Técnico de Soporte Tecnológico

hace 1 mes


Xico, México Latbc A tiempo completo

La empresa Latbc busca un Técnico de Soporte Tecnológico para formar parte de su equipo.

Sobre la compañía:

Latbc es una empresa a nivel internacional con un enfoque en la innovación y el servicio al cliente. Nuestra misión es brindar soluciones tecnológicas de alta calidad a nuestros clientes.

Descripción del puesto:

El Técnico de Soporte Tecnológico será responsable de proporcionar soporte técnico a nuestros clientes a través de canales de comunicación como correos electrónicos, llamadas telefónicas y chat en línea. Deberá analizar problemas técnicos, diagnosticar fallas y ofrecer soluciones efectivas.

Requisitos del puesto:

Para ser considerado para este puesto, debes tener:

  • 2 años de experiencia en áreas de mesa de ayuda técnica
  • 2 años en gestión de incidentes, problemas y eventos
  • Conocimientos avanzados de SQL
  • Experiencia en manejo de CMDB
  • 2 años de experiencia en el manejo de herramientas para levantar y documentar tickets (Remedy u otra herramienta similar)
  • 2 años de experiencia en generación de SLA's
  • 2 años de experiencia en manejo de salas de crisis
  • 2 años de experiencia en la gestión de tickets (análisis, seguimiento y dispensar de tickets a las diferentes áreas)

Beneficios:

Nuestro salario competitivo oscila entre $18,000.00 - $21,000.00 al mes, más prestaciones de ley y beneficios superiores. Ofrecemos también una forma de trabajo híbrida que incluye fines de semana y turnos rotativos.



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