Representante de Servicio al Cliente Senior

hace 2 semanas


Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

Resumen del Trabajo

Nuestra empresa, Mass Markets, busca un Representante de Servicio al Cliente Senior para unirse a nuestro equipo en Hermosillo. Este rol es ideal para alguien que esté dispuesto a brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes.

Descripción del Trabajo

En este papel, será responsable de gestionar los contactos entrantes y salientes con nuestros clientes de manera cortés, oportuna y profesional. Deberá asegurarse de resolver las consultas de los clientes de manera efectiva y documentar con precisión cualquier reclamación o problema reportado.

Responsabilidades Clave

  • Manejar llamadas entrantes y salientes de manera eficiente y resuelva las consultas de los clientes de manera efectiva.
  • Asegurarse de documentar con precisión cualquier reclamación o problema reportado por los clientes.
  • Cumplir con los requisitos relacionados con la información confidencial e información personal de los clientes.
  • Escalizar problemas de los clientes al personal y gerentes adecuados según sea necesario.
  • Asistir a reuniones y capacitaciones para mantenerse actualizado sobre los cambios en el conocimiento del programa, sistemas y procesos.

Requisitos y Calificaciones

  • Tener 18 años de edad o más.
  • Diploma de escuela secundaria o equivalente.
  • Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral.
  • Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto).
  • Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
  • Comprensión básica del sistema operativo Windows.
  • Altamente confiable, con capacidad para mantener una asistencia regular y puntualidad.
  • Capacidad para evaluar, solucionar problemas y dar seguimiento a problemas de clientes.

Ingresos

Se ofrece un paquete de compensación competitivo, incluyendo un salario estimado de $15,000 pesos mensuales, dependiendo de la ubicación y el nivel de experiencia.

Ventajas

  • Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.


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