Especialista en Apoyo de Escritorio Remoto con Fuerte Compromiso con la Experiencia del Cliente

hace 5 días


Mexicali, Baja California, México Intuitive Surgical A tiempo completo

Información General sobre la Compañía

Intuitive Surgical es una líder global en cirugía robótica y tenemos como misión mejorar la vida de nuestros pacientes mediante la atención mínimamente invasiva.

Nuestra cultura se basa en la diversidad, el respeto mutuo y el compromiso con la inclusión. Buscamos a personas apasionadas que quieran hacer una diferencia y trabajar en un equipo dinámico y diverso.

Remuneración Estimada

Rango salarial: $60,000 - $90,000 por año, dependiendo de experiencia y ubicación.

Descripción del Puesto

El Especialista en Apoyo de Escritorio Remoto será responsable de brindar soporte técnico a los empleados de la empresa y sus clientes. Será encargado de resolver problemas de hardware y software, así como proporcionar asistencia técnica para los usuarios de Windows y Mac.

Algunas de las responsabilidades clave incluyen:

  • Responder a solicitudes de asistencia técnica directamente desde los sitios de trabajo o escaladas del Servicio de Soporte Técnico.
  • Traer a la superficie y resolver problemas complejos escalados del Servicio de Soporte Técnico.
  • Proporcionar soporte Tech:Bar.
  • Asistir con llamadas al cliente según sea necesario.
  • Proporcionar soporte inmediato para escalamientos prioritarios (teléfono/in persona/video conferencia).
  • Proporcionar soporte en sitio en ubicaciones de clientes.
  • Administrar tickets de solicitud de IT en un Sistema de Gestión de Servicios en conformidad con procesos de departamento de IT.
  • Crear y/o editar artículos de conocimiento basados en resoluciones de soporte.
  • Instalar aplicaciones respaldadas por negocios utilizando tecnologías de distribución de software IT.
  • Proporcionar orientación y asistir al personal del Servicio de Soporte Técnico con ideología de troubleshooting.
  • Resolver problemas de seguridad identificados cuando corresponda.

Requisitos y Calificaciones

Se requiere:

  • Título asociado o título universitario en campo relacionado o al menos 5 años de experiencia brindando soporte a entornos de computadoras de Windows y Mac.
  • Habilidades de servicio al cliente sólidas/experiencia requerida.


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