Especialista en Calidad de Llamadas

hace 1 mes


Xico, México Pick And Collect S.A De C.V A tiempo completo

**Empresa: Pick and Collect S.A. De C.V.**

Se busca un profesional con experiencia como Analista de Calidad para trabajar en nuestro contact center ubicado en Carretera Picacho Ajusco - Tlalpan, Ciudad de México.

Hora de trabajo: Lunes a viernes y sábado*hrs., con descanso fijo los domingos.

Espacio de trabajo: Presencial (Tlalpan Sur).

Zona a laborar: indispensable.

Descripción del puesto:

El Analista de Calidad tendrá la responsabilidad de realizar el seguimiento y evaluación continuo de las actividades del contact center. Monitoreará interacciones en vivo y remoto a través de diferentes medios (llamadas, WhatsApp, SMS y correo electrónico). Brindará feedback a los agentes y colaborará con la operación para calibrar procesos.

Entre sus funciones se incluyen:

  • Programar agenda de actividades diarias, semanales y mensuales.
  • Establecer indicadores clave de desempeño (KPIs) de Calidad y medir semanalmente el resultado de cada operador.
  • Crear planes de acción para la correcta capacitación del personal.
  • Preparar informes sobre el desempeño en las funciones de los ejecutivos telefónicos.
  • Monitorear diario las llamadas telefónicas realizadas para detectar y corregir protocolos establecidos.

Requisitos mínimos:

Bachillerato trunco o concluido.

Un año mínimo comprobable como analista de calidad en call center o contact center.

Conocimientos en procesos de llamada.

Conocimiento intermedio de Office.

Residir a no más de 45 minutos (para Alcaldía Tlalpan, Magdalena Contreras, Coyoacán).

Beneficios:

Sueldo integrado de $10,000 (sueldo base y bonos).

Capacitación profesional continua.

Descanso fijo los domingos.

Hora de comida.

Tiempo de desayuno.



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