Service Desk Manager

hace 2 meses

Puebla, México ExactlyIT A tiempo completo

**_Puebla_**_, _**_Mexico_**_ _**
**Service Desk Manager is responsible for providing quality and efficient customer service experience to customers through the daily management of a team of employees to include hiring, motivating, recognizing and rewarding, coaching, counseling, training, and problem solving. Additionally, the position is responsible for assisting the manager with development, analyses and implementation of staffing, training, scheduling, and reward/recognition programs.

**General Accountabilities**
- **
Provides daily direction and communication to employees so that customer service calls are answered in a timely, efficient and knowledgeable manner and meet all monthly customer Service Level Agreements.**:

- ** Provides continual evaluation of processes and procedures. Responsible for suggesting methods to improve area operations, efficiency and service to both internal and external customers.**:

- ** Provides statistical and performance feedback and coaching on a regular basis to each team member.**:

- ** Writes and administers performance reviews for skill improvement.**:

- ** Assists the manager with daily operation of the call center to include the development, analyses and implementation of staffing, training, telemarketing, scheduling and reward/recognition programs.**:

- ** Shares continual responsibility for deciding how to manage the employees, ensuring calls are handled efficiently and effectively.**:

- ** Ensures employees have appropriate training and other resources to perform their jobs.**:

- ** Addresses disciplinary and/or performance problems according to company policy.**:

- **Prepares warnings and communicates effectively with employees on warnings and makes effective/appropriate decisions relative to corrective action as required.**:
**Job Qualifications**

**Education**:

- ** Bachelor’s degree in Computer Science or related field**:

- ** ITSM certification preferred, ITSM foundation training required.**:
**Experience: 3-5 years of Customer Service and/or Team Lead experience.**:
**Skills**:
**- **
Excellent verbal and written communication.**
- **
Excellent meeting facilitation skills, including teleconference and web conference.**
- **Excellent project management and time management skills.**
- **
Ability to work creatively and analytically in a problem-solving environment.**
- **
Good performance management skills including feedback techniques.**
- **
Proficient in Microsoft Office product suite.**
- **
Fluent English language skills required.**
**Benefits**:
Healthcare, dental, life insurance, savings fund, Christmas bonus, grocery bonus, annual bonus

**PTOs**:
Vacation, Sick, Holiday, and paid leaves

**Save on commute**:
Paid office parking

**Discount Programs**:
Medical related discounts

**Prime location**:
In the heart of Puebla, with views of Popocatepetl volcano, restaurants and amenities close by

**Sponsored Events**:
Team social events, Holiday dinner

**Sport Activity**:
Join your colleagues in various sport activities in the area

**Eat & Drink**:
Enjoy a kitchen stocked with drinks, coffee, and snacks free of charge

  • Service Desk Manager

    hace 7 meses

    Puebla, México Talent México Consultores A tiempo completo

    Forma parte de nuestro equipo como Service Desk Manager: **Requisitos**: Ing. en Informática o a fín - 3 años de experiência en informática: - Llevar inventario de IT. - Seguimiento a políticas y procedimientos del área de IT - Realizar informes y seguimiento de KPI’s de IT. - Soporte inicial a problemas de usuarios - Applications Desktop, Wide...

  • Service Desk Manager

    hace 2 semanas

    Puebla, México ExactlyIT A tiempo completo

    **_Puebla_**_, _**_Mexico_**_ - ** **Service Desk Manager is responsible for providing quality and efficient customer service experience to customers through the daily management of a team of employees to include hiring, motivating, recognizing and rewarding, coaching, counseling, training, and problem solving. Additionally, the position is responsible for...

  • Service Desk Manager

    hace 7 meses

    Puebla, México ExactlyIT A tiempo completo

    **_Puebla_** **_, _** **_Mexico_** **_ _** **Service Desk Manager is responsible for providing quality and efficient customer service experience to customers through the daily management of a team of employees to include hiring, motivating, recognizing and rewarding, coaching, counseling, training, and problem solving. Additionally, the position is...

  • Service Desk

    hace 7 meses

    Puebla, México Talent in progress México A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de **Service Desk** Conocimientos: - Formación profesional en IT - Herramientas de HelpDesk (Servidesk) - ITIL Certified - Herramientas de Soporte Remoto (Simple Help) Habilidades: - Servicio al Cliente - Manejo de personal - Inglés (B1-B2) Experiência: - 3 años como lider de HelpDesk - Implementacion de ITIL -...

  • Service Desk Analyst Trilingüe

    hace 5 días

    Puebla, México Grupo Jamor Logistica A tiempo completo

    Solicito Service Desk Analyst Trilingüe Help Desk L 1 Español, Ingles, Frances o Italiano Servidores Exchange, Office 365, Windows 10-11, Office 2013, TS Browsers, TS hardware. Proporcionar soporte de TI por teléfono y chat. Solución a problemas de Office, desbloquee cuentas en Active Directory y restablezca contraseñas, etc. Ofrecemos: salario...

  • Healthcare - Clinical Service Desk / Helpdesk

    hace 2 semanas

    Puebla, México NTT DATA A tiempo completo

    **Req ID**: 199012 We are currently seeking a **Helpdesk Associate**to join ourClinical Service Deskteam. This position will have the opportunity to work from home / remote from your home office located within Mexico. **Job Responsibilities Include**: - This position will be a part of our Provider Clinical Service Desk, as an agent primarily handling...

  • Agente de Service Desk

    hace 3 días

    Puebla, México TI AMERICA A tiempo completo

    TI AMERICA empresa líder en el ramo de las telecomunicaciones solicita **Agente de Service Desk** para trabajar en la Ciudad de Puebla. **Requisitos**: Edad: Indistinto Sexo: Indistinto Estudios: Ingeniería en sistemas computacionales, Informática o afín. Experiência mínima 1 año en: Call Center técnico, atención técnica vía telefónica,...

  • Service Desk Agent

    hace 3 semanas

    Puebla, México ExactlyIT A tiempo completo

    The Customer Service Desk Agent is responsible for providing quality and efficient customer service to customers through technical and quality sound phone calls and tickets daily, as well as various tasks assigned to the agent. **General Accountabilities** - Maintains daily communication with the team and hits productivity standards. - Responds to High and...

  • Analista de Incidentes Bilingüe Remoto Cdmx

    hace 3 días

    Puebla, México Reclutamiento it A tiempo completo

    Gran ambiente de trabajo, solidez financiera y estabilidad laboral, somos una consultoría enfocada en la gestión de servicios de TI desde una mesa de ayuda, hasta servicios de NOC, SOC, administración de aplicaciones y misión crítica. Intégrate como ingeniero de incidentes para proyectos de soporte a EE. UU.. - Ingreso de 18,000 a 22,000 pesos brutos...

  • Analista de Incidentes Bilingüe Remoto

    hace 1 día

    Puebla, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    Gran ambiente de trabajo, solidez financiera y estabilidad laboral, somos una consultoría enfocada en la gestión de servicios de TI desde una mesa de ayuda, hasta servicios de NOC, SOC, administración de aplicaciones y misión crítica. Intégrate como ingeniero de incidentes para proyectos de soporte a EE. UU.. - Ingreso de $18,000 a $21,000 pesos brutos...

  • Itil Consultant Ba Infrastructure Service Now

    hace 3 días

    Puebla, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Puebla, Puebla**: Solidez financiera, estabilidad laboral y crecimiento; representamos a uno de los líderes en soluciones tecnológicas a nível mundial, desarrollamos software y productos innovadoras, tenemos presencia a nível nacional; buscamos un SysAdmin, Administrador, IT Consultant, IT BA o Ingeniero...

  • Analista de Incidentes Bilingüe Remoto

    hace 2 semanas

    Puebla, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Puebla, Puebla**: Gran ambiente de trabajo, solidez financiera y estabilidad laboral, somos una consultoría enfocada en la gestión de servicios de TI desde una mesa de ayuda, hasta servicios de NOC, SOC, administración de aplicaciones y misión crítica. Intégrate como ingeniero de incidentes para proyectos...

  • Analista de Incidentes Bilingüe Remoto

    hace 2 semanas

    Puebla, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Puebla, Puebla**: Gran ambiente de trabajo, solidez financiera y estabilidad laboral, somos una consultoría enfocada en la gestión de servicios de TI desde una mesa de ayuda, hasta servicios de NOC, SOC, administración de aplicaciones y misión crítica. Intégrate como ingeniero de incidentes para proyectos de...

  • Analista de Incidentes Bilingüe Remoto

    hace 3 días

    Puebla, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Puebla, Puebla**: Gran ambiente de trabajo, solidez financiera y estabilidad laboral, somos una consultoría enfocada en la gestión de servicios de TI desde una mesa de ayuda, hasta servicios de NOC, SOC, administración de aplicaciones y misión crítica. Intégrate como ingeniero de incidentes para proyectos...

  • Analista ITSM Incident Manager ITIL

    hace 2 meses

    puebla de zaragoza, México Crealiad A tiempo completo

    Ubicacion Ecatepec de Morelos, Estado de México, Mexico Sobre nosotros Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas. Actualmente, buscamos para...

  • Sales Account Manager

    hace 2 semanas

    Puebla, México Uline A tiempo completo

    **Puebla, PUE, Mexico** **Sales Account Manager** Spend your work week in the field, not at your desk. As a member of Uline’s sales team, you’ll meet with customers on-site and help them grow their business with products you’re proud to deliver. With territories across North America, grow your sales career with Uline. Account Managers can be based...

  • The Business Solutions Manager and Service

    hace 3 meses

    Puebla, México REVOLUTION A tiempo completo

    **Business Solutions Manager and Service Specialist with experience in automotive SR** Plan, coordinate and oversee the operations of Dealer service centers, increasing the functionality of services and repairs. Properly plan and implement the tools, equipment and staffing necessary for each customer and manage all sales activities necessary for the...

  • Service Support Specialist Jr

    hace 7 meses

    Puebla, México Ericsson A tiempo completo

    **About this outstanding opportunity!**: As the tech firm that created the mobile world, and with more than 54,000 patents to our name, we’ve made it our business to make a mark. When joining our team at Ericsson you are empowered to learn, lead and perform at your best, shaping the future of technology. This is a place where you're welcomed as your own...

  • Guest Service Manager con Ingles Avanzado en La

    hace 7 días

    Puebla, México Bahia Principe Riviera Maya A tiempo completo

    ¡Si tu pasión es el servicio al Cliente, esta es tu Oportunidad! ¡Hotel Bahía Príncipe Rivera Maya te invita a formar parte de su gran equipo como Guest Service Manager! El objetivo es resolver los problemas que se puedan presentar durante la estancia del huésped, atendiendo en tiempo y forma de una manera eficaz todas sus quejas haciendo que el...

  • Bilingual Customer Service Representative

    hace 2 semanas

    Puebla, México ONDECOR A tiempo completo

    **Description**: **Customer Service Manager Responsibilities**: - Support our customers through a variety of sales platforms - Support our customers through calls - Coordinate mockup/previews with our Design Team - Send quotes to Customers - Organize To-Do's - Create Quick Replies to the most common questions - Followup Conversations - Followup...