Front Office Manager Axel Hotel La Habana

hace 5 días

Ciudad de México Axel Hotels A tiempo completo

La responsabilidad principal del **Front Office Manager** será organizar, dirigir y controlar el área de recepción, incluyendo la oferta de habitaciones, teniendo en cuenta las reservas, entradas, salidas, facturación y situaciones especiales (cambios, overbooking, no shows, etc.) y optimizando los recursos materiales y humanos de los que dispone con el objetivo de ofrecer mejor calidad de servicio al cliente, más satisfacción a los trabajadores y la máxima ocupación y producción del hotel.
Además, será el principal interlocutor con los servicios centrales AXELCorp, en ausencia de la dirección.

**Gestión Operativa**:

- Responsable de ayudar a los huéspedes con el registro de entrada y salida, además de todas las peticiones especiales de servicios o información, de acuerdo con los SOP’s.
- Controlar la facturación del día, asegurando el cierre correcto de las facturas emitidas a los clientes durante el día, así como las facturas a crédito derivadas al departamento de contabilidad.
- Gestionar los cupos asignados a los diferentes intermediarios.
Gestionar las comisiones y validarlas (identificación facturación comisiones erróneas).
- Supervisar las asignaciones de habitaciones teniendo en cuenta los requerimientos del cliente, sobre todo aquellos que sabemos de clientes habituales.
- Generar los datos de Segmentación.
- Controlar la caja y fondos de caja.
- Planificar con los departamentos de pisos y servicios técnicos, la realización de los procesos de limpieza de forma que se garantice la satisfacción del cliente y el correcto estado de limpieza y mantenimiento del establecimiento.
- Avisar al personal de limpieza cuando las habitaciones han sido desalojadas y están listas para la limpieza
- Garantizar que se limpie y mantenga el lobby y las áreas comunes, así como los suministros de reposición y el riego de las plantas.
- Controlar los desvíos entre hoteles.
- Realizar las encuestas para medir los níveles de satisfacción de los huéspedes y usuarios de las instalaciones del hotel

**Gestión Directiva**:

- Gestionar el inventario del material del departamento y de las compras de materiales necesarios para llevar a cabo los procesos de la recepción.
- Velar por hacer funcionar el área de recepción en consonancia con la filosofía y valores de Axel Hotels para conseguir los objetivos del área.
- Gestionar los resultados económicos del departamento, las actividades y la comercialización de los servicios complementarios que se ofrecen en el establecimiento enfocando en la maximización de la productividad de los mismos.
- Asegurar el enfoque de todo el personal hacia la satisfacción del huésped, favoreciendo e impulsando la creación de experiências memorables y positivas transformando a cada miembro del equipo en un ejemplo y embajador de los valores de Axel Hotels.
- Favorecer el buen clima laboral dentro del hotel, fomentando el trabajo en equipo, la colaboración entre todo el personal, con una visión integrada de cliente interno desarrollando un ambiente de trabajo distintivo.
- Dirigir el proceso de desarrollo de las personas, velando por la formación continua y enfocado en la transferencia de conocimiento "Know How" y la correcta aplicación de buenas prácticas, así como condiciones de seguridad y trabajo seguro.
- Garantizar el cumplimiento de la legislación vigente aplicable (entre otros: protección de datos, cobros, facturación, gestión de reclamación, precios, accesibilidad, entre otras.
- Verificar y controlar el cumplimiento de las normas y condiciones de seguridad en el trabajo, tanto para trabajadores AXEL como empresas subcontratadas.

**Competencias requeridas para el puesto**:

- Liderazgo de equipos
- Orientación a objetivos
- Proactividad en la toma de decisiones
- Lealtad y transparencia en la gestión y en la comunicación
- Resolución de conflictos
- Planificación y organización
- Comunicación
- Autocontrol
- Orientación al cliente
- Preocupación por el orden y la calidad
- Comprensión interpersonal
- **Experiência previa**: Experiência previa en departamento de recepción de hoteles de similares características, ocupando la misma posición o similar. Es valorable experiência previa en el resto del Área de Alojamiento (visión del departamento de pisos) o en un departamento de Reservas.
- **Educación**:Gestión o Dirección Hotelera
- **Idiomas**:Español e Inglés nível bilingüe o muy alto - Valorable Alemán, Francés o Italiano.
- **Sistemas**: Sistemas de gestión hotelera y nociones de Revenue Management,
Conocimientos de Control de la gestión

  • Assistant Front Office Manager

    hace 2 meses

    México Hilton A tiempo completo

    An Assistant Front Office Manager assists in supervising the Front Office Team to ensure that Team Members are prepared and well-informed to deliver Guests an exceptional experience from check-in through check-out. **What will I be doing?** As Assistant Front Office Manager, you will assist in supervising the Front Office Team to ensure that Team Members...

  • Front Office Manager

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Reclutamiento Bahía A tiempo completo

    Vacante para la empresa Reclutamiento Bahía en Rivera Nayarit -Bahía de Banderas, Nayarit:Front office manager/ gerente de recepciónExcelente cadena hotelera busca:Front Office Manager Experiência en hotelería mínima 4 años en all inclusive 4/5 diamantes. Inglés avanzado, hablado, escrito y leído. Disponibilidad de horario. Liderazgo y trabajo en...

  • Front Office Manager

    hace 1 mes

    Ciudad del Carmen, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 24093611 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Courtyard Ciudad del Carmen Campeche, Avenida Isla de Tris No 57-B, Ciudad del Carmen, Campeche, Mexico VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **Additional Information**:This hotel is owned and...

  • Front Office Manager

    hace 3 días

    Ciudad del Carmen, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 24093611 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Courtyard Ciudad del Carmen Campeche, Avenida Isla de Tris No 57-B, Ciudad del Carmen, Campeche, Mexico VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **Additional Information**:This hotel is owned and...

  • Front Office Manager

    hace 2 semanas

    México Reclutamiento Bahía A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento Bahía en Rivera Nayarit -Bahía de Banderas, Nayarit**: Front office manager/ gerente de recepción Excelente cadena hotelera busca: Front Office Manager - Experiência en hotelería mínima 4 años en all inclusive 4/5 diamantes. - Inglés avanzado, hablado, escrito y leído. - Disponibilidad de horario. - Liderazgo...

  • Front Office Manager

    hace 4 semanas

    Ciudad del Carmen, México Marriott International A tiempo completo

    Job Number 24093611Job Category Rooms & Guest Services OperationsLocation Courtyard Ciudad del Carmen Campeche, Avenida Isla de Tris No 57-B, Ciudad del Carmen, Campeche, Mexico VIEW ON MAP Schedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type ManagementAdditional Information: This hotel is owned and operated by an independent franchisee, Bali...

  • Front Office Manager

    hace 3 semanas

    México Rosewood Hotel Group A tiempo completo

    **General Information**: - Country/Region- Mexico- Province/City- Nayarit- Location- Rosewood Mandarina- Department- Rooms - Front Office- Job Type- Full-time Permanent**GENERAL PURPOSE OF JOB** - Ensuring that all operations within the Front office departments (Front Desk, Concierge, Butlers) have an organized and structed management to ensure that the...

  • Asst Manager Front Office

    hace 4 semanas

    México Hilton Grand Vacations A tiempo completo

    Como **Asst Manager Front Office** usted será responsable de: - Brindar asistencia en el manejo operativo y administrativo del departamento de Recepción, capacidad de coordinación de proyectos bajo la instrucción de Front Office Manager y sumarse a supervisión para dirigir al equipo de línea de manera eficaz. ¿Por qué a los miembros del equipo les...

  • Asst Manager Front Office

    hace 2 meses

    México Hilton Grand Vacations A tiempo completo

    Como **Asst Manager Front Office** usted será responsable de: - Brindar asistencia en el manejo operativo y administrativo del departamento de Recepción, capacidad de coordinación de proyectos bajo la instrucción de Front Office Manager y sumarse a supervisión para dirigir al equipo de línea de manera eficaz. ¿Por qué a los miembros del equipo les...

  • Mcr- Front Office Manager

    hace 3 semanas

    México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 23142167 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Marriott Cancun An All-Inclusive Resort, Boulevard Kukulcan Km 14.5, Retorno Chac L-41, Zona Hotelera, Cancun, Quintana Roo, Mexico **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Responsible for all...

  • Front Office Manager/ Gerente de Recepción

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Reclutamiento Bahía A tiempo completo

    Vacante para la empresa Reclutamiento Bahía en Nuevo Nayarit -Bahía de Banderas, Nayarit:Excelente cadena hotelera busca:Front Office Manager Experiência en hotelería mínima 4 años en all inclusive 4/5 diamantes. Inglés avanzado, hablado, escrito y leído. Disponibilidad de horario. Liderazgo y trabajo en equipo. Verificar el pronóstico de ocupación...

  • Asstmgr-front Office I

    hace 4 días

    México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 23201638 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Solaz a Luxury Collection Resort Los Cabos, KM 18.5 Carretera Transpeninsular CSL-SJC Access B, San Jose del Cabo, Baja California Sur, Mexico VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB...

  • Front Office Manager/ Gerente de Recepción

    hace 3 semanas

    México Reclutamiento Bahía A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento Bahía en Nuevo Nayarit -Bahía de Banderas, Nayarit**: Excelente cadena hotelera busca: Front Office Manager - Experiência en hotelería mínima 4 años en all inclusive 4/5 diamantes. - Inglés avanzado, hablado, escrito y leído. - Disponibilidad de horario. - Liderazgo y trabajo en equipo. - Verificar el...

  • Manager - Front Desk

    hace 2 meses

    Ciudad de México, Ciudad de México W Mexico City A tiempo completo

    Job Number Job Category Rooms & Guest Services OperationsLocation W Mexico City, Campos Eliseos 252, Mexico City, Edomex, Mexico VIEW ON MAPSchedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type ManagementJob SummaryAssists the Front Office Manager in administering front office functions and supervising staff on a daily basis. Front office areas...

  • Manager - Front Desk

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México W Mexico City A tiempo completo

    Job Number Job Category Rooms & Guest Services OperationsLocation W Mexico City, Campos Eliseos 252, Mexico City, Edomex, Mexico VIEW ON MAPSchedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type ManagementJob SummaryAssists the Front Office Manager in administering front office functions and supervising staff on a daily basis. Front office areas...

  • Mgr-Front Office II

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México St. Regis Hotels & Resorts A tiempo completo

    JOB SUMMARY Responsible for all front office functions and staff. Areas of responsibility include Bell Staff, Switchboard Operations, Guest Services/Front Desk and Retail/Gift Shop, as applicable. As a department head, directs and works with managers and employees to successfully execute all front office operations, including guest arrival and departure...

  • Mgr-Front Office II

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México St. Regis Hotels & Resorts A tiempo completo

    JOB SUMMARY Responsible for all front office functions and staff. Areas of responsibility include Bell Staff, Switchboard Operations, Guest Services/Front Desk and Retail/Gift Shop, as applicable. As a department head, directs and works with managers and employees to successfully execute all front office operations, including guest arrival and departure...

  • Recepcionista de Hotel

    hace 2 semanas

    México Hotel Patio Santiago A tiempo completo

    **I. **Características promedio del ocupante**: - **Escolaridad**:Licenciatura o técnico en turismo, administración o afín - **Experiência en el puesto**:Mínimo 1 año en hoteles de igual o superior categoría (no indispensable) - **Experiência en el área**:Mínimo 2 años en hoteles de igual o superior categoría (no indispensable) **II....

  • Night Manager

    hace 2 meses

    México Hilton A tiempo completo

    Night Manager A Night Manager oversees the night-hour supervision of the Front Office Team to ensure that Team Members are prepared and well-informed to deliver our Guests an exceptional experience from check-in through check-out. **What will I be doing?** As Night Manager, you will oversee the night-hour supervision of the Front Office Team to ensure...

  • Office Manager

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Axented A tiempo completo

    We are looking for a skilled, dynamic, and self-motivated Office Manager to join our team. As an Office Manager, you will be responsible for maintaining our office operations and creating a positive work environment for our team. Join us and be a part of our exciting journey towards success. This is an on-site job in Santa Fe, CDMX....