Coordinador de Call Center

hace 3 semanas

Tijuana, México CIMEDICAL GROUP A tiempo completo

**Vacante para la empresa CIMEDICAL GROUP en Zona Centro -Tijuana, Baja California**:

- Supervisar y gestionar a los agentes del call center, asegurándote de que cumplan con los estándares de calidad y productividad establecidos. Proporcionar retroalimentación y capacitación para mejorar el desempeño del equipo.
- Crear horarios de trabajo para el personal del call center, asegurándote de tener la cobertura adecuada en todo momento para atender las llamadas entrantes y cumplir con los acuerdos de nível de servicio (SLA).
- Administrar los recursos del call center, como los sistemas telefónicos, el software de atención al cliente, los equipos y el espacio físico. Asegurarte de que todo funcione correctamente y coordinar las reparaciones o actualizaciones necesarias.
- Realizar un seguimiento de las métricas clave de rendimiento, como el tiempo promedio de manejo de llamadas (Average Handling Time, AHT), el tiempo de espera en la cola, la tasa de abandono y la satisfacción del cliente. Utilizar estos datos para identificar áreas de mejora y tomar medidas correctivas.
- Manejar situaciones difíciles o quejas de clientes que hayan sido escaladas por los agentes del call center. Encontrar soluciones adecuadas y satisfactorias para los clientes, manteniendo la calma y la profesionalidad en todo momento.
- Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos de la empresa, como ventas, marketing o servicio al cliente, para compartir información relevante, abordar problemas comunes y mejorar la experiência general del cliente.
- Identificar las necesidades de capacitación del equipo y coordinar programas de formación para mejorar las habilidades y el conocimiento de los agentes del call center. Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas y nuevas tecnologías en el campo de la atención al cliente.

Estas son solo algunas de las responsabilidades principales de un coordinador de call center. Es importante ser un líder eficaz, tener habilidades de comunicación sólidas y ser capaz de trabajar bajo presión para garantizar la eficiencia y el éxito de llas ventas y del servicio a clientes.

**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado

**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto

**Función departamental**:
Marketing / RRPP / Comunicación

**Industria**:
Hospital y Cuidados de la Salud

**Habilidades**:

- trabajo en equipo
- multitask
- asertivo
- dinamico en las actividades

  • Call Center Quality Assurance Analyst Jr

    hace 4 semanas

    Tijuana, México Sunrise Call Center A tiempo completo

    Review agents’ conversations across all contact touchpoints to measure teams’ performance and track customer support quality. - Contribute to call calibration sessions to evaluate agent performance. - Identify lapses in agents’ performance and provide constructive feedback for improvement. - Engage in customer listening to identify customer pain points...

  • Agente Call Center

    hace 3 días

    Tijuana, México Call center Tijuana A tiempo completo

    Buen dia a todos. "OPORTUNIDAD LABORAL" Hola a todos, en la empresa que trabajo estan solicitando personal. Ubicación Tijuana. Torres y Otay. Salario 3800 a 4200mxn pago semanal. Bonos de hasta 200usd. Requisitos ingles intermedio-avanzado. Es un call center se reciben llamadas 50/50, mitad en español y mitad en ingles. Horario 48 hrs de lunes a...

  • Agentes BilingÜes para Call Center

    hace 7 días

    Tijuana, México Prestige Call Center A tiempo completo

    Solicitamos agentes telefónicos bilingues para campaña de préstamos. - Trabajo sencillo - Capacitación pagada - Horario de lunes a viernes Solo debes contar con: - Experiência trabajando en call center - Inglés fluido - Trato amable y coordial - Apego a normas y procedimientos POSTULATE Y EMPIEZA A TRABAJAR YA!!! Tipo de puesto: Tiempo...

  • Coordinador de Call Center

    hace 1 semana

    Tijuana, México Hospital de Mascotas SAJI A tiempo completo

    Empresa 100% mexicana está en busca de tu talento y contamos con la vacante de Coordinador de call center (NO VENTAS) que desarrolle, coordine y capacite las funciones de desarrollo de servicio al cliente y atención telefónica. Funciones principales: - Debe seguir y cumplir con las Expectativas de rendimiento del ares de Call center - Responsable de...

  • Coordinador de Call Center

    hace 4 semanas

    Tijuana, México Hospital de Mascotas SAJI A tiempo completo

    Empresa 100% mexicana en expansión está en busca de tu talento y contamos con la vacante de COORDINADOR DE CALL CENTER, que desarrolle las funciones del departamento, desempeñando las diferentes actividades del área. Funciones principales: - Debe seguir y cumplir con las Expectativas de rendimiento del ares de Call center - Responsable de cumplir con...

  • Call Center Site Manager

    hace 5 días

    Tijuana, México Apex Call Centers A tiempo completo

    Supervisión de todo el personal administrativo y operativo, requisitos de las instalaciones, informe a la alta dirección. Poseer excelente capacidad de organización y dotes de liderazgo, además de habilidad para solucionar problemas. Sólidos conocimientos de los procesos de elaboración de informes. Excelente capacidad de organización y dotes de...

  • Supervisor de Call Center

    hace 4 semanas

    Tijuana, México Call Center Services International S.A. de C.V. A tiempo completo

    Supervisor de Call Center (Soporte técnico / Atención a clientes) - **Tipo de empleo**: Tiempo completo - **Turno y horario**: Turno de 10 horas, 6am a 4pm de lunes a viernes - **Idioma**: Inglés (obligatorio) - **Modalidad del empleo**: Presencial - **Experiência**: mínimo 3 años de experiência en puesto de supervisión - **Bono mensual**: Hasta $200...

  • Asesor de Call Center

    hace 4 semanas

    Tijuana, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California**: Solicitamos personal**| Pagos semanales** **Beneficios que obtendrías** - Sueldo base de hasta**$7,400.00**: - Incentivos de**$5,000.00 a $7,000.00**: - Bono por atención al cliente**$2,000.00**: - Prestaciones de Ley - Descuento en servicios de Cable e internet **Requisitos...

  • Call Center Supervisor in Tijuana

    hace 1 semana

    Tijuana, México Apex Call Centers A tiempo completo

    Looking for an Experienced Supervisor of Campaign's in call center's **Responsibilities**: - Communicate organizational needs, oversee employees' performance, provide guidance and support, identify development needs, and manage the reciprocal relationship between staff and the organization so that each is successful. - Hire and onboard new employees -...

  • Operador (a) Call Center

    hace 4 semanas

    Tijuana, México Vida Wellness And Beauty Center A tiempo completo

    _Brinda atención telefónica y da a conocer los productos y servicios del grupo._ - _Prospectación de pacientes. Establecer contacto_ - _Programación de citas_ - _Seguimiento de leads: registro de expedientes, solicitud de información requerida._ - _Asignación eficiente y oportuna de pacientes con perfil completo a cada área o médico...

  • Supervisor de Call Center

    hace 4 semanas

    Tijuana, México BAJA PACK SA DE CV A tiempo completo

    Empresa de paqueteria y mensajeria solicita; **Supervisor de call center en español** - Minimo 1 año de experiência como supervisor de call center - Mínimo Preparatoria terminada - Experiência en manejo de personal - Disponibilidad de Horario - Conocimiento de excel - Facilidad de palabra Ofrecemos: - $11,000 netos mensuales - 10:00am a 6:00pm -...

  • Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Tijuana, México Telsur Call Center A tiempo completo

    Telsur Call Center solicita 1 persona para el área de soporte técnico, seguimiento de tickets de los usuarios, mantenimiento correctivo y preventivo de equipos, cambio de hardware, etc. **Requisitos**: - Sexo Indistinto - Disponibilidad de horario - Escolaridad mínima de preparatoria - Trabajo bajo presión - Proactivo - Responsable - Experiência...

  • Reclutamiento y Selección de Personal

    hace 7 días

    Tijuana, México Sunrise Call Center A tiempo completo

    **What qualities are we asking from our recruiter? **_ A solid and professional level of spoken and written English, reasonable past experience within the call center recruitment industry and great people skills. **Requirements**: - High school diploma/Bachelor's degree (preferred) - High sense of responsibility - Strong communication skills - Assertive...

  • Ejecutivo de Call Center

    hace 4 semanas

    Tijuana, México Izzi Telecom A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Izzi Telecom en Blvd. Aguacaliente - Tijuana, Baja California**: Call center solicita Ejecutivos Telefónicos de Soporte Móvil. **Requisitos**: - 18 años en adelante con identificación - Experiência en call center - Manejo de PC - Secundaria terminada - Conocimiento en configuración móvil OFRECEMOS: - Sueldo base de $9,000...

  • Call Center QA

    hace 4 semanas

    Tijuana, México Gestion de Servicios Empresariales A tiempo completo

    **Job Summary**: **Duties/Responsibilities**: - Maintains and develops internal quality standards. - Analyze NPS and CSAT results and provide constructive feedback and action plans for improving results. - Recommend enhancement or updates to supporting materials and training programs to improve customer experience. - Coordinate and participates in...

  • Especialista en Atención de Quejas

    hace 7 días

    Tijuana, México Prestige Call Center A tiempo completo

    _**Buscamos talento para sumar a nuestro equipo como**_ **"ESPECIALISTA EN ATENCIÓN DE QUEJAS"** **Si cuentas con**: - **Habilidad y experiência en trato con clientes**: - **Habilidades de comunicación bien desarrolladas**: - **Conocimiento y manejo de equipo de cómputo**: - **Inglés Fluido de 85-90%**: - **Experiência en call center de 2 años...

  • Agente Call Center

    hace 4 semanas

    Tijuana, México Gestión de talento humano A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Gestión de talento humano en Tijuana, Baja California**: - ¿TE APASIONAN LAS VENTAS Y TE GUSTA LA ATENCIÓN AL CLIENTE?_ - NOSOTROS SOMOS TU MEJOR OPCIÓN, TRABAJA MEDIO TIEMPO Y OBTEN LOS INGRESOS QUE DESEAS_ **HORARIO**: **LUNES A VIERNES: MAT DE 9AM A 2:30PM VESP 2:30PM A 8PM** **SÁBADOS DE 9AM A 1:30PM O 1:30PM A 5PM -...

  • Ejecutivo de Call Center

    hace 4 semanas

    Tijuana, México VS CAPITAL HUMANO A tiempo completo

    _**MPORTANTE EMPRESA FINANCIERA SOLICITA EJECUTIVOS DE CALL CENTER**_ **Requisitos**: - Experiência: 6 meses mìnimo en Call Center/Ventas Financieras/Atenciòn a clientes. Actividad a realizar: Colocaciòn de TDC y anticipos de nòmina a clientes preautorizados mediante llamadas telefònicas. **GANA POR TARJETA COLOCADA Y POR COLOCACION DE ANTICIPOS DE...

  • Supervisor de Call Center

    hace 5 días

    Tijuana, México Bolsa de trabajo Coparmex Tijuana A tiempo completo

    **Requisitos**: - Experiência 2 años - Licenciatura - Ingles 100% - Supervisión de personal de Call Center - Experiência en ventas - Elaboración y manejo de presupuestos de ventas - Experiência en elaboración de estrategias de ventas - Liderazgo y toma de decisiones **Actividades**: - Crear planes para atraer nuevos clientes - Manejar, capacitar y...

  • Ejecutivo Telefónico Call Center

    hace 4 semanas

    Tijuana, México Reclutamiento GY A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento GY en Tijuana, Baja California**: ¡¡Estamos buscándote!!, termina el año generando ingresos y cumple tus metas con nosotros: Si tienes experiência en ventas o en Call Center. Forma parte de nosotros como: Ejecutivo Telefónico Ofrecemos: Sueldo semanal más comisiones por venta realizada Seguro Social...