Supervisor de Mesa de Ayuda TI
hace 3 semanas
Somos Internet Movil Sa De Cv, una empresa mexicana con experiencia en soluciones de TI desde 2001. Buscamos un Supervisor de Mesa de Ayuda para unirse a nuestro equipo de soporte técnico.
Responsabilidades- Supervisar a los agentes telefónicos y el funcionamiento de equipos.
- Monitorear el cumplimiento de los procesos internos.
- Revisar las actividades recibidas por tickets y cliente.
- Resolver cualquier conflicto o problema de desempeño.
- Generar reportes periódicos de relevancia para la operatividad de aquellas actividades realizadas al responsable del servicio.
- Emitir el informe diario, semanal y mensual de la situación y estado de las tareas y/o tickets.
- Asignar tareas para la atención de incidentes a los técnicos de acuerdo a su localidad y prioridad.
- Realizar el seguimiento de la incidencia hasta su resolución para poder informar al cliente el estado de la misma (Cierre del ticket / tarea).
- Dar seguimiento a las incidencias mediante el ingreso en tiempo real de notas y asentar en todo momento el estatus y acciones correspondientes.
- Mantener comunicación oportuna con clientes, usuarios, socio de negocios y técnicos cuando la atención de las incidencias así lo requiera.
- Escolaridad: Lic. en Tecnologías de la información.
- Experiencia: 2 años en el puesto, soporte técnico nivel 1, mesa de servicio o call center.
- Manejo de herramientas de Service Desk basada en ITIL.
- Certificaciones: Cualquier certificación de ITIL (deseable).
- Salario: $17,000 mil pesos brutos mensuales + Prestaciones de Ley.
- Zona de trabajo: San Pedro de los Pinos.
- Horario: Lunes a domingo con rotación de horarios cubriendo desde las 07:00 a las 22:00 horas.
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Supervisor de Mesa de Ayuda
hace 4 semanas
Xico, México Cgs Reclutamiento A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos a un Supervisor de Mesa de Ayuda para unirse a nuestro equipo de Cgs Reclutamiento.ResponsabilidadesLiderar la mesa de soporte y garantizar la atención oportuna a los clientes.Crear KPIs para medir el desempeño de la plataforma y monitorear los recursos de los clientes.Generar documentación técnica y mantener actualizados...
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Operador de Mesa de Ayuda
hace 4 semanas
Xico, México Sertres Del Norte A tiempo completo{"h1": "Sertres: Buscamos un Operador de Mesa de Ayuda"} Somos una empresa 100% mexicana que ofrece servicios y soluciones integrales a nivel nacional sobre: Seguridad Climatización Monitoreo Mantenimiento Gestión Energética Buscamos integrar al mejor talento, la posición que tenemos es: Operador (a) de Mesa de ayuda. Requisitos Experiencia...
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Operador/a de Mesa de Ayuda
hace 2 semanas
Xico, México Sertres A tiempo completoSertresSomos una empresa 100% mexicana que ofrece servicios y soluciones integrales a nivel nacional en el ámbito de la seguridad, climatización, monitoreo, mantenimiento y gestión energética.En esta posición, buscaremos a un Operador/a de Mesa de Ayuda con experiencia comprobable mínima de 2 años en el área de soporte técnico.RequisitosExperiencia...
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Agente Mesa De Ayuda
hace 3 semanas
Xico, México Net & Services Trantor, S.A. De C.V. A tiempo completo**Vacante en Net & Services Trantor, S.A. De C.V.****Descripción del puesto**Estamos buscando un profesional para ocupar el cargo de Agente Mesa De Ayuda en nuestra empresa. El candidato ideal deberá tener experiencia en mesa de ayuda y/o administrativa, con un mínimo de 1 año de experiencia en el campo.**Requisitos**Para ser considerado para este...
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Coordinador de Mesa de Ayuda
hace 2 semanas
Xico, México Solucionesrh A tiempo completoBuscamos un profesional con experiencia en mesa de ayuda y conocimientos en tecnología para unirse a nuestro equipo en Solucionesrh.**Requisitos:**• Experiencia en mesa de ayuda de al menos 2 años• Conocimientos en Microsoft Dynamics 365 Customer Service y Sales• Idioma inglés avanzado**Beneficios:**• Sueldo base de $11,200 + bono de $2,800•...
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Operador de Mesa de Ayuda
hace 4 semanas
Xico, México Sertres Del Norte A tiempo completo¡Únete a Sertres Del Norte!Somos una empresa 100% mexicana que ofrece servicios y soluciones integrales a nivel nacional en seguridad, climatización, monitoreo, mantenimiento y gestión Energética.Descripción del Puesto:Buscamos un Operador de Mesa de Ayuda para brindar soporte a líneas telefónicas y escalar casos a diversas áreas si es...
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Operador de Mesa de Ayuda Remoto
hace 2 semanas
Xico, México Sodexo A tiempo completo**Nuestro equipo busca a un Operador de Mesa de Ayuda Remoto****Acerca de la posición:**Brindar soporte a nuestros clientes a través de líneas telefónicas, asegurando su correcto aprovisionamiento y parámetros.**Requisitos:**Experiencia comprobable mínima de 2 años como Operador de Mesa de Ayuda/Help Desk.Certificación:...
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Operador de Mesa de Ayuda
hace 2 semanas
Xico, México Ads Advanced Data Services S.A De C.V A tiempo completo**Nombre del Puesto**: Operador de Mesa de Ayuda**Descripción del Puesto**:Buscamos a un profesional con experiencia en soporte de servicio para unirse a nuestro equipo en Ads Advanced Data Services S.A De C.V. El candidato ideal será capaz de recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios de...
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Coordinador de Mesa de Ayuda
hace 4 semanas
Xico, México Opus High Direction A tiempo completoBuscamos un profesional con experiencia en gestión de soporte técnico para unirse a nuestro equipo en Opus High Direction.Requisitos:Experiencia en gestión de soporte técnico con al menos 3 años de experiencia en actividades similares.Funciones:Definir estrategias para control de la Mesa de Ayuda, clasificar tickets e implementar metodología de trabajo...
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Analista Mesa De Ayuda IT
hace 2 semanas
Xico, México Training Talent A tiempo completo**Vacante para la empresa Training Talent****Misión**En Training Talent, nos enfocamos en brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes de la industria TI. Buscamos a un profesional motivado para unirse a nuestro equipo como Analista Mesa de Ayuda IT, quien apoyará en la gestión de tickets y la atención a los clientes de manera...
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Operador de Mesa de Ayuda
hace 2 semanas
Xico, México Sertres Del Norte A tiempo completoEn Sertres Del Norte nos enfocamos en ofrecer servicios y soluciones integrales a nivel nacional. Estamos en búsqueda de un Operador de Mesa de Ayuda para integrar a nuestro equipo.Requisitos del TrabajoExperiencia mínima de 2 años como Operador de Mesa de Ayuda/Help DeskCertificación: BachilleratoResponsabilidades del TrabajoBrindar soporte a líneas...
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Operador de Mesa de Ayuda
hace 4 semanas
Xico, México Sertres Del Norte A tiempo completoVacante para la empresa Sertres Del Norte en Alvaro Obregón, CDMXSertres Del Norte solicita Operador de Mesa de AyudaSomos una empresa 100% mexicana que ofrece servicios y soluciones integrales a nivel nacional en seguridad, climatización, monitoreo, mantenimiento y gestión Energética.Ofrecemos- Sueldo neto de $8,000 mensuales libres- + $1,000 en vales...
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Operador de Mesa de Ayuda
hace 2 semanas
Xico, México Advanced Data Services S.A. De C.V. A tiempo completo**Vacante para la empresa Advanced Data Services S.A. De C.V.****Descripción del puesto:**Buscamos un Operador de Mesa de Ayuda para unirse a nuestro equipo en Cuauhtémoc, Ciudad de México.**Responsabilidades:**Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta...
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Operador Mesa de Ayuda
hace 1 semana
Xico, México Advanced Data Services S.A. De C.V. A tiempo completoVacante en Advanced Data Services S.A. De C.V. Operador Mesa de Ayuda Banorte Se busca un profesional para atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de servicio. - Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de...
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Supervisor de Mesa de Servicios
hace 4 semanas
Xico, México Ads Advanced Data Services S.A De C.V A tiempo completo**Supervisor de Mesa de Servicios****Descripción del Puesto**Buscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Supervisor de Mesa de Servicios en nuestra empresa. En este rol, serás responsable de gestionar y coordinar recursos humanos y materiales dentro de la operación del día a día, supervisando y garantizando el cumplimiento de los...
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Analista de Mesa de Ayuda
hace 2 semanas
Xico, México Microformas S.A De C.V A tiempo completo**Microformas S.A De C.V busca un Analista de Mesa de Ayuda****Requisitos**:- Escolaridad: Bachillerato técnico concluido o Superior Trunco en áreas afines.- Experiencia: 1 año en ATC, mesa de ayuda, soporte técnico remoto (telefónico/chat), levantamiento y seguimiento de tickets.- Conocimientos: Excel Intermedio, Paquetería Office, sistemas y...
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Analista de Mesa de Ayuda
hace 4 semanas
Xico, México Grupo Merik A tiempo completoDescripción del Puesto:Buscamos un Analista de Mesa de Ayuda para unirse a nuestro equipo de trabajo en Grupo Merik. En este rol, serás responsable de brindar atención al cliente de alta calidad, captar y distribuir tickets, realizar concentrados y tablas dinámicas, y manejar plataformas de mesa de ayuda.Responsabilidades:• Brindar atención al cliente...
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Operador de Mesa de Ayuda
hace 2 semanas
Xico, México Sertres Del Norte A tiempo completoSomos Sertres Del Norte, una empresa 100% mexicana que ofrece servicios y soluciones integrales a nivel nacional en seguridad, climatización, monitoreo, mantenimiento y gestión Energética.Buscamos a un profesional con experiencia en soporte de línea, que pueda brindar atención al cliente de alta calidad y escalabilidad de casos.Las responsabilidades...
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Analista De Mesa De Ayuda
hace 2 semanas
Xico, México Grupo Merik A tiempo completoAnalista De Mesa De AyudaEn Grupo Merik buscamos a un profesional para ocupar el puesto de Analista De Mesa De Ayuda. El objetivo principal es brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes.Responsabilidades:Servicio al cliente.Captar y distribuir tickets.Realizar concentrados y tablas dinámicas.Manejo de plataformas de mesa de ayuda.Conocimientos...
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Operador de Mesa de Ayuda
hace 3 semanas
Xico, México Sertres A tiempo completoSertresBuscamos a un profesional con experiencia en soporte técnico para unirse a nuestro equipo.RequisitosExperiencia mínima de 2 años en soporte técnicoCertificación: BachilleratoActividadesBrindar soporte a líneas telefónicas y escalando casos a diversas áreas si es necesarioMantener comunicación con el supervisor en turnoHorario de trabajoLunes...