Coordinador de Experiencia del Huésped

hace 4 días

Cancún, Quintana Roo, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

Descripción del puesto

Funciones Principales:

Encargado de reconocer y gestionar las reservaciones de huéspedes VIP, así como de miembros de Marriott Bonvoy Elite, con el objetivo de escuchar, atender, facilitar el servicio y resolver cualquier inconveniente que pueda afectar la experiencia de los huéspedes.

Esta posición se divide en un 70% de actividades operativas y un 30% de tareas administrativas.

Se requiere un conocimiento general sobre herramientas de evaluación de calidad.

Se valorará una alta capacidad de innovación.

Responsabilidades Específicas:

Asegurar que la limpieza y el mantenimiento de las habitaciones de huéspedes VIP y, en general, de huéspedes frecuentes, cumplan con los estándares de calidad establecidos.

Programar y coordinar las amenidades junto con el Ama de Llaves y el servicio de habitaciones para las estancias.

Solicitar retroalimentación de los huéspedes sobre la calidad del servicio y presentarla al comité ejecutivo y al departamento de operaciones.

Mantenerse informado sobre las horas de llegada y salida de los huéspedes VIP, para darles la bienvenida o despedirlos adecuadamente.

Supervisar que las transportaciones de llegada y salida de los VIP estén correctamente programadas.

Comunicar al Comité Ejecutivo y a operaciones las necesidades y requerimientos específicos de cada huésped.

Actualizar el historial de huéspedes con sus preferencias utilizando GXP, garantizando el uso diario de esta herramienta.

Identificar a los huéspedes que celebran ocasiones especiales para implementar el programa GPS y asegurar que los departamentos involucrados sigan el proceso adecuadamente.

Participar y liderar programas de capacitación con los diferentes departamentos operativos del hotel.

Actuar como Embajador de Lobby durante 2 a 3 horas diarias para interactuar con los huéspedes y promover la personalización del servicio.

Realizar llamadas de cortesía a los huéspedes para evaluar su experiencia y detectar áreas de mejora que se puedan abordar durante su estancia.

Mantenerse al tanto de todos los eventos y promociones del hotel y de los centros de consumo.

Responsable de controlar, dar seguimiento y concluir los reportes del MOD para garantizar la satisfacción de los huéspedes durante y después de su estancia, evitando la repetición de situaciones problemáticas.

Revisar diariamente GXP y establecer planes de acción en conjunto con los jefes de departamento para mejorar los resultados.

Supervisar continuamente los estándares de The Welcome y The Farewell, así como la fraseología utilizada en el servicio.

Promover el conocimiento entre los asociados sobre el programa de Marriott Bonvoy y asegurar que el personal reciba la capacitación necesaria para reconocer a los miembros de Bonvoy y aumentar el número de inscripciones.

Participar en todos los entrenamientos de seguridad.

Colaborar en la resolución de Alerts & CFS, analizando y buscando soluciones efectivas para reducir quejas y aumentar la satisfacción de los huéspedes.

Revisar los estándares de calidad y realizar evaluaciones continuas por departamento, enviando los resultados a los jefes de departamento para identificar áreas de mejora y establecer planes de acción.

#imvwcala

Marriott Vacations Worldwide es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, comprometido con la contratación de una fuerza laboral diversa y el mantenimiento de una cultura inclusiva.

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    hace 4 semanas

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

    Descripción del EmpleoResponsabilidades:El Coordinador de Experiencia de Huésped es responsable de identificar y atender a los huéspedes VIP, Marriott Bonvoy Elite y otros, con el fin de brindarles un servicio personalizado y excepcional.Esta posición requiere un alto nivel de atención al detalle y una capacidad para innovar y mejorar constantemente el...

  • Coordinador de Experiencia de Huésped

    hace 7 días

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

    Descripción del EmpleoBuscamos un Coordinador de Experiencia de Huésped apasionado por brindar un servicio excepcional a nuestros huéspedes VIP y Marriott Bonvoy Elite. En este rol, serás responsable de identificar y atender a nuestros huéspedes más valiosos, escuchando sus necesidades y proporcionando soluciones personalizadas para garantizar una...

  • Coordinador de Experiencia de Huésped

    hace 3 semanas

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

    Descripción del EmpleoResponsabilidades:El Coordinador de Experiencia de Huésped es responsable de identificar y atender a los huéspedes VIP y Marriott Bonvoy Elite, brindándoles un servicio personalizado y excepcional.Entre sus responsabilidades se incluyen:Asegurar que la limpieza y mantenimiento de las habitaciones de huéspedes VIP cumplan con los...

  • Coordinador de Experiencia de Huésped

    hace 4 semanas

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

    Descripción del EmpleoResponsabilidades:El Coordinador de Experiencia de Huésped es responsable de identificar las reservaciones de huéspedes VIP, Marriott Bonvoy Elite y otros, con el propósito de escuchar, reconocer, facilitar el servicio y solucionar anomalías que puedan afectar las estancias de los huéspedes.Esta posición requiere un 70% de...

  • Coordinador de Experiencia de Huésped

    hace 3 semanas

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

    Descripción del EmpleoBuscamos un profesional apasionado por la atención al huésped para unirse a nuestro equipo en Marriott Vacations Worldwide.ResponsabilidadesIdentificar y atender a los huéspedes VIP y Marriott Bonvoy Elite para brindarles un servicio personalizado y excepcional.Monitorear y mejorar la calidad del servicio en todas las áreas del...

  • Coordinador de Experiencia del Huésped

    hace 5 días

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

    Descripción del puesto Funciones Principales: Encargado de reconocer y gestionar las reservaciones de huéspedes VIP, así como de miembros de Marriott Bonvoy Elite, con el objetivo de escuchar, atender, facilitar el servicio y resolver cualquier inconveniente que pueda impactar la experiencia de los huéspedes. Este rol implica un 70% de tareas...

  • Coordinador de Experiencia del Huésped

    hace 4 días

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

    Descripción del puesto Funciones Principales: Encargado de identificar las reservas de huéspedes VIP y miembros de Marriott Bonvoy Elite, con el objetivo de escuchar, reconocer, facilitar el servicio y resolver cualquier inconveniente que pueda afectar la experiencia de los huéspedes. Este rol implica un 70% de tareas operativas y un 30% de...

  • Gerente de Experiencia de Huésped

    hace 4 semanas

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

    Descripción del EmpleoResponsabilidades:El Gerente de Experiencia de Huésped es responsable de identificar y atender a los huéspedes VIP, SPG Platinum y otros, con el fin de brindarles un servicio personalizado y excepcional.Entre sus responsabilidades se incluyen:Asegurar que la limpieza y mantenimiento de las habitaciones de huéspedes V.I.P. cumplan...

  • Gerente de Experiencia de Huésped

    hace 3 semanas

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

    Descripción del EmpleoResponsabilidades:El Gerente de Experiencia de Huésped es responsable de identificar y atender a los huéspedes VIP y SPG Platinum, brindándoles un servicio personalizado y excepcional.Se requiere un alto nivel de atención al detalle y una capacidad para escuchar y resolver problemas de manera efectiva.El Gerente de Experiencia de...

  • Gerente de Experiencia de Huésped

    hace 3 semanas

    Cancún, Quintana Roo, México Ennismore A tiempo completo

    **Descripción del Empleo**En Ennismore, estamos buscando un profesional apasionado y dedicado para unirse a nuestro equipo como Gerente de Experiencia de Huésped en la apertura de nuestro hotel de lujo en Playa Mujeres, Cancún.**Responsabilidades**Actuar como el conocedor de la propiedad, anfitrión de los huéspedes y animador de los empleados.Gerenciar...

  • Gerente de Experiencia de Huésped

    hace 7 días

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

    Descripción del EmpleoResponsabilidades:Identificar y atender a los huéspedes VIP, SPG Platinum y otros, brindándoles un servicio personalizado y excepcional.Garantizar que las habitaciones de los huéspedes VIP cumplan con los estándares de calidad y limpieza.Programar y coordinar las amenidades con el Ama de Llaves y Room Service para las habitaciones...

  • Gerente de Experiencia del Huésped

    hace 5 días

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

    Descripción del puesto Funciones Principales: Encargado de identificar las reservas de huéspedes VIP y miembros destacados, con el objetivo de escuchar, reconocer, facilitar el servicio y resolver cualquier inconveniente que pueda afectar la experiencia de los huéspedes. Este rol implica un 70% de actividades operativas y un 30% de tareas...

  • Gerente de Experiencia del Huésped

    hace 5 días

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

    Descripción del puesto Funciones Principales: El Gerente de Experiencia del Huésped es responsable de identificar y atender las necesidades de los huéspedes VIP y miembros de programas de fidelización. Su objetivo es escuchar, reconocer y facilitar un servicio excepcional, así como resolver cualquier inconveniente que pueda surgir durante la...

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    hace 4 semanas

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

    Descripción del Empleo¿Estás listo para crecer en tu carrera mientras haces que los sueños de vacaciones de los demás se vuelvan realidad? Marriott Vacations Worldwide es una organización líder en la industria de la propiedad vacacional con resorts en destinos en todo el mundo.En nuestro equipo, ayudamos a entregar experiencias inolvidables que hacen...

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    hace 4 semanas

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

    Descripción del Empleo¿Estás listo para crecer en tu carrera mientras haces que los sueños de vacaciones de los demás se vuelvan realidad? Marriott Vacations Worldwide es una organización líder en la industria de la propiedad vacacional con resorts en destinos en todo el mundo.En nuestro equipo, ayudamos a crear experiencias inolvidables que hacen que...

  • Gerente de Experiencia de Huésped

    hace 3 semanas

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

    Descripción del Empleo¿Estás listo para crecer en tu carrera soñada mientras haces que los sueños de vacaciones de los demás se vuelvan realidad? Marriott Vacations Worldwide es una organización líder en la industria de la propiedad vacacional con resorts en destinos en todo el mundo.En nuestro equipo, ayudamos a crear experiencias inolvidables que...

  • Gerente de Experiencia de Huésped

    hace 3 semanas

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

    Descripción del Empleo¿Estás listo para crecer en tu carrera soñada mientras haces que los sueños de vacaciones de los demás se hagan realidad? Marriott Vacations Worldwide es una organización líder en la propiedad de vacaciones con resorts en destinos en todo el mundo.ResponsabilidadesIdentificar las reservaciones de huéspedes VIP, SPG Platinum y...

  • Gerente de Experiencia del Huésped

    hace 4 semanas

    Cancún, Quintana Roo, México Meliá Hotels International A tiempo completo

    Misión del Puesto:El Gerente de Experiencia del Huésped es la persona responsable de lograr la satisfacción de nuestros huéspedes y clientes, proporcionándoles información adicional, atendiendo solicitudes, quejas y seguimiento de correos con requisiciones especiales de huéspedes. También supervisará y coordinará el manejo de equipaje y servicio a...

  • Agente de Experiencia del Huésped

    hace 1 semana

    Cancún, Quintana Roo, México nexustours A tiempo completo

    {"h1": "Desarrolla tu carrera con Nexustours ", "p": "Nexustours es un líder en la industria de Destination Management Company en Caribe, Centroamérica y Norteamérica. Operamos con oficinas propias en 16 países y 42 destinos. ", "h2": "Rol del Agente de Experiencia del Huésped", "p": "El Agente de Experiencia del Huésped es responsable de ayudar y...

  • Especialista en Experiencia del Huésped

    hace 3 semanas

    Cancún, Quintana Roo, México nexustours A tiempo completo

    ¿Qué es un Especialista en Experiencia del Huésped?Un Especialista en Experiencia del Huésped es un profesional que se encarga de garantizar que los huéspedes de nuestra empresa tengan una experiencia inolvidable durante su estancia con nosotros.Responsabilidades:Preparar cotizaciones para clientes y mantener comunicación constante con...