Representante de Servicio al Cliente
hace 1 semana
POSICIÓN
Estamos buscando a un Representante de Servicio al Cliente para apoyar nuestros proyectos de servicio al cliente. En este rol, manejarás consultas entrantes y realizarás llamadas salientes a clientes existentes para ayudar con preguntas de servicio al cliente y ofrecer productos y servicios nuevos.
RESPONSABILIDADES
- Manejar las consultas entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional.
- Asegurar la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas y un manejo efectivo de las llamadas.
- Investigar sistemas para encontrar información faltante según corresponda; coordinar con otros departamentos para resolver problemas cuando sea necesario.
- Documentar con precisión y procesar reclamaciones de clientes en los sistemas apropiados.
- Liderar discusiones de investigación para determinar las mejores opciones para el cliente.
- Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión las preguntas de los clientes siguiendo todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos.
- Cumplir con los requisitos relacionados con información confidencial e información personal.
- Escalar problemas de los clientes al personal y gerentes adecuados para su resolución según sea necesario.
- Asistir a reuniones y capacitaciones y revisar todo el material de capacitación nuevo para mantenerse actualizado sobre los cambios en el conocimiento del programa, sistemas y procesos.
- Cumplir con todos los requisitos de asistencia y horario de trabajo.
CALIFICACIONES
- Debe tener 18 años de edad o más.
- Diploma de escuela secundaria o equivalente.
- Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral.
- Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto).
- Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
- Comprensión básica del sistema operativo Windows.
- Altamente confiable, con la capacidad de mantener una asistencia regular y puntualidad.
- Capacidad para evaluar, solucionar problemas y dar seguimiento a problemas de clientes.
- Aptitud para la resolución de conflictos, la resolución de problemas y la negociación.
- Orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y concienzudo).
- Capacidad para realizar varias tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse.
- Fuerte orientación hacia el trabajo en equipo y enfoque en el cliente.
- Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son prevalentes.
- Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para establecer relaciones con su equipo y clientes.
- Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez.
DETALLES DE COMPENSACIÓN
Ofrecemos paquetes de compensación competitivos, oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo colaborativo que valora la diversidad y la inclusión.
REQUISITOS FÍSICOS
Este trabajo se realiza en un entorno de oficina profesional. Mientras realiza las funciones de este trabajo, el empleado estará mayormente sedentario y se requerirá que esté sentado/de pie durante largos períodos mientras usa una computadora y un auricular telefónico.
CONDICIONES DE EMPLEO
- Debe estar autorizado para trabajar en el país donde se encuentra el trabajo.
- Debe estar dispuesto a someterse a una investigación de antecedentes y/o seguridad de NIVEL II con toma de huellas dactilares. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de la investigación de antecedentes y seguridad.
- Debe estar dispuesto a someterse a pruebas de detección de drogas. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de las pruebas de detección de drogas.
ADAPTACIÓN RAZONABLE
Es política de Mass Markets proporcionar adaptaciones razonables cuando lo solicite un solicitante calificado o un empleado con discapacidad, a menos que dicha adaptación cause dificultades indebidas.
EMPLEADOR DE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
En Mass Markets, celebramos las diferencias y creemos que la diversidad es un beneficio para nuestros empleados, nuestra empresa, nuestros clientes y nuestra comunidad. Todos los aspectos del empleo en Mass Markets se basan únicamente en el mérito y las calificaciones de una persona. Mass Markets mantiene un ambiente de trabajo libre de discriminación, donde los empleados son tratados con dignidad y respeto.
Mass Markets no discrimina a ningún empleado o solicitante por motivos de edad, ascendencia, color, licencia por cuidado familiar o médico, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, estado de veterano protegido, raza, religión, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual u otra característica protegida por las leyes, regulaciones y ordenanzas aplicables.
Mass Markets no tolerará la discriminación o el acoso basado en ninguna de estas características.
APROVECHAMIENTO DE MCI (EMPRESA MADRE)
Mass Markets ayuda a los clientes a enfrentar de manera diferente sus desafíos de CX y DX, creando soluciones líderes en la industria que brindan experiencias excepcionales y impulsan un rendimiento óptimo.
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El propósito de la descripción del trabajo anterior es brindar a los posibles candidatos una visión general del rol. No es una lista completa de las responsabilidades, habilidades y calificaciones requeridas para el trabajo. Es posible que sus supervisores o gerentes le pidan que realice otras tareas. Será evaluado en parte en función de su desempeño en las tareas enumeradas en esta descripción del trabajo.
El empleador tiene el derecho de revisar esta descripción del trabajo en cualquier momento. Esta descripción del trabajo no es un contrato de empleo, y tanto usted como el empleador pueden terminar el empleo en cualquier momento y por cualquier motivo.
Opciones
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Representante de Servicio al Cliente
hace 2 semanas
Sonora, México MCI, LC A tiempo completoDescripción del PuestoEstamos buscando un Representante de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo de atención al cliente en Hermosillo. En este rol, serás responsable de brindar una experiencia de servicio al cliente excepcional a nuestros clientes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y otras formas de...
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Sonora, México MCI, LC A tiempo completoDescripción del PuestoEstamos buscando un representante de servicio al cliente para apoyar proyectos de servicio al cliente entrante para Electrodomésticos General Electric. El puesto requiere que atienda consultas entrantes, solucione problemas técnicos básicos y proporcione a los clientes productos y servicios de calidad.Responsabilidades del...
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Sonora, México Mass Markets A tiempo completoDescripción del PuestoEstamos buscando un representante de servicio al cliente con experiencia en electrodomésticos para unirse a nuestro equipo en Mass Markets. El candidato ideal tendrá habilidades excelentes en comunicación, será capaz de resolver problemas técnicos básicos y proporcionará un servicio de alta calidad a nuestros...
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Representante de Servicio al Cliente Bancario
hace 1 semana
Sonora, México MCI, LC A tiempo completoDescripción del CargoEstamos buscando un Representante de Servicio al Cliente Bancario para unirse a nuestro equipo en MCI, LC. En este rol, trabajarás directamente con clientes bancarios proporcionando información sobre productos y cuentas, resolviendo problemas de los clientes y respondiendo preguntas de los clientes sobre los procesos...
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Representante de Cuentas de Clientes
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Sonora, México Mass Markets A tiempo completoDescripción del PuestoEstamos buscando un Representante de Cuentas de Clientes para unirse a nuestro equipo en Mass Markets. En este rol, trabajarás en estrecha colaboración con nuestros clientes para proporcionarles una experiencia excepcional y satisfacer sus necesidades.ResponsabilidadesRealizar llamadas de ventas salientes a consumidores para...
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Representante de Cuentas de Clientes
hace 3 semanas
Sonora, México Mass Markets A tiempo completoDescripción del PuestoEstamos buscando un Representante de Cuentas de Clientes para unirse a nuestro equipo en Mass Markets. En este rol, trabajarás en estrecha colaboración con nuestros clientes para proporcionarles una experiencia de servicio al cliente excepcional.ResponsabilidadesRealizar llamadas de ventas salientes a consumidores para promocionar...
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Sonora, México MCI, LC A tiempo completoDescripción del PuestoEstamos buscando un representante de servicio al cliente con experiencia en electrodomésticos para unirse a nuestro equipo en MCI, LC. En este rol, serás responsable de brindar asistencia a nuestros clientes y resolver problemas técnicos de manera eficiente y profesional.Responsabilidades del PuestoAtender consultas entrantes de...
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Representante de Centro de Llamadas
hace 2 semanas
Sonora, México Mass Markets A tiempo completoDescripción del PuestoEstamos buscando un Representante de Centro de Llamadas para unirse a nuestro equipo en Mass Markets. En este rol, serás responsable de brindar atención al cliente de alta calidad a nuestros clientes a través de llamadas telefónicas y otras formas de comunicación.ResponsabilidadesBrindar atención al cliente de alta calidad a...
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Representante de Ventas en Tienda de Auto Servicio
hace 2 semanas
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Representante Comercial Al Mayoreo con Productos de
hace 4 semanas
Sonora, México CMAR Global Supply A tiempo completo**Cmar® GLOBAL SUPPLY** **OPORTUNIDAD EN MÉXICO DE LICENCIAS DE NEGOCIOS INTERNACIONALES PARA**: **REPRESENTANTES COMERCIALES AL MAYOREO CON PRODUCTOS DE LIMPIEZA** ÚNETE A NUESTRO EQUIPO NACIONAL DE REPRESENTANTES COMERCIALES Y EXPLOTA TODA TU EXPERIENCIA COMO PROFESIONAL DE VENTAS AL MAYOREO A TRAVÉS DE CLIENTES DISTRIBUIDORES DE PRODUCTOS DE...
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Representante Comercial
hace 1 semana
Sonora, México Mass Markets A tiempo completoDescripción del PuestoTítulo del Puesto: Representante de VentasEn Mass Markets, estamos buscando un Representante de Ventas ambicioso y motivado para unirse a nuestro equipo. Si eres una persona positiva y persuasiva con una determinación para tener éxito, esta es la carrera para ti.Responsabilidades del Puesto• Manejar contactos entrantes y salientes...
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Representante Comercial Para The Home Depot Nogales
hace 2 semanas
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Sonora, México CMAR Global Supply A tiempo completo**OPORTUNIDAD EN MÉXICO DE LICENCIAS DE NEGOCIOS INTERNACIONALES PARA**: **REPRESENTANTES COMERCIALES AL MAYOREO A EMPRESAS DE EQUIPOS DE VENTILACIÓN Y REFRIGERACIÓN** ÚNETE A NUESTRO EQUIPO NACIONAL DE REPRESENTANTES COMERCIALES Y EXPLOTA TODA TU EXPERIENCIA COMO PROFESIONAL DE VENTAS AL MAYOREO A TRAVÉS DE CLIENTES DISTRIBUIDORES DE EQUIPOS DE...
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Representante de Ventas
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Sonora, México Mass Markets A tiempo completoPOSICIÓNRepresentante de Reclamos para Centro de LlamadasMas Markets busca un representante de reclamos para su centro de llamadas. En este rol, manejarás consultas entrantes, resolverás problemas técnicos y asistirás a los llamantes con sus consultas.RESPONSABILIDADESManejar contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y...
