Analista de Command Center
hace 1 mes
Únete a nuestro equipo como Analista de WFM y sé parte de nuestra empresa líder en la gestión de centros de contacto.
**Responsabilidades**:
- Realizar reporteria diaria de una o varias campañas asignadas de acuerdo a volumetría a día vencido de entrega en horarios pactados en la operación.
- Diseñar y ejecutar reportes de los principales indicadores del Contact Center a nível campaña y agente de forma diaria
- Utiliza los informes para identificar patrones y tendencias; compara los resultados reales con previsiones para tomar acciones preventivas o correctoras.
- Elaborar reportes internos y externos de otras áreas Staff.
- Elaborar los informes requeridos por el cliente (interno o externo).
- Elaborar dimensionamiento para cada campaña de forma mensual y para días festivos
- Elaboración de pronóstico de llamadas y de Staffing requerido para cobertura de servicio
**Requisitos**:
Ingeniería en Sistemas Computacionales, informática, ciencias de datos, o a fin
Nível básico
- SQL (Consultas)
- Conocimientos para elaboración de pronósticos de llamadas y Staffing.
Nível Medio
- Monitoreo de ACD (InConcert, Genesys, Mitrol, Avaya, Five 9 etc.)
- Microsoft Office (Word, Power Point, Outlook)
Nível Avanzado
- Métricas de Call Center de campañas de atención a clientes, cobranza y ventas.
- Excel avanzado para elaboración de reportes. (Fórmulas, Tablas dinámicas, Gráficos, Macros)
Ofrecemos:
Sueldo fijo mensual $10,000
Lunes a Domingo de 8 a 18 hrs
Esquema híbrido (trabajar de home y en sitio)
Prestaciones de ley.
Ambiente de trabajo dinámico y orientado al logro de objetivos.
Esperamos contar con tu talento y experiência
Tipo de puesto: Tiempo completo, Medio tiempo, Por tiempo indeterminado
Salario: $6,999.73 - $10,000.00 al mes
Horario:
- Turno de 10 horas
- Turno de 8 horas
- Turno matutino
Prestaciones:
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de vida
Tipos de compensaciones:
- Bono de asistencia
- Bono de productividad
- Bono de puntualidad
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 03103, Ciudad de México, CDMX
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Ejecutivos Telefónicos Zona Iztapalapa
hace 1 mes
Iztapalapa, México Command Center A tiempo completoImportante empresa de Contact Center solicita **Ejecutivos Telefónicos.** **ZONA DE TRABAJO: METRO CERRO DE LA ESTRELLA** **Ofrecemos**: - **Sueldo base competitivo.**: - Pago puntual. - Bono de puntualidad. - Comisiones por resultados sin tope - **PRESTACIONES DE LEY**: - Capacitación pagada. - Buen ambiente de trabajo. - _ **Dos horarios a...
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Analista de Calidad
hace 2 meses
Iztapalapa, México Smart Center, S.A. de C.V. A tiempo completoSMART CENTER, y la institución bancaria más importante en México, están buscando tu talento como: ANALISTA DE CALIDAD PARA IMPORTANTE CAMPAÑA BANCARIA EN VENTAS **Horario**: Lunes a Viernes 10:00 a 19:00 hrs y Sábado 9:00 a 15:00 hrs. **Requisitos**: **Escolaridad**: Licenciatura (en curso o concluida) **Experiência**: Mínimo 1 año en...
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Analista de Calidad
hace 1 mes
Iztapalapa, México Smart Center, S.A. de C.V. A tiempo completoSMART CENTER, y la institución bancaria más importante en México, están buscando tu talento como: ANALISTA DE CALIDAD PARA IMPORTANTE CAMPAÑA BANCARIA EN VENTAS **Horario**: Lunes a Viernes 10:00 a 19:00 hrs y Sábado 9:00 a 17:00 hrs. **Requisitos**: **Escolaridad**: Licenciatura (en curso o concluida) **Experiência**: Mínimo 1 año en...
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Analista de Calidad
hace 6 días
Iztapalapa, México Smart Center, S.A. de C.V. A tiempo completoSMART CENTER, y la institución bancaria más importante en México, están buscando tu talento como: ANALISTA DE CALIDAD PARA IMPORTANTE CAMPAÑA BANCARIA EN VENTAS **Horario**: Lunes a Viernes 10:00 a 19:00 hrs y Sábado 9:00 a 17:00 hrs. **Requisitos**: **Escolaridad**: Licenciatura (en curso o concluida) **Experiência**: Mínimo 1 año en...
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Analista de Calidad
hace 7 días
Iztapalapa, México Smart Center, S.A. de C.V. A tiempo completoSMART CENTER, y la institución bancaria más importante en México, están buscando tu talento como: ANALISTA DE CALIDAD PARA IMPORTANTECAMPAÑA BANCARIA EN VENTAS **Horario**: Lunes a Viernes 09:00 a 18:00 hrs y Sábado 9:00 a 15:00 hrs. **Requisitos**: **Escolaridad**: Licenciatura (en curso o concluida) **Experiência**: Mínimo 1 año en...
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Analista de Calidad
hace 1 mes
Iztapalapa, México Smart Center, S.A. de C.V. A tiempo completoSMART CENTER, y la institución bancaria más importante en México, están buscando tu talento como: ANALISTA DE CALIDAD PARA IMPORTANTECAMPAÑA BANCARIA EN VENTAS **Horario**: Lunes a Viernes 09:00 a 18:00 hrs y Sábado 9:00 a 15:00 hrs. **Requisitos**: **Escolaridad**: Licenciatura (en curso o concluida) **Experiência**: Mínimo 1 año en...
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Analista de Base de Datos
hace 6 días
Iztapalapa, México Contac center A tiempo completo**Vacante para la empresa Contac center en Benito Juárez, Ciudad de México**: **IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTO** **SOLICITA** **Work Force call center** **(Analista de Pronostico y Dimensionamiento)** **Horario**:Lunes a Domingo 9:00 AM A 5:00 PM (Modalidad Hibrida 50% Home Office 50% Presencial) **Sueldo**:$10,000 a $12,000Brutos + $2,000 Bono Mensual...
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Analista de Reclutamiento y Seleccion
hace 2 meses
Iztapalapa, México Smart Center A tiempo completo**Vacante para la empresa Smart Center en Iztapalapa, Ciudad de México**: Importante Contact center por expansión solicita Analista de Reclutamiento y Selección de personal OFRECEMOS Sueldo Base Mensual $8,000 Bono por alcance de metas SIN TOPE Prestaciones de ley Capacitación pagada REQUERIMOS 18 en adelante Lic. concluída o en...
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Analista de Calidad
hace 5 días
Iztapalapa, México Collection Corporative C. Center A tiempo completoIMPORTANTE CONTACT CENTER CONSOLIDADO SOLICITA ANALISTA DE CALIDAD. - REQUISITOS - BACHILLERATO CONCLUIDO - A partir de 20 años - EXPERIENCIA MÍN. 6 MESES - Habilidades/Conocimientos específicos: Validación de llamadas Escucha activa Análisis y Solución de Problemas OFRECEMOS: + SUELDO MENSUAL NETO $7,500 + PRESTACIONES DE LEY + CRECIMIENTO...
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Administrador de Bases de Datos
hace 2 meses
Iztapalapa, México Smart Center, S.A. de C.V. A tiempo completoSmart Center y la institución bancaria más importante de Latinoamérica y España están buscando tu talento como: **Administrador de bases WFM, Call Center** Zona: Iztapalapa Jornada: L- V 9:000 a 18:00 hrs, Sábado 9:00 a 17:00 hrs descanso fijo en domingo - Requisitos: Escolaridad: Licenciatura en áreas económico administrativas/ sistemas,...
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Analista de Discado
hace 4 días
Iztapalapa, México Smart Center, S.A. de C.V. A tiempo completoEstamos buscando tu talento para laborar como: Analista de Discado ¿Qué necesitas? - Mínimo 2 años de experiência como Analista de Discado en Call Center - Licenciatura en áreas Económico-Administrativas/ Sistemas Debes conocer: - Análisis de base de datos - Excel avanzado - Control y manejo de plataforma Access - Montaje de base de datos -...
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Coach - Instructor (a) de Piso Call Center
hace 3 semanas
Iztapalapa, México Smart Center, S.A. de C.V. A tiempo completoEstamos buscando tu talento para laborar como: COACH / INSTRUCTOR Para importante CAMPAÑA BANCARIA EN VENTAS HORARIO: (Lunes a Viernes 8:50 - 18:20hr, 1 Sábado al mes de 8:50 - 17:00hr) **Requisitos**: INDISPENSABLE Escolaridad: Licenciatura en Pedagogía, Psicología, Comunicación o Administración (trunca, en curso o concluida) Experiência:...
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Analista de Calidad en Contact Center
hace 5 días
Iztapalapa, México Administradora de Cartera A tiempo completo**Vacante para la empresa Administradora de Cartera en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Importante Banco solicita**: **Analista de Calidad para Call Center de Cobranza** **Requisitos**: Escolaridad: Bachillerato Concluido Experiência mínima de 6 meses como analista de calidad en call center de cobranza o ventas de productos...
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Coach/ Formador de Call Center
hace 2 meses
Iztapalapa, México Smart Center, S.A. de C.V. A tiempo completoIMPORTANTE CALL CENTER, SOLICITA COACH/ FORMADOR DE NUEVOS INGRESOS - Zona de trabajo Eje 6 / La Viga, Iztapalapa Trabajo 100% en operaciones dentro del Call Center, llevar a cabo las actividades de capacitación para los nuevos ingresos, enfocado a la metodología y modelo de gestión, método instruccional, **Requisitos**: - Lic. en Pedagogía y/o...
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Analista Wfm Call Center Matutino
hace 2 meses
Iztapalapa, México Eficasia A tiempo completoNos complace anunciar una oportunidad de trabajo en Eficasia, una empresa líder en el sector de call centers. Estamos buscando un analista de negocios altamente motivado y con experiência en call center para unirse a nuestro equipo dinámico y en constante crecimiento. L - D 7 AM - 3 PM (descanso rolado en fin de semana ) Ofrecemos: - Sueldo base...
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Coach de Ventas Call Center
hace 2 meses
Iztapalapa, México Smart Center, S.A. de C.V. A tiempo completoIMPORTANTE CALL CENTER, POR CRECIMIENTO SOLICITA SUPERVISOR DE NUEVOS INGRESOS ¡CONTRATACIÓN INMEDIATA! - Zona de trabajo Eje 6 / La Viga Funciones: Trabajo 100% en call center, llevar a cabo las actividades de capacitación para los nuevos ingresos, enfocado a la metodología y modelo de gestión - Proceso de Neesting/ Incubadora (Nuevos Ingresos /...
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Analista de Calidad Call Center Cobranza
hace 2 meses
Iztapalapa, México Administradora de Cartera A tiempo completo**Vacante para la empresa Administradora de Cartera en Iztapalapa, Ciudad de México**: **IMPORTANTE BANCO ESPAÑOL BUSCA**: **ANALISTA DE CALIDAD (CALL CENTER COBRANZA)** **Objetivo**:Monitorear el desempeño y estándar de calidad de los asesores **OFRECEMOS**: Sueldo base $6,500 Bono de productividad $1,500 Apoyo de transporte $500 Prestaciones de ley...
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Analista de Comunicación Interna
hace 1 mes
Iztapalapa, México Smart Center, S.A. de C.V. A tiempo completoEmpresa dedicada al giro del Call Center / Contact Center se encuentra en búsqueda de tu talento como: ANALISTA DE COMUNICACIÓN INTERNA Funciones del puesto: - Tener excelentes habilidades de la comunicación de grupos interactivos. - Implementación de proyectos de difusión de comunicación interna. - Creación de materiales de comunicación. -...
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Analista de Calidad Call Center de Cobranza
hace 5 días
Iztapalapa, México Administradora de Cartera A tiempo completo**Vacante para la empresa Administradora de Cartera en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **IMPORTANTE BANCO ESPAÑOL BUSCA**: **ANALISTA DE CALIDAD (CALL CENTER COBRANZA)** **Objetivo: Monitorear el desempeño y estándar de calidad de los asesores** **OFRECEMOS**: Sueldo base $6,500 Bono de productividad $2,500 Apoyo de transporte $500 Prestaciones de...
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Analista de Calidad en Contact Center de Cobranza
hace 2 meses
Iztapalapa, México Administradora de Cartera A tiempo completo**Vacante para la empresa Administradora de Cartera en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Importante Banco solicita**: **Analista de Calidad para Call Center de Cobranza** **Requisitos**: Escolaridad: Bachillerato Concluido Experiência mínima de 6 meses como analista de calidad en call center de cobranza o ventas de productos...