Empleos actuales relacionados con Gerente de Experiencia de Huésped - Cancún, Quintana Roo - Marriott Vacations Worldwide

  • Gerente de Experiencia de Huésped

    hace 3 semanas

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

    Descripción del EmpleoEl Gerente de Experiencia de Huésped es un profesional clave en la industria hotelera, responsable de garantizar que los huéspedes tengan una experiencia inolvidable en nuestro hotel.ResponsabilidadesIdentificar y atender a los huéspedes VIP y SPG Platinum, brindándoles un servicio personalizado y excepcional.Monitorear y mejorar...

  • Gerente de Experiencia de Huésped

    hace 3 semanas

    Cancún, Quintana Roo, México Ennismore A tiempo completo

    Descripción del EmpleoEstamos buscando un Gerente de Experiencia de Huésped para unirse a nuestro equipo en la apertura de SLS Playa Mujeres Cancún, Colección All Inclusive. Ennismore, con su marca de lujo SLS, está llevando a cabo un proyecto innovador con todo incluido en el oasis de Playa Mujeres, justo al norte de Cancún, México. La apertura está...

  • Gerente de Experiencia de Huésped

    hace 2 meses

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

    Descripción del EmpleoResponsabilidades:El Gerente de Experiencia de Huésped es responsable de identificar y atender a los huéspedes VIP y SPG Platinum, brindándoles un servicio personalizado y excepcional.Se requiere un alto nivel de atención al detalle y una capacidad para escuchar y resolver problemas de manera efectiva.El Gerente de Experiencia de...

  • Gerente de Experiencia de Huésped

    hace 2 semanas

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

    Descripción del EmpleoBuscamos a un Gerente de Experiencia de Huésped para unirse a nuestro equipo en Marriott Vacations Worldwide. En este rol, serás responsable de identificar y atender a los huéspedes VIP y SPG Platinum, garantizando una experiencia inolvidable en nuestro hotel.ResponsabilidadesIdentificar y atender a los huéspedes VIP y SPG...

  • Gerente de Experiencia de Huésped

    hace 2 meses

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

    Descripción del EmpleoResponsabilidades:El Gerente de Experiencia de Huésped es responsable de identificar y atender a los huéspedes VIP, SPG Platinum y otros, con el fin de brindarles un servicio personalizado y excepcional.Entre sus responsabilidades se incluyen:Asegurar que la limpieza y mantenimiento de las habitaciones de huéspedes V.I.P. cumplan...

  • Gerente de Experiencia del Huésped

    hace 4 semanas

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

    Descripción del puesto Funciones Principales: El Gerente de Experiencia del Huésped es responsable de identificar y atender las necesidades de los huéspedes VIP y miembros de programas de fidelización. Su objetivo es escuchar, reconocer y facilitar un servicio excepcional, así como resolver cualquier inconveniente que pueda surgir durante la...

  • Gerente de Experiencia de Huésped

    hace 1 mes

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

    Descripción del EmpleoResponsabilidades:Identificar y atender a los huéspedes VIP, SPG Platinum y otros, brindándoles un servicio personalizado y excepcional.Garantizar que las habitaciones de los huéspedes VIP cumplan con los estándares de calidad y limpieza.Programar y coordinar las amenidades con el Ama de Llaves y Room Service para las habitaciones...

  • Gerente de Experiencia del Huésped

    hace 4 semanas

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

    Descripción del puesto Funciones Principales: Encargado de identificar las reservas de huéspedes VIP y miembros destacados, con el objetivo de escuchar, reconocer, facilitar el servicio y resolver cualquier inconveniente que pueda afectar la experiencia de los huéspedes. Este rol implica un 70% de actividades operativas y un 30% de tareas...

  • Gerente de Servicio al Huésped

    hace 1 mes

    Cancún, Quintana Roo, México Majestic Resorts A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Majestic Resorts, buscamos un profesional apasionado y comprometido con la calidad de servicio para ocupar el puesto de Gerente de Guest Service. Este líder será responsable de garantizar que cada huésped tenga una experiencia inolvidable en nuestro hotel.ResponsabilidadesCoordinar y liderar las actividades del equipo de servicio...

  • Gerente de Atención al Huésped

    hace 5 días

    Cancún, Quintana Roo, México Majestic Resorts A tiempo completo

    En Majestic Resorts, buscamos un/a Gerente de Guest Service apasionado/a que se encargue de garantizar una experiencia exitosa a nuestros huéspedes.Entre sus funciones principales se encuentran:Coordinar y liderar las actividades del equipo a su cargo para dar satisfacción en tiempo y forma a los huéspedes.Atender a huéspedes VIP y/o con necesidades...

  • Especialista en Experiencias de Huéspedes

    hace 1 hora

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    Descripción del PuestoNuestro equipo de Marriott International busca candidatos excepcionales para unirse a nuestra comunidad de Servicio al Huésped. Como Especialista en Experiencias de Huéspedes, você será la primera persona en contacto con nuestros huéspedes, brindándoles una experiencia de alta calidad que los haga sentir como en...

  • Coordinador de Experiencia de Huésped

    hace 2 semanas

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

    Descripción del EmpleoSe busca un Coordinador de Experiencia de Huésped para unirse a nuestro equipo en Marriott Vacations Worldwide. En este rol, serás responsable de identificar y atender a los huéspedes VIP y Elite, garantizando una experiencia de alta calidad y personalizada.ResponsabilidadesIdentificar y atender a los huéspedes VIP y...

  • Coordinador de Experiencia de Huésped

    hace 1 mes

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

    Descripción del EmpleoBuscamos un Coordinador de Experiencia de Huésped apasionado por brindar un servicio excepcional a nuestros huéspedes VIP y Marriott Bonvoy Elite. En este rol, serás responsable de identificar y atender a nuestros huéspedes más valiosos, escuchando sus necesidades y proporcionando soluciones personalizadas para garantizar una...

  • Coordinador de Experiencia de Huésped

    hace 2 meses

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

    Descripción del EmpleoBuscamos un profesional apasionado por la atención al huésped para unirse a nuestro equipo en Marriott Vacations Worldwide.ResponsabilidadesIdentificar y atender a los huéspedes VIP y Marriott Bonvoy Elite para brindarles un servicio personalizado y excepcional.Monitorear y mejorar la calidad del servicio en todas las áreas del...

  • Coordinador de Experiencia de Huésped

    hace 3 semanas

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

    Descripción del EmpleoEl Coordinador de Experiencia de Huésped es un profesional clave en el equipo de Marriott Vacations Worldwide. Su objetivo principal es garantizar que cada huésped tenga una experiencia inolvidable en nuestro hotel.ResponsabilidadesIdentificar y atender a los huéspedes VIP y Marriott Bonvoy Elite.Escuchar, reconocer y facilitar el...

  • Coordinador de Experiencia de Huésped

    hace 2 meses

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

    Descripción del EmpleoResponsabilidades:El Coordinador de Experiencia de Huésped es responsable de identificar las reservaciones de huéspedes VIP, Marriott Bonvoy Elite y otros, con el propósito de escuchar, reconocer, facilitar el servicio y solucionar anomalías que puedan afectar las estancias de los huéspedes.Esta posición requiere un 70% de...

  • Coordinador de Experiencia del Huésped

    hace 4 semanas

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

    Descripción del puesto Funciones Principales: Encargado de reconocer y gestionar las reservaciones de huéspedes VIP, así como de miembros de Marriott Bonvoy Elite, con el objetivo de escuchar, atender, facilitar el servicio y resolver cualquier inconveniente que pueda afectar la experiencia de los huéspedes. Esta posición se divide en un 70% de...

  • Coordinador de Experiencia del Huésped

    hace 4 semanas

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

    Descripción del puesto Funciones Principales: Encargado de reconocer y gestionar las reservaciones de huéspedes VIP, así como de miembros de Marriott Bonvoy Elite, con el objetivo de escuchar, atender, facilitar el servicio y resolver cualquier inconveniente que pueda impactar la experiencia de los huéspedes. Este rol implica un 70% de tareas...

  • Coordinador de Experiencia del Huésped

    hace 4 semanas

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

    Descripción del puesto Funciones Principales: Encargado de identificar las reservas de huéspedes VIP y miembros de Marriott Bonvoy Elite, con el objetivo de escuchar, reconocer, facilitar el servicio y resolver cualquier inconveniente que pueda afectar la experiencia de los huéspedes. Este rol implica un 70% de tareas operativas y un 30% de...

  • Agente de Servicio al Huésped

    hace 2 semanas

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**Buscamos a un profesional para ocupar el puesto de Agente de Servicio al Huésped en nuestro hotel. En este rol, serás responsable de atender a los huéspedes de manera eficiente y profesional, respondiendo a sus necesidades y solicitudes de manera oportuna y respetuosa.**Responsabilidades**Operar la central telefónica para...

Gerente de Experiencia de Huésped

hace 2 meses

Cancún, Quintana Roo, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo
Descripción del Empleo

¿Estás listo para crecer en tu carrera mientras haces que los sueños de vacaciones de los demás se vuelvan realidad? Marriott Vacations Worldwide es una organización líder en la industria de la propiedad vacacional con resorts en destinos en todo el mundo.

En nuestro equipo, ayudamos a crear experiencias inolvidables que hacen que los sueños de vacaciones se vuelvan realidad.

Responsabilidades:
  1. Identificar las reservaciones de huéspedes VIP, SPG Platinum y otros, con el fin de escuchar, reconocer, facilitar el servicio y solucionar anomalías que puedan afectar las estancias de los huéspedes.
  2. Esta posición requiere un 70% de trabajo operativo y 30% de trabajo administrativo.
  3. Conocimiento general sobre herramientas de medición en cuanto a calidad se refiere.
  4. Alta capacidad de innovación.
  5. Asegurar que la limpieza y mantenimiento de las habitaciones de huéspedes V.I.P., y en general de huéspedes frecuentes, cumplan con los estándares de calidad.
  6. Programar y coordinar las amenidades con el Ama de Llaves y Room Service para las habitaciones.
  7. Solicitar comentarios de huéspedes sobre la calidad del servicio y darlos a conocer al comité ejecutivo y operaciones.
  8. Informar sobre la hora de llegada y salida de los huéspedes V.I.P., con el fin de recibirlos y darles la bienvenida o bien ser el último contacto para despedirlos e invitarlos a regresar.
  9. Monitorear que estén bien programadas las trasportaciones de llegada y/o de salida de VIP.
  10. Informar al Comité Ejecutivo y de operaciones de las necesidades y requerimientos de cada uno de estos huéspedes de acuerdo a necesidades.
  11. Responsable de dar recorridos por todas las áreas del hotel asegurándose que cumplan con nuestros estándares de limpieza y mantenimiento.
  12. Responsable de mantener archivo con fotografías de áreas de oportunidad encontradas en sus recorridos y dar seguimiento con los departamentos responsables así como de presentar resumen semanal de avances a la Gerencia.
  13. Actualizar el guest history con las preferencias de nuestros huéspedes con la ayuda de Starguest.
  14. Garantizar el uso diario del Master Arrival.
  15. Identificar a aquellos huéspedes que celebran algo especial con el objetivo de llevar a cabo el programa GPS y asegurarse de que los departamentos involucrados hagan un estricto seguimiento sobre el programa.
  16. Participar y conducir programas de capacitación con los diversos departamentos operativos del hotel.
  17. Fungir como Lobby Ambassador durante 2 a 3 horas diarias con el fin de interactuar con los huéspedes del hotel así como en los centros de consumo con la finalidad de promover la personalización con cada Huésped.
  18. Realizar llamadas de cortesía a huéspedes con el objetivo de sondear cómo va su estadía y buscar áreas de oportunidad que se puedan corregir mientras el huésped está en casa y garantizar su satisfacción al final de su estancia.
  19. Cuenta con la información de todos los eventos y promociones del Hotel y de los centros de consumo.
  20. Responsable de llevar el control, seguimiento y su debida conclusión de los reportes del MOD con el fin de garantizar la satisfacción de los huéspedes en casa y salientes de tal manera que no se repitan las mismas situaciones en el futuro, especialmente de quejas.
  21. Revisar diariamente Mobius y establecer planes de acción en conjunto con los jefes departamentales con el objetivo de incrementar los resultados.
  22. Supervisión continua de estándares The Welcome y The Farewell así como la fraseología utilizada.
  23. Promover el conocimiento entre los asociados sobre el programa de SPG y asegurarse de que el personal haya recibido los cursos y la información necesaria para poder garantizar el reconocimiento a nuestros huéspedes por ser miembros de SPG e incrementar el número de socios a través de los enrolamientos.
  24. Participar en todos los entrenamientos de seguridad.
  25. Participar en la resolución de Alerts & CFS, a través del análisis y buscando mejores soluciones teniendo como meta reducir el número de quejas y aumentar la satisfacción de nuestros huéspedes.
  26. Revisar los estándares de calidad y hacer evaluaciones continuas por departamento y mandar las evaluaciones a los jefes departamentales para que puedan analizar las áreas de oportunidad y se puedan establecer planes de acción.

Marriott Vacations Worldwide es un empleador igualitario comprometido con la contratación de una fuerza laboral diversa y con la sostenibilidad de una cultura inclusiva.