Representante de Servicio al Cliente para Banca y Finanzas

hace 1 semana

Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

Resumen del Trabajo

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MCI, LC busca contratar a representantes de servicio al cliente experimentados para apoyar proyectos de atención al cliente entrantes y salientes para clientes bancarios. Se requiere que los candidatos tengan habilidades excelentes en comunicación, estén dispuestos a aprender en el trabajo y sean altamente confiables.

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Responsabilidades del Trabajo

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  • Atender llamadas de clientes entrantes de manera cortés, oportuna y profesional, incluyendo correos electrónicos y chats en vivo.">
  • Escuchar a los clientes, entender sus necesidades y resolver problemas de los clientes.">
  • Escalar problemas de los clientes al personal y gerencial adecuado para su resolución según sea necesario.">
  • Asegurar la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas y un manejo efectivo de llamadas.">
  • Siguiendo los procesos del programa del cliente y realizar todas las tareas de manera cortés y profesional.">
  • Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión las preguntas de los clientes.">
  • Crear y mantener registros CRM de clientes con detalles precisos de llamadas.">
  • Documentar con precisos la resolución de llamadas en sistemas apropiados.">
  • Siguiendo estrictamente el proceso del cliente para manejar problemas e investigaciones financieras.">
  • Cumplir con los requisitos relacionados con la información confidencial y la información personal.">
  • Siguiendo todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos.">
  • Cumplir con todos los requisitos de asistencia y horario de trabajo, incluida toda la capacitación programada.">
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Requisitos del Candidato

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  • Tener 18 años de edad.">
  • Diploma de Escuela Secundaria o equivalente.">
  • Mínimo de tres (3) años en un entorno de centro de llamadas.">
  • Mínimo de un (1) año de experiencia en un rol de servicio al cliente.">
  • Experiencia relevante en banca o servicios financieros.">
  • Capacidad para realizar múltiples tareas utilizando múltiples pantallas y sistemas mientras habla por teléfono con los clientes.">
  • Capacidad para escribir rápidamente y con precisión de 30-45 palabras por minuto.">
  • Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez.">
  • Familiaridad con computadoras y aplicaciones de PC con Windows y la capacidad para aprender nuevas y complejas aplicaciones de sistemas informáticos, incluido el intranet corporativo.">
  • Conocimiento básico de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook, incluido Sharepoint).">
  • Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral.">
  • Capacidad para realizar múltiples tareas en múltiples sistemas y pantallas mientras habla con los clientes.">
  • Debe estar orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y consciente).">
  • Fuerte orientación hacia el equipo y enfoque en el cliente con una actitud positiva.">
  • Altamente confiable con la capacidad de mantener una asistencia regular y puntualidad.">
  • Aptitud para la identificación y resolución de problemas.">
  • Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son comunes.">
  • Aptitud para la resolución de conflictos y resolución de problemas.">
  • Capacidad para demostrar buen juicio al tomar decisiones relacionadas con consultas de cuentas, rutas de resolución y manejo de llamadas.">
  • Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para construir relaciones con su equipo y clientes.">
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Sueldo Estimado

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El sueldo estimado para este cargo es de $35,000 anuales, dependiendo de la ubicación y la experiencia del candidato.

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Beneficios

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MCI, LC ofrece paquetes de compensación competitivos, oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo colaborativo que valora la diversidad y la inclusión.

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Condiciones del Empleo

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Se requiere que el empleado esté autorizado para trabajar en el país donde se encuentra el trabajo. Debe estar dispuesto a someterse a una investigación de antecedentes y/o seguridad de NIVEL II con toma de huellas dactilares. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de la investigación de antecedentes y seguridad.

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Información de Contacto

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No está disponible.

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    hace 1 semana

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