Workforce Management Specialist

hace 7 meses

México AXA A tiempo completo

**Description - External**

AXA Partners México se encuentra en búsqueda de nuestro próximo Workforce Management Specialist

**Objetivo del cargo**:
Contribuir al logro de los objetivos de gestión en la compañía, asegurando el seguimiento, control y monitoreo del recurso humano en los procesos operativos para sus líneas de negocio, mediante el pronóstico de la demanda, planeación de personal que permitan garantizar el cumplimiento de los indicadores, programación de turnos y el control del desempeño diario

**Principales responsabilidades**:

- Elaborar pronósticos de la demanda esperada en CC, a través de la evaluación de tendencias de tráfico históricos y ejecutando modelos para garantizar los níveles de servicio esperados en dirección de experiência al cliente.
- Determinar la cantidad de recursos necesarios en la atención de la demanda a través de dimensionamientos de staff para distribuir de manera eficiente la fuerza de trabajo de acuerdo con las necesidades operativas.
- Identificar desviaciones en el cumplimiento de los indicadores operativos (Adherencia, AHT, Ocupación) del CC analizando la información histórica y emitiendo informes que detonen el comportamiento de las plataformas.
- Desarrollar un proceso de generación de horarios que asegure la capacidad de personal en cada uno de los rangos de la operación para cada una de las líneas de negocio y procurando la mayor adherencia al turno de cada uno de los agentes.
- Elaboración de información del personal activo por franja horaria realizando una distribución del personal activo en función a su horario programado teniendo una medición del apego a la adherencia.
- Lograr eficiencias en término de distribución de fuerza de trabajo en turnos y calendarios según las necesidades cambiantes y el entorno de la operación.
- Evaluar y determinar la carga de trabajo adecuada que puede tener cada uno de los recursos de la compañía en términos de tiempo, capacitación, habilidad y disponibilidad.
- Desarrollar una correcta medición individual de los agentes y medirla periódicamente (De acuerdo a la necesidad de cada línea de negocio) de tal manera que se asegure la productividad y la eficiencia de los recursos asignados a cada línea
- Realizar presentaciones e informes de los resultados de la operación para compartir a los clientes y áreas de la compañía, evidenciando el comportamiento de indicadores y el efecto de los planes de acción realizados.

**Su Perfil**
**Qualifications - External**

**Requisitos**:

- Licenciatura (Económico - Administrativa o Ing. Industrial) terminada.
- Experiência mínima de 2 años en la elaboración de pronósticos y distribución de fuerza de trabajo.
- Idioma Inglés - Nível Intermedio
- Innovación de procesos y estrategias.
- Manejo avanzado de Paquetería Office.
- Manejo avanzado de AVAYA.
- Manejo avanzado de SQL.
- Manejo avanzado de GENESYS.
- Join a company that helps protect the forests At AXA Partners, we plant a tree for every new recruit (with a permanent contract)._
- “Learn more about the Reforest Program here”_

**Acerca de AXA**
El Grupo AXA es líder mundial en seguros y gestión de activos. Protegemos y asesoramos a nuestros clientes en todas las etapas de su vida, ofreciéndoles productos y servicios que satisfacen sus necesidades en las áreas de seguros, protección personal, ahorro y gestión de activos. AXA es la primera marca de seguros del mundo, con más de 100 millones de clientes. Nos estamos transformando de pagador a socios de nuestro cliente, con un fuerte enfoque en la prevención de riesgos.

Cuál es nuestra misión: Ayudar a las personas para que vivan una vida mejor.

Cuáles son nuestros valores: El cliente es lo primero, el valor, la integridad y One AXA.

**Acerca de la Entidad**

AXA Partners es una unidad comercial transversal de AXA que ofrece una amplia gama de soluciones en servicios de asistencia, seguros de viaje y protección del crédito.

El papel de AXA Partners es también implementar soluciones innovadoras que surgen de la unidad AXA Innovation.

AXA Partners actúa para el progreso humano combinando pasión con experiência, protegiendo lo que importa, cuando importa.

**Qué ofrecemos**
Al unirte a AXA Partners, trabajarás en una empresa responsable, que ofrece una verdadera cultura de conocimiento y diversidad. Nuestro objetivo es desarrollar las competencias de todos, ofreciendo al mismo tiempo una remuneración atractiva y competitiva, con oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional. Además, en AXA trabajamos para marcar una diferencia real en las personas, cuando suceden cosas increíbles y cuando creamos oportunidades para una vida mejor, el sentimiento de orgullo es extraordinario

  • Workforce Optimization Specialist

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México Resort Global Network A tiempo completo

        At Resort Global Network, we are looking for a Workforce Optimization Specialist to join our team. This is a full-time, permanent role that requires a strong background in forecasting and planning.    Job Summary    The Workforce Optimization Specialist will be responsible for maintaining and improving call center operations by monitoring...

  • Workforce Management Associate

    hace 24 horas

    Ciudad de México Shopee A tiempo completo

    DepartmentOperations- LevelExperienced (Individual Contributor)- LocationMexico - Mexico CityThe Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and...

  • Fleet Management Specialist

    hace 2 meses

    Ciudad de México, Ciudad de México Element Fleet Management A tiempo completo

    At Element Fleet Management, we're redefining the fleet management industry to put people first. As a critical part of our team, you'll play a key role in delivering exceptional client experiences and driving innovation in our rapidly growing organization.We're seeking an experienced Fleet Management Specialist to join our team. In this role, you'll work...

  • Workforce Management Analyst

    hace 3 meses

    Ciudad de México, CDMX Ten Group A tiempo completo

    **JOB SUMMARY**: Ten exists to become the world’s most trusted service provider. As Workforce Management Analyst, you will be part of a global team that will play an integral role in ensuring the reliability and consistency of our 24-7 service through appropriate staffing and planning over short-term time periods. Supporting a large global operation with...

  • CAD Designer and Implementation Specialist

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Helix Workforce A tiempo completo

    Helix Workforce is a leading provider of workforce solutions, seeking an experienced CAD Designer and Implementation Specialist to join our team.About the RoleWe are looking for a highly skilled individual to work closely with our engineering staff, providing expertise in AutoCAD and conducting site visits to ensure proper implementation. The successful...

  • Network Infrastructure Specialist

    hace 2 meses

    Ciudad de México, Ciudad de México Element Fleet Management A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Network Infrastructure Specialist to join our team at Element Fleet Management.This is a full-time position that requires a strong background in computer networking, infrastructure engineering, and technical support. As a Network Infrastructure Specialist, you will be responsible for setting up and maintaining...

  • Inventory Management Specialist

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Kapsch Trafficcom Transportation SA. A tiempo completo

    Kapsch Trafficcom Transportation SA is a global technology company with 130 years of experience in intelligent mobility solutions.As a family-owned business, we value expertise and innovation. We are seeking an Inventory Management Specialist to join our team and drive efficiency in our supply chain management.

  • Workforce Management Specialist

    hace 4 días

    México AXA Partners A tiempo completo

    Añadir en detalles **Su Perfil** Añadir calificaciones **Acerca de AXA** El Grupo AXA es líder mundial en seguros y gestión de activos. Protegemos y asesoramos a nuestros clientes en todas las etapas de su vida, ofreciéndoles productos y servicios que satisfacen sus necesidades en las áreas de seguros, protección personal, ahorro y gestión de...

  • Workforce Management/ Reporteador Call Center

    hace 7 meses

    Ciudad de México Red Virtual A tiempo completo

    _**Se solicita WORKFORCE MANAGEMENT/ REPORTEADOR para call center que cumpla con los siguientes requisitos**:_ - Licenciatura en informatica, computación, administración o afín ( Concluido o pasante) - Experiência mínima 6 meses a 1 año en puestos de call center - Experto en **EXCEL** **FUNCIONES** - Validar y contestar correos. - Barrido base de...

  • Product Date Management Specialist

    hace 24 horas

    México Avery Dennison A tiempo completo

    Descripción de la empresa Avery Dennison (NYSE: AVY) ist ein weltweit führender Anbieter von selbstklebenden und funktionellen Materialien sowie Etikettierlösungen für die Einzelhandels Descripción del empleo As the Product Data Management specialist, you will be responsible for managing product life cycle in the ERP system, and creating and...

  • Data Analyst Specialist

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Element Fleet Management A tiempo completo

    At Element Fleet Management, we're on a mission to redefine the fleet management industry by putting people first. We're looking for a talented Data Analyst Specialist to join our team!Job OverviewWe're offering a competitive salary of $85,000 per year, making this an excellent opportunity for professionals looking to kick-start their career in data...

  • Cost Management Specialist

    hace 5 días

    México John Deere A tiempo completo

    There are 7 billion people on this planet. And by 2050, there will be 2 billion more... many moving into urban centers at an unprecedented rate. Making sure there is enough food, fiber and infrastructure for our rapidly growing world is what we’re all about at John Deere. And it’s why we’re investing in our people and our technology like never before...

  • Financial Risk Management Specialist

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Aib International A tiempo completo

    Job OverviewWe are seeking a highly skilled and experienced Financial Risk Management Specialist to join our team at Aib International. In this role, you will be responsible for managing the financial assets of the company, ensuring compliance with regulatory requirements, and analyzing and mitigating financial and business risks.

  • Data Management Specialist

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Borgwarner A tiempo completo

    At BorgWarner, we're seeking a skilled Data Management Specialist to join our team of experts in managing and maintaining our critical data systems.Key responsibilities will include:Manage critical dataInformation analysisData updateStreamlining processes to keep information organized, eliminating repetition of data in our databases and systems.Please note:...

  • Change Management Specialist

    hace 7 meses

    México PPG A tiempo completo

    Position Description A GBS Change Management Specialist is skilled in transformation best practices, with a strong background in communications, change, and project management within a global framework. They show the ability to clearly express and share ideas and risks verbally and written, positively and effectively to the organization, including all...

  • Workforce Assistant

    hace 1 mes

    Ciudad de México, CDMX Ten Group A tiempo completo

    Ten Lifestyle Group is a leading, technology-enabled lifestyle and travel platform, providing trusted concierge services to its members 24 hours a day, 365 days a year. Our goal is simple: to become the most trusted service business in the world. We are the global market leader for travel and lifestyle management services, providing services from a strong...

  • Experience Management Specialist

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Medallia A tiempo completo

    OverviewMedallia, a pioneer in Experience Management, empowers leading global companies to drive customer satisfaction through its award-winning SaaS platform. Our mission is to help businesses understand and manage experiences for their customers, candidates, employees, patients, citizens, and residents.We foster a culture that values every person and...

  • Portfolio Management Specialist

    hace 2 meses

    Ciudad de México, Ciudad de México Bay Management Group A tiempo completo

    **About the Role**Bay Property Management Group, LLC is seeking an experienced remote property portfolio manager to join our team. This individual will be responsible for managing a portfolio of 150-175 doors, including single family homes, townhomes, and condos located in the Baltimore, Maryland market.This is a primarily customer-service oriented role that...

  • Configuration Management Specialist

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Ler Techforce A tiempo completo

    Job DescriptionWe are seeking a highly skilled Configuration Management Specialist to join our team at Ler Techforce in Mexico.The successful candidate will be responsible for executing day-to-day duties relative to configuration management functions of a world-class product design and development team to achieve engineering operational...

  • Workforce Strategy

    hace 7 meses

    Ciudad de México Salesforce A tiempo completo

    Job Category Finance Job Details **About Salesforce** We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your performance...