Supervisor de Call Center

hace 6 meses

Colonia Polanco, México IGT A tiempo completo

Location: Mexico City, MX, 11560- Requisition ID: 15314**RESUMEN**:
Únase al EQUIPO GANADOR de IGT IGT busca Supervisor de Call Center en el área de la Ciudad de México (remoto/domicilio). El Supervisor es responsable de coordinar las actividades diarias del equipo de operaciones del centro de llamadas de 1 a 8 miembros del equipo de IGT que apoyan a nuestros Clientes de LAC Gaming. Como supervisor, garantizará la eficiencia general, un excelente servicio al cliente, la integridad de los datos y el desempeño de los empleados.

**RESPONSABILIDADES**:

- Supervisa, evalúa y asesora al equipo del call center con responsabilidad directa.
- Realice un seguimiento de la asistencia y las métricas del personal del centro de llamadas de forma continua, asesore y corrija según sea necesario.
- Motivar al personal del call center y fomentar la comunicación y la retroalimentación positivas.
- Garantizar un servicio de atención al cliente de primer nível para nuestros clientes de juegos.
- Brindar apoyo, identificar necesidades de capacitación y oportunidades de desarrollo a través de sesiones de coaching mensuales.
- Asegúrese de que se sigan todas las políticas y procedimientos de IGT y administre acciones correctivas si corresponde.
- Asistir y liderar reuniones programadas, como reuniones de equipo, todos los trabajadores, etc.
- Desarrolla y monitorea los cambios de horario para garantizar que todos los turnos estén cubiertos.
- Entrevistar y recomendar la contratación del personal del call center IGT Talent Acquisition y P&T Partner.
- Supervisar las operaciones del centro de llamadas e informar cualquier problema o inquietud al gerente directo de inmediato.
- Interfaces con los enlaces designados de Casino/IGT.
- Proporcione orientación técnica y de cumplimiento ayudando a los miembros del equipo a diagnosticar problemas o interpretar procedimientos de nuestros manuales de SOP.

**CALIFICACIONES**:
**Educación requerida**
- Título asociado o experiência/formación equivalente
- Liderazgo, técnico o de TI. la formación o educación relacionada es una ventaja

**Experiência requerida**
- Más de 2 años de experiência general en liderazgo, supervisión o liderazgo de personas.

**Habilidades requeridas**
- Excelentes habilidades de comunicación verbal/escrita.
- Buen juicio y capacidad para tomar decisiones.
- Fuertes habilidades interpersonales y organizativas.
- Debe poder trabajar en un entorno acelerado 24 horas al día, 7 días a la semana.
- Capacidad para gestionar personas de forma eficaz y proporcionar liderazgo en equipos.
- Competente en programas de Microsoft como Excel, Word y PowerPoint.
- Trabajar bien bajo presión y recibir instrucciones del liderazgo.
- Capaz de motivar, gestionar y apoyar a un equipo.
- Gestionar la planificación y las evaluaciones del desempeño.
- Capaz de trabajar en diversas condiciones durante un período prolongado de tiempo y estar disponible de guardia

**Keys to Success**:

- Building collaborative relationships
- Decision making
- Drive results
- Foster innovation
- Personal energy
- Self-leadership

LI-RQ
- IGT is committed to sustaining a workforce that reflects the diversity of the global customers and communities we serve, and to creating a fair and inclusive culture that enables all our employees to feel valued, respected and engaged. IGT is an equal opportunity employer. We provide equal opportunities without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation, gender identity, gender expression, pregnancy, marital status, national origin, citizenship, covered veteran status, ancestry, age, physical or mental disability, medical condition, genetic information, or any other legally protected status in accordance with applicable local, state, federal laws or other laws. We thank all applicants for applying; however, only those selected to interview will be contacted._

  • Supervisor de Call Center

    hace 7 meses

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Fidelity Marketing S.A de C.V. A tiempo completo

    **Descripción** Importante empresa en programas de lealtad por expansión solicita: **Supervisor de Call Center** **Rol del puesto**:Liderar la gestión del área de Atención a Clientes, velando por la atención de las incidencias recibidas a través del Call Center o medios de comunicación definido del programa en cuestión, velando por cumplir altos...

  • Call Center Agent

    hace 2 meses

    Colonia Polanco, México RECARGA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS, S. DE R.L. DE C.V. A tiempo completo

    **AGENTE CALL CENTER_INBOUND SALES** HABILIDADES: - Atención a clientes, llamadas Inbound - Tener facilidad de comunicación - Capacidad de trabajo en equipo - Captar nuevos clientes - Lograr determinados volúmenes de venta, mantener o mejorar la productividad de ventas, generar una determinada utilidad o beneficio para la empresa, entre...

  • Supervisor de Call Center y Reservaciones

    hace 1 mes

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Fidelity Marketing S.A de C.V. A tiempo completo

    **Descripción** Importante empresa en programas de lealtad por expansión solicita: **Supervisor de Call Center** **Rol del puesto**:Liderar la gestión del área de Atención a Clientes, velando por la atención de las incidencias recibidas a través del Call Center o medios de comunicación definido del programa de lealtad, velando por cumplir altos...

  • Supervisor de Cobranza

    hace 3 meses

    Colonia Nápoles, CDMX, México CAV SOLUCIONES A tiempo completo

    Importante Despacho de cobranza está en búsqueda de Supervisor con experiência gestionando equipos de trabajo en call center Funciones: - Coordinar, motivar y guiar a los agentes del call center. - Monitorear el desempeño individual y grupal, asegurando el cumplimiento de metas y objetivos. - Proporcionar retroalimentación y coaching para mejorar el...

  • Ejecutivo Call Center

    hace 7 meses

    Colonia Polanco, México Distribuidora Salto A tiempo completo

    Solicito: Ejecutivo Call Center **Actividades**: Atención a clientes Recepción de llamadas Manejo de CRM Captación de datos Agendamiento de citas Seguimiento del servicio y gestión de venta o incidencias Resolución telefónica de las consultas Seguimiento de llamadas diarias **Ofrecemos**: Sueldo base $10,000.00 mensuales brutos Prestaciones de...

  • Ejecutivo de Call Center Bcu

    hace 7 meses

    Colonia Polanco, México Nanotec A tiempo completo

    Solicito Personal Para Ejecutivo de Call Center BCU Actividades Atención a clientes Conocimiento y manejo de CRM Captación de datos y agendamiento de citas por Wati (plataformas digitales) Recepción de llamadas y posterior agendamiento de citas Seguimiento del servicio y gestión de venta o incidencias Resolución telefónica de las consultas planteadas...

  • Call Center Agent

    hace 5 días

    Colonia Polanco, México HR Plus A tiempo completo

    Somos **HR+**y nos enfocamos a la búsqueda de talento, experiência, conocimientos y habilidades en una persona para adecuarla a las vacantes de nuestros clientes. Estamos en búsqueda de un **Agente de Ventas para Call Center** para nuestro socio comercial dedicado a llamadas Outbound e Inbound. We're looking for: **Outbound Calls.** - Practice active...

  • Supervisor de Outbound Call Center

    hace 3 semanas

    Colonia del Valle, México Sharewoods Sa de CV A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un Supervisor de Call Center para liderar nuestras campañas de Outbound en ventas por televisión, con el objetivo de garantizar que el equipo de agentes de ventas logre sus metas comerciales y de calidad. En este rol, serás responsable de supervisar el rendimiento del equipo, optimizar los procesos de ventas y asegurar que...

  • Supervisor de Outbound Call Center

    hace 4 días

    Colonia del Valle, México Sharewoods Sa de CV A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un Supervisor de Call Center para liderar nuestras campañas de Outbound en ventas por televisión, con el objetivo de garantizar que el equipo de agentes de ventas logre sus metas comerciales y de calidad. En este rol, serás responsable de supervisar el rendimiento del equipo, optimizar los procesos de ventas y asegurar que...

  • Cobranza en Call Center

    hace 4 semanas

    Colonia Polanco, México IBAC Consultoría en Recursos Humanos A tiempo completo

    **Únete a nuestro equipo y conviértete en un experto en recuperación financiera.** En este puesto, serás pieza clave para la recuperación de cartera vencida, interactuando con clientes mediante llamadas telefónicas y ofreciendo soluciones personalizadas. **Responsabilidades del puesto**: - Contactar a clientes con pagos vencidos para negociar y...

  • Sales Call Center Agent

    hace 4 días

    Colonia Polanco, México HR+ A tiempo completo

    Somos **HR+**y nos enfocamos a la búsqueda de talento, experiência, conocimientos y habilidades en una persona para adecuarla a las vacantes de nuestros clientes. Estamos en búsqueda de un **Agente de Ventas para Call Center** para nuestro socio comercial dedicado a llamadas Outbound e Inbound. **We're looking for**: **Outbound Calls.** - Practice...

  • Analista Calidad Call Center

    hace 7 meses

    Colonia Portales, México HRnet A tiempo completo

    Importante empresa de servicios especializados está en búsqueda de: **"Analista Calidad Call Center"** **Requisitos**: - Bachillerato terminado. - Experiência mínima de 1 año en Call Center/ventas. Funciones: - Monitoreo de llamadas. - Indicadores de rendimiento. - Retroalimentación al agente y al supervisor. - Entrega de resultados diarios,...

  • Agente de Call Center

    hace 1 mes

    Colonia Polanco, México MultiLatin Background Screening A tiempo completo

    Importante Consultoría de Servicios Background Screening ¡Te está buscando! **AGENTE DE CALL CENTER - INGLES AVANZADO** - **REQUISITOS**:_ - Escolaridad: Preparatoria Concluida - **INGLES AVANZADO - (oral y escrito)** - Experiência: 2 años en atención a clientes remoto (vía telefónica, chat o mail), manejo y búsqueda de información en base de...

  • Agente de Call Center

    hace 2 meses

    Colonia Polanco, México MultiLatin Background Screening A tiempo completo

    Importante Consultoría de Servicios Background Screening ¡Te está buscando! **AGENTE DE CALL CENTER - INGLES AVANZADO** **Disponibilidad Inmediata** - **REQUISITOS**:_ - Escolaridad: Preparatoria Concluida - Licenciatura - **INGLES AVANZADO - (oral y escrito)** - Experiência: 2 años en atención a clientes remoto (vía telefónica, chat o mail),...

  • Ejecutivo de Cobranza Telefónica

    hace 6 meses

    Colonia Polanco, México Tiffany human value A tiempo completo

    **Requisitos**: - Género: Indistinto - Edad: 24-35 años. - Excelente presentación. - Manejo de computadora (paquetería office, Excel intermedio, Internet, Bases de datos) - Experiência deseable en cobranza telefónica extrajudicial preferiblemente a nível de Call Center. - Experiência en el manejo de cartera vencida y retención de productos...

  • Ejecutivo de Cobranza Telefónica

    hace 6 meses

    Colonia Polanco, México Tiffany human value A tiempo completo

    **Requisitos**: - Género: Indistinto - Edad: 24-35 años. - Excelente presentación. - Manejo de computadora (paquetería office, Excel intermedio, Internet, Bases de datos) - Experiência deseable en cobranza telefónica extrajudicial preferiblemente a nível de Call Center. - Experiência en el manejo de cartera vencida y retención de productos...

  • Supervisor de Ventas en Ruta

    hace 3 meses

    Colonia Polanco, México RECARGA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS, S. DE R.L. DE C.V. A tiempo completo

    **SUPERVISOR DE VENTAS EN RUTA** NECESITAMOS: - Experiência en ventas en ruta - Experiência en supervisión de equipos de ventas en calle - Manejo de equipos y reporte de su desempeño. - Deseable, tener experiência con distribuidores de telefonía. - Presencial de Lunes a Viernes OFRECEMOS: - Sueldo competitivo - Prestaciones de ley - Esquema 100 %...

  • Coordinador de Soporte Técnico Call Center

    hace 7 meses

    Colonia Roma, México IMPULSE ITR A tiempo completo

    **Call Center en el top 10 de México, con 22 años de experiência y clientes Bancarios Premium.** **Solicitamos**: Coordinador de Soporte Técnico Call Center **Zona de trabajo**: Roma Norte **Horario Corporativo**: Lunes a Jueves: 9:00 am / 6 pm Viernes 9 am / 5 pm **Sueldo Base**: **$17,000 - $19,000 + Prestaciones de ley** **Beneficios...

  • Atencion Al Cliente/ Call Center

    hace 3 semanas

    Colonia Roma, México Laboratorio Médico Polanco A tiempo completo

    **ATENCION AL CLIENTE/ CALL CENTER (NO VENTAS)** **ACTIVIDADES**: - Llamadas de entrada - Primer contacto a clientes, brindar orientación y aclaración de dudas. **Requisitos**: - Manejo básico de PC - Escolaridad: Bachillerato concluido - Experiência: call center, atención a clientes - Facilidad de palabra, extrovertido, responsable y comprometido -...

  • Account Manager Call Center

    hace 2 horas

    Colonia Bosques de las Lomas, México Top Sales Solutions A tiempo completo

    Descripción Empresa líder en soluciones a la medida para Call center, está en está en búsqueda de su próxima contratación como: Account Manager Call Center Para generar negocio Software a la medida a través de desarrollar su canal enfocado a Contact Centers **Requisitos**: **3 años de experiência mínima en: - Experiência en la venta de...