Técnico en Soporte de Aplicaciones

hace 1 semana


Xico, México Naat A tiempo completo

Descripción del puesto:

Nuestra empresa Naat busca a un Técnico en Soporte de Aplicaciones para trabajar en nuestra sede ubicada en Ciudad de México, CDMX. En este rol, serás responsable de brindar soporte técnico a nuestros clientes a través de canales como chat, correo electrónico y llamadas telefónicas.

Responsabilidades:

  • Atender llamadas telefónicas y chats para resolver problemas técnicos relacionados con aplicaciones web y móviles.
  • Realizar análisis de incidentes para identificar la causa raíz y proporcionar soluciones efectivas.
  • Canalizar incidentes complejos a niveles superiores cuando sea necesario.
  • Preparar informes de seguimiento sobre tickets atendidos.
  • Mantener un nivel alto de atención al cliente, respondiendo preguntas claras y resolviendo problemas eficientemente.
  • Analizar casos de reincidencia para reportarlos y solicitar correcciones.
  • Entender indicadores de desempeño clave (KPIs) bajo los cuales se han trabajado.

Requisitos:

  • Egresado de bachillerato técnico o TSU enfocado a tecnología.
  • Experiencia mínima de 6 meses en mesa de ayuda/help desk/service desk.
  • Conocimientos en un sistema de gestor de tickets (Jira, Zendesk o Remedy).

Beneficios:

  • Sueldo competitivo más comisiones.
  • Prestaciones de Ley.
  • Vales de despensa.
  • Seguro de gastos médicos mayores.
  • Seguro de vida.
  • Crecimiento profesional.
  • Excelente ambiente de trabajo.

Datos adicionales:

  • La vacante requiere disponibilidad para cubrir horarios vespertinos de manera presencial.
  • Se ofrece traslado/mudanza a la oficina sin problemas.
  • Disponibilidad para trabajar fines de semana y rotativo.

Pagos complementarios:

  • Bono de productividad.

Salario estimado: $12,000.00 al mes. Considerando el sueldo base y las comisiones potenciales, podemos ofrecer una remuneración muy competitiva.



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