Contact Center Analyst

hace 3 semanas

Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo

Overview:
**We Are PepsiCo**

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Join PepsiCo and Dare for Better We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place.

Being part of PepsiCo means being part of one of the largest food and beverage companies in the world, with our iconic brands consumed more than a billion times a day in more than 200 countries.

Our product portfolio, which includes 22 of the world's most iconic brands, such as Sabritas, Gamesa, Quaker, Pepsi, Gatorade and Sonrics, has been a part of Mexican homes for more than 116 years.

A career at PepsiCo means working in a culture where all people are welcome. Here, you can dare to be you. No matter who you are, where you're from, or who you love, you can always influence the people around you and make a positive impact in the world.

**Know more**:PepsiCoJobs**

**Join PepsiCo, dare for better.**

**Responsibilities**:
**The Opportunity**

This position contributes to the success of the Pepsi Beverages Company by providing outstanding customer service to customers and employees in the California, Mountain, and Midwest Market Units. The agent will answer inbound calls and ensure issues are resolved by screening and tracking each request and dispatching to the appropriate Pepsi service team; while also performing follow-up on each call to ensure complete resolution.

**Your Impact**

As Contact Center Analyst your functions would consist of:

- Answer and provide outstanding customer service of 50+ calls a day (Based on avg call volume of 500 calls per day)
- Process inbound calls to determine appropriate area, (i.e., Delivery, Merchandising, MEM, etc.)
- Partner with other departments to achieve root cause resolution of customer issues and provide feedback through reporting.
- Achieve individual and team objectives to include: Average Call Handle Time, Calls per Hour, Cases Closed, Quality Service Level, Achieve < 2% abandonment rate goal for the Pepsi Support Center
- Maintain complete and accurate documentation within the Customer Service Center Call Log
- Maintain an On Target or better performance rating
- Contribute toward team goals and objectives
- Contribute toward improving National Customer Survey Scores
- Communicate with field partners to ensure up-to-date staffing/location contact changes

Qualifications:
**Who Are We Looking For?**

**Experience**
- Advanced English level
- Proficient in Microsoft Office Suite - Word, Excel, and Outlook.

**What can you expect from us**:

- Opportunities to learn and develop every day through a wide range of programs.
- Internal digital platforms that promote self-learning.
- Development programs according to Leadership skills.
- Specialized training according to the role.
- Learning experiences with internal and external providers.
- We love to celebrate success, which is why we have recognition programs for seniority, behavior, leadership, moments of life, among others.
- Financial wellness programs that will help you reach your goals in all stages of life.
- A flexibility program that will allow you to balance your personal and work life, adapting your working day to your lifestyle.
- And because your family is also important to us, they can also enjoy benefits such as our Wellness Line, thousands of Agreements and Discounts, Scholarship programs for your children, Aid Plans for different moments of life, among others.

**We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate based on race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status. We respect and value diversity as a work force and innovation for the organization.

  • Supervisor Contact Center

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México Talento Extrategico A tiempo completo

    **Importante agencia de servicios de autofinanciamiento está buscando tu talento para desarrollarte como**:_**Supervisor de operaciones Contact Center/ Servicio al cliente** **Turno Matutino/ Vespertino**_ **Requisitos**: - 1 año como supervisor de operaciones en Contact Center en campañas In, Out bound y Chat - 1 año como operador telefónico en...

  • Supervisor Contact Center

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México Talento Estratégico A tiempo completo

    Importante agencia de servicios de autofinanciamiento está buscando tu talento para desarrollarte como: Supervisor de operaciones Contact Center/ Servicio al cliente Turno Matutino/ Vespertino **Requisitos**: - 1 año como supervisor de operaciones en Contact Center en campañas In, Out bound y Chat - 1 año como operador telefónico en campañas In y Out...

  • Ejecutivo de Atención Telefónica

    hace 7 meses

    Miguel Hidalgo, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **PENTAFON Contact Center | Empresa líder en Telecomunicaciones, solicita personal en Atención a Clientes.** **Funciones a realizar** - Resolver dudas y asesorar a usuarios **Beneficios a obtener** - Sueldo Base - Bono de productividad - Ingreso como becario (Prestaciones de...

  • Contact Center

    hace 3 meses

    Miguel Hidalgo, México KEDMA COSMETICS A tiempo completo

    **Vacante para la empresa KEDMA COSMETICS en Polanco -Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **KEDMA COSMETICS MEXICO** **_ Somos la empresa dermocosmética de alto nível, enfocada en ofrecer una experiência personalizada a cada cliente que acude con nosotros buscando el cuidado de su piel a través de productos y tecnología de alta gama. Únete al equipo...

  • Ejecutivo Bilingüe

    hace 7 meses

    Miguel Hidalgo, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: ¿Hablas ingles y vives en la CDMX o EDOMEX? Forma parte del mejor contact center, uno de los sueldos mas altos en customer service (no ventas, compara) contrato directo (no outsourcing) prestaciones superiores, full-time Beneficios: - Contratación directa con el banco -...

  • Agente de Servicio Al Cliente

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Polanco -Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: Solicitamos - ** Ejecutivos Telefónicos, ATC | Medio tiempo** **Funciones a realizar**: - Atención a clientes para asegurados. **Requisitos mínimos**: - Mayoría de edad - Bachillerato concluido - Experiência de 3-6 meses en Call Center - ** VIVIR EN...

  • Formador Contact Center

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México Pentafon A tiempo completo

    **Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.** Solicita**:Formador | Contact Center** **Objetivo de la vacante**: Facilitar el aprendizaje y su aplicación al personal de nuevo ingreso y existente de la empresa. **Requisitos**: - Escolaridad: Licenciatura concluida en pedagogía,...

  • Nutrióloga/o de Contact Center

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México Signufarma A tiempo completo

    **Somos una importante empresa especializada en el ramo Farmacéutico, líder en Atención y Servicio al Paciente en búsqueda de talento.** **Requisitos indispensables** - Licenciatura concluida en Nutrición. - Experiência minina de 2 años brindando consultas o asesorías nutricionales a través de contact center. - Excel nível intermedio. -...

  • Descanso Fijo Los Domingos Atención a Clientes

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **_ Auxiliar de atención al cliente Rotoplas **TURNO MATUTINO**._** - Trae a un amigo a laborar contigo y obtén un bono de hasta _**_$1,150_**: - al igual que tu referido ganara un bono de hasta _**_$550._** **_ **No requerimos experiência aquí te capacitamos y obtén un...

  • Ejecutivo de Contact Center Rme

    hace 3 días

    Miguel Hidalgo, México Circulo Corp A tiempo completo

    Empresa de telecomunicaciones satelital esta en búsqueda de tu talento en su área de contact center RME. **CONOCIMIENTOS**: Captura de datos Uso de Excel (Principiante) Llamadas de salida Seguimiento a correos electrónicos Seguimiento puntual a solicitudes de ejecutivos Uso de CRM Etiqueta telefónica. **OFRECEMOS**: Capacitación constante Sueldo libre...

  • Atención Al Cliente

    hace 7 meses

    Miguel Hidalgo, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: Somos tu mejor opción al contar con los distintivos: - ** Great Place to Work**(El mejor lugar para trabajar) - ** ESR**(Empresa Socialmente Responsable) **Requisitos mínimos** - Sin experiência previa - Bachillerato trunco/concluido - Tener la mayoría de...

  • Coordinador Centro de Contacto, Call Center

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México Laboratorio Médico del Chopo A tiempo completo

    Grupo Diagnóstico Médico Proa, laboratorios del CHOPO, Somos una empresa mexicana con más de 70 años en el mercado, líder en Servicios de Diagnóstico Médico contribuyendo a la salud del ser humano. Entre las marcas del grupo se encuentran Chopo, Carpermor, Imagenus, Acceso Salud y la fundación Luis Pasteur. Buscamos Coordinador para nuestro Centro...

  • Servicio Al Cliente con Inglés

    hace 7 meses

    Miguel Hidalgo, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contact Center en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **# Brinda seguimiento o soporte** por **CHAT, CORREO ELECTRÓNICO O TELEFÓNICO** a nuestros clientes con nuestros productos o servicios de cuidado personal# **HORARIO**: **¡Disfruta de dos días libres!** **_Martes a sábado de 12:00 pm a 9:00 pm_**A 5 min. de Metro Xola -...

  • Atención Al Cliente

    hace 7 meses

    Miguel Hidalgo, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **IMPORTANTE TIENDA DEPARTAMENTAL** - Buscamos estudiantes con o sin experiência - ** Zona de trabajo**:Metro normal línea azul o Rio San Joaquín línea naranja Estamos contratando,TALENTOS, que busquen su primer empleo **¿Cuáles deben ser tus conocimientos?** - Manejo de...

  • Analista Telefónico

    hace 7 meses

    Miguel Hidalgo, México Contact & Call Center México A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contact & Call Center México en Polanco -Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:** Empresa latinoamericana especializada en relaciones Empresa |Cliente a través de operaciones de Contact Center** **Funciones** - Atención a clientes para asegurados. **Requisitos** - Mayoría de edad - Bachillerato concluido - Experiência de 3-6...

  • Atencion a Clientes

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México Contact & Call Center México A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contact & Call Center México en Polanco -Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO (Outsourcing de Procesos de Negocio)**:** - Televisa | Solicitamos personal ejecutivo -** **Si cuentas con experiência como cajero,...

  • Atencion a Clientes

    hace 7 meses

    Miguel Hidalgo, México Contact & Call Center México A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contact & Call Center México en Polanco -Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **Empresa latinoamericana especializada en relaciones Empresa |Cliente a través de operaciones de Contact Center** **Solicita**: - Atención a Clientes | Asistencia vial **Requisitos** - Mayoría de edad - Bachillerato en cualquier nível - Habilidad...

  • Ejecutivo de Contact Center

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México Hidrosina A tiempo completo

    Empresa líder en el sector gasolinero busca nuevo talento con ganas de adquirir experiência y desarrollarse como _**Ejecutivo de Contact Center**_ **Actividades principales**: - Atención a llamadas, correos y chat de clientes diversos - Dar solución y atención, así como canalizar a las áreas correspondientes - Registro de prospectos y casos -...

  • Ejecutivo de Atención a Clientes en Contact Center

    hace 4 meses

    Miguel Hidalgo, México Circulo Corp A tiempo completo

    Empresa de telecomunicaciones satelital esta en búsqueda de tu talento en su área de contact center ATC OFRECEMOS: - Capacitación constante - Sueldo libre $8,000 - Prestaciones de ley ( IMSS, vacaciones, aguinaldo, prima) - Planta a los 90 días. - Utilidades - Crecimiento orgánico - Certificaciones - Beneficios internos de colaborador dias de descanso...

  • Conoce Nuestras Vacantes de Atención Al Cliente

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México NH Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa NH Contact Center en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: Si quieres cambiar de empleo o buscar tu primer trabajo, somos tu mejor opción. **_¡NO TE PEDIMOS EXPERIENCIA!_** **_Horario_** de 10 de la mañana a 6 de la tarde. Lunes a domingo / **_ Descansa un día entre semana o fin de semana._** **_Estarás en el área de...