Especialista en Soporte Técnico de Nivel 1

hace 9 horas


Xico, México Dsti México A tiempo completo
Descripción del Puesto

Nos encontramos en búsqueda de un Especialista en Soporte Técnico de Nivel 1 para unirse a nuestro equipo en Dsti México.

En esta posición, serás responsable de proporcionar atención de primer nivel a las solicitudes que ingresan a la Mesa de Servicio y canalizar los requerimientos que se encuentran fuera del alcance inicial que requieran ser escalados para su solución.

Responsabilidades
  • Proporcionar soporte técnico a clientes y usuarios de la empresa.
  • Analizar y categorizar los requerimientos e incidentes reportados por los clientes.
  • Priorizar y asignar los requerimientos e incidentes a los técnicos responsables.
  • Dar seguimiento y confirmar el cierre oportuno de los proyectos registrados en las herramientas de gestión de requerimientos.
Requisitos

Para desempeñarte con éxito en este puesto, debes tener:

  • Título y cédula en licenciatura y/o ingeniería en tecnologías de la información o afín.
  • Conocimientos en plataformas de tickets y soporte nível 1.
  • Dominio de Office y plataformas de tickets (Remedy, Ivanti, Cherwell).
  • Experiencia comprobable como Analista de Mesa de Servicio/Soporte nível1.
Beneficios

Como miembro de nuestro equipo, disfrutarás de:

  • Preferencias superiores a la ley.
  • Excelente ambiente de trabajo y ubicación de fácil acceso.
  • Oportunidades de crecimiento profesional.
Cómo Postularse

Si eres un profesionista con pasión y deseas enfrentar nuevos desafíos en un entorno de trabajo innovador, te invitamos a postularte adjuntando tu CV en formato PDF.



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