Service Desk Agent

hace 4 semanas

Ciudad Juarez, México BRP A tiempo completo

LIFE AT BRP

At BRP, we have a visceral connection to our consumers, one created from a shared passion for the Ultimate Ride. Our teams have a unique ability to develop market-shaping products and services that move people physically and emotionally.

Distributed throughout more than 100 countries, our product line-up includes Ski-Doo and Lynx snowmobiles, Sea-doo watercraft, side-by-side all-terrain vehicles, Can-Am Spyder roadsters, Evinrude marine propulsion systems, marine propulsion systems and motors for Rotax karts, motorcycles, and small planes, as well as a full line-up of parts, accessories, and clothing.

Our 14 500 employees make up a big family of diverse cultures who all share a common value: innovation. Our people are passionate and qualified; by joining BRP, you will evolve at the heart of an experienced team that will welcome you with open arms.-
**SECTION I**: GENERAL SUMMARY
BRP offers a career opportunity as Service Desk Agent; customer oriented, good collaboration with teammates, experience working with multi-functional teams, problem solving and analytical mindset. Tickets resolution following IT Operation Model.

**SECTION II**: EXPERIENCE AND EDUCATION
- Computer Sciense eduation technical or bachelor degree
- 0-1 years of experience configuring, building or troubleshooting computers, printers, scanners
- English (Speaking 50%, Writing 70%, Reading 90%)

**SECTION III**: KNOWLEDGE, SKILLS AND CERTIFICATIONS
- User and a services-oriented (make our culture unique, use our values: Passion, Drive, Ingenuity, Trust)
- Good teammate (attend meetings, collaborate, Maintain good relationship with colleagues)
- Multi-tasking
- Computer troubleshooting
- Availability to work on the day shift, evening shift, and night shift
- Follow communication protocols to report emergency ticket status
- Punctuality

**SECTION IV**: MAIN TASKS AND RESPONSIBILITIES
- Regular end user support (Professionals)
- Adequately solve tickets according to agreed priority and in compliance with SLA
- End user equipment support and troubleshooting (DELL (laptop, desktop, workstation), Ricoh (regular printers and MP), etc)
- Computer installation and setup (PXE boot)
- Microsoft Office Suite
- Google Workspace Office Suite
- Google Meets hardware support
- Wireless connectivity
- Mobile devices configuration and support (Samsung & Apple)
- Manufacturing Environment (commonly called Shop-Floor)
- Zebra printers (preventive and corrective maintenance along with LAN configuration (wireless).
- Zebra scanners (preventive maintenance and configuration)
- Software configuration (Mobisys)
- Basic troubleshooting with infrastructure servers, network, and telecom asset equipment
- Shop floor support (Tier 2)
- Shop floor equipment installation.
- Shop floor apps installation (part of the configuration too).
- Tablets installation, configuration and support
- Weekly tapes backup and restore (if needed).
- schedule preventive maintenance of manufacture devices

**o Continues Improvement**: Ensure at all times to prioritize the necessary interventions on production operations in order to reduce, or even proactively eliminate, downtime and loss of vehicles.
- Receipt/validate and maintain all assets appropriately within the AM database in order to constantly reflect the condition of the equipment under its immediate responsibility
- Collaborate with other IT functional towers to speed up incident or service delivery according to ticket priority in compliance with SLA.
- Periodically report progress and communicate or escalate any problem or risk requiring the immediate attention of the immediate supervisor. Report open tasks between shifts for Service continuity.
- Initiate, maintain and develop all work instructions essential to the good maintenance of the services offered.
- Participate in compliance with the QMS (Quality Management System) determined for their role in relation to the standard ISO9001: 2015.
- Comply with safety rules according to the function.
- Comply in time planned trainings related to Quality and Training.
- Identify and report any quality and compliance issues and support corrective actions.

  • Agente de Service Desk SQL

    hace 2 semanas

    Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Open Service A tiempo completo

    Horario: Lunes a viernes de 1pm a 11 pm con descanso en sábado y domingoDisponibilidad de trabajar presencial por bajo desempeño.Requisitos:Atención y soporte al cliente básico.Disponibilidad.SQL BásicoAltas, bajas y reseteo de cuentas de active DirectoryConfiguración de accesosSoporte básico a Windowsactivación de licencias de Offcie y...

  • IT Service Desk Agent

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Connectingology A tiempo completo

    As a Service Desk Agent, you will be responsible for providing expert solutions to technology problems reported.The Service Desk Agent is responsible for providing superior customer service, accurately logging tickets, and effectively transitioning and escalating unresolved problems. Also responsible for maintaining a knowledge-based system of common...

  • Agente Service Desk

    hace 2 meses

    Ciudad de México Grupo Proare SA de CV A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como Agente de TI Service Desk! En Grupo Proare brindamos consultoría y servicios de TI a grandes empresas líderes en su ramo y nos encontramos en búsqueda de talento para nuestra área de mesa de ayuda y soporte de 1er nível. **Requisitos**: Experiência + 1 año en atención a clientes y Soporte técnico remoto (call center,...

  • Agente De Service Desk Sql

    hace 2 semanas

    Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Open Service A tiempo completo

    Horario: Lunes a viernes de 1pm a 11 pm con descanso en sábado y domingoDisponibilidad de trabajar presencial por bajo desempeñoRequisitos:Atención y soporte al cliente básico.Disponibilidad.SQL BásicoAltas, bajas y reseteo de cuentas de active DirectoryConfiguración de accesosSoporte básico a Windowsactivación de licencias de Offcie y...

  • Agente de Service Desk

    hace 2 semanas

    Ciudad Apodaca, Nuevo León, México OPENSERVICE A tiempo completo

    Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de Información.Te invitamos a participar en el proceso de nuestra siguiente vacante:Agente de Service DeskHorario: 3:00 pm a 1:00 amLunes a domingo (Descanso jueves y viernes)Requisitos: Gestión de...

  • Service Desk Agent

    hace 1 semana

    Ciudad de México UST A tiempo completo

    **Service Desk Agent** **Associate II - Cloud Infrastructure Services **Who we are**: Born digital, UST transforms lives through the power of technology. We walk alongside our clients and partners, embedding innovation and agility into everything they do. We help them create transformative experiences and human-centered solutions for a better world. UST is...

  • Service Desk

    hace 2 semanas

    Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Open Service A tiempo completo

    Empresa 100% mexicana con 27 años de experiência brindando servicios y productos de TI a importantes compañías nacionales e internacionales.Por expansión en nuestros servicios, te invitamos para que te puedas integrar a nuestro equipo como:Service Desk- Horario de Martes a Sábado con descanso en Domingo y lunes de 1 pm a 11 pm_1 hr de comida6 meses de...

  • Analista de Service Desk

    hace 2 semanas

    Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Open Service A tiempo completo

    Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de la Información- Analista de Service Desk_Requisitos: Técnico o cursando carrera Universitaria (últimos semestres) a fin a Sistemas De 6 meses a 1 año en atención telefónica o soporte de primera...

  • Analista Service Desk

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Grupo Proare SA de CV A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como Agente de TI Service Desk! En Grupo Proare brindamos consultoría y servicios de TI a grandes empresas líderes en su ramo y nos encontramos en búsqueda de talento para nuestra área de mesa de ayuda y soporte de 1er nível. **Requisitos**: Experiência + 1 año en atención a clientes y Soporte técnico remoto (call center,...

  • Service Desk Supervisor

    hace 3 semanas

    Ciudad de México The Functionary A tiempo completo

    Overview: **About the company** The Functionary has brilliant and passionate people with the energy and ambition to succeed! If you are ready to make an immediate impact and you want to work with the best, then The Functionary may be the place for you. The Functionary is a leading provider of business process support services to consumers, small...

  • Supervisor Service Desk

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México AGGITY A tiempo completo

    Estamos en busca de un: Supervisor Service DeskTrabajo hibridoDisponibilidad de horario- _Experiência en manejo de personal de manera remota (Comprobable)_- _Deseable: Certificaciones de supervisión de manera remota_RESPONSABILIDADES CLAVE:Supervisar la correcta generación y asignación de tickets a los grupos de resolución correspondientes.Analizar las...

  • Supervisor de Service Desk

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México mexis A tiempo completo

    Solicito: Supervisor de Service DeskDisponibilidad de horarioC_ertificaciones deseables: Gestión de personal de manera remota_ Experiência en manejo de personal remoto (Comprobable)_RESPONSABILIDADES CLAVE:Supervisar la correcta generación y asignación de tickets a los grupos de resolución correspondientes.Analizar las desviaciones presentadas en el...

  • IT Service Desk Technician

    hace 2 semanas

    Ciudad Juarez, México Arias A&A Talento Humano Consultores A tiempo completo

    Help users calling the Service Desk queue. - Generate tickets and escalate the tickets in a need basis. - Report Internet Outages or Phone outages to ISP/Telco Providers. - Report any suspicious activity to immediate supervisor. - Report any companywide/emergency issue to immediate supervisor - Troubleshoot/replace PCs/Phones - Other duties as...

  • Analista Service Desk

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Proare SA de CV A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo como Agente de TI Service DeskEn Grupo Proare brindamos consultoría y servicios de TI a grandes empresas líderes en su ramo y nos encontramos en búsqueda de talento para nuestra área de mesa de ayuda y soporte de 1er nível.Requisitos:Experiência + 1 año en atención a clientes y Soporte técnico remoto (call center, soporte,...

  • Service Desk Agent 2nd Shift

    hace 3 semanas

    Ciudad Juarez, México BRP A tiempo completo

    LIFE AT BRP At BRP, we have a visceral connection to our consumers, one created from a shared passion for the Ultimate Ride. Our teams have a unique ability to develop market-shaping products and services that move people physically and emotionally. Distributed throughout more than 100 countries, our product line-up includes Ski-Doo and Lynx snowmobiles,...

  • Service Desk Agent

    hace 2 semanas

    Ciudad de México UST A tiempo completo

    **Service Desk Agent** **Associate I - Cloud Infrastructure Services **Who we are**: Born digital, UST transforms lives through the power of technology. We walk alongside our clients and partners, embedding innovation and agility into everything they do. We help them create transformative experiences and human-centered solutions for a better world. UST is...

  • Agente de Service Desk Nivel 1 Jr

    hace 2 semanas

    Ciudad de México NA-AT Technologies A tiempo completo

    Estamos en la busqueda del mejor talento como **Agente de Service Desk Nível 1** estarás brindando soporte a aplicaciones web y/o móviles, atención a usuarios vía telefónica y remota y dando seguimiento a incidentes. **Requisitos**: Escolaridad: Bachillerato técnico o licenciatura en sistemas computacionales, informática...

  • Analista Junior de Service Desk

    hace 2 semanas

    Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Open Service A tiempo completo

    DescripciónSomos una Empresa 100% Mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor par a nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de la Información.Por crecimiento, queremos invitarte a formar parte de nuestras filas de talento como:Analista Junior de Service DeskHorario Lunes a viernes de 8:00am a 6:00 pm.Una guardia...

  • Front Desk Agent

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Hilton A tiempo completo

    A Front Desk Agent provides reception services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out and complete audits, as required.What will I be doing?As Front Desk Agent, you will provide reception services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out and complete...

  • Service Desk

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Netlogistik A tiempo completo

    _netLogistik_ es una empresa dedicada a brindar servicios de Tecnología para la cadena de suministro, buscando siempre dar un valor agregado a nuestros clientes y actualmente nos encontramos en el #23 _de Top Companies en expansión._Escolaridad: Ing. en sistemas o carreras a fin (concluida)Experiência:Al menos 1 año atendiendo clientes en un service...