o Roll Out de la región, con la finalidad de mejorar los níveles de servicio, incrementar y mejorar la experiência de la cartera de Clientes del hub

Lidera la mejora continua de los procesos backoffice y operacionales del cliente como resultado de encuestas de satisfacción y/o auditorias de Clientes o corporativas, mediante la implementación de planes de acción identificación de causa raíz, uso de metodologías de mejora de procesos (Lean, Problem Solving, Six Sigma), con la finalidad de mejorar los tiempos de respuesta y los Indicadores de Nível de Servicio y ofrecidos para los Clientes.

Lidera las actividades de solución de problemas, mejoras operativas y servicio post-venta, siendo el integrador entre el cliente externo con las áreas internas de Distribución, Crédito y Cobranzas, Planeación, Ventas, Mercadotecnia, y el centro de servicios compartido (SSC), manteniendo comunicación interdepartamental y la definición de procesos, para mejorar la experiência de atención al cliente, crear clientes comprometidos y facilitar el crecimiento orgánico de los mismos.

Establece planes de comunicación cercana así como monitorear y evaluar de manera proactiva el nível de satisfacción de los principales clientes y cuentas estratégicas del cliente, a través de visitas presenciales en las instalaciones del cliente, con el objetivo de establecer planes de mejora en los procesos internos y mejorar los níveles de servicio ofrecidos por la organización.

Gestiona y establece objetivos y planes de desarrollo para el equipo de trabajo a su cargo, mediante el monitoreo del desempeño del equipo y bajo la aplicación de planes de capacitación y desarrollo de competencias, con la finalidad de mantener un equipo de alto desempeño.

**Requisitos**:

- Estudios profesionales en áreas económico administrativas, o bien, ingenierías con experiência afín.
- Deseable maestría.
- Al menos 5 años de experiência en posiciones similares en funciones de **tráfico y comercio exterior**:

- Procesos end to end - gestión de órdenes de punta a punta / devoluciones / reclamaciones / facturas / refacturas / notas de crédito / notas de débito, etc.
- Experiência manejando clientes de gobierno
- Experiência en proyectos diversos - digitales, comerciales, de mejora, de transformación.
- Haber liderado equipos de trabajo de manera directa (al menos 8 personas)
- ** Inglés un nível avanzado, con capacidad de comunicarse de forma fluida (verbal, escrito y lectura)**

**Competencias**
- Liderazgo
- Orientación a resultados
- Trabajo en equipo
- Agilidadad.

**Primary Work Location**: MEX Mexico City - Lomas de Chapultepec

**Additional Locations**:
**Work Shift**:

  • Representante de Servicio Al Cliente Bilingüe

    hace 3 semanas

    Ecatepec de Morelos, México Servicio Al Cliente Call Center A tiempo completo

    La empresa Servicio al cliente / Call Center busca un Representante de Servicio Al Cliente Bilingüe para laborar en nuestra sucursal ubicada a 10 minutos del metro Chabacano en Ecatepec de Morelos, Estado de México.A continuación, te presentamos los detalles del puesto:

  • Gerente de Servicio al Cliente

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Sanborn Hermanos, S. A. de C. V. A tiempo completo

    Sanborn Hermanos, S. A. de C. V. busca a un profesional experimentado para el puesto de Gerente de Servicio al Cliente en nuestra ubicación en Iztapalapa, Ciudad de México.Sobre la CompañíaSanborn Hermanos, S. A. de C. V. es una empresa líder en el sector de restaurantes y entretenimiento con una larga tradición de calidad y servicio...

  • Operador de Servicio al Cliente

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Centro de servicio Devlyn A tiempo completo

    En Centro de Servicio Devlyn, nos comprometemos a brindar la mejor atención a nuestros clientes. Si buscas un desafío emocionante y una oportunidad para crecer, estamos aquí para ti.Misión del CargoNuestro objetivo es ofrecer soluciones personalizadas a nuestros clientes, garantizando su satisfacción y fidelidad. Para lograrlo, buscamos a un Operador de...

  • Lider Servicio Al Cliente Exportación

    hace 6 meses

    México GEBESA - Muebles de Oficina A tiempo completo

    Gebesa es una compañía destacada en el sector de manufactura de muebles de oficina en México, con una sólida historia de más de 50 años en el mercado. Nos destacamos por valorar el talento y la dedicación de nuestro equipo, ofreciendo un entorno laboral dinámico y colaborativo, oportunidades de crecimiento profesional y un excelente clima...

  • Líder Servicio Al Cliente

    hace 6 meses

    México SYCA Consultores A tiempo completo

    **¿Te gusta coordinar equipos de trabajo de servicio a cliente?** Eres una persona con habilidades de comunicación, flexible, organizada, te gusta estar en contacto con clientes ayudándoles a resolver sus dudas e inquietudes siendo el vínculo entre nuestra empresa y el cliente. ¿Tienes experiência coordinando equipos de trabajo del área de...

  • Lider De Servicio A Clientes

    hace 4 semanas

    Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Ordena Logistica Sa De Cv A tiempo completo

    Descripción Del PuestoEstamos buscando un Lider De Servicio A Clientes para unirse a nuestro equipo de atención al cliente en Ordena Logistica Sa De Cv. En este rol, será responsable de brindar asistencia y resolver problemas de los clientes de manera eficiente y eficaz.Responsabilidades:Gestionar y monitorear los envíos realizados por nuestras...

  • Líder de Servicio a Cliente

    hace 6 meses

    Colonia Lomas de Chapultepec, México BD A tiempo completo

    Job Description Summary ¿Quieres pertenecer a una empresa líder global en tecnología médica que actúa para impulsar el mundo de la salud? Sea parte de algo grandioso! BD es una de las compañías de tecnología médica más grandes del mundo. Tenemos una posición única en el mercado con soluciones para mejorar el manejo de la enfermedad y el manejo...

  • Servicio Al Clientes

    hace 2 meses

    Ciudad de México, CDMX NEOCALL S. A. DE C.V. A tiempo completo

    _**¡¡Vacantes disponibles para servicio al cliente!!**_ - **Cuentas Especiales, estados de cuenta, facturación, alta y baja de complementos, quejas, seguimiento a reportes....**_ - **¡¡Atención inmediata a tu postulación!!**_ - _Pagos semanales y puntuales_ - _**$7,567.00 + 1,500 Bonos**_ - _Prestaciones de Ley_ - _Capacitación pagada_ - _Turno...

  • Asesor de Servicio al Cliente

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México C&A Moda A tiempo completo

    Descripción del Puesto:En C&A Moda, buscamos a un profesional apasionado por brindar un servicio excepcional a nuestros clientes. Si te apasiona el contacto con la gente y resolver dudas, te estamos buscando.Responsabilidades:Brindar asesoría y servicio al cliente de alta calidad en nuestra tienda.Ofrecer información y comentarios sobre procesos de...

  • Lider en Servicio al Cliente

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Nutrimex A tiempo completo

    **Sobre el puesto**Estamos buscando a un profesional comprometido con ofrecer un servicio de alta calidad al cliente. La oportunidad se encuentra dentro del Grupo Nutrimex, una empresa que busca siempre mejorar y innovar sus procesos para satisfacer las necesidades de sus clientes.Promesa salarial: A partir de $12,000.00 al mesTipo de contrato: Tiempo...

  • Asistente de Limpieza y Servicio al Cliente

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México A-Reas A tiempo completo

    Resumen del EmpleoSomos A-Reas, una empresa comprometida con la calidad y el servicio. Buscamos un asistente de limpieza y servicio al cliente para unirse a nuestro equipo.OcupaciónDescripción de la Ocupación:Tu trabajo consistirá en realizar labores de limpieza en el área asignada, asegurándote de que esté siempre impecable. Además, proporcionarás...

  • Lider en Servicio de Limpieza

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Farmacias de Similares S.A A tiempo completo

    ¿Estás buscando un trabajo estable y con oportunidades de crecimiento? En Farmacias Similares S.A. tenemos una excelente oportunidad para ti.Descripción del puesto:Somos una empresa líder en el sector farmacéutico, y estamos buscando un Lider en Servicio de Limpieza para nuestro equipo.Tu misión:Mantener las instalaciones y los centros de trabajo en...

  • Líder de Atención al Cliente y Servicio al Consumidor

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Excent Capital A tiempo completo

    Resumen del puestoNuestro equipo está buscando a un Líder de Atención al Cliente y Servicio al Consumidor para unirse a nuestra empresa en Ciudad de México. En esta posición, serás responsable de liderar un equipo de atención al cliente y garantizar que se brinde asistencia rápida y efectiva a los clientes a través de chat en línea.Sobre la...

  • Líder de Servicio en Desarrollo

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Stefanini A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado para ocupar el puesto de Líder de Servicio en Desarrollo, quien tenga experiencia en gestión de proyectos bancarios y habilidades en comunicación y orientación al cliente.Responsabilidades y AsignacionesSupervisar la implementación y entrega de servicios de Células de Desarrollo para...

  • Atencion A Clientes

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Seguritec Transporte De Valores A tiempo completo

    **SEGURITEC, empresa líder en el traslado de valores**, se encuentra en la búsqueda de un/a Ejecutivo de Servicio al Cliente para reforzar nuestro equipo.Con más de 35 años de experiencia en el mercado, Seguritec ha consolidado su posición como líder en el sector del traslado de valores. Nuestra misión es ofrecer servicios de alta calidad y seguridad...

  • Lider en Servicio Al Cliente Tlanepantla

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México T-mapp Jobs A tiempo completo

    Gerente de Atención a Clientes en TlanepantlaImportante compañía especializada en almacenaje, logística y distribución de productos perecederos y no perecederos busca un profesional para ocupar el puesto de Gerente de Servicio al Cliente en Tlanepantla, Estado de México.Datos del PuestoSueldo: A convenir según experiencia.Lugar de Trabajo:...

  • Asesor de Servicio Automotriz

    hace 6 meses

    Ciudad de México CENTRO DE SERVICIO AUTOMOTRIZ JASMAN A tiempo completo

    Empresa líder en el mercado llantero automotriz con 78 puntos de venta a Nível Nacional solicita ASESOR DE SERVICIO RAMO LLANTERO para laborar en **ZONAAV YUCATAN ROMA NORTE** Funciones: - Asegurar la excelencia en el servicio y atención al cliente, validando el uso de los protocolos y en caso necesario resolver cualquier situación con el cliente. -...

  • Especialista en Servicios al Cliente

    hace 3 semanas

    Naucalpan de Juárez, México Servicio De Reclutamiento A tiempo completo

    Servicio De Reclutamiento busca a un Especialista en Servicios al Cliente para ocupar un puesto de tiempo completo en Naucalpan de Juárez, Méx.Salario:$4,321.75 - $18,662.23 al mesDescripción del Puesto:El candidato seleccionado brindará asistencia personalizada a clientes clave mediante la alta de productos en diferentes plataformas de los canales de...

  • Lider en Asesoría de Clientes

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Quálitas Compañía de Seguros A tiempo completo

    Quálitas Compañía de Seguros busca un/a Lider en Asesoría de Clientes para fortalecer nuestra posición como líder en seguro automotriz.Salario: Un salario mensual estimado de $15,000 brutos ofrece estabilidad financiera y oportunidades de crecimiento.Descripción del trabajo:Atender a la cartera existente mediante la identificación, análisis y...

  • Lider de Servicio Seguridad

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Allied Universal A tiempo completo

    Descripción del PuestoSomos una empresa líder en servicios de seguridad privada y tecnología. Estamos buscando a un profesional calificado para desempeñar el papel de Líder de Servicio Seguridad.ResponsabilidadesAtender al cliente con dedicación y compromiso, brindar atención inmediata a los guardias de seguridad y asegurar su correcto funcionamiento...