Líder de Customer Success y Customer Service

hace 3 semanas


Monterrey, México LOGISTICA A tiempo completo

**Forma parte de nuestro equipo de trabajo como Líder de Customer Success y Customer Service**

**Resumen del Puesto**:
Garantizar la satisfacción del cliente en todas las etapas del ciclo de vida, liderando equipos dedicados a Customer Success y Customer Service. Desarrollando y ejecutando estrategias que optimizan la experiência del cliente y promueven la retención.

**Responsabilidades Principales**:
**1. Liderazgo Estratégico**:

- Desarrollar y ejecutar estrategias integrales de Customer Success y Customer Service alineadas con los objetivos comerciales.
- Colaborar con otros líderes para garantizar la coherencia y la integración de las iniciativas de servicio al cliente en toda la organización.

**2. Gestión de Equipos**:

- Supervisar y liderar equipos de Customer Success y Customer Service, proporcionando orientación y desarrollo continuo.
- Fomentar una cultura centrada en el cliente y la excelencia en el servicio.

**Customer Success**:

- Diseñar programas efectivos de Customer Success para mejorar la retención y la satisfacción del cliente.
- Colaborar estrechamente con los clientes para comprender sus necesidades y proponer soluciones que maximicen el valor del producto/servicio.

**Customer Service**:

- Supervisar la operación eficiente del equipo de servicio al cliente, garantizando respuestas rápidas y soluciones efectivas.
- Implementar mejoras continuas en los procesos de servicio al cliente para aumentar la eficiencia y la calidad.

**Automatización e Innovación**:

- Identificar oportunidades de automatización y eficiencia en las operaciones de Customer Success y Customer Service.
- Proponer e implementar soluciones tecnológicas que mejoren la eficiencia y la experiência del cliente.

**Competencias Clave**:

- Liderazgo Inspirador
- Orientación Estratégica
- Habilidades Analíticas
- Comunicación Clara y Concisa
- Enfoque en el Cliente
- Resolución Creativa de Problemas
- Gestión del Cambio

**Ofrecemos**
- Sueldo Base
- Prestaciones de ley
- Atención psicológica personalizada
- Capacitaciones

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $18,000.00 - $25,000.00 al mes

Horario:

- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas

Tipos de compensaciones:

- Bono anual
- Bono de productividad
- Bono de puntualidad

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Fecha de inicio prevista: 16/03/2024



  • Monterrey, México Worldwide Express A tiempo completo

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    hace 3 semanas


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  • Customer Success

    hace 3 semanas


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  • Monterrey, México Afni Customer Services A tiempo completo

    Te invitamos a formar parte de su equipo bilingüe para una EMPRESA DE CALL CENTER de EU ganando hasta $21,000 REQUIERES: - 18 años en adelante - Inglés Avanzado Conversacional - Preparatoria Terminada - 6 meses de Experiência en Call center - Radicar en Zona Metropolitana de Monterrey (INDISPENSABLE) *Prepa terminada *Gusto por servicio al...


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