Soporte Help Desk

hace 2 semanas

Puebla, México Autobuses México Puebla Estrella Roja A tiempo completo

_Porque en Estrella Roja lo más importante eres tú te ofrecemos un excelente servicio de autobuses México Puebla y transporte de Mercancías en toda la República Mexicana. Nuestra trayectoria de más de 78 años nos avala Te invitamos a conocernos_
- En Estrella Roja somos líderes en ofrecer servicios de transporte dentro y fuera del estado de puebla a la medida de las necesidades de cada cliente. Ofreciendo Calidad y seguridad a nuestros pasajeros por lo cual con más de 78 años en el mercado somos la mejor opción de transporte. Nuestro equipo de profesionales reúne experiência, innovación y talento para cada desafío. Si eres un profesional que cuenta con las competencias necesarias, buscas desarrollo, retos y oportunidades. _

**Únete a nuestro equipo como: Soporte Help Desk**

**Responsabilidades del puesto**:

- Soporte primer nível
- Brindar soporte enfocado a sistemas, a los usuarios de Grupo Estrella Roja, para resolver dudas, fallas y necesidades de capacitación.
- Recibir un reporte de falla o necesidad mediante correo o llamada por parte del usuario.
- Crear ticket en sistema SYSAID en cado de recibir llamada.
- Identificar Falla o necesidad.
- Escalar a soporte de segundo nível, en caso de no contar con los recursos para solucionar el incidente.
- Buscar y determinar posibles soluciones a aplicar., aplicar solución
- Escalar y notificar al usuario en caso de no encontrar una solución inmediata.
- Dar seguimiento hasta que se finalice o se cierre el ticket.
- Realizar cierre del ticket en sistema SYSAID
- Administrar los sistemas Core del grupo
- Administrar usuarios (altas y bajas, cambios, bloqueos, liberaciones) de los sistemas internos y externos de Grupo Estrella Roja, para dar solución a las peticiones recibidas.
- Recibir necesidad de administración de usuario.
- Crear ticket en sistema SYSAID.
- Determinar las acciones a Realizar.
- Dar solución a la necesidad reportada
- Notificar al usuario acerca de las acciones realizadas, mediante correo o teléfono, acerca del cambio realizado.
- Cerrar ticket en sistema SYSAID y registrar acciones realizadas.
- Documentar el incidente y generar una base de conocimientos en caso de no exista un antecedente del problema.
- Administración y soporte de incidentes y solicitudes levantados a la mesa de ayuda
- Administrar tickets generados por los usuarios, en sistema SYSAID para determinar las cargas de trabajo diarias y poder atender a los usuarios que los generan.
- Realizar asignación personal para sistema SYSAID., Generar ticket de las solicitudes recibidas vía telefónica, en sistema SYSAID.
- Clasificar tickets de acuerdo a la prioridad a la que pertenezcan y la urgencia que presenten., Dar atención a los tickets de acuerdo a la clasificación previa efectuada
- Mantenimiento de Equipo de Computo de las UN y UA
- Brindar apoyo a Auxiliar de Soporte y Mantenimiento de TI, para satisfacer las necesidades de mantenimiento de equipo de cómputo y periféricos que se utilicen en la infraestructura del grupo.
- Generar calendario de mantenimientos, y dar cumplimiento al mismo de forma mensual., Recibir solicitud de apoyo por parte de Auxiliar de Soporte y Mantenimiento de TI.
- Resolver necesidad de acuerdo con las características reportadas en el ticket.
- Realizar cierre de ticket registrando los comentarios y observaciones de apoyo brindado.
- Brindar apoyo a Infraestructura
- Brindar apoyo a Administrador de Redes (accesos a internet, cableados, instalaciones), para resolver incidentes de nível 2 reportados a Help Desk.
- Recibir reporte o incidencia correspondiente a nível 2.
- Tomar o crear ticket según sea el caso.
- Resolver necesidad de acuerdo con las características reportadas en el ticket.

**Requisitos**:
Nível académico: Profesional Terminada (Sistemas Computacionales o afín)

Experiência laboral deseada: Auxiliar en mantenimiento, Soporte técnico o auxiliar en redes (1 a 2 años)

**Horario**:

- Incluye fines de semana
- Rotativo
- Turno de 10 horas

**Prestaciones**:

- Caja de ahorro
- Seguro de vida
- Vales de despensa

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario: $8,500.00 - $9,000.00 al mes

Horario:

- Incluye fines de semana
- Rotativo
- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Caja de ahorro
- Seguro de vida
- Servicio de comedor con descuento
- Vales de despensa

Tipos de compensaciones:

- Bono de asistencia

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Soporte Help Desk

    hace 2 meses

    Puebla, México Grupo Estrella Roja A tiempo completo

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  • Soporte Help Desk

    hace 1 día

    Puebla, México Grupo Estrella Roja A tiempo completo

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  • Soporte Help Desk

    hace 5 días

    Puebla, Puebla, México Autobuses México Puebla Estrella Roja A tiempo completo

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  • Soporte Help Desk

    hace 5 días

    Puebla, Puebla, México Grupo Estrella Roja A tiempo completo

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  • Service Desk

    hace 2 semanas

    Puebla, México Talent in Progress A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo como agente Service Desk Buscamos - Experiência de 3 años como lider / gerente de HelpDesk - Implementacion de ITIL - Implementacion de SLAs - 5 Años experiência en helpdesk - Soporte a una red extensa remoto Conocimientos: - Formación profesional en IT - Herramientas de HelpDesk (Servidesk) - Active Directory - Herramientas...

  • Service Desk

    hace 1 semana

    Puebla, México Talent in progress México A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de **Service Desk** Conocimientos: - Formación profesional en IT - Herramientas de HelpDesk (Servidesk) - ITIL Certified - Herramientas de Soporte Remoto (Simple Help) Habilidades: - Servicio al Cliente - Manejo de personal - Inglés (B1-B2) Experiência: - 3 años como lider de HelpDesk - Implementacion de ITIL -...

  • Service Desk Agent

    hace 2 semanas

    Puebla, México Talent in Progress Consultores SC A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo como agente Service Desk Buscamos - Experiência de 3 años como lider / gerente de HelpDesk - Implementacion de ITIL - Implementacion de SLAs - 3 Años experiência en helpdesk - Soporte a una red extensa remoto Conocimientos: - Formación profesional en IT - Herramientas de HelpDesk (Servidesk) - Active Directory - Herramientas...

  • Service Desk Analyst Trilingüe

    hace 3 semanas

    Puebla, México Grupo Jamor Logistica A tiempo completo

    Solicito Service Desk Analyst Trilingüe Help Desk L 1 Español, Ingles, Frances o Italiano Servidores Exchange, Office 365, Windows 10-11, Office 2013, TS Browsers, TS hardware. Proporcionar soporte de TI por teléfono y chat. Solución a problemas de Office, desbloquee cuentas en Active Directory y restablezca contraseñas, etc. Ofrecemos: salario...

  • Service Desk Analyst Trilingüe

    hace 6 días

    Puebla, Puebla, México Grupo Jamor Logistica A tiempo completo

    Solicito Service Desk Analyst TrilingüeHelp Desk L 1 Español, Ingles, Frances o ItalianoServidores Exchange, Office 365, Windows 10-11, Office 2013, TS Browsers, TS hardware.Proporcionar soporte de TI por teléfono y chat.Solución a problemas de Office, desbloquee cuentas en Active Directory y restablezca contraseñas, etc.Ofrecemos:salario $21,000...

  • Agente Service Desk

    hace 4 semanas

    Puebla, México HBPO A tiempo completo

    For our plant in Puebla we are looking for **Agente Service Desk**: **Principales actividades**: Experiência de 3 a 5 años en dar servicio a usuarios finales Apoyar a los usuarios para que tengan servicios de comunicación, servicios de red y periféricos, para que puedan utilizar sus aplicaciones de TI. Mantener el buen funcionamiento de la Telefonía...

  • Soporte Técnico Cisco N1 Colaboración Voz

    hace 2 meses

    Puebla, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Puebla, Puebla**: **¿Quiénes somos?** - Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; Somos líderes en el mercado en soluciones IP on premise y nube, trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, etc. Actualmente, estamos reestructurando nuestro portafolio de soluciones y...

  • Soporte Técnico Cisco N1 Colaboración Voz

    hace 2 meses

    Puebla, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Puebla, Puebla**: **¿Quiénes somos?** - Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; Somos líderes en el mercado en soluciones IP on premise y nube, trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, etc. Actualmente, estamos reestructurando nuestro portafolio de soluciones y...

  • Soporte Técnico Cisco N1 Colaboración Voz

    hace 2 meses

    Puebla, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Puebla, Puebla**: **¿Quiénes somos?** - Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; Somos líderes en el mercado en soluciones IP on premise y nube, trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, etc. Actualmente, estamos reestructurando nuestro portafolio de soluciones...

  • Soporte Técnico Cisco N1 Colaboración Voz

    hace 3 semanas

    Puebla, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Puebla, Puebla**: **¿Quiénes somos?** - Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; Somos líderes en el mercado en soluciones IP on premise y nube, trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, etc. Actualmente, estamos reestructurando nuestro portafolio de soluciones...

  • Service Desk

    hace 2 meses

    Puebla, México Talent in Progress Consultores SC A tiempo completo

    Conocimientos: Formación profesional en IT Herramientas de HelpDesk (Servidesk) ITIL Certified Herramientas de Soporte Remoto (Simple Help) Habilidades: Servicio al Cliente Manejo de personal Inglés (B1-B2) Experiência: 3 años como lider de HelpDesk Implementacion de ITIL Implementacion de SLAs 5 Años expericnia en helpdesk Soporte a una red...

  • Gerente de Mesa de Ayuda

    hace 3 semanas

    Puebla, México Talent in progress México A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de **Service Desk** Conocimientos: - Formación profesional en IT - Herramientas de HelpDesk (Servidesk) - ITIL Certified - Herramientas de Soporte Remoto (Simple Help) Habilidades: - Servicio al Cliente - Manejo de personal - Inglés (B1-B2) Experiência: - 3 años como lider de HelpDesk - Implementacion de ITIL -...

  • Lider Service Desk

    hace 3 semanas

    Puebla, México Talent in Progress Consultores SC A tiempo completo

    Conocimientos: Formación profesional en IT Herramientas de HelpDesk (Servidesk) ITIL Certified Herramientas de Soporte Remoto (Simple Help) Habilidades: Servicio al Cliente Manejo de personal Inglés (B1-B2) Experiência: 3 años como lider de HelpDesk Implementacion de ITIL Implementacion de SLAs 5 Años expericnia en helpdesk Soporte a una red...

  • Service Desk Manager

    hace 2 meses

    Puebla, México Talent México Consultores A tiempo completo

    Forma parte de nuestro equipo como Service Desk Manager: **Requisitos**: Ing. en Informática o a fín - 3 años de experiência en informática: - Llevar inventario de IT. - Seguimiento a políticas y procedimientos del área de IT - Realizar informes y seguimiento de KPI’s de IT. - Soporte inicial a problemas de usuarios - Applications Desktop, Wide...

  • Service Desk Manager

    hace 1 día

    Puebla, México Talent México Consultores A tiempo completo

    Forma parte de nuestro equipo como Service Desk Manager: **Requisitos**: Ing. en Informática o a fín - 3 años de experiência en informática: - Llevar inventario de IT. - Seguimiento a políticas y procedimientos del área de IT - Realizar informes y seguimiento de KPI’s de IT. - Soporte inicial a problemas de usuarios - Applications Desktop, Wide...

  • Service Desk

    hace 2 semanas

    Puebla, México Talent in Progress Consultores SC A tiempo completo

    Conocimientos: Formación profesional en IT Herramientas de HelpDesk (Servidesk) ITIL Certified Herramientas de Soporte Remoto (Simple Help) Habilidades: Servicio al Cliente Manejo de personal Inglés (B1-B2) Experiência: 2 años como lider de HelpDesk Implementacion de ITIL Implementacion de SLAs 4 Años experiência en helpdesk Soporte a una...