Representante de Servicio al Cliente
hace 1 mes
POSICIÓN
Estamos buscando a un Representante de Servicio al Cliente para apoyar nuestros proyectos de servicio al cliente. En este rol, manejarás consultas entrantes y realizarás llamadas salientes a clientes existentes para ayudar con preguntas de servicio al cliente y ofrecer productos y servicios nuevos.
RESPONSABILIDADES
- Manejar las consultas entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional.
- Asegurar la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas y un manejo efectivo de las llamadas.
- Investigar sistemas para encontrar información faltante según corresponda; coordinar con otros departamentos para resolver problemas cuando sea necesario.
- Documentar con precisión y procesar reclamaciones de clientes en los sistemas apropiados.
- Liderar discusiones de investigación para determinar las mejores opciones para el cliente.
- Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión las preguntas de los clientes siguiendo todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos.
- Cumplir con los requisitos relacionados con información confidencial e información personal.
- Escalar problemas de los clientes al personal y gerentes adecuados para su resolución según sea necesario.
- Asistir a reuniones y capacitaciones y revisar todo el material de capacitación nuevo para mantenerse actualizado sobre los cambios en el conocimiento del programa, sistemas y procesos.
- Cumplir con todos los requisitos de asistencia y horario de trabajo.
CALIFICACIONES
- Debe tener 18 años de edad o más.
- Diploma de escuela secundaria o equivalente.
- Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral.
- Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto).
- Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
- Comprensión básica del sistema operativo Windows.
- Altamente confiable, con la capacidad de mantener una asistencia regular y puntualidad.
- Capacidad para evaluar, solucionar problemas y dar seguimiento a problemas de clientes.
- Aptitud para la resolución de conflictos, la resolución de problemas y la negociación.
- Orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y concienzudo).
- Capacidad para realizar varias tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse.
- Fuerte orientación hacia el trabajo en equipo y enfoque en el cliente.
- Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son prevalentes.
- Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para establecer relaciones con su equipo y clientes.
- Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez.
DETALLES DE COMPENSACIÓN
Ofrecemos paquetes de compensación competitivos, oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo colaborativo que valora la diversidad y la inclusión.
REQUISITOS FÍSICOS
Este trabajo se realiza en un entorno de oficina profesional. Mientras realiza las funciones de este trabajo, el empleado estará mayormente sedentario y se requerirá que esté sentado/de pie durante largos períodos mientras usa una computadora y un auricular telefónico.
CONDICIONES DE EMPLEO
- Debe estar autorizado para trabajar en el país donde se encuentra el trabajo.
- Debe estar dispuesto a someterse a una investigación de antecedentes y/o seguridad de NIVEL II con toma de huellas dactilares. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de la investigación de antecedentes y seguridad.
- Debe estar dispuesto a someterse a pruebas de detección de drogas. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de las pruebas de detección de drogas.
ADAPTACIÓN RAZONABLE
Es política de Mass Markets proporcionar adaptaciones razonables cuando lo solicite un solicitante calificado o un empleado con discapacidad, a menos que dicha adaptación cause dificultades indebidas.
EMPLEADOR DE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
En Mass Markets, celebramos las diferencias y creemos que la diversidad es un beneficio para nuestros empleados, nuestra empresa, nuestros clientes y nuestra comunidad. Todos los aspectos del empleo en Mass Markets se basan únicamente en el mérito y las calificaciones de una persona. Mass Markets mantiene un ambiente de trabajo libre de discriminación, donde los empleados son tratados con dignidad y respeto.
Mass Markets no discrimina a ningún empleado o solicitante por motivos de edad, ascendencia, color, licencia por cuidado familiar o médico, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, estado de veterano protegido, raza, religión, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual u otra característica protegida por las leyes, regulaciones y ordenanzas aplicables.
Mass Markets no tolerará la discriminación o el acoso basado en ninguna de estas características.
APROVECHAMIENTO DE MCI (EMPRESA MADRE)
Mass Markets ayuda a los clientes a enfrentar de manera diferente sus desafíos de CX y DX, creando soluciones líderes en la industria que brindan experiencias excepcionales y impulsan un rendimiento óptimo.
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El propósito de la descripción del trabajo anterior es brindar a los posibles candidatos una visión general del rol. No es una lista completa de las responsabilidades, habilidades y calificaciones requeridas para el trabajo. Es posible que sus supervisores o gerentes le pidan que realice otras tareas. Será evaluado en parte en función de su desempeño en las tareas enumeradas en esta descripción del trabajo.
El empleador tiene el derecho de revisar esta descripción del trabajo en cualquier momento. Esta descripción del trabajo no es un contrato de empleo, y tanto usted como el empleador pueden terminar el empleo en cualquier momento y por cualquier motivo.
Opciones
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Sonora, México Mci A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Representante de Servicio al Cliente Digital con fuertes habilidades en comunicación y resolución de problemas para unirse a nuestro equipo en Hermosillo, SO. Como Representante de Servicio al Cliente Digital, será responsable de brindar apoyo excepcional a nuestros clientes a través de canales digitales.
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Representante de Servicio al Cliente
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Representante de Servicio al Cliente
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Representante De Servicio Al Cliente
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Representante de Servicio al Cliente Especializado
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Representante de Servicio al Cliente Bancario
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