Call Center Developer

hace 1 día


Tijuana, Baja California, México Thermo Fisher Scientific A tiempo completo

**About Thermo Fisher Scientific**

We are a leading global biotechnology company that enables our customers to make the world healthier, cleaner and safer. Our mission is to enable our customers to make a positive impact on a global scale.

**Job Summary**

We are seeking a highly skilled Call Center Developer to join our team. As a Call Center Developer, you will be responsible for designing, developing, and implementing Genesys Cloud contact center solutions end-to-end.

**Key Responsibilities**

  • Collaborate with business partners to gather requirements, design, develop, and implement Genesys Cloud contact center solution end-to-end.
  • Understand business use cases, translate into technical terms, and provide recommendations.
  • Build and support API integrations, CRM integrations flows, documentation, and processes using MS Visio.
  • Knowledge of SIP, WebRTC phones, and experience in BYOC Trunks.
  • Support real-time reporting using Genesys Pulse, historical reporting in Gi2.
  • Upgrade/patch Workspace Desktop Edition click-once deployment packages.
  • User administration, configure extensions, assist users with logging in.
  • Collaborate with other IT teams, proactively provide updates on tasks and activities, track Genesys Cloud releases, build use case documentation, and advise business users.
  • Participate in internal team lunch & learn calls and demo the latest improvements, peer reviews, and solution discussions.

**Requirements**

  • 5+ years of experience and background supporting Genesys Engage components hosted on windows servers.
  • 3+ years of demonstrated experience in Genesys Cloud CX.
  • Experience with contact center technologies (e.g., ACD, Reporting, call routing, workforce management).
  • Proven ability using GAX, Genesys Administrator, and Genesys Configuration manager to add/update Agent objects and routing objects.
  • Demonstrated knowledge of Genesys components and knowledge on Genesys T-Server for Avaya, eServices (Multimedia) routing components (UCS, IXN, ESJ), URS, Statserver, and WDE 8.

**What We Offer**

We provide our global teams with the resources needed to achieve individual career goals while helping to take science a step beyond by developing solutions for some of the world's toughest challenges.



  • Tijuana, Baja California, México Call Center Tijuana A tiempo completo

    Bienvenidos a Call Center Tijuana.Estamos buscando a personas con habilidades intermedias en inglés para unir nuestro equipo de atención al cliente.**Requisitos:**¿Hablas inglés intermedio-avanzado?**Beneficios:**¿Quieres trabajar en un entorno dinámico y desafiante?**Detalles del puesto:**Horario: 48 horas de lunes a viernesSalario: $3,800 a $4,200...


  • Tijuana, Baja California, México Prestige Call Center A tiempo completo

    Descripción del Puesto:En Prestige Call Center, estamos buscando a personas motivadas y con experiencia en call center para unirse a nuestro equipo de agentes. Nuestro objetivo es brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes, y estamos comprometidos con la capacitación y el desarrollo de nuestros empleados.Responsabilidades:Atender llamadas...


  • Tijuana, Baja California, México Sunrise Call Center A tiempo completo

    At Sunrise Call Center, we're seeking a skilled Call Center Quality Assurance Analyst Jr to join our team. In this role, you'll play a critical part in ensuring our customer service teams deliver exceptional experiences.Key Responsibilities:- Conduct thorough reviews of agent conversations across all contact channels to assess performance and quality.-...

  • Call Center Team Lead

    hace 4 días


    Tijuana, Baja California, México Baja Call Center A tiempo completo

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled and experienced Operations Supervisor to join our team at Baja Call Center. As a key member of our leadership team, you will be responsible for leading a team of operative personnel to ensure the compliance of key performance indicators, attendance, bonuses, and queue monitoring on a day-to-day basis.Key...


  • Tijuana, Baja California, México Apex Call Centers A tiempo completo

    Apex Call Centers is seeking an experienced leader to oversee the performance of our call center team. As a Call Center Operations Manager, you will be responsible for communicating organizational needs, guiding employees, and identifying development opportunities to ensure the success of both staff and the organization.Key Responsibilities:Communicate...


  • Tijuana, Baja California, México Call Center Services International S.A. De C.V. A tiempo completo

    **Actividades y responsabilidades**- Realizar llamadas de prospección y seguimiento para identificar candidatos potenciales.- Entrevistar y evaluar a los candidatos para determinar su idoneidad para el puesto.- Ofrecer oportunidades de trabajo y realizar el seguimiento de la documentación correspondiente.**Requisitos**:- Capacidad para comunicarse de...

  • Operador de Call Center

    hace 1 semana


    Tijuana, Baja California, México Vida Wellness And Beauty Center A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un profesional para trabajar en nuestro Call Center, donde brindará atención telefónica y promocionará nuestros productos y servicios. El candidato ideal tendrá experiencia en ventas y servicio al cliente, y será capaz de establecer contacto con pacientes, programar citas y seguir el seguimiento de...

  • Analista de Datos

    hace 6 días


    Tijuana, Baja California, México Telsur Call Center A tiempo completo

    **Actividades clave**:Reúne y analiza datos de diversas fuentes, como sistemas de llamadas, plataformas internas, registros de clientes y ventas, para identificar tendencias y patrones significativos.**Responsabilidades**:1. Elabora informes detallados y precisos sobre los análisis realizados.2. Crea presentaciones visuales y personalizadas para comunicar...


  • Tijuana, Baja California, México Telsur Call Center A tiempo completo

    **Requisitos para el Cargo** Para desempeñar este rol, se requiere: Mayor de 18 años Disponibilidad de horario Trabajo bajo presión/metas cumplidas Proactivo/dinámico **Beneficios** En Telsur Call Center, ofrecemos: Sueldo base Bonos semanales, mensuales Comisiones por recuperación de cartera Prestaciones de ley **Características del Trabajo** Este...

  • Help Desk Analyst

    hace 1 día


    Tijuana, Baja California, México Baja Call Center A tiempo completo

    Job Summary: As a Help Desk Analyst at Baja Call Center, you will be responsible for providing top-notch technical support to our users. You will be the first point of contact for our employees, resolving their IT-related issues in a timely and professional manner. Key Responsibilities: • Receive and document tickets submitted by users, including computer...


  • Tijuana, Baja California, México Tijuana Call Center A tiempo completo

    Job Summary:We are seeking a highly skilled and compassionate International Patient Coordinator to join our team at Tijuana Call Center. As a key member of our healthcare team, you will play a vital role in ensuring that our patients receive exceptional care and support.Key Responsibilities:Coordinate medical appointments, tests, and procedures to ensure a...


  • Tijuana, Baja California, México Baja Call Center A tiempo completo

    Job Summary: As a Help Desk Support Specialist at Baja Call Center, you will play a critical role in ensuring the smooth operation of our IT systems and providing top-notch support to our users. This is an exciting opportunity to join a dynamic team and contribute to the success of our organization. Key Responsibilities: - Receive and respond to user...


  • Tijuana, Baja California, México Lcc Contact Center A tiempo completo

    **Lcc Contact Center** busca un profesional para ocupar el puesto de Recepcionista De Call Center Bilingüe. A continuación, se presentan las funciones y responsabilidades del cargo.**Funciones Principales:**• Atención al personal: brindar asistencia y resolver dudas de los clientes y colegas de manera eficiente y amable.• Elaboración de reportes:...


  • Tijuana, Baja California, México Prestige Call Center A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Estamos buscando a un Agente Bilingue para unirse a nuestro equipo en Prestige Call Center. Como Agente Bilingue, será responsable de realizar llamadas de prospección a clientes potenciales para promocionar nuestros servicios de mejora de la vivienda.Responsabilidades:Realizar llamadas de prospección a clientes potenciales para...


  • Tijuana, Baja California, México Tres 3 A tiempo completo

    **Requisitos** - Escolaridad: Bachillerato (concluido). - Experiencia: 1 año en reclutamiento para Call Center. **Actividades** - Reclutamiento y selección para vacantes de Appointment Setter dentro del call center. **Ofrecemos** - Salario mensual de $22,000.00 libre. - Prestaciones de ley. - Horario laboral de 07:00 a 17:00 hrs. - Jornada laboral de...


  • Tijuana, Baja California, México Telsur Call Center A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Se busca un Auxiliar Administrativo de Soporte para unirse a nuestro equipo en Telsur Call Center. En este rol, serás responsable de realizar actividades administrativas y de soporte para garantizar el funcionamiento eficiente de nuestra oficina.Responsabilidades:Realizar tareas administrativas como la elaboración de informes y...


  • Tijuana, Baja California, México Call Center Services International A tiempo completo

    Buscamos un profesional apasionado por la comunicación para unirse a nuestro equipo en Call Center Services International.Funciones clave:Atender a los empleados, organizar eventos y elaborar informes de manera eficiente.Habilidades requeridas:Excelente comunicación oral y escrita, extroversión, creatividad y proactividad.Detalles del puesto:Horario:...


  • Tijuana, Baja California, México Baja Pack Sa De Cv A tiempo completo

    Empresa de paquetería y mensajería solicita un Supervisor de Call Center con experiencia en el manejo de personal y conocimientos en Excel.Requisitos:Minimo 1 año de experiencia como supervisor de call centerMínimo Preparatoria terminadaExperiencia en manejo de personalDisponibilidad de horarioConocimiento de ExcelFacilidad de palabraOfrecemos:$11,000...


  • Tijuana, Baja California, México Tres R A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Tres R en Tijuana, Baja California****Requisitos para el puesto de Reclutador Bilingüe**:• Escolaridad: Bachillerato (concluido)• Experiencia laboral: 1 año en reclutamiento para Call Center• Actividades: Reclutamiento y selección para vacantes de Appointment Setter dentro del call center**Beneficios y ventajas del...


  • Tijuana, Baja California, México Digital Dental Health Care A tiempo completo

    Estamos buscando a un profesional experimentado para ocupar el puesto de Supervisor de Call Center Bilingüe en nuestra empresa líder en el sector de la salud dental. Si eres apasionado por brindar un servicio de alta calidad y tienes habilidades excepcionales de liderazgo, esta es la oportunidad perfecta para ti.**Responsabilidades**:Supervisar y liderar...