Workforce Management Specialist

hace 5 meses

México AXA A tiempo completo

**Description - External**

AXA Partners México se encuentra en búsqueda de nuestro próximo Workforce Management Specialist

**Objetivo del cargo**:
Contribuir al logro de los objetivos de gestión en la compañía, asegurando el seguimiento, control y monitoreo del recurso humano en los procesos operativos para sus líneas de negocio, mediante el pronóstico de la demanda, planeación de personal que permitan garantizar el cumplimiento de los indicadores, programación de turnos y el control del desempeño diario

**Principales responsabilidades**:

- Elaborar pronósticos de la demanda esperada en CC, a través de la evaluación de tendencias de tráfico históricos y ejecutando modelos para garantizar los níveles de servicio esperados en dirección de experiência al cliente.
- Determinar la cantidad de recursos necesarios en la atención de la demanda a través de dimensionamientos de staff para distribuir de manera eficiente la fuerza de trabajo de acuerdo con las necesidades operativas.
- Identificar desviaciones en el cumplimiento de los indicadores operativos (Adherencia, AHT, Ocupación) del CC analizando la información histórica y emitiendo informes que detonen el comportamiento de las plataformas.
- Desarrollar un proceso de generación de horarios que asegure la capacidad de personal en cada uno de los rangos de la operación para cada una de las líneas de negocio y procurando la mayor adherencia al turno de cada uno de los agentes.
- Elaboración de información del personal activo por franja horaria realizando una distribución del personal activo en función a su horario programado teniendo una medición del apego a la adherencia.
- Lograr eficiencias en término de distribución de fuerza de trabajo en turnos y calendarios según las necesidades cambiantes y el entorno de la operación.
- Evaluar y determinar la carga de trabajo adecuada que puede tener cada uno de los recursos de la compañía en términos de tiempo, capacitación, habilidad y disponibilidad.
- Desarrollar una correcta medición individual de los agentes y medirla periódicamente (De acuerdo a la necesidad de cada línea de negocio) de tal manera que se asegure la productividad y la eficiencia de los recursos asignados a cada línea
- Realizar presentaciones e informes de los resultados de la operación para compartir a los clientes y áreas de la compañía, evidenciando el comportamiento de indicadores y el efecto de los planes de acción realizados.

**Su Perfil**
**Qualifications - External**

**Requisitos**:

- Licenciatura (Económico - Administrativa o Ing. Industrial) terminada.
- Experiência mínima de 2 años en la elaboración de pronósticos y distribución de fuerza de trabajo.
- Idioma Inglés - Nível Intermedio
- Innovación de procesos y estrategias.
- Manejo avanzado de Paquetería Office.
- Manejo avanzado de AVAYA.
- Manejo avanzado de SQL.
- Manejo avanzado de GENESYS.
- Join a company that helps protect the forests At AXA Partners, we plant a tree for every new recruit (with a permanent contract)._
- “Learn more about the Reforest Program here”_

**Acerca de AXA**
El Grupo AXA es líder mundial en seguros y gestión de activos. Protegemos y asesoramos a nuestros clientes en todas las etapas de su vida, ofreciéndoles productos y servicios que satisfacen sus necesidades en las áreas de seguros, protección personal, ahorro y gestión de activos. AXA es la primera marca de seguros del mundo, con más de 100 millones de clientes. Nos estamos transformando de pagador a socios de nuestro cliente, con un fuerte enfoque en la prevención de riesgos.

Cuál es nuestra misión: Ayudar a las personas para que vivan una vida mejor.

Cuáles son nuestros valores: El cliente es lo primero, el valor, la integridad y One AXA.

**Acerca de la Entidad**

AXA Partners es una unidad comercial transversal de AXA que ofrece una amplia gama de soluciones en servicios de asistencia, seguros de viaje y protección del crédito.

El papel de AXA Partners es también implementar soluciones innovadoras que surgen de la unidad AXA Innovation.

AXA Partners actúa para el progreso humano combinando pasión con experiência, protegiendo lo que importa, cuando importa.

**Qué ofrecemos**
Al unirte a AXA Partners, trabajarás en una empresa responsable, que ofrece una verdadera cultura de conocimiento y diversidad. Nuestro objetivo es desarrollar las competencias de todos, ofreciendo al mismo tiempo una remuneración atractiva y competitiva, con oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional. Además, en AXA trabajamos para marcar una diferencia real en las personas, cuando suceden cosas increíbles y cuando creamos oportunidades para una vida mejor, el sentimiento de orgullo es extraordinario

  • Contingent Workforce Specialist

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México 332 Discovery Networks Mexico S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    About the RoleWarner Bros. Discovery is seeking a highly skilled Contingent Workforce Specialist to join our team in Mexico. As a key member of our Flex Talent team, you will be responsible for managing and administering our external workforce program in the Latin American region.Key ResponsibilitiesCoordinate and support the ongoing pay, management, and...

  • Workforce Analytics Specialist

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Thermo Fisher Scientific A tiempo completo

    Workforce Analytics SpecialistThermo Fisher Scientific is seeking a skilled Workforce Analytics Specialist to join our dynamic Medical Communications Team. In this crucial role, you will be responsible for generating reports for internal and external clients, analyzing trends in key performance metrics, and providing insights to drive strategic...

  • Contingent Workforce Specialist

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México 332 Discovery Networks Mexico S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Contingent Workforce Specialist to join our team at 332 Discovery Networks Mexico S. de R.L. de C.V. As a key member of our global Flex Talent team, you will be responsible for supporting the management and administration of our external workforce program in the Latin American region.Key...

  • Workforce Analytics Specialist

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Thermo Fisher Scientific A tiempo completo

    Job SummaryWe are seeking a skilled Workforce Analytics Specialist to join our dynamic Medical Communications Team. In this crucial role, you will be responsible for generating reports for both internal and external clients, ensuring that we meet contractual and regulatory standards.Key ResponsibilitiesGenerate reports for internal and external clients to...

  • Fleet Management Specialist

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Element Fleet Management A tiempo completo

    At Element Fleet Management, we're redefining the fleet management industry to put people first. As a critical part of our team, you'll play a key role in delivering exceptional client experiences and driving innovation in our rapidly growing organization.We're seeking an experienced Fleet Management Specialist to join our team. In this role, you'll work...

  • Workforce Planning Specialist

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Ten Lifestyle Group A tiempo completo

    Job Summary:Ten Lifestyle Group is seeking a highly skilled Workforce Management Analyst to join our global team. As a key member of our operations team, you will play a critical role in ensuring the reliability and consistency of our 24-7 service through effective staffing and planning.You will use data, scheduling, and forecasting tools to determine our...

  • Workforce Planning Specialist

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Ten Lifestyle Group A tiempo completo

    Job Role OverviewTen Lifestyle Group is seeking a skilled Workforce Management Analyst to join our global team. As a key member of our workforce planning team, you will play a critical role in ensuring the reliability and consistency of our 24-7 service through effective staffing and planning. Supporting a large global operation with constantly changing...

  • Workforce Management Analyst

    hace 1 mes

    Ciudad de México, CDMX Ten Group A tiempo completo

    **JOB SUMMARY**: Ten exists to become the world’s most trusted service provider. As Workforce Management Analyst, you will be part of a global team that will play an integral role in ensuring the reliability and consistency of our 24-7 service through appropriate staffing and planning over short-term time periods. Supporting a large global operation with...

  • HR Project Management Specialist II

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Thermo Fisher Scientific A tiempo completo

    Key ResponsibilitiesAs an HR Project Management Specialist II at Thermo Fisher Scientific, you will be responsible for evaluating HR data and establishing critical metrics to measure HR performance in key areas, including talent acquisition, employee engagement, talent management, and workforce planning.Key Performance IndicatorsEvaluate HR data and...

  • Network Infrastructure Specialist

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Element Fleet Management A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Network Infrastructure Specialist to join our team at Element Fleet Management.This is a full-time position that requires a strong background in computer networking, infrastructure engineering, and technical support. As a Network Infrastructure Specialist, you will be responsible for setting up and maintaining...

  • Change Management Specialist

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Iron Mountain A tiempo completo

    We are seeking a skilled Change Management Specialist to drive successful adoption of our new payroll system across the Latin America region. As a key member of our team, you will leverage your background in payroll process deployments and change management to lead change initiatives, ensuring smooth transitions and minimal disruptions.Key...

  • IT Specialist

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Element Fleet Management A tiempo completo

    Join Element Fleet Management as a Technical IT SpecialistAt Element Fleet Management, we're redefining the fleet management industry to be people-first, then business. We're looking for a skilled Technical IT Specialist to join our team and help us deliver a superior client experience.As a Technical IT Specialist, you'll be responsible for setting up and...

  • Project Management Specialist

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Siemens Mobility A tiempo completo

    Job Title: Project Management Specialist Non Technical BJob Summary:We are seeking a highly skilled Project Management Specialist to join our team at Siemens Mobility. As a key member of our project management team, you will be responsible for managing specific projects within our organization, ensuring timely deliveries, and overseeing all aspects of...

  • Fleet Management Specialist

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Element Fleet Management A tiempo completo

    Unlock a fulfilling career at Element Fleet ManagementWe're redefining the fleet management industry by putting people first. Our goal is to deliver a superior client experience, and we need like-minded individuals to join our team.What We OfferA culture of innovation, empowerment, and accountabilityComprehensive health and welfare benefits to support you...

  • Order Management Specialist

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Copeland A tiempo completo

    Job SummaryAt Copeland, we are seeking a skilled Order Management Specialist to join our team. As an Order Management Specialist, you will play a vital role in ensuring the accurate and timely processing of customer purchase orders. Your primary responsibilities will include receiving, reviewing, and processing customer purchase orders, as well as providing...

  • Strategic Workforce Planner

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Jellyfish A tiempo completo

    Job DescriptionAt Jellyfish, we're seeking a skilled Strategic Workforce Planner to help us optimize our resource utilization and meet our business objectives.Main Responsibilities:Develop and implement workforce planning strategies aligned with our short-term and long-term goals.Conduct regular analysis of staffing needs based on current and projected...

  • Vendor Management Specialist

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Maersk A tiempo completo

    Vendor Management SpecialistWe are seeking a highly skilled Vendor Management Specialist to join our team at Maersk. As a key member of our procurement team, you will be responsible for strategically analyzing vendor performance and implementing improvement plans to ensure the delivery of high-quality services to our customers.Key Responsibilities:Analyze...

  • Risk Management Specialist

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Bitfinex A tiempo completo

    At Bitfinex, we're pushing the boundaries of digital asset trading, and we're looking for a skilled Risk Management Specialist to join our team.Key ResponsibilitiesMonitor and analyze market risks to ensure the integrity of our exchange.Develop and implement risk models to quantify potential risks and provide actionable insights.Collaborate with...

  • Hardware Asset Management Specialist

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México 332 Discovery Networks Mexico S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    Key Responsibilities As a member of the Hardware Asset Management team, the Hardware Asset Management Analyst II plays a vital role in ensuring the effective management of WarnerMedia's technology assets. The position is responsible for coordinating domestic order logistics, reconciling IT technology assets, creating detailed asset records,...

  • Vendor Management Specialist

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Maersk A tiempo completo

    Vendor Management Specialist Job DescriptionWe have an exciting opportunity for a talented Vendor Management Specialist to join our team at Maersk. As a key member of our procurement team, you will play a crucial role in analyzing performance information from vendors, identifying areas for improvement, and implementing strategies to optimize our supply...