Analista de Servicio al Cliente y Técnico

hace 2 meses


Ciudad de México, Ciudad de México ENGIE A tiempo completo

ENGIE México:


En ENGIE México estamos comprometidos en llevar energía y fomentar el desarrollo económico a través de una oferta energética accesible, diversa y competitiva que impulse la dinámica económica de México.


El puesto de Analista de Servicio al Cliente y Técnico se encuentra dentro del área de Puesta en Suministro y requiere de una persona con habilidades en manejo de proyectos, Microsoft Office y conocimientos del Mercado Eléctrico Mayorista.


Funciones y Responsabilidades:



  • Realizar actividades administrativas para lograr la migración de los usuarios al Mercado Eléctrico Mayorista y obtener los permisos necesarios para lograr el inicio del suministro en los tiempos proyectados.
  • Llevar la gestión de un proyecto de migración al mercado eléctrico y dar seguimiento oportuno a los procesos para que se realicen en tiempo y forma.
  • Brindar atención a los clientes en horario no laboral respecto a interrupciones o fallas en el suministro y ejecutar el proceso relacionado con reportar interrupciones o fallas de suministro.
  • Gestionar libranzas con CFE solicitadas por clientes en suministro y coordinar la ejecución sin contratiempos.
  • Monitorear la comunicación de medidores en la plataforma dispuesta para esta actividad y realizar acciones para reestablecer los centros de carga que no se encuentren comunicados.
  • Participar y apoyar en la creación y desarrollo de un sistema de tickets por interrupciones de suministro y implementar software de gestión de proyectos relacionados con la actividad de puesta en servicio.
  • Colaborar con el área de Client Service para revisar los cálculos mensuales de facturación y enviar estimaciones mensuales de facturación.
  • Asegurar el 100% de la satisfacción del cliente y realizar todas las actividades requeridas para que el área de Atención Técnica al Cliente atienda exitosamente a los clientes.

Perfil Ocupacional y Experiencia:



  • Escolaridad: Ingeniería en Energía, Ingeniería en Desarrollo Sustentable, Ingeniería Industrial o similar.
  • Experiencia de 2 años en manejo de proyectos, Microsoft Office y conocimientos del Mercado Eléctrico Mayorista.
  • Ingles avanzado.

ENGIE México:


· 1er Comprador Privado de Gas Natural en México


· 2do Distribuidor de Gas Natural en México


· 8 zonas de distribución de gas natural


· +520,000 clientes en Distribución de Gas Natural en el segmento residencial


· 3 Compañías de Transporte de Gas Natural con 1,300 KM de gasoductos


· 3 Plantas de Generación Eléctrica con 395 MW de generación, (incluye 1 parque eólico de 50MW de energía renovable en exitosa operación)


· 6 proyectos de energía renovable en construcción (+900 MW)


ENGIE México busca a:


Una persona con habilidades en manejo de proyectos, Microsoft Office y conocimientos del Mercado Eléctrico Mayorista para ocupar el puesto de Analista de Servicio al Cliente y Técnico.


Si eres una persona con experiencia en el área y estás interesada en unirte a nuestro equipo, envía tu solicitud.




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