Gerente de Experiencia de Huésped

hace 7 días

Cancún, Quintana Roo, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo
Descripción del Empleo

¿Estás listo para crecer en tu carrera mientras haces que los sueños de vacaciones de los demás se vuelvan realidad? Marriott Vacations Worldwide es una organización líder en la industria de la propiedad vacacional con resorts en destinos en todo el mundo.

En nuestro equipo, ayudamos a entregar experiencias inolvidables que hacen que los sueños de vacaciones se vuelvan realidad.

Responsabilidades:
  1. Identificar las reservaciones de huéspedes VIP, SPG Platinum y otros, con el fin de escuchar, reconocer, facilitar el servicio y resolver anomalías que puedan afectar las estancias de los huéspedes.
  2. Esta posición requiere un 70% de trabajo operativo y 30% de trabajo administrativo.
  3. Conocimiento general sobre herramientas de medición en cuanto a calidad se refiere.
  4. Alta capacidad de innovación.
  5. Asegurar que la limpieza y mantenimiento de las habitaciones de huéspedes V.I.P., y en general de huéspedes frecuentes, cumplan con los estándares de calidad.
  6. Programar y coordinar las amenidades con el Ama de Llaves y Room Service para las habitaciones.
  7. Solicitar comentarios de huéspedes sobre la calidad del servicio y darlos a conocer al comité ejecutivo y operaciones.
  8. Informar sobre la hora de llegada y salida de los huéspedes V.I.P., con el fin de recibirlos y darles la bienvenida o bien ser el último contacto para despedirlos e invitarlos a regresar.
  9. Monitorear que estén bien programadas las trasportaciones de llegada y/o de salida de VIP.
  10. Informar al Comité Ejecutivo y de operaciones de las necesidades y requerimientos de cada uno de estos huéspedes de acuerdo a necesidades.
  11. Responsable de dar recorridos por todas las áreas del hotel asegurándose que cumplan con nuestros estándares de limpieza y mantenimiento.
  12. Responsable de mantener archivo con fotografías de áreas de oportunidad encontradas en sus recorridos y dar seguimiento con los departamentos responsables así como de presentar resumen semanal de avances a la Gerencia.
  13. Actualizar el guest history con las preferencias de nuestros huéspedes con la ayuda de Starguest.
  14. Garantizar el uso diario del Master Arrival.
  15. Identificar a aquellos huéspedes que celebran algo especial con el objetivo de llevar a cabo el programa GPS y asegurarse de que los departamentos involucrados hagan un estricto seguimiento sobre el programa.
  16. Participar y conducir programas de capacitación con los diversos departamentos operativos del hotel.
  17. Fungir como Lobby Ambassador durante 2 a 3 horas diarias con el fin de interactuar con los huéspedes del hotel así como en los centros de consumo con la finalidad de promover la personalización con cada Huésped.
  18. Realizar llamadas de cortesía a huéspedes con el objetivo de sondear cómo va su estadía y buscar áreas de oportunidad que se puedan corregir mientras el huésped está en casa y garantizar su satisfacción al final de su estancia.
  19. Cuenta con la información de todos los eventos y promociones del Hotel y de los centros de consumo.
  20. Responsable de llevar el control, seguimiento y su debida conclusión de los reportes del MOD con el fin de garantizar la satisfacción de los huéspedes en casa y salientes de tal manera que no se repitan las mismas situaciones en el futuro, especialmente de quejas.
  21. Revisar diariamente Mobius y establecer planes de acción en conjunto con los jefes departamentales con el objetivo de incrementar los resultados.
  22. Supervisión continua de estándares The Welcome y The Farewell así como la fraseología utilizada.
  23. Promover el conocimiento entre los asociados sobre el programa de SPG y asegurarse de que el personal haya recibido los cursos y la información necesaria para poder garantizar el reconocimiento a nuestros huéspedes por ser miembros de SPG e incrementar el número de socios a través de los enrolamientos.
  24. Participar en todos los entrenamientos de seguridad.
  25. Participar en la resolución de Alerts & CFS, a través del análisis y buscando mejores soluciones teniendo como meta reducir el número de quejas y aumentar la satisfacción de nuestros huéspedes.
  26. Revisar los estándares de calidad y hacer evaluaciones continuas por departamento y mandar las evaluaciones a los jefes departamentales para que puedan analizar las áreas de oportunidad y se puedan establecer planes de acción.

Marriott Vacations Worldwide es un empleador igualitario comprometido con la contratación de una fuerza laboral diversa y con la sostenibilidad de una cultura inclusiva.

  • Gerente de Experiencia de Huésped

    hace 5 días

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

    Descripción del EmpleoResponsabilidades:El Gerente de Experiencia de Huésped es responsable de identificar y atender a los huéspedes VIP, SPG Platinum y otros, con el fin de brindarles un servicio personalizado y excepcional.Entre sus responsabilidades se incluyen:Asegurar que la limpieza y mantenimiento de las habitaciones de huéspedes V.I.P. cumplan...

  • Gerente de Experiencia del Huésped

    hace 7 días

    Cancún, Quintana Roo, México Meliá Hotels International A tiempo completo

    Misión del Puesto:El Gerente de Experiencia del Huésped es la persona responsable de lograr la satisfacción de nuestros huéspedes y clientes, proporcionándoles información adicional, atendiendo solicitudes, quejas y seguimiento de correos con requisiciones especiales de huéspedes. También supervisará y coordinará el manejo de equipaje y servicio a...

  • Gerente de Experiencia de Huésped

    hace 7 días

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

    Descripción del Empleo¿Estás listo para crecer en tu carrera mientras haces que los sueños de vacaciones de los demás se vuelvan realidad? Marriott Vacations Worldwide es una organización líder en la industria de la propiedad vacacional con resorts en destinos en todo el mundo.En nuestro equipo, ayudamos a crear experiencias inolvidables que hacen que...

  • Coordinador de Experiencia de Huésped

    hace 7 días

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

    Descripción del EmpleoResponsabilidades:El Coordinador de Experiencia de Huésped es responsable de identificar y atender a los huéspedes VIP, Marriott Bonvoy Elite y otros, con el fin de brindarles un servicio personalizado y excepcional.Esta posición requiere un alto nivel de atención al detalle y una capacidad para innovar y mejorar constantemente el...

  • Coordinador de Experiencia de Huésped

    hace 5 días

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

    Descripción del EmpleoResponsabilidades:El Coordinador de Experiencia de Huésped es responsable de identificar las reservaciones de huéspedes VIP, Marriott Bonvoy Elite y otros, con el propósito de escuchar, reconocer, facilitar el servicio y solucionar anomalías que puedan afectar las estancias de los huéspedes.Esta posición requiere un 70% de...

  • Especialista en Experiencia del Huésped

    hace 5 días

    Cancún, Quintana Roo, México NexusTours A tiempo completo

    NexusTours es un líder en la industria de Destination Management Company en el Caribe, Centroamérica y Norteamérica, con oficinas propias en 16 países y 42 destinos.Buscamos a un Especialista en Experiencia del Huésped para unirse a nuestro equipo de trabajo.El Especialista en Experiencia del Huésped ayudará a interactuar con los agentes de viajes y...

  • Agente de Experiencia del Huésped

    hace 7 días

    Cancún, Quintana Roo, México nexustours A tiempo completo

    Nexustours es un líder en la industria de Destination Management Company en el Caribe, Centroamérica y Norteamérica, con oficinas propias en 16 países y 42 destinos.Buscamos a un Agente de Experiencia del Huésped para unirse a nuestro equipo.El Agente de Experiencia del Huésped es responsable de brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes y...

  • Agente de Servicio al Huésped

    hace 7 días

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    Ubicación: JW Marriott Cancún Resort SpaDescripción del Puesto:Buscamos un profesional apasionado por la atención al cliente para unirse a nuestro equipo en el JW Marriott Cancún Resort Spa. Como Agente de Servicio al Huésped, serás responsable de brindar una experiencia inolvidable a nuestros huéspedes, atendiendo a sus necesidades y deseos con una...

  • Especialista en Experiencia del Huésped

    hace 7 días

    Cancún, Quintana Roo, México nexustours A tiempo completo

    Nexustours es un líder en la industria de Destination Management Company en el Caribe, Centroamérica y Norteamérica, con oficinas propias en 16 países y 42 destinos.Buscamos a un Especialista en Experiencia del Huésped para unirse a nuestro equipo.**Responsabilidades:**Interactuar con los agentes de viajes y los clientes directos, asegurando que se...

  • Supervisor de Áreas Públicas: Liderazgo en la Experiencia del Huésped

    hace 7 días

    Cancún, Quintana Roo, México SLS A tiempo completo

    Descripción del EmpleoEn SLS, estamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Supervisor de Áreas Públicas. Este puesto es fundamental para garantizar que las áreas públicas de nuestro hotel de lujo estén siempre limpias, ordenadas y bien mantenidas. El Supervisor de Áreas Públicas será responsable de supervisar a un equipo de...

  • Supervisor de Recepción: Liderazgo en la Atención al Huésped

    hace 5 días

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Supervisor de Recepción es un profesional clave en la cadena de Marriott Vacations Worldwide, responsable de garantizar una experiencia de alta calidad para nuestros huéspedes. Este líder es el encargado de supervisar las actividades de los Recepcionistas, asegurando que el registro y salida de huéspedes se realicen de manera...

  • Gerente de Oficina Principal

    hace 7 días

    Cancún, Quintana Roo, México Meliá Hotels International A tiempo completo

    En Meliá Hotels International, estamos buscando un profesional experimentado para ocupar el puesto de Gerente de Oficina Principal.Este es un viaje emocionante para tu carrera profesional, donde podrás crecer y desarrollarte en un entorno internacional.Como parte de nuestra gran familia Meliá, disfrutarás de beneficios y ventajas exclusivas a través de...

  • Gerente de Audiovisuales Senior

    hace 7 días

    Cancún, Quintana Roo, México SLS A tiempo completo

    Descripción del EmpleoBuscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Audiovisuales en nuestro hotel de lujo SLS Playa Mujeres Cancún, Colección All Inclusive. El candidato ideal tendrá experiencia en la supervisión y control de iluminación, eventos, sonidos y equipos, así como en la planificación y coordinación de tareas...

  • Gerente de Operaciones Hotel

    hace 7 días

    Cancún, Quintana Roo, México Importante empresa del sector hotelero - Benito Juárez, Quintana Roo A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa Importante Empresa del Sector Hotelero en Benito Juárez, Quintana Roo, busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Operaciones Hotel. Este puesto requiere un líder capaz de gestionar y supervisar las operaciones diarias del hotel, asegurando la calidad del servicio y la satisfacción de los...

  • Gerente de Hotel III

    hace 5 días

    Cancún, Quintana Roo, México Playa Hotels & Resorts A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado y motivado para ocupar el cargo de Gerente de Hotel III en nuestra cadena de hoteles Playa Hotels & Resorts. Este puesto implica la planificación, dirección y coordinación de las operaciones del hotel, supervisando múltiples departamentos y ubicaciones.Responsabilidades del PuestoDesarrollo de...

  • Gerente de Club de Niños y Adolescentes

    hace 5 días

    Cancún, Quintana Roo, México SLS A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional apasionado y dedicado para ocupar el cargo de Gerente de Club de Niños y Adolescentes en nuestro hotel de lujo SLS. En este rol, serás responsable de garantizar que el club ofrezca una experiencia segura y positiva para nuestros huéspedes, contribuyendo a mantener el club limpio, amigable y bien...

  • Gerente de Hotel III

    hace 5 días

    Cancún, Quintana Roo, México Playa Resorts A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado y motivado para ocupar el cargo de Gerente de Hotel III en nuestra cadena de hoteles Playa Resorts. Este puesto implica la planificación, dirección y coordinación de las operaciones del hotel, supervisando múltiples departamentos y ubicaciones.Responsabilidades del PuestoDesarrollar e...

  • Gerente de Recepción

    hace 7 días

    Cancún, Quintana Roo, México SLS A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Recepción en nuestro hotel de lujo. El candidato ideal deberá tener una sólida experiencia en el sector de la hospitalidad y ser capaz de liderar un equipo de recepción con eficacia.ResponsabilidadesPlanificación y Organización: Planificar y organizar las...

  • Supervisor de Recepción

    hace 5 días

    Cancún, Quintana Roo, México SLS A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Supervisor de Recepción en nuestro hotel de lujo. El candidato ideal tendrá experiencia en servicio al cliente y supervisión en un entorno hotelero.ResponsabilidadesAtención al Cliente: Atender a los huéspedes con profesionalismo y cordialidad, respondiendo a sus...

  • Supervisor de Recepción

    hace 7 días

    Cancún, Quintana Roo, México Ennismore A tiempo completo

    Descripción del EmpleoEn Ennismore, estamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Supervisor de Recepción en nuestro hotel de lujo en Playa Mujeres, Cancún. Este es un puesto clave en nuestro equipo, y estamos buscando a alguien con habilidades excepcionales para brindar un servicio de alta calidad a nuestros...