Gerente Diseño Experiencia del Cliente

hace 1 mes

Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

Ubicación: CDMX, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 109528**Gerente Experiência del Cliente (PM)**

**(Ciudad de México)**

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

**Objetivo del puesto**:Gestionar los proyectos y** **coordinar las actividades de los equipos de trabajo para el diseño, desarrollo e implementación integral de la metodología de Diseño de Experiências.

Cada día te encontrarás ante **nuevos e interesantes retos** dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

- Interactuar de forma constante con los líderes de las iniciativas y participantes de los equipos de trabajo (TI, Operación o Negocio, etc) para la gestión, seguimiento y ejecución de las iniciativas y compromisos.
- Desarrollar y gestionar los Planes de Trabajo correspondientes de cada proyecto
- Dar seguimiento y gestionar las actividades del proyecto hasta su implementación, atendiendo cualquier acontecimiento para el logro de los objetivos
- Guiar a los equipos para lograr la auto-organización y multifuncionalidad
- Empujar practicas conforme a marco Ágil
- Coordina las actividades con los responsables de la implementación y puesta en producción de la solución construida
- Elaborar y/o participar activamente en la generación de las épicas, historias de usuario y/o levantamiento de requerimientos tecnológicos (LR)
- Coordinar la generación y monitoreo de métricas y KPIs de los procesos y experiências

**Requisitos**:

- Formación profesional
- Ingeniero industrial, Administración o similares
- Conocimientos prácticos y certificación preferentemente (Scrum Master, PM), Marco Agile
- Conocimiento en administración de proyectos (método tradicional - PM y Marco Ágil)
- Facilidad de comunicación y colaboración con los integrantes de los equipos de trabajo
- Mentalidad de MVP (Entregas de valor frecuentes)
- Conocimiento en procesos y reingeniería
- Conocimiento para definir indicadores, métricas de procesos y experiências
- Liderazgo y contundencia
- Extrovertido y facilidad de integración en los equipos de trabajo
- Iniciativa y creatividad
- Proactividad y alta capacidad de reacción
- Gestión de proyectos con alta experiência
- Enfoque a objetivos y resultados
- Trabajo en equipo
- Años de experiência
- 3 años
- Áreas de experiência
- Sector bancario, servicio y atención al cliente
- Experiência en Sector Empresarial
- Proyectos de mejora y reingeniería de procesos
- Roles de Scrum Master y/o Product Owner.
- Desarrollo de casos de negocios (business case)
- Proyectos comerciales (mercado, productos, negocio)
- Proyectos de diseño, desarrollo e implementación.
- Seguimiento y gestión de planes de trabajo.
- Reingeniería de procesos y transformación de procesos financieros, servicio al cliente y operativos, análisis de datos y negocio.
- Conocimientos requeridos
- Conocimiento de productos financieros, como créditos PYME y gestión comercial
- Comprender las necesidades de los usuarios, los requisitos comerciales y las limitaciones técnicas
- Análisis de procesos (As Is), y su transformación (To Be) con impacto a la experiência del cliente
- Desarrollar y coordinar iniciativas de rediseño de procesos de operación y negocio
- Desarrollar e implementar controles de cada proceso
- Definir con los equipos de trabajo los MVPs (Productos Mínimos Viables) y gestionar los planes de implementación
- Desarrollar y gestionar planes de trabajo para planeación, desarrollo e implementación de proyectos
- Documentar y desarrollar casos de negocio
- Manejo de equipos de trabajo de alto rendimiento
- Desarrollo de casos de negocio
- Idiomas
- Ingles intermedio
- Disponibilidad para viajar
- Si (viajes esporádicos)
- Disponibilidad para cambio de residencia
- No necesario

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

  • Gerente de Diseño

    hace 1 mes

    Ciudad de México ODISA CONCRETE EQUIPMENT A tiempo completo

    Descripción Empresa del giro metalmecánico esta en búsqueda de Gerente de Diseño **Funciones**: - Diseño por computadora con enfoque 2D y 3D con SolidEdge - Experiência en tener personas a su cargo - Conocimiento general de diseño estructural (análisis de carga, calculo de presiones de viento, diseño de elementos estructurales, memorias de...

  • Gerente Sr. Experiencia Al Cliente

    hace 1 mes

    Ciudad de México SOMA Group A tiempo completo

    Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Gerente Sr. Experiência al Cliente para el área de Operaciones de SOMA **Requisitos**: - Licenciatura en Mercadotecnia, Comunicación o Diseño de modas - 5-7 años de experiência laboral en el ramo - Conocimiento de marcas de lujo y afinidad a la industria de la moda - Experiência en planeación de...

  • analista diseño exp del cliente

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    ANALISTA MONITOREO DEL SERVICIO (CORPORATIVO SANTA FE, CDMX) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la...

  • Gerente de Marketing y Diseño

    hace 4 semanas

    México HFactor A tiempo completo

    Importante grupo del estado de Quintana Roo, se encuentra en búsqueda de: - **GERENTE DE MARKETING Y DISEÑO**_ **EXPERIENCIA**: 3 años mínimo en el puesto o similar (comprobables). **ESCOLARIDAD**: Licenciatura concluida **FUNCIONES A REALIZAR**: - Diseñar estrategias de posicionamiento, marketing y promoción para los productos. - Contratación de...

  • Gerente de Diseño Industrial

    hace 4 semanas

    Ciudad de México JOYERIA FONELLI SA DE CV A tiempo completo

    Somos el principal distribuidor de joyería al mayoreo de LATAM, nos especializamos en convertir metales preciosos en obras de arte buscando satisfacer a nuestros clientes. ¿Eres creativa, innovadora, vanguardista, con gran gusto a la joyería fina, elegancia, con algo nuevo para aportar y te interesa trabajar con un team talentoso como tú? Intégrate al...

  • gerente de experiencia del colaborador

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Gerente de Experiencia del Colaborador(Ciudad de México) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la...

  • Gerente Operativo

    hace 1 mes

    San Miguel de Allende, México Gerente Operativo A tiempo completo

    Por inauguración Importante restaurante solicita **Gerente Operativo** **Requisitos**: - Preparatoria terminada - Experiência de 3 a 4 años trabajando en restaurantes en el área de comedor. - Uso de sistemas de punto de venta - Apoyo en las diferentes áreas del restaurante - Conocimiento de mixología - Capacidad para trabajar en equipo y reaccionar...

  • Gerente de Diseño y Proyectos de Obra Civil

    hace 1 mes

    México Global Human Resources A tiempo completo

    **IMPORTANTE EMPRESA DE CONSTRUCCIÓN DE NAVES INDUSTRIALES SOLICITA GERENTE DE DISEÑO Y PROYECTOS DE OBRA CIVIL** **Requisitos**: ARQUITECTO Ó INGENIERO CIVIL CON CÉDULA PROFESIONAL Y ESPECIALIDAD EN DISEÑO. **COMPETENCIAS**: VISIÓN, LIDERAZGO, SENTIDO DE URGENCIA Y TRABAJO EN EQUIPO. **EXPERIENCIA INDISPENSABLE**: - MAYOR A 15 AÑOS EN EL RAMO DE...

  • Gerente de Capacitación Experiencia Necesaria en

    hace 1 mes

    Ciudad de México Hotel Galería Plaza San Jerónimo A tiempo completo

    Buscamos Gerente de Capacitación. Responsable del diseño y ejecución del plan anual de capacitación, enfocado a cubrir las necesidades de capacitación de la empresa y a desarrollar las habilidades y competencias de los colaboradores. **Requisitos**: Licenciatura en Psicología Organizacional, Administración de empresas o Turismo Experiência:...

  • Gerente de Capacitación Experiencia Necesaria en

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Hotel Galería Plaza San Jerónimo A tiempo completo

    Buscamos Gerente de Capacitación. Responsable del diseño y ejecución del plan anual de capacitación, enfocado a cubrir las necesidades de capacitación de la empresa y a desarrollar las habilidades y competencias de los colaboradores. **Requisitos**: Licenciatura en Psicología Organizacional, Administración de empresas o Turismo Experiência:...

  • Gerente Procesos Experiencia Clientes Rraa

    hace 1 mes

    Ciudad de México Santander A tiempo completo

    Gerente Procesos Experiência Clientes RRAA Country: Mexico **WHAT YOU WILL BE DOING** Ejecución de procesos y herramientas para mejorar la experiência omnicanal de onboarding, early engament y retain para los clientes High Income e Inversiones. Simplificación y automatización de los procesos de segmentación y comunicación actuales de Clientes High...

  • Gerente Administrativa/o

    hace 1 mes

    San Miguel de Allende, México Gerente Administrativao A tiempo completo

    Por inauguración Importante restaurante solicita **Gerente Administrativa/o** **Requisitos**: - Lic. en Administración de empresas, Gestión empresarial o carrera económica administrativa - Mínimo 6 meses de experiência en área administrativa y/o contabilidad. - Conocimiento en Relaciones laborales, desarrollo organizacional. - Reclutamiento y...

  • Gerente Administrativa/o

    hace 1 mes

    San Miguel de Allende, México Gerente Administrativao A tiempo completo

    Por inauguración Importante restaurante solicita **Gerente Administrativa/o** **Requisitos**: - Lic. en Administración de empresas, Gestión empresarial o carrera económica administrativa - Mínimo 6 meses de experiência en área administrativa y/o contabilidad. - Conocimiento en Relaciones laborales, desarrollo organizacional. - Reclutamiento y...

  • Gerente de Sucursal

    hace 1 mes

    Ciudad de México Grupo Maestro Taquero A tiempo completo

    Buscamos integrar a nuestro equipo de trabajo: Gerente Operativo de Sucursal: Experiência requerida: 3 a 5 años como Gerente de Sucursal en Restaurante. Capacitación al equipo de trabajo Atención al cliente. Diseño de estrategias de estrategias de ventas. Manejo de equipo de trabajo de 50 personas. Funciones: Coordinación y supervisión del buen...

  • Gerente de Estudio de Diseño

    hace 1 mes

    San Miguel de Allende, México Soluciones Personales A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Soluciones Personales en Centro -San Miguel de Allende, Guanajuato**: Marca líder en interiorismo y decoración enfocados en la búsqueda de armonía entre las cosas y los espacio, está en búsqueda de profesional apasionado por la cultura, el arte y el diseño con conocimientos en administración de estudios de diseño, experto...

  • gerente conocimiento y usabilidad

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Gerente de Conocimiento y Usabilidad Objetivo del puesto: Identificar oportunidades de mejora y prácticas destacadaspor medio de metodologías de investigación, que permitan desarrollar y crear estrategias de transformación, diseño y rediseño de experiencias.Funciones principales: Planificar, coordinar y ejecutar estudios de investigación bajo...

  • Florista con Experiencia

    hace 1 mes

    Ciudad de México XIMENA ARANGO -Flores-Diseño-Decoración A tiempo completo

    **EXPERIENCIA COMPROBADA EN**: 1 - Elaboración de arreglos florales de diferentes estilos. 2 - Compra, almacenamiento y conservación de la flor. 3 - Actualización en tendencias y técnicas de diseño floral. 4 - Elaboración de arreglos y montaje en eventos sociales y corporativos. 5 - Preferible con experiência en mantenimiento de...

  • analista experiencia del cliente

    hace 2 meses

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Analista Experiencia del Cliente (Santa Fe Cdmx) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula...

  • Gerente de Logística

    hace 1 mes

    Ciudad de México Michael Page International México Reclutamiento Especializado S.A. de C.V A tiempo completo

    Sobre nuestro cliente Destacada empresa automotriz, reconocida por su amplia gama de vehículos de alta calidad y tecnología avanzada, se distingue por su innovación, diseño moderno y compromiso con la satisfacción del cliente. Descripción Empresa automotriz busca Gerente de Logística para gestionar los almacenes y pedidos al extranjero. Deberá...

  • gerente voz del cliente

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Gerente Voz del Cliente (CDMX, México) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para...