Service Desk Agent

hace 4 días

Puebla, México ExactlyIT A tiempo completo

The Customer Service Desk Agent is responsible for providing quality and efficient customer service to customers through technical and quality sound phone calls and tickets daily, as well as various tasks assigned to the agent.

**General Accountabilities**
- Maintains daily communication with the team and hits productivity standards.
- Responds to High and Critical priority tickets/projects according to standard operating procedures.
- Provide remote technical support via a combination of telephone and remote support tools
- Communicate (both verbally and in writing) with customers in a formal and professional manner.
- Create and manage the lifecycle of Incidents and Service requests in the company’s trouble ticketing system.
- Create and Utilize formal Work Instruction (WI) documents and other documented knowledge to resolve customer issues.
- Ensure escalations are handled in a professional, consistent, and relentless manner.
- Adhere to the CSC Ops Manual.

**Job Qualifications**

**Education**
- High school graduation, or its equivalent

**Experience**:

- Customer Service experience.

**Skills**
- Excellent verbal and written communication.
- Excellent meeting facilitation skills, including teleconference and web conference.
- Excellent project management and time management skills.
- Ability to work creatively and analytically in a problem-solving environment.
- Good performance management skills including feedback techniques.
- **Fluent English language skills required. Interviews will be conducted in English.**

**Location: Sonata, Lomas de Angelopolis II. Puebla**

**Rotating Shifts**

**Job Perks and benefits**:
The benefits program includes benefits per law (Social security, retirement and other specified by Mexico Labor Law) and additional benefits to complement your needs (insurance, food vouchers, saving fund, etc.)
- Competitive salary
- Long term assignment hired directly by us.
- 100% payroll scheme

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario: A partir de $10,000.00 al mes

Horario:

- Rotativo
- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Seguro de gastos médicos
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de la vista
- Seguro dental
- Seguro de vida
- Vales de despensa

Tipos de compensaciones:

- Bono de productividad

Idioma:

- Inglés (Obligatorio)

Disponibilidad de turnos:

- Turno diurno (Deseable)
- Turno nocturno (Deseable)
- Turno de madrugada (Deseable)

Lugar de trabajo: Una ubicación

  • Healthcare - Clinical Service Desk / Helpdesk

    hace 2 días

    Puebla, México NTT DATA A tiempo completo

    **Req ID**: 199012 We are currently seeking a **Helpdesk Associate**to join ourClinical Service Deskteam. This position will have the opportunity to work from home / remote from your home office located within Mexico. **Job Responsibilities Include**: - This position will be a part of our Provider Clinical Service Desk, as an agent primarily handling...

  • Service Desk

    hace 7 meses

    Puebla, México Talent in progress México A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de **Service Desk** Conocimientos: - Formación profesional en IT - Herramientas de HelpDesk (Servidesk) - ITIL Certified - Herramientas de Soporte Remoto (Simple Help) Habilidades: - Servicio al Cliente - Manejo de personal - Inglés (B1-B2) Experiência: - 3 años como lider de HelpDesk - Implementacion de ITIL -...

  • Service Desk Manager

    hace 7 meses

    Puebla, México ExactlyIT A tiempo completo

    **_Puebla_** **_, _** **_Mexico_** **_ _** **Service Desk Manager is responsible for providing quality and efficient customer service experience to customers through the daily management of a team of employees to include hiring, motivating, recognizing and rewarding, coaching, counseling, training, and problem solving. Additionally, the position is...

  • Service Desk Manager

    hace 2 meses

    Puebla, México ExactlyIT A tiempo completo

    **_Puebla_**_, _**_Mexico_**_ _** **Service Desk Manager is responsible for providing quality and efficient customer service experience to customers through the daily management of a team of employees to include hiring, motivating, recognizing and rewarding, coaching, counseling, training, and problem solving. Additionally, the position is responsible for...

  • Service Desk Manager

    hace 2 días

    Puebla, México ExactlyIT A tiempo completo

    **_Puebla_**_, _**_Mexico_**_ - ** **Service Desk Manager is responsible for providing quality and efficient customer service experience to customers through the daily management of a team of employees to include hiring, motivating, recognizing and rewarding, coaching, counseling, training, and problem solving. Additionally, the position is responsible for...

  • Agente de Servicio Al Cliente Bilingüe

    hace 7 meses

    Puebla, México Customer Service IS A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Customer Service IS en Puebla, Puebla**: **Agente de Servicio al Cliente Bilingüe (Modalidad Híbrida) Sin Experiência Previa Requerida** **Resumen del Puesto**: Como Agente de Servicio al Cliente Bilingüe, serás la conexión vital entre empresa y clientes de habla hispana e inglesa, proporcionando soluciones efectivas y una...

  • Agente de Servicio Al Cliente Bilingüe

    hace 7 meses

    Puebla, México Customer Service IS A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Customer Service IS en Puebla, Puebla**: **Agente de Servicio al Cliente Bilingüe (Modalidad Híbrida) Sin Experiência Previa Requerida** **Resumen del Puesto**: Como Agente de Servicio al Cliente Bilingüe, serás la conexión vital entre empresa y clientes de habla hispana e inglesa, proporcionando soluciones efectivas y una...

  • FedEx Lac Service Agent Ii Position

    hace 2 meses

    Puebla, Puebla, México Fedex Lac A tiempo completo

    **Job Summary:** We are seeking a highly organized and detail-oriented Service Agent Ii to join our team at FedEx Lac.**Key Responsibilities:**- Assist customers with package tracing, answer questions regarding FedEx products and services, and provide over-the-counter service and over-the-phone service.- Type or prepare various operations reports, handle...

  • Agente de Soporte Técnico

    hace 7 meses

    Puebla, México Tracer Talent Co A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Tracer Talent Co en Puebla, Puebla**: **_ Empresa manufacturera de muebles de exportación por expansión requiere:_** **AGENTE DE SOPORTE TÉCNICO 100% REMOTO** - Será responsable de atender quejas y reclamos de diferentes marcas internacionales de muebles con respecto a la garantía y especificaciones de nuestros diseños y...

  • Agente Telefónico Bilingüe

    hace 3 días

    Puebla, México TAO RECURSOS HUMANOS A tiempo completo

    WE'RE HIRING! Join now to our Customer Service Team. **Requisitos**: - Nível avanzado de inglés (conversacional). - Computación nível intermedio. - Con o sin Experiência Ofrecemos: - Sueldo competitivo, los bonos más altos del mercado. - Prestaciones de ley y superiores (IMSS, vales de despensa, fondo de ahorro). - Grandes oportunidades de...

  • Customer Service Sin Expericnia

    hace 1 mes

    Puebla, México Tres R A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Tres R en Puebla, Puebla**: **¡ATENCIÓN!** **SOLICITAMOS AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE BILINGUE SIN EXPERIENCIA** **ACTIVIDADES**: - Dar atención personalizada y aclarar las dudas a clientes que viven en EUA y Canadá. **TENEMOS PARA TI!** - SUELDO MENSUAL Y PRESTACIONES DE LEY INMEDIATAS - Bono por desempeño - Prestaciones...

  • Service Support Specialist Jr

    hace 7 meses

    Puebla, México Ericsson A tiempo completo

    **About this outstanding opportunity!**: As the tech firm that created the mobile world, and with more than 54,000 patents to our name, we’ve made it our business to make a mark. When joining our team at Ericsson you are empowered to learn, lead and perform at your best, shaping the future of technology. This is a place where you're welcomed as your own...

  • Bilingual Customer Service Agent

    hace 3 meses

    Puebla, México Tres R A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Tres R en Puebla, Puebla**: **Join Our Customer Service Team! **NO EXPERIENCE REQUIRED!** **Salary plus productivity bonus.** **WE OFFER**: - ** Legal benefits**: Christmas bonus, vacation, social security, and Infonavit. - ** ️ On-site cafeteria and coffee service** to enjoy during your shift. - ** On-site medical and...

  • Multilingual Customer Service Representative

    hace 2 meses

    Puebla, Puebla, México Tres R A tiempo completo

    Tres R: A Leading Call Center in Puebla, MexicoWe are seeking a skilled Customer Service Agent to join our team. This role requires no prior experience, making it an excellent opportunity for recent graduates or individuals looking to transition into a new career.The salary for this position is estimated to be around $250-$300 per week, depending on your...

  • Bilingual Customer Service Agent

    hace 6 meses

    Puebla, México Atracción de Talento MX A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Atracción de Talento MX en Puebla -Puebla, Puebla**: ¿Hablas inglés conversacional fluido? ¿Tienes gusto por la atención a clientes?Tenemos una excelente opción para ti. Solicitamos AGENTES BILINGUES, para nuestro Contact Center**(no somos cobranza)** **OFRECEMOS** - Pago Mensual**($9,000)** - Bono mensual**(hasta $5000)** -...

  • Bilingual Customer Service Agent

    hace 7 meses

    Puebla, México Atracción de Talento MX A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Atracción de Talento MX en Puebla -Puebla, Puebla**: ¿Hablas inglés conversacional fluido? ¿Tienes gusto por la atención a clientes?Tenemos una excelente opción para ti. Solicitamos AGENTES BILINGUES, para nuestro Contact Center**(no somos cobranza)** **OFRECEMOS** - Pago Mensual**($9,000)** - Bono mensual**(hasta $5000)** -...

  • Bilingual Customer Service Agent

    hace 7 meses

    Puebla, México Atracción de Talento MX A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Atracción de Talento MX en Puebla -Puebla, Puebla**: ¿Hablas inglés conversacional fluido? ¿Tienes gusto por la atención a clientes?Tenemos una excelente opción para ti. Solicitamos AGENTES BILINGUES, para nuestro Contact Center**(no somos cobranza)** **OFRECEMOS** - Pago Mensual**($9,000)** - Bono mensual**(hasta $5000)** -...

  • Agente Telefónico Bilingüe

    hace 5 días

    Puebla, México TAO RECURSOS HUMANOS A tiempo completo

    **Vacante para la empresa TAO RECURSOS HUMANOS en centro de puebla - Puebla, Puebla**: WE'RE HIRING! Join now to our Customer Service Team. **Requisitos**: - Nível avanzado de inglés (conversacional). - Computación nível intermedio. - Con o sin Experiência Ofrecemos: - Sueldo competitivo, los bonos más altos del mercado. - Prestaciones de ley y...

  • Customer Service Agent

    hace 3 meses

    Puebla, México Kigo A tiempo completo

    Si tienes experiência y quieres formar parte de uno de los equipos más innovadores y exclusivos ¡TE ESTAMOS BUSCANDO! Kigo - Parkimovil con más de 10 años de operaciones solicita**:Customer Service** Si consideras cumplir los requisitos y te gustan los retos te invitamos a postularte por este medio. Principales actividades: - Mantener un alto...

  • Customer Service Agent

    hace 6 meses

    Puebla, México Kigo A tiempo completo

    Si tienes experiência y quieres formar parte de uno de los equipos más innovadores y exclusivos ¡TE ESTAMOS BUSCANDO! Kigo - Parkimovil con más de 10 años de operaciones solicita**:Customer Service** Si consideras cumplir los requisitos y te gustan los retos te invitamos a postularte por este medio. Principales actividades: - Mantener un alto...