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Help Desk
hace 6 meses
Manage Help Desk / Support Queue and Coordinate resources to resolve cases for customers in the USA.
all Support cases originate from the US for US customers.
You will be coordinating support cases between US customers and US based support engineers.
(you are not providing the support, but coordinating)
Work is conducted 100% in English.
100% remote home-based telecommute position.
**Duties**:
- Manage the Support Queue
- Distribute support cases to internal or external resources
- Coordinate resources to resolve cases
- Communicate status updates to Customers
- Manage ad-hoc online trainings to customers
- Maintain Support Contracts
- Manage the support knowledgebase
- Update Support KPIs
**Requirements**:
- must have managed a Support Desk for an IT or Software services company.
- must have experience working for US/Canada based companies.
- must be able to monitor the support queue continuously throughout the day (0800 am EST - to 6 pm PST)
Pay: $30,000.00 per month
Application Question(s):
- have you managed a help / support desk ?
- what is the Support case management Tool you have used ?
- what are the main Service KPIs you used. Describe them.
**Language**:
- fluent English (required)
Work Location: Remote
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Help Desk Manager
hace 6 meses
Desde casa, México Howdy A tiempo completo**We're Not A Software Factory; In fact We're the Anti-Factory** Traditional software factories have reverse incentives and developers suffer the consequences: work extra for less rewards. **We work in a better way.** Our business model is aligned with you**:as you get paid more, we get paid more.** How we work: we don't track your hours - flexible work...
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IT Help Desk
hace 6 meses
Desde casa, México Flexis A tiempo completo**Job description** IT Help Desk Analyst will report to the Service Delivery Manager and provide remote technical guidance, assistance, coordination and follow-up on customer questions, problems or malfunctions of all PC, MAC-related, Office 365, Network issues with a goal of first contact resolution. 1+ years of experience working for a Managed Service...
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IT Help Desk Lead
hace 6 meses
Desde casa, México Zegovia Human Resources (ZEHR) A tiempo completoEnterprice dedicated to **designing smart-factory solutions** that drive continuous improvement for food processors is hiring an **IT Help Desk Lead** to research, direct, and manage the customer support processes and support team to ensure on-time, complete and error free support to the customer. **Requirements**: - Bachelor's degree in IT. - Basic...
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Help Desk Agent Jr
hace 6 meses
Desde casa, México Towa Software A tiempo completo**Acerca de la empresa** Towa es una empresa con más de 20 años en el mercado de TI, pioneros en el mundo de desarrollo de software en México, nos caracterizamos por brindar oportunidades a nuestros colaboradores de participar en proyectos Nacionales e Internacionales, tanto de manera presencial como remota. Si buscas retos, aprendizaje en el mundo de...
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Analista Service Desk L1
hace 6 meses
Desde casa, México STEFANINI LATAM A tiempo completoBe a part of Stefanini! At Stefanini we are more than 30,000 geniuses, connected from more than 40 countries, we co-create a better future. **Responsabilidades y atribuciones** - Manage IT assets, carrying out inventory, allocation, return and maintenance of equipment and software. - Document the solutions found and contribute to update the company's...
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Accountant
hace 6 meses
Desde casa, México Tele-Help LLC A tiempo completoJob Title: Experienced Accountant Location: Remote Via Tele-Help-Ing for Large Farming in the U.S **Salary**: $15,000.00 - $20,000.00 MXN Monthly Full-Time Overview: We are a large farming company based in Dallas, TX, seeking a skilled and advanced Accountant with strong English and U.S. accounting experience to join our dynamic team. Your expertise will...
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Ejecutivo de Atención Al Cliente Telefónico Help
hace 6 meses
Desde casa, México Solución Factible Consultores A tiempo completo**Sobre nosotros**: Desde 2002 nos definimos como una empresa innovadora dedicada al desarrollo de software y la creación de soluciones de procesamiento de documentos electrónicos. Nuestro principal objetivo es agilizar e integrar los procesos administrativos de nuestros clientes; para que ellos, puedan dedicar su tiempo y recursos en actividades que...
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Ejecutivo de Atención Al Cliente Telefónico Help
hace 6 meses
Desde casa, México Solución Factible Consultores A tiempo completo**INDISPENSABLE VIVIR EN GUADALAJARA Y/O MUNICIPIOS CERCANOS EN JALISCO O ESTAR DISPONIBLE PARA CAMBIO DE RESINDENCIA.** **Sobre nosotros**: Desde 2002 nos definimos como una empresa innovadora dedicada al desarrollo de software y la creación de soluciones de procesamiento de documentos electrónicos. Nuestro principal objetivo es agilizar e integrar los...
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Help Desk Analyst I
hace 3 meses
Desde casa, México Capgemini A tiempo completo**Capgemini is seeking a highly skilled and detail-oriented Service Desk Analyst I to join our team to work for a top 10 US Insurance Carrier.** This role provides phone, chat, and web support for business and IT customers, addressing technical issues and service requests. Responsibilities include recording problem details for escalation of complex issues,...
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Desarrollador Sharepoint
hace 6 meses
Desde casa, México Help Desk Informatica HDI A tiempo completo_¡Forma parte de nuestro equipo!_ - Estamos en búsqueda de un _**Desarrollador Sharepoint**_ - Experiência en Microsoft Desarrollo/ Sharepoint - Microsoft Desarrollo/.NET - Inglés**:B2 (Deseable más no indispensable)**: - Pasaporte**:Vigente/Vencido**: - Modalidad**:Remoto**: - **Horario Europeo** - Interesados favor de postularse a través de este...
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Administrador Middleware
hace 6 meses
Desde casa, México Help Desk Informatica HDI A tiempo completo_¡Forma parte de nuestro equipo!_ - Estamos en búsqueda de un _**Administrador Middleware**_ **Requisitos**: - Administrador de la arquitectura y los componentes de **WebLogic Server 12**, incluidos dominios, clústeres, nodos administrativos y nodos de gestión, así como saber desplegar weblogic e instalar parches de actualización. - Administrador de...
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Etl Developer
hace 6 meses
Desde casa, México Help Desk Informatica HDI A tiempo completo_¡Forma parte de nuestro equipo!_ - Estamos en búsqueda de un _**ETL Developer**_ **Requisitos**: - Amplio conocimientos en Informatica **power center**: - Trabajo con múltiples fuentes y archivos planos - Conocimientos de **scripting de Linux**: - Ajuste del rendimiento de Informatica - Diseñar e implantar procesos, programas y scripts de...
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Snowflake Developer
hace 6 meses
Desde casa, México Help Desk Informatica HDI A tiempo completo_Forma parte de nuestro equipo!_ - Estamos en búsqueda de un _**Snowflake developer.**_ **Requisitos**: - +3 años de experiência práctica con **Snowflake**: - Experiência laboral con bases de datos SQL como **Oracle, SQL Server y NoSQL**: - Competente en la realización de análisis de causa raíz de los modelos existentes y proponer una solución -...
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Desarrollador Servicenow
hace 6 meses
Desde casa, México Help Desk Informatica HDI A tiempo completo_¡Forma parte de nuestro equipo!_ - Estamos en búsqueda de un _**Desarrollador ServiceNow**_ **Requisitos**: - +4 años en desarrollo y parametrización **servicenow** en sus distintos módulos. - Autonomía a la hora de desarrollar requerimiento especificado. - Saber moverse por la plataforma aunque sea por un solo **módulo**. - Esencial que sepa...
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Analista Java
hace 6 meses
Desde casa, México Help Desk Informatica HDI A tiempo completo_Forma parte de nuestro equipo!_ - Estamos en búsqueda de un _**Analista Java**_ **Requisitos**: - Analista funcional con capacidades técnicas (debe entender el código y poder programar y desarrollar en Java si es necesario) - 4 años de experiência en Java - Muy valorable experiência en **Cassandra**: - Conocimiento/Experiência en**:Spring, SuSe...
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Remedy Developer
hace 6 meses
Desde casa, México Help Desk Informatica HDI A tiempo completo_¡Forma parte de nuestro equipo!_ - Estamos en búsqueda de un _**Remedy Developer**_ - Alta experiência como programador en las versiones antiguas de Remedy (preferentemente conocer la versión 7.6). - Nível básico: - ITSM (peticiones, cambios e incidencias) a nível de usuario. - Jira a nível de usuario. - Integraciones (Rest API//WS SOAP) - AR...
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Admin. Middleware
hace 6 meses
Desde casa, México Help Desk Informatica HDI A tiempo completo_¡Forma parte de nuestro equipo!_ - Estamos en búsqueda de un _**Administrador Middleware**_ **Requisitos**: - Experiência en instalación, configuración y administración de: - Apache Tomcat, IIS, RedHat JBOSS, NGINX, Weblogic. - Resolución de problemas en el servidor web Apache/ Troubleshooting en Apache Web Server - Gestión de certificados SSL. -...
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SAP 4/hana
hace 6 meses
Desde casa, México Help Desk Informatica HDI A tiempo completo**SAP 4/HANA** - Experiência de 6-8 años en proyectos de implantación de SAP IS-U (SAP S/4HANA) en el área de lecturas y GED. - Conocimiento del negocio de comercialización de electricidad y gas en España. - Se valorará conocimiento del sector de comercialización de electricidad y gas en otros países europeos. - Conocimientos técnicos: Idocs y...
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Jira Admin
hace 6 meses
Desde casa, México Help Desk Informatica HDI A tiempo completo_Forma parte de nuestro equipo!_ - Estamos en búsqueda de un _**Databricks Developer Azure**_ **Requisitos**: - 5+ experiência dando soporte a JIRA - **Experiência práctica con JIRA Cloud (indispensable)**: - Recopilar requisitos para los procesos de negocio y determinar formas de optimizar/mejorar la creación y configuración de JIRA - Proporcionar...
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Desarrollador Cobol
hace 6 meses
Desde casa, México Help Desk Informatica HDI A tiempo completo_¡Forma parte de nuestro equipo!_ - Estamos en búsqueda de un _**Desarrollador Cobol**_ - Experiência en Cobol y DB2 - Se valora experiência en Natural o Adabas - Inglés**:B2 (No indispensable)**: - Pasaporte**:Vigente/Vencido**: - Modalidad**:Remoto**: - **Horario Europeo** - Interesados favor de postularse a través de este medio._ Tipo de puesto:...