Analista de Soporte de Ayuda en TI

hace 1 semana


Xico, México Training Talent A tiempo completo

**Vacante en la empresa Training Talent**

**Nosotros**

Somos una empresa con más de 25 años de experiencia en el mercado de TI, nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer: su negocio.

**Reto**

En esta posición, administrarás la Mesa de Ayuda a través de la herramienta de tickets, apoyarás a dar seguimiento de la ejecución de los diferentes procesos, integrándote como líder coordinador de la mesa de servicios TI para diversos proyectos y clientes.

**Qué podemos ofrecerte**

Somos una empresa centrada en las personas, capacitación constante y sobre todo un gran ambiente de trabajo, así como crecimiento real, nuestra oferta incluye:

**Sueldo** de 12,000 a 13,000 pesos libres (100% nominal y directo)

**Certificaciones** en ITIL, ISO, Fabricante

**Horario**: Lunes a viernes de 9:00 a 7:00 p.m.

**Esquema**: Híbrido (Oficina y Home Office)

**Lo que buscamos**

Experiencia mínima de 2 años como líder de mesa de ayuda, coordinador de mesa de ayuda, administrador de mesa de ayuda, jefe de mesa de ayuda, analista de mesa de ayuda, especialista de mesa de ayuda, etc.

Disponibilidad de tiempo para atención a incidencias, rotación de turnos, sesiones de capacitación, ventanas de mantenimiento, etc.

Experiencia en servicios de soporte, help desk, call center, service desk, call center, NOC, SOC.

Adecuado manejo de plataformas de sistema de tickets para tipificación (categorización y priorización), canalización, escalación, seguimiento y cierre de tickets.

Manejo de plataformas de tickets como Snow (ServiceNow), Zendesk, BMC; Tivoli, WhatsApp Gold, etc.

Elaboración de reportes o tableros de desempeño del área (Dashboards) manejo de KPI ́s como SLA, CTQ, Talk time, hit rate, etc.

Adecuado apego a procesos, procedimientos y normas, idealmente conocimientos en ITIL V3 o V4.

Conocimientos de normas ISO 9001, ISO/IEC para documentación, escalamiento y seguimiento de tickets, y muy deseable ISO/IEC 27001.

Orientación a procesos de mejora continua. Sesiones de formación y capacitación de procesos en los que sea dueño o tenga involucramiento.

Manejo intermedio a avanzado de Excel para gestión de reportes, métricas y análisis de información.

Muy deseables conocimientos de TI como: nociones básicas de redes, telecomunicaciones, seguridad, datacenter, etc

**Nivel de educación deseada**: Superior - trunco

**Nivel de experiencia deseada**: Nivel Medio

**Función departamental**: Tecnología / Internet

**Industria**: Telecomunicaciones

**Habilidades**:

service desk
- mesa de ayuda
- ITIL
- tickets
- soporte



  • Xico, México Especialistas En Soporte A tiempo completo

    Buscamos un Analista de Soporte Técnico Jr. para unirse a nuestro equipo de Especialistas En Soporte.**Requisitos**:Experiencia en ingeniería de sistemas o afín- Disponibilidad para trabajar en un entorno remoto o presencial en Santa Fe- Experiencia mínima, recién egresados con servicio social o prácticas profesionales**Actividades**:Apoyo en mesa de...


  • Xico, México Especialistas En Soporte A tiempo completo

    En Especialistas En Soporte, estamos buscando a un profesional con experiencia en soporte técnico para unirse a nuestro equipo.**Requisitos**:Experiencia previa en soporte técnico, ingeniería en sistemas o afín, disponibilidad para laborar en Santa Fe, y capacidad para trabajar en equipo.**Actividades**:Apoyo en mesa de ayuda, asistencia presencial,...


  • Xico, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante en una empresa de capacitación y desarrollo en la Ciudad de México**:**Nuestra empresa**- Somos una empresa con más de 25 años de experiencia en el mercado de tecnología de la información, nos enfocamos en brindar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor...


  • Xico, México Sertres Del Norte A tiempo completo

    **Vacante en Sertres Del Norte****Sobre la empresa**Somos una empresa 100% mexicana que ofrece servicios y soluciones integrales a nivel nacional en áreas como:SeguridadClimatizaciónMonitoreoMantenimientoGestión Energética**Nuestra búsqueda**Buscamos un profesional con experiencia en soporte técnico para integrarse a nuestro equipo como Analista de...


  • Xico, México Sertres Del Norte A tiempo completo

    **Vacante en Sertres Del Norte****Sobre la empresa**Somos una empresa 100% mexicana que ofrece servicios y soluciones integrales a nivel nacional en áreas como:SeguridadClimatizaciónMonitoreoMantenimientoGestión Energética**Nuestra búsqueda**Buscamos un profesional con experiencia en soporte técnico para unirse a nuestro equipo en la posición de...


  • Xico, México Sictel A tiempo completo

    **Sictel, Líder en Tecnologías de la Información** busca un profesional para ocupar el puesto de Analista de Mesa de Ayuda.**Requisitos**:El candidato debe ser un pasante o titular en Informática, Telecomunicaciones, Redes o áreas afines, con al menos un año de experiencia en:Apertura, documentación y seguimiento de tickets.**Actividades**:El Analista...


  • Xico, México Ads Advanced Data Services S.A De C.V A tiempo completo

    **Empresa de Servicios Tecnológicos****Descripción del Puesto**La empresa Ads Advanced Data Services S.A De C.V busca a un profesional para ocupar el puesto de Operador de Soporte de Ayuda en su equipo de trabajo.**Responsabilidades del Puesto**Las responsabilidades del puesto incluyen:Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos...


  • Xico, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante en Training Talent****Nosotros**Somos una empresa de servicios profesionales con más de 25 años de experiencia en el mercado de tecnología de la información (TI). Nuestro objetivo es brindar un servicio justo y confiable a nuestros clientes, permitiéndoles enfocarse en sus negocios.**Reto**En esta posición, serás responsable de administrar...


  • Xico, México Ads Advanced Data Services S.A De C.V A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**El Operador de Soporte de Ayuda es un profesional que se encarga de brindar atención al cliente y resolver problemas técnicos de manera eficiente y efectiva.**Responsabilidades**1. Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la...


  • Xico, México Creditas (En) A tiempo completo

    ¿Qué es un Analista de Soporte de Servicios en Creditas?Creditas es una plataforma líder en América Latina de soluciones de consumo y préstamos 100% online. Buscamos un Analista de Soporte de Servicios para unirse a nuestra tripulación y ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos.Responsabilidades:Atender y gestionar tickets en Jira,...


  • Xico, México Training Talent A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Analista de Soporte TI en nuestra empresa Training Talent. En esta posición, serás responsable de administrar la Mesa de Ayuda a través de la herramienta de tickets, apoyar a dar seguimiento de la ejecución de los diferentes procesos y coordinar la mesa de...


  • Xico, México Servicios Administrados De Ti Sa De Cv A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**Buscamos un profesional con habilidades analíticas y resolutivas para unirse a nuestro equipo de Servicios Administrados De Ti Sa De Cv como Analista de Soporte ATM. En este rol, serás responsable de analizar y resolver incidencias en los terminales de efectivo automatizados (ATM) de BBVA, proporcionando un seguimiento oportuno a...


  • Xico, México Ads Advanced Data Services S.A De C.V A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**El Operador de Soporte de Mesa de Ayuda es un profesional que se encarga de atender a los usuarios que reportan eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de servicio.**Responsabilidades**1. Recibir, analizar y tender los eventos reportados por los usuarios,...


  • Xico, México Agencia De Reclutamiento Jr A tiempo completo

    **Vacante en Agencia de Reclutamiento Jr****Descripción del Puesto:**Estamos buscando un profesional con experiencia en soporte técnico ATM y atención al cliente para unirse a nuestro equipo de consultoría especializada.**Responsabilidades:**1. Proporcionar soporte técnico a clientes en relación con cajeros automáticos.2. Atender a clientes y resolver...


  • Xico, México Sdc Sistemas De Calidad A tiempo completo

    Descripción Del PuestoEn Sdc Sistemas De Calidad, estamos buscando a un Auxiliar De Sistemas Mesa De Ayuda para unirse a nuestro equipo de soporte técnico.ResponsabilidadesManejo de CRM para el seguimiento de incidencias y tickets.Interés en el área de soporte técnico.Horario de trabajo: lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.RequisitosExperiencia en...


  • Xico, México Reclutamiento It A tiempo completo

    **Vacante para la empresa de Recursos Humanos en Tecnología en Ciudad de México**:**Nuestra Empresa**Somos una empresa con más de 25 años de experiencia en el mercado de Tecnología de la Información, nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor...


  • Xico, México Reclutamiento It A tiempo completo

    **Vacante en Reclutamiento IT****Nosotros**Somos una empresa con más de 25 años de experiencia en el mercado de TI, nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer: su negocio.**Reto**En esta posición, administrarás la Mesa de Ayuda a través...


  • Xico, México Grupo Vizion A tiempo completo

    Requisitos para ser Operador de Mesa de AyudaPara ser uno de nuestros Operadores de Mesa de Ayuda, debes tener:Técnica o licenciatura en Sistemas, Informática o afínProactivo y dispuesto a aprenderFunciones principales del Operador de Mesa de AyudaComo Operador de Mesa de Ayuda, tus funciones principales serán:Prestar soporte técnico a usuarios vía...


  • Xico, México Stefanini Latam A tiempo completo

    Somos Stefanini Latam, una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad....


  • Xico, México Fonellirh Sa De Cv A tiempo completo

    **Buscamos a un profesional apasionado por la tecnología y la resolución de problemas**En Fonellirh Sa De Cv, estamos buscando a un Analista de Soporte de Tecnología que se una a nuestro equipo y contribuya a la mejora continua de nuestros servicios.**Responsabilidades:**Investigar y resolver problemas técnicos de nuestros clientes.Proporcionar soporte...