Bilingual Service Desk Agent

hace 3 meses

Aguascalientes, México DXC Technology A tiempo completo

En DXC utilizamos el poder de la tecnología para ofrecer los servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios en toda la tecnología empresarial para la externalización de procesos empresariales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, externalización de TI y lugar de trabajo moderno

Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con IT y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo, potenciamos una experiência personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.

**Acercar del rol**

Los Centros de Soluciones para Clientes están formados por equipos que brindan servicio remoto (fuera del sitio); acceso de los clientes y prestación de servicios. El enfoque de los equipos técnicos es resolver diversos problemas de sistemas y aplicaciones comerciales para clientes, personal de ingeniería en el sitio y proveedores de servicios autorizados en sistemas estándar, especializados o complejos

**¿Qué vas hacer?**
- Atender llamadas/chats/solicitudes vía web y solucionar dentro del alcance incidentes de software/hardware relacionados a temas de tecnología de información.
- Documentar todo el proceso de solución en las herramientas de registro de casos.
- Crear casos que deban ser escalados a grupos de segundo nível en caso de no ser solucionados en un primer contacto.
- Uso de bases de datos de conocimiento como apoyo para solucionar incidentes básicos relacionados a temas de software/hardware
- Seguimiento a los casos asignados para su atención/solución

**¿Quién eres?**

Requisitos básicos:

- Tener una carrera técnica o Licenciatura (terminada o trunca) en : Sistemas, informática o similar.
- Experiência mínima de 1 año brindando atención vía telefónica
- Ingles oral/escrito avanzado
- Contar con una excelente actitud de servicio
- Habilidad para interactuar con clientes y equipos de soporte técnico
- Trabajar bajo presión y lidiar con problemas s de alta prioridad

Conocimientos y habilidades
- Excelente habilidad en comunicación escrita y verbal en español/Ingles
- Experiência en funciones de atención al cliente, ya sea de forma remota o presencial
- Dominio informático en las aplicaciones de software relevantes (por ejemplo: Microsoft Office, navegadores, herramientas de registro de tickets, manejo de herramientas de acceso remoto, temas básicos de comunicaciones (configuración en VPN/conexión a redes).
- Habilidades para resolver problemas
- Precisión al ingresar datos
- Experiência en un rol remoto basado en teléfono, chat o similar
- Familiaridad con la tecnología informática
- Conocedor de los procesos de atención telefónica y de los sistemas de registro de casos
- Comprende los procesos y herramientas internas
- Conocimiento de los Sistemas de administración del Conocimiento y documentación adecuada al sistema.

Unirse a DXC te conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito de los clientes. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nível global y local. Nuestros logros demuestran cómo ofrecemos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y que se dedica a una ética sólida y a la ciudadanía corporativa

En DXC ponemos a nuestra gente en primer lugar. En la gestión de la COVID-19, nuestras acciones se centran en la salud, la seguridad y el bienestar de nuestros colegas y sus familias, y nuestro enfoque es fomentar y apoyar el uso de cubrebocas, las pruebas y la vacunación. Con nuestra estrategia Virtual First, la mayoría de nuestra fuerza laboral ahora trabaja de forma remota y continuará haciéndolo. Reconocemos que los requisitos y la disponibilidad en torno al uso de cubrebocas, las pruebas y la vacunación varían según la ubicación y continuamos monitoreando y cumpliendo con las regulaciones gubernamentales y los requisitos de los clientes específicos de cada ubicación.

  • Bilingual Caller Agent

    hace 3 semanas

    Aguascalientes, México EDS Service Solutions A tiempo completo

    Job Duties: - Contact and schedules applicant interviews with site Staffing Specialist - Completes screening and recruiting efforts for sites, as assigned - Creates updates and maintains documents/logs and reports using ATS and Excel - Assisting in the coordination of other recruiting activities and events as needed Minimum Education and Experience: -...

  • Asesor de Service Desk

    hace 2 meses

    Aguascalientes, México Financiera Independencia A tiempo completo

    **Financiera Independencia solicita Asesor de Service Desk** **Requisitos**: - TSU o Carrera terminada - Mayoría de edad - Disponibilidad de horario Ofrecemos: - Atractivo sueldo base + Bono de productividad + bono de Recursos Humanos - Prestaciones superiores a Ley - Oportunidad de crecimiento Interesados postularse por este medio o presentarse el...

  • Multilingual Customer Service Representative

    hace 2 semanas

    Aguascalientes, Aguascalientes, México Eds Service Solutions A tiempo completo

    Job DescriptionWe are seeking a highly skilled and bilingual customer service representative to join our team at Eds Service Solutions.This is an entry-level position that offers full training for the right candidate. If you meet the requirements or wish to expand your current skills, please submit your resume for immediate consideration.About UsEds Service...

  • Technical Service Specialist

    hace 1 mes

    Aguascalientes, Aguascalientes, México Trust People A tiempo completo

    We are seeking a skilled Technical Service Specialist to join our team at Trust People. The ideal candidate will have a strong background in mechatronics and industrial electronics, with a minimum of 2 years of experience in a Help Desk or Robotics Field Service Engineer role.The successful candidate will be responsible for traveling to customers' locations...

  • Engineering Service Technician

    hace 6 meses

    Aguascalientes, México Trust People A tiempo completo

    FlexQube provides industrial carts built with a flexible system of standardized building blocks.We are looking for a technically skilled service technician to travel to our customers to performequipment and machine repairs. The service technician's responsibilities include traveling tocustomers' locations, remotely accessing equipment, and performing...

  • Help Desk Specialist

    hace 2 semanas

    Aguascalientes, Aguascalientes, México Capgemini A tiempo completo

    **Company Overview**Capgemini is a global leader in consulting, technology services and digital transformation. With over 340 thousand professionals in more than 50 countries, we bring to life a vision of one world – Zero Barriers to the Digital Future.**Salary**We offer a competitive salary package, with an estimated annual compensation of $65,000-$85,000...

  • Bilingual Customer Service Representative

    hace 2 meses

    Aguascalientes, México ACUTRAQ Background Screening A tiempo completo

    Became part of our family! ACUTRAQ Background Screening is currently looking for research agents to make and receive calls to verify previously provided information. About the job: **THIS IS NOT FOR HOME OFFICE** Must live in Aguascalientes** - **Freelance contract** - Training -100% paid - Growth Opportunities - Great work environment** - Make...

  • Industrial Robotics Technician Specialist

    hace 1 semana

    Aguascalientes, Aguascalientes, México Trust People A tiempo completo

    Job DescriptionWe are seeking a skilled Industrial Robotics Technician Specialist to join our team at Trust People.The successful candidate will be responsible for traveling to customer locations to perform equipment and machine repairs, as well as installing and testing products. They will also provide customers with instructions on the proper usage of our...

  • Work From Home

    hace 6 meses

    Aguascalientes, México Gordian Staffing A tiempo completo

    **Description**: - Gordian Staffing, A New Way of HR._ We focus on helping small and medium-sized enterprises in the United States to make business more accessible by offering specialized services and providing high-quality people solutions for those organizations, constantly growing and looking for better results in their markets. **Know about our...

  • Industrial Systems Specialist

    hace 1 semana

    Aguascalientes, Aguascalientes, México Trust People A tiempo completo

    Job DescriptionWe are looking for a skilled and technically proficient Engineering Service Technician to join our team at Trust People.Key Responsibilities:Travel to customers' locations to perform equipment and machine repairsRemotely access equipment and perform routine maintenance and repairInstall and test products and provide customers with instructions...

  • Industrial Technician

    hace 1 mes

    Aguascalientes, Aguascalientes, México Trust People A tiempo completo

    Job Title: Engineering Service TechnicianAt Trust People, we're seeking a highly skilled Engineering Service Technician to join our team. As a key member of our technical support team, you will be responsible for traveling to our customers' locations to perform equipment and machine repairs, as well as providing technical assistance and training.Key...

  • Agente Bilingüe

    hace 1 mes

    Aguascalientes, México Hired Now A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Hired Now en Aguascalientes, Aguascalientes**: **Se parte de una empresa mundial y uno de los mejores lugares para laborar en LATAM ! WORK AT HOME !** Representa a empresas internacionales y reconocidas en diferentes áreas, brindando customer service de primer nível, experiência no necesaria, contamos con...

  • Desarrollador de Sistemas ERP Bilingüe en Mérida

    hace 2 semanas

    Aguascalientes, Aguascalientes, México Reclutamiento It A tiempo completo

    Empresa: Reclutamiento ITLugar de trabajo: Mérida, YucatánSobre nosotros:Nos caracteriza la calidad en el servicio y el uso innovador de tecnología. Estamos expandiendo nuestra presencia en México.Vacante:Se busca Analista Desarrollador o Soporte a Producción Bilingüe sobre nuestro ERP Infor Baan para trabajar en Mérida.¿Por qué elegirnos?No solo...

  • Technical Support Specialist

    hace 2 semanas

    Aguascalientes, Aguascalientes, México Valce Talent Solutions A tiempo completo

    We are seeking a Customer Support Analyst to join our team at Valce Talent Solutions. As a key member of our support team, you will be responsible for providing exceptional customer service to our clients.Responsibilities:Conduct client discovery calls to gather client requirements.Design, develop, deploy, and test solutions for clients.Provide on-going...

  • Agente Telefónico Bilingüe

    hace 1 mes

    Aguascalientes, México Hotel Marriott Ags A tiempo completo

    1. Atender todas las llamadas telefónicas de todos nuestros huéspedes y clientes en el Hotel, con la finalidad de satisfacer sus requerimientos, asistirlos, y asesorarlos en sus necesidades quejas o comentarios. 2. Tomar todos los reportes de incidencias fallas etc. de todas las ares internas del hotel, los canaliza con las áreas correspondiente para...

  • Technical Support

    hace 5 meses

    Aguascalientes, México Valce Talent Solutions A tiempo completo

    diverse group of people from different backgrounds and be able to listen to their needs to then translate those needs to the software. **Responsibilities**: - Conducting client discovery calls to gather client requirements. - Designing, developing, deploying, and testing solutions for clients. - Providing on-going support, professional services, and...

  • IT Technical Support

    hace 6 meses

    Aguascalientes, México Capgemini A tiempo completo

    **_RRHH_**_: José David Reyes_ **_ Puesto_**_: IT Technical Support (Provisioning)._ **Nível de experiência**: Middle-Sr. **Nível de educación**: Educación Superior **Ubicación**: AGS **Práctica**: PBS **Conocimientos y experiência necesaria**: **Habilidades**: - Rol técnico con habilidades de liderazgo, SPOC para la operación - Helpdesk de...

  • Analista Desarrollador Baan ERP Oracle BIlingüe

    hace 5 meses

    Aguascalientes, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Aguascalientes, Aguascalientes**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa con más de 100 años en el mercado colaboramos con grandes ligas como NBA, NFL, MLS entre otras, nos distingue la calidad en el servicio, uso innovador de tecnología y siempre buscar el mejor servicio, estamos posicionando nuestra...

  • **Production Planner

    hace 3 semanas

    Aguascalientes, Aguascalientes, México Autoliv Mexico A tiempo completo

    **Job Summary**We are seeking a skilled Production Planner to coordinate the production workflow for one or multiple manufacturing lines at Autoliv Mexico. The ideal candidate will have a strong background in production planning, logistics, and customer service.**Key Responsibilities**:Develop and monitor the Heijunka system of production lines.Coordinating...

  • Salesforce Senior Developer Architect

    hace 2 semanas

    Aguascalientes, Aguascalientes, México Capgemini A tiempo completo

    Position OverviewSalesforce Senior Developer Architects with experience in delivering enterprise-level projects using agile software development methodologies are required to join our team at Capgemini.We are seeking a highly skilled individual with 7+ years of experience in configuration and customization on the Salesforce platform, including expertise in...