Team Lead para Soporte en Sitio

hace 2 meses

Silao, México STEFANINI LATAM A tiempo completo

Sé parte de Stefanini

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

**Responsabilidades y atribuciones**
**Responsabilidades**:

- Proporcionar soporte técnico in sitio a los usuarios finales, incluida la resolución de problemas de hardware y software, así como de sistemas propios
- Servir como el principal punto de contacto para todos los problemas de soporte técnico, asegurando una resolución oportuna y efectiva.
- Liderar un equipo de especialistas en soporte técnico, brindando orientación, capacitación y soporte para garantizar la prestación de servicios de alta calidad.
- Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar para las actividades de soporte técnico, asegurando consistencia y eficiencia.
- Colabore con equipos multifuncionales, incluidos TI, operaciones y servicio al cliente, para identificar y abordar las necesidades de soporte técnico y mejorar la satisfacción general del cliente.
- Manténgase actualizado con las últimas tendencias y avances tecnológicos para brindar asesoramiento y recomendaciones de expertos a los clientes.
- Monitorear y analizar métricas de soporte técnico para identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas.
- Mantenga documentación precisa de las actividades de soporte técnico, incluidos los pasos para la solución de problemas, las resoluciones y las interacciones con los clientes.
- Elaboración de reportes y entregables
- Cumplimiento de métricas de servicio
- Planear, supervisar y presentar mantenimientos preventivos
- Gestión de sesiones con cliente para entrega de resultados
- Gestión de accesos lógicos y físicos del equipo de trabajo
- Apx 15 profesionales a cargo, entre ellos especialistas y coordinadores

**Requisitos y calificaciones**

**Requisitos**:

- Experiência comprobada en la prestación de soporte técnico en un entorno corporativo y/o industrial
- Fuerte conocimiento de hardware, software y solución de problemas de TI
- Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Excepcionales habilidades de comunicación y servicio al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades.
- Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Competente en el uso de sistemas de tickets
- Experto en diseñar, ejecutar y supervisar planes de mejora enfocados al cumplimiento de un servicio
- Alta capacidad de auto aprendizaje (a partir de manuales) y habilidad para capacitar al personal asignado
- La certificación ITIL es una ventaja.
- Comprensión de manuales y facilidad para documentar tickets o redactar correos en inglés

Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

  • Team Lead para Soporte en Sitio

    hace 1 semana

    Silao, Guanajuato, México STEFANINI LATAM A tiempo completo

    Sé parte de StefaniniEn Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Responsabilidades y atribucionesResponsabilidades: Proporcionar soporte técnico in sitio a los usuarios finales, incluida la resolución de problemas de hardware y software, así como de sistemas propios Servir como...

  • Coordinador de Turno para Soporte en Sitio

    hace 3 semanas

    Silao, México STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** **Responsabilidades**: - Proporcionar soporte técnico in sitio a los usuarios finales, incluida la resolución de problemas de hardware y software - Servir como el...

  • Coordinador de Turno para Soporte en Sitio

    hace 2 meses

    Silao, México STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** **Responsabilidades**: - Proporcionar soporte técnico in sitio a los usuarios finales, incluida la resolución de problemas de hardware y software - Servir como el...

  • Soporte Técnico en Sitio

    hace 3 semanas

    Silao, México Era Telecomunicaciones A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Era Telecomunicaciones en Planta Gm Silao -Silao de la Victoria, Guanajuato**: **ERA Group** ha desarrollado alianzas estratégicas con fabricantes líderes en el mercado, lo que le permite integrar soluciones innovadoras, escalables y sostenibles. Las patentes y estándares desarrollados por cada una de nuestras alianzas, nos...

  • Soporte Técnico en Sitio

    hace 2 meses

    Silao, México Era Telecomunicaciones A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Era Telecomunicaciones en Planta Gm Silao -Silao de la Victoria, Guanajuato**: **ERA Group** ha desarrollado alianzas estratégicas con fabricantes líderes en el mercado, lo que le permite integrar soluciones innovadoras, escalables y sostenibles. Las patentes y estándares desarrollados por cada una de nuestras alianzas, nos...

  • Coordinador de Turno para Soporte en Sitio

    hace 1 semana

    Silao, Guanajuato, México STEFANINI LATAM A tiempo completo

    Sé parte de StefaniniEn Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Responsabilidades y atribucionesResponsabilidades: Proporcionar soporte técnico in sitio a los usuarios finales, incluida la resolución de problemas de hardware y software Servir como el principal punto de contacto...

  • Soporte Técnico en Sitio

    hace 2 meses

    Silao, México techpeople iShop Mixup A tiempo completo

    **Vacante para la empresa techpeople iShop Mixup en Silao de la Victoria, Guanajuato**: ¿Eres fan de APPLE? ¿Conoces el sistema operativo iOS? ¡Aprovecha esta oportunidad y ponle una manzanita a tu CV! SOPORTE TÉCNICO - techpeople iShopContamos con más de 90 sucursales en toda la república, tenemos presencia dentro de las tiendas iShop Mixup. **iShop...

  • Soporte Técnico en Sitio

    hace 9 horas

    Silao, México techpeople iShop Mixup A tiempo completo

    **Vacante para la empresa techpeople iShop Mixup en Silao de la Victoria, Guanajuato**: ¿Eres fan de APPLE? ¿Conoces el sistema operativo iOS? ¡Aprovecha esta oportunidad y ponle una manzanita a tu CV! SOPORTE TÉCNICO - techpeople iShopContamos con más de 90 sucursales en toda la república, tenemos presencia dentro de las tiendas iShop Mixup. **iShop...

  • Soporte Técnico En Sitio

    hace 1 semana

    Silao, Guanajuato, México Techpeople Ishop Mixup A tiempo completo

    Vacante para la empresa techpeople iShop Mixup en Silao de la Victoria, Guanajuato: ¿Eres fan de APPLE? ¿Conoces el sistema operativo iOS?Aprovecha esta oportunidad y ponle una manzanita a tu CV SOPORTE TÉCNICO - techpeople iShopContamos con más de 90 sucursales en toda la república, tenemos presencia dentro de las tiendas iShop MixupiShop ALAIA...

  • Soporte Técnico en Sitio

    hace 3 semanas

    Silao, México techpeople iShop Mixup A tiempo completo

    **Vacante para la empresa techpeople iShop Mixup en Silao de la Victoria, Guanajuato**: ¿Eres fan de APPLE? ¿Conoces el sistema operativo iOS? ¡Aprovecha esta oportunidad y ponle una manzanita a tu CV!SOPORTE TÉCNICO - techpeople iShop Contamos con más de 90 sucursales en toda la república, tenemos presencia dentro de las tiendas iShop...

  • Soporte Técnico en Sitio

    hace 1 semana

    Silao, México techpeople iShop Mixup A tiempo completo

    **Vacante para la empresa techpeople iShop Mixup en Silao de la Victoria, Guanajuato**: ¿Eres fan de APPLE? ¿Conoces el sistema operativo iOS? ¡Aprovecha esta oportunidad y ponle una manzanita a tu CV! - SOPORTE TÉCNICO DE SERVICIO ESPECIALIZADO APPLE - techpeople iShop_ - Si estás interesado MANDA TU CV Al whatsapp..._ **_ VACANTES EN: iShop Plaza...

  • Soporte Técnico It

    hace 2 meses

    Silao, México International Paper A tiempo completo

    **Soporte Técnico IT** - Escolaridad: Ing. en Sistemas de Información, Lic. en Informática o equivalente - Experiência: 1 o 2 años de experiência relacionada con los sistemas de información - Deseable credenciales de MCDST (Técnico de soporte de escritorio certificado por Microsoft) - Puede requerir 30 - 50% del tiempo de viaje a las instalaciones y...

  • Soporte Técnico en Sitio

    hace 1 semana

    Silao, Guanajuato, México techpeople iShop Mixup A tiempo completo

    Vacante para la empresa techpeople iShop Mixup en Silao de la Victoria, Guanajuato:¿Eres fan de APPLE? ¿Conoces el sistema operativo iOS?Aprovecha esta oportunidad y ponle una manzanita a tu CV SOPORTE TÉCNICO DE SERVICIO ESPECIALIZADO APPLE techpeople iShop_ Si estás interesado MANDA TU CV Al whatsapp..._**_VACANTES EN:iShop Plaza ALAIA...

  • Soporte Técnico en Sitio

    hace 1 semana

    Silao, Guanajuato, México techpeople iShop Mixup A tiempo completo

    Vacante para la empresa techpeople iShop Mixup en Silao de la Victoria, Guanajuato: ¿Eres fan de APPLE? ¿Conoces el sistema operativo iOS?Aprovecha esta oportunidad y ponle una manzanita a tu CVSOPORTE TÉCNICO - techpeople iShopContamos con más de 90 sucursales en toda la república, tenemos presencia dentro de las tiendas iShop Mixup.iShop Plaza...

  • Consultor SAP SD

    hace 1 semana

    Silao, México BA Talento A tiempo completo

    Experiência en Industria Automotriz Inglés AVANZADO Conocimiento de SD integración con MM Soporte, mantenimiento, documentación En sitio de Lunes a Viernes de 8am a 6pm Proyecto por 1 año No hay viáticos Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $50,000.00 - $60,000.00 al mes Horario: - Lunes a...

  • Soporte Técnico Primer Nivel

    hace 3 semanas

    Silao, México Reclutamiento en TI A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento en TI en Silao de la Victoria, Guanajuato**: Importante empresa se encuentra en busqueda de tu talento como Soporte tecnico primer nível, si cuentascon al menos un año dando soporte, eres recien egresado de Lic. en computacion o afin, esta vacante es para ti. **Requisitos**: Actividades: - Diagnóstico de la...

  • Soporte Técnico Primer Nivel

    hace 3 semanas

    Silao, México Reclutamiento en TI A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento en TI en Silao de la Victoria, Guanajuato**: Importante empresa se encuentra en busqueda de tu talento como Soporte tecnico primer nível, si cuentascon al menos un año dando soporte, eres recien egresado de Lic. en computacion o afin, esta vacante es para ti. **Requisitos**: Actividades: - Diagnóstico de la...

  • Soporte Técnico Primer Nivel

    hace 1 semana

    Silao, Guanajuato, México Reclutamiento en TI A tiempo completo

    Vacante para la empresa Reclutamiento en TI en Silao de la Victoria, Guanajuato:Importante empresa se encuentra en busqueda de tu talento comoSoporte tecnico primer nível, si cuentascon al menos un año dando soporte, eres recien egresado de Lic. en computacion o afin, esta vacante es para ti.Requisitos:Actividades: Diagnóstico de la aplicaciones...

  • Sqe Lead Mechatronics

    hace 3 semanas

    Silao, México American Axle & Manufacturing A tiempo completo

    At AAM, the POWER is in our people. We believe that an equitable and inclusive workplace benefits everyone and that the diversity of our Associates drives creativity and innovation. Our global team of associates is made of dreamers, doers and innovators who are Bringing the Future Faster by Delivering POWER for a safer, brighter and more sustainable...

  • Production Team Advisor

    hace 1 semana

    Silao, Guanajuato, México Schreiber Foods A tiempo completo

    Job Category:Manufacturing/OperationsJob Family:Operations LeadershipJob Description: Develop Schreiber Foods Culture Train, coach, evaluate and reinforce Process Excellence principles with partners. Converting Goals Lead team efforts in meeting or exceeding goals in Productivity, Raw Material Usage, Safety, Customer Complaints, and Service. Customer...