Gerente Senior Servicio a Cliente Latam

hace 2 meses

Colonia Lomas de Chapultepec, México BD A tiempo completo

Job Description Summary

¿Quieres pertenecer a una empresa líder global en tecnología médica que actúa para impulsar el mundo de la salud?

Sé parte de algo grandioso

BD es una de las compañías de tecnología médica más grandes del mundo. Tenemos una posición única en el mercado con soluciones para mejorar el manejo de la enfermedad y el manejo de la atención, apoyando a clientes, profesionales de la salud y pacientes en la mejora de la práctica clínica. A nível mundial, somos más de 65.000 empleados apasionados por lo que hacemos y estamos comprometidos a impulsar el mundo de la salud con soluciones desde el diagnóstico hasta el tratamiento.

Shared Service Center (SSC) - BD cuenta con Centros de Servicios Compartidos alrededor del mundo, los SSC utilizan plataformas y herramientas para procesar la información de manera estandarizada con una mejora continua y compartiendo las mejores prácticas. De esta manera permite organizar las actividades, con el objetivo de proporcionar condiciones a cada entidad local para focalizar sus recursos en las operaciones que la empresa necesita en esta nueva etapa de crecimiento.

Gerente Senior Servicio a Cliente LatAm

Liderar y gestionar la estrategia de transformación y evolución del área de servicio a clientes de la región de Latinoamérica. Es responsable por los proyectos e iniciativas estratégicas a través de la evaluación y mejora de los procesos punta a punta con impacto en servicio a los clientes tales como Gestión y envejecimiento de órdenes, reclamaciones, devoluciones, emisión de Notas de Crédito/Débito y refacturaciones. Lidera la migración de un esquema táctico a estratégico de la relación con los clientes de BD en todos los sitios de la región., Actúa como responsable y gestiona a su equipo de trabajo en la solución efectiva de problemas entre las áreas funcionales, cumplimiento regulatorio de procesos, eficiencia en las operaciones y servicio post-venta desde la colocación de un pedido hasta su entrega satisfactoria al cliente (Ciclo de la Orden) así como todas las interacciones de clientes internos y externos del Hub.

**Job Description**:
Funciones y **Responsabilidades**:

- Lidera y Gestiona la estrategia y transformación de Servicio a Clientes en LatAm, a través de la implementación de proyectos, iniciativas y nuevos estándares globales, de la industria y/u otros segmentos de negocio, con la finalidad de mejorar los níveles de servicio, incrementar y mejorar la experiência de la cartera de clientes de la región.
- Lidera la mejora continua de los procesos BackOffice y operacionales del cliente como resultado de encuestas de satisfacción y/o auditorias de clientes o corporativas tales como Gestión y envejecimiento de órdenes (Ciclo de la Orden), Reclamos de Servicio, Devoluciones, emisión de documentos (Notas de Crédito, Débito, Refacturaciones), mediante la implementación de planes de acción identificación de causa raíz, uso de metodologías de Mejora de Procesos (Lean, Problem Solving, Six Sigma).
- Lidera las actividades de solución de problemas, mejoras operativas y servicio post-venta siendo el integrador entre el cliente externo con las áreas internas de Distribución, Crédito y Cobranzas, Planeación, Ventas, Mercadotecnia, y el centro de servicios compartido (SSC).
- Establece un plan de gestión de comunicaciones, así como monitorear y evaluar de manera proactiva el nível de satisfacción de los principales clientes y cuentas estratégicas de la región, a través de visitas presenciales en las instalaciones del cliente, sseguimiento de métricos se servicio (OTF; Line Fill Rate, BO/ Order Aging/ Reclamos de Servicio) así como la oferta de nuevas herramientas de Demanda Colaborativa, Gestión de Stock e inventarios y herramientas de gestión digital para agilizar procesamiento y gestión de pedidos.
- Gestiona y establece objetivos y planes de desarrollo para el equipo de trabajo a su cargo, mediante el monitoreo del desempeño del personal y bajo la aplicación de planes de capacitación y desarrollo de competencias

**Requisitos**:

- Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial o Afín
- Deseable MBA o afín
- Inglés avanzado
- 3-5 años de experiência en rol similar
- Experiência en la industria farmacéutica o de consumo masivo.- Aplicación de técnicas de escucha activa y empatía.- Habilidades efectivas en atención a clientes, comunicación oral e interpersonal.- Experiência en negociación y seguimiento y aplicación y mejora de procesos establecidos. (A través de la aplicación de metodologías de mejora continua)- Gestión del Cambio- Conocimiento general del estándar ISO13485 y NOM-SSA1-241-2012

Primary Work Location

MEX Mexico City - Lomas de Chapultepec

Additional Locations

BRA San Paulo - Rua Alexandre Dumas

Work Shift

  • Mgr, Finance Rci Latam

    hace 7 días

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Royal Caribbean Group A tiempo completo

    **Position Summary**: This Manager role is responsible for the management and oversight of the Brand’s financial performance in the LATAM region aimed at driving long-term profitable growth The role will have a direct reporting line to the International FD and a close dotted line to the AVP of the LATAM region It will have specific oversight of all LATAM...

  • Averigua Tu Score para Esta Posición y Adapta Tu

    hace 5 días

    • Administrar y seleccionar las relaciones existentes con los clientes aprovechando sólidas relaciones ejecutivas para impulsar el crecimiento empresarial, el valor del cliente, la satisfacción y la retención dentro de las cuentas asignadas., México Servicio Latam A tiempo completo

    **Requisitos**: - Servicio LATAM, Importante Compañía de Tecnología con presencia en más de 11 países prestando servicios de soporte IT, Help Desk, mantenimiento preventivos, Instalaciones, Network. Requiere Gerente de Éxito del Cliente con más de 2 años de experiência orientada al cliente, enfocada en una mayor adopción de tecnologías y la...

  • Gerente de Servicio a Cliente Quote to Cash Latam

    hace 2 horas

    Colonia Lomas de Chapultepec, México BD A tiempo completo

    embecta, formerly part of BD, is one of the largest pure-play diabetes care companies in the world, leveraging its nearly 100-year legacy in insulin delivery to empower people with diabetes to live their best life through innovative solutions, partnerships and the passion of more than 2,000 employees around the globe. For more information, visit Job...

  • Gerente de Servicios

    hace 1 semana

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Odisa Concrete Equipmet A tiempo completo

    **DESCRIPCION DE PUESTO** GERENTE DE SERVICIO **OBJETIVO DEL PUESTO** Probar el correcto funcionamiento del producto terminado, entregar al cliente en tiempo y forma y dirigir el proceso de instalación del producto en la ubicación que el cliente indique. Manejar y controlar adecuadamente las garantías de los productos y dar servicio de mantenimiento a...

  • Gerente de Servicios Generales Experiencia en

    hace 3 días

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Irkon Holdings S.A. de C.V A tiempo completo

    Importante empresa de servicios busca GERENTE DE LIMPIEZA Genero indistinto Edad de 28 a 45 años Licenciatura Administración, Afín Concluida Disponibilidad de horario Experiência y conocimiento como Gerente o Coordinador en empresas de servicios de limpieza, manejo y supervisión de personal, excelente trato al cliente buen manejo de equipos...

  • Gerente de Mercadotecnia

    hace 5 días

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Recruiters and HR Advisors Latam A tiempo completo

    **Estamos con tratando Gerente de Mercadotecnia** Licenciatura enmercadotecnia o a fin 3-5 años en puesto similar, deseable experiência en distribución de dispositivos médicos Inglés **Responsabilidades** Implementación de estrategias de marketing tradicional y digital Redes sociales Control de presupuesto área Control y selección de material...

  • Senior Ethics Investigator, Latam

    hace 2 meses

    Colonia Lomas de Chapultepec, México BD A tiempo completo

    Job Description Summary **Job Description**: How about belonging a leading global medical technology company that acts advancing the world of health? Be part of something bigger! BD is one of the largest global medical technology companies in the world and is advancing the world of health by improving medical discovery, diagnostics and the delivery of...

  • Cajera y Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Colonia Lomas de Chapultepec, México la abeja a granel A tiempo completo

    ¡VACANTE DISPONIBLE! Empresa: LA ABEJA A GRANEL Ubicación: LOMAS PLAZA (cerca de fuente de petróleos) CP 11700 Descripción de la empresa: La Abeja a Granel es un nuevo emprendimiento dedicado a la venta de botanas a granel y preparadas, como gomitas, papas, frutos secos y cacahuates. Puesto: Empleado de Ventas y Servicio al Cliente Requisitos...

  • Cajera y Servicio Al Cliente

    hace 1 mes

    Colonia Lomas de Chapultepec, México la abeja a granel A tiempo completo

    ¡VACANTE DISPONIBLE! Empresa: LA ABEJA A GRANEL Ubicación: LOMAS PLAZA (cerca de fuente de petróleos) CP 11700 Descripción de la empresa: La Abeja a Granel es un nuevo emprendimiento dedicado a la venta de botanas a granel y preparadas, como gomitas, papas, frutos secos y cacahuates. Puesto: Empleado de Ventas y Servicio al Cliente Requisitos...

  • Sdr Latam

    hace 1 mes

    Colonia Lomas de Chapultepec, México SoftExpert Software S.A. A tiempo completo

    ¡Nuestro equipo sigue creciendo! No te pierdas esta gran oportunidad de ser un #EXPERT y únete a nosotros. SoftExpert es la empresa LIDER global del mercado de soluciones software que promueve la innovación, la transformación digital, la gestión integrada y el cumplimiento, con presencia en más de 40 países alrededor del mundo. Damos la bienvenida a...

  • Senior Consultant, Public Affairs, Latam

    hace 1 semana

    Colonia Lomas de Chapultepec, México FTI Consulting, Inc. A tiempo completo

    **About the Role** We are seeking to hire a rising communications practitioner to join FTI Strategic Communications' growing Mexico team as a Senior Consultant. For that role, you should have a proven ability to both service client companies on a day-to-day basis and contribute to new business and firm development initiatives. You should also have a strong...

  • Gerente de Excelencia Comercial Commercial

    hace 2 meses

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  • Gerente

    hace 1 mes

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Ginza Barra A tiempo completo

    La barra de Ginza, restaurante MEXAPONES está en busca de nuevo talento, por la expansión que hemos tenido en los últimos años, estamos buscando ¡TU TALENTO!, ven a formar parte de la gran Familia Ginza. GERENTE DE UNIDAD **Requisitos**: - Experiência en restaurantes: ASIATICOS, STILE AMERICAN - Contar con mínimo 2 años en el giro - Disponibilidad...

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    hace 2 meses

    Chapultepec, México HAYS A tiempo completo

    Gerente de Servicio Técnico Empresa estadounidense líder en el desarrollo, fabricación y venta de pinturas y recubrimientos está en búsqueda de un **Gerente de Servicio Técnico** Este puesto tiene la responsabilidad de proporcionar asesoramiento técnico a clientes, ayudando a resolver problemas técnicos relacionado con el producto y dar un excelente...

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    hace 3 días

    Colonia Lomas de Chapultepec, México La Barra De Ginza A tiempo completo

    La barra de Ginza, restaurante JAPONES está en busca de nuevo talento, por la expansión que hemos tenido en los últimos años, estamos buscando ¡TU TALENTO!, ven a formar parte de la gran Familia Ginza. GERENTE/GERENTA DE UNIDAD **Requisitos**: - Experiência en restaurantes: ASIATICOS, STILE AMERICAN - Contar con mínimo 2 años en el giro -...

  • Líder de Servicio a Cliente

    hace 1 mes

    Colonia Lomas de Chapultepec, México BD A tiempo completo

    Job Description Summary ¿Quieres pertenecer a una empresa líder global en tecnología médica que actúa para impulsar el mundo de la salud? Sea parte de algo grandioso! BD es una de las compañías de tecnología médica más grandes del mundo. Tenemos una posición única en el mercado con soluciones para mejorar el manejo de la enfermedad y el manejo...

  • Representante de Servicio Al Cliente

    hace 1 mes

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Infor A tiempo completo

    **5 VACANTES PARA RECIÉN EGRESADOS O POR EGRESAR** **(NO SE REQUIERE EXPERIENCIA PREVIA)** - **Customer Success Manager, Associate**_proporcionará servicios escalables a los clientes, por mencionar algunos: incorporación, solicitudes de clientes y referencias. **Principales funciones**: - Proporcionar a los clientes de Infor orientación y ayudar a los...

  • Servicio Al Cliente

    hace 1 semana

    Colonia Lomas de Chapultepec, México SEVIME A tiempo completo

    **Escolaridad**: Educación media superior -Bachillerato General. **Experiência**: - Experiência mínima de 1 año. **Actividades por realizar**: - Recibir y atender las llamadas de los clientes. - Brindar al cliente trato amable y profesional. - Capturar reporte del cliente. - Solicitar información de contacto. - Solicitar información del equipo...

  • Ejecutivo de Servicio a Clientes

    hace 3 días

    Colonia Lomas de Chapultepec, México BD A tiempo completo

    Job Description Summary ¿Quieres pertenecer a una empresa líder global en tecnología médica que actúa para impulsar el mundo de la salud? ¡Sé parte de algo grandioso! BD es una de las compañías de tecnología médica más grandes del mundo. Tenemos una posición única en el mercado con soluciones para mejorar el manejo de la enfermedad y el...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 5 días

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Rocketship LT A tiempo completo

    **Descripción del empleo** **En Rocketship LT** Somos expertos detectando expertos Ayudamos a las empresas en diferentes tareas relacionadas con la captación y reclutamiento de talento (con un enfoque innovador y ágil), employer/talent branding y formación de equipos de reclutamiento. Buscamos**:Analista de Servicio a Clientes (Call...