Analista de Datos y Soporte en Atención Al Cliente

hace 6 días

Desde casa, México Bright A tiempo completo

️ Acerca de Bright:
Hola Somos Bright, una startup fintech de energía solar con la misión de revertir el cambio climático, comenzando en México. Lo hacemos como una capa financiera y tecnológica que impulsa el ecosistema de instaladores solares y emprendedores, trabajando arduamente para simplificar el proceso a través de la automatización.

En solo unos pocos años, nos hemos convertido en el financiador solar residencial número uno de México. Hemos coordinado todo lo necesario para instalar sistemas solares en hogares, desde la financiación hasta la instalación, para que los clientes puedan adoptar la energía solar sin invertir dinero inicial. Hemos obtenido financiamiento de inversores de primer nível como First Round Capital, Y Combinator y Leonardo DiCaprio. Ellos creen, al igual que nosotros, que podemos crecer exponencialmente mientras nos divertimos y somos uno de los mejores lugares para trabajar en el ámbito solar.

**Acerca del puesto**:
Únete a nosotros como Analista de Soporte para la Satisfacción del Cliente para llevar energía solar limpia a México Trabaja con nuestro equipo de Satisfacción del Cliente y desempeña un papel crítico en el logro de los objetivos de Bright al alinear al equipo de Satisfacción del Cliente con las prioridades de la empresa. Serás el defensor y aliado de nuestros clientes después de la interconexión. Analizarás las facturas de la CFE de los clientes para garantizar que su sistema funcione correctamente y que estén obteniendo el máximo ahorro, y luego los guiarás en el proceso para que ellos también lo comprendan, respondiendo cualquier pregunta que tengan en el camino. Debes disfrutar resolviendo problemas para las personas para que puedan tener una experiência al cliente fantástica.

Tasks

**Tus tareas y responsabilidades serán**:
**Objetivo de Felicidad del Cliente**:
**Mejora de la Experiência del Cliente**:

- Asegurar que el número de cancelaciones de clientes durante la etapa de soporte (Desaprobaciones) sin cobrar una tarifa de salida sea menor que 1 (en comparación con 1 en el T4 de 2023). Además, asegurar que los problemas que llevan a las cancelaciones de clientes no estén relacionados con pagos pendientes o problemas legales relacionados con la facturación.

**Soporte al Cliente Eficiente**:

- Esforzarse por resolver el 100% de los tickets de soporte al cliente dentro del plazo acordado. El éxito se medirá por la rapidez con la que podamos resolver diversos problemas, considerando todo el proceso desde la solicitud inicial hasta la resolución.

En Bright, operamos en el sistema OKR pionero en Intel y utilizado ampliamente en Google y muchas empresas tecnológicas. Para este rol específico, tus Resultados Clave (sobre los cuales se medirá tu éxito) son:

- OKR 1: Asegurar una puntuación de satisfacción del cliente del 100% (CSAT).
- OKR 2: Asegurar que el 100% de los tickets estén dentro de los Acuerdos de Nível de Servicio.
- OKR 3: Asegurar que las cancelaciones durante la etapa de Soporte sin tarifa de salida pagada sean < 1.

**Requirements**:
**Estamos buscando a alguien que**:

- Deseablemente haya completado una carrera en ingeniería (STEM).
- Le encante analizar datos y, basándose en esto, pueda crear soluciones a largo plazo.
- Tenga al menos 1 año de experiência en servicio al cliente y/o soporte técnico.
- Se sienta cómodo hablando inglés y comunicándose de manera concisa.
- Esté comprometido a asegurarse de que ningún cliente tenga una experiência negativa.

**Tenga las siguientes habilidades**:

- Gestión del tiempo.
- Puedes descubrir cómo completar toda tu lista de tareas de la manera más eficiente posible.
- Sentido de urgencia y habilidades de pensamiento rápido.
- Eres bueno resolviendo problemas en períodos cortos.
- Organización.
- Puede manejar múltiples proyectos al mismo tiempo.
- Comunicación concisa.
- Puede ser amigable y profesional con clientes de todos los ámbitos.

**Benefits**:

- La oportunidad de aprender de primera mano sobre el esquema regulatorio de generación distribuida en México mientras formas parte de la startup de más rápido crecimiento en el país.
- Un equipo divertido y de alto nível que confía en ti y te da la libertad de ser brillante.
- Posibilidad de obtener acciones en Bright.
- Seguro médico privado.
- Acceso a atención de salud mental gratuita.
- Permiso de paternidad/maternidad.
- Acceso a programas de mentoría de primer nível.
- Trabajo remoto.
- Seguro médico privado.
- Rango salarial: $20,000 -$25,000 MXN mensuales brutos.

Aplica en nuestro careersite en "Careers at Bright" dirigete a la vacante "Customer Enjoyment Support Analyst"

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    Somos una empresa de soluciones logísticas en ambiente frío y seco que nace de la alianza estratégica de empresas líderes en el sector en América Latina, siempre con la calidad como nuestro principal motor. Contamos con almacenes localizados en puntos estratégicos por todo el país. Actualmente nos encontramos en búsqueda del mejor talento para...

  • Analista de Soporte a Producción Fin de Semana

    hace 5 días

    Desde casa, México Sistema de Transferencias y Pagos STP A tiempo completo

    **Analista de Soporte a Producción Fin de Semana / Recién egresados** **Acerca de la Empresa** Somos una empresa de giro financiero autorizada con más de 10 años de experiência. Nos encantaría que formaras parte de un gran reto para impulsar la inclusión financiera y promover el uso de medios de pago digitales en México. **Requisitos para el...

  • Analista de Soporte Aplicativo

    hace 2 semanas

    Desde casa, México T&P A tiempo completo

    **Empresa Líder en Tecnología de la Industria Hotelera, **solicita: **Analista Soporte Aplicativo** **(Remoto)** **Escolaridad**: - Recién egresado de las carreras de Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Licenciatura en Informática y/o a fin **Conocimientos Indispensables**: SQL o Bases de datos relacionales,...

  • Analista de Datos para Servicio Al Cliente

    hace 1 semana

    Desde casa, México Remote Team Solutions A tiempo completo

    **!Buscamos profesionales bilingüe en el área de soporte al cliente y análisis de datos!**En esta posición, trabajarás de manera remota para empresa FinTech de Nueva York,que ofrece soluciones para conectar productos tales como: préstamos, créditos y tarjetas. Este puesto requiere experiência en soporte a clientes (partners) y en análisis de datos...

  • Analista de Datos y Experiencia del Cliente

    hace 1 semana

    Desde casa, México RTS A tiempo completo

    ¡Buscamos a profesionales bilingües en el **área de soporte al cliente y análisis de datos!** **En esta posición, trabajarás de manera remota para empresa FinTech de Nueva York, **que ofrece soluciones para conectar productos tales como: préstamos, créditos y tarjetas. Este puesto requiere experiência en **soporte a clientes(partners) y en...

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    Desde casa, México OPERAM A tiempo completo

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    Desde casa, México C&C Nearshoring A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**: El Analista en Host IPS, Control de Acceso y Protección de Bases de Datos es responsable de la implementación y soporte de soluciones de seguridad para servidores y bases de datos. **Requisitos**: - **Experiência**: Mínimo 1 año en Host IPS para servidores, control de acceso y resguardo de contraseñas para claves...

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    Desde casa, México Remote Team Solutions A tiempo completo

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    hace 2 semanas

    Desde casa, México Universidad uk A tiempo completo

    URGE CONTRATAR analista de datos ¡Se busca Analista de Datos para proyecto remoto de tiempo completo! se busca experto en análisis de datos con habilidades excepcionales en Python y Azure **Requisitos**: - Dominio avanzado de Python. - Experiência en el uso de Azure para análisis de datos. - Excelencia en el manejo de datos y análisis...

  • Analista de Datos

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    Desde casa, México HR PEOPLE A tiempo completo

    **Título del Puesto**: Analista de Datos **Objetivo del Puesto**: El Analista de Datos desempeñará un papel crucial en la optimización de los procesos operativos de la empresa, con el fin de mejorar la eficiencia, reducir costos y minimizar los reprocesos. Este profesional estará dedicado a analizar datos para ofrecer soluciones innovadoras que...

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  • Analista de Datos

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    Desde casa, México AGROINDUSTRIAS DEL BALSAS, S.A. DE C.V. A tiempo completo

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    Desde casa, México BAJANETWORKS A tiempo completo

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    Desde casa, México RTS A tiempo completo

    Buscamos a profesionales bilingües en el área de soporte al cliente y análisis de datosEn esta posición, trabajarás de manera remota para empresa FinTech de Nueva York, que ofrece soluciones para conectar productos tales como: préstamos, créditos y tarjetas.Este puesto requiere experiência en soporte a clientes(partners) y en análisis de datos(BI)...

  • Analista en Seguridad de Servidores y Bases de Datos

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    Descripción del Puesto:El Analista en Host IPS, Control de Acceso y Protección de Bases de Datos es responsable de la implementación y soporte de soluciones de seguridad para servidores y bases de datos.Requisitos:- Experiência: Mínimo 1 año en Host IPS para servidores, control de acceso y resguardo de contraseñas para claves privilegiadas y...

  • Analista de Datos

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    Desde casa, México OAIE, S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Somos un agencia de marketing con más de 15 años atendiendo al mercado mexicano y latinoamericano en sus diferentes verticales como: Comercio electrónico, Marketing Digital, Stands y Eventos, Publicidad en Redes Sociales. ESTAMOS EN BUSQUEDA DE **ANALISTA DE DATOS PARA REDES SOCIALES.** **Trabajo 100 % remoto y contratación inmediata** Si tienes...

  • Analista de Datos

    hace 2 semanas

    Desde casa, México Inetum A tiempo completo

    Importante empresa transnacional con Sede en Francia, se encuentra en búsqueda de talento como: **Analista de datos** Generación y optimización de queries y manejo de bases de datos SQL u Oracle. Creación de reportería en Power BI. Power Query y DAX. Diseño y presentación de resultados analíticos. Python Herramientas de ETL Manejo de grandes...

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    Desde casa, México OPERAM A tiempo completo

    ===== Perfil Laboral:Licenciatura en Contabilidad terminada, Auxiliar Contable o Administración de Empresas con experiência en soporte o atención a clientes y sistemas ERP.===== Conocimientos Requeridos: Conocimientos en Facturación Electrónica CFDI y resolución de problemas del timbrado. Experiência en Procesos de negocio (Ejemplos: Ventas,...

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    Desde casa, México 30INVENTOS A tiempo completo

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    Desde casa, México Digitalysum A tiempo completo

    Somos una agencia digital con más de 10 años de vida en el mercado mexicano, nos definimos como creatividad guiada por datos. **Estamos en búsqueda de una persona para nuestra posición de**: **Analista de Datos con experiência.** **100% REMOTO Y CONTRATACIÓN INMEDIATA** **Requisitos**: - Licenciaturas/Ingenierías terminada en: Estadística,...