Administrador de Soporte de Ayuda Híbrido

hace 1 semana


Xico, México Reclutamiento It A tiempo completo

**Vacante en Reclutamiento IT**

**Nosotros**

Somos una empresa con más de 25 años de experiencia en el mercado de TI, nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer: su negocio.

**Reto**

En esta posición, administrarás la Mesa de Ayuda a través de la herramienta de tickets, apoyarás a dar seguimiento de la ejecución de los diferentes procesos, integrándote como líder coordinador de la mesa de servicios TI para diversos proyectos y clientes.

**Qué podemos ofrecerte**

Somos una empresa centrada en las personas, capacitación constante y sobre todo un gran ambiente de trabajo, así como crecimiento real, nuestra oferta incluye:

Sueldo de 12,000 a 13,000 pesos libres (100% nominal y directo)

Certificaciones en ventas y soluciones diversas

Lunes a viernes de 9:00 a 7:00 p.m.

Esquema: Híbrido (Oficina y Home Office)

**Lo que buscamos**

Experiencia mínima de 2 años como líder de mesa de ayuda, service desk, coordinador de mesa de ayuda, help desk administrador, jefe de mesa de ayuda, analista de mesa de ayuda, especialista de mesa de ayuda, etc.

Disponibilidad de tiempo para atención a incidencias, rotación de turnos, sesiones de capacitación, ventanas de mantenimiento, etc

Experiencia en servicios de soporte, help desk, call center, service desk, call center, NOC, SOC

Adecuado manejo de plataformas de sistema de tickets para tipificación (categorización y priorización), canalización, escalación, seguimiento y cierre de tickets

Manejo de plataformas de tickets como Snow (ServiceNow) Zendesk, BMC; Tivoli, WhatsApp Gold, etc.

Elaboración de reportes o tableros de desempeño del área (Dashboards) manejo de KPI ́s como SLA, CTQ, Talk time, hit rate, etc.

Adecuado apego a procesos, procedimientos y normas, idealmente conocimientos en ITIL V3 o V4

Conocimientos de normas ISO 9001, ISO/IEC para documentación, escalamiento y seguimiento de tickets, y muy deseable ISO/IEC 27001

Orientación a procesos de mejora continua. Sesiones de formación y capacitación de procesos en los que sea dueño o tenga involucramiento

Manejo intermedio a avanzado de Excel para gestión de reportes, métricas y análisis de información

Muy deseables conocimientos de TI como: nociones básicas de redes, telecomunicaciones, seguridad, datacenter, etc.

**Nivel de educación deseada**

Superior - trunco

**Nivel de experiencia deseada**

Nivel Inicial

**Función departamental**

Tecnología / Internet

**Industria**

Telecomunicaciones

**Habilidades**

dispatcher
- mesa de ayuda
- itil
- help desk
- redes



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    **Vacante para la empresa de Recursos Humanos en Tecnología en Ciudad de México**:**Nuestra Empresa**Somos una empresa con más de 25 años de experiencia en el mercado de Tecnología de la Información, nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor...


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    Descripción del PuestoReclutamiento IT busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Administrador de Soporte Técnico Híbrido. En esta posición, serás responsable de administrar la Mesa de Ayuda a través de la herramienta de tickets, apoyar a dar seguimiento de la ejecución de los diferentes procesos, integrándote como líder coordinador...


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    **Vacante en la empresa Training Talent****Nosotros**Somos una empresa con más de 25 años de experiencia en el mercado de TI, nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer: su negocio.**Reto**En esta posición, administrarás la Mesa de Ayuda...


  • Xico, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante en Training Talent****Nosotros**Somos una empresa de servicios profesionales con más de 25 años de experiencia en el mercado de tecnología de la información (TI). Nuestro objetivo es brindar un servicio justo y confiable a nuestros clientes, permitiéndoles enfocarse en sus negocios.**Reto**En esta posición, serás responsable de administrar...


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    **Vacante en una empresa de capacitación y desarrollo en la Ciudad de México**:**Nuestra empresa**- Somos una empresa con más de 25 años de experiencia en el mercado de tecnología de la información, nos enfocamos en brindar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor...


  • Xico, México Ads Advanced Data Services S.A De C.V A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**El Operador de Soporte de Ayuda es un profesional que se encarga de brindar atención al cliente y resolver problemas técnicos de manera eficiente y efectiva.**Responsabilidades**1. Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la...


  • Xico, México Reclutamiento It A tiempo completo

    Descripción del PuestoReclutamiento IT busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Administrador de Soporte Técnico en nuestra sede en Álvaro Obregón, Ciudad de México.ResponsabilidadesAdministrar la Mesa de Ayuda a través de la herramienta de tickets.Apoyar en la ejecución de los diferentes procesos y proyectos.Integrarse como líder...


  • Xico, México Ads Advanced Data Services S.A De C.V A tiempo completo

    **Empresa de Servicios Tecnológicos****Descripción del Puesto**La empresa Ads Advanced Data Services S.A De C.V busca a un profesional para ocupar el puesto de Operador de Soporte de Ayuda en su equipo de trabajo.**Responsabilidades del Puesto**Las responsabilidades del puesto incluyen:Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos...


  • Xico, México Qualitas Compañia De Seguros A tiempo completo

    {"title": "Administrador de Oficinas en Desarrollo", "description": "\u00bfBuscas un desafío emocionante en un entorno dinámico? \u00bfQuieres ser parte de un equipo apasionado por la excelencia? \u00bfEstás listo para crecer y desarrollarte en una empresa líder en el sector de seguros? \u00bfQuieres ser el administrador de oficinas en desarrollo que nos...


  • Xico, México Especialistas En Soporte A tiempo completo

    En Especialistas En Soporte, estamos buscando a un profesional con experiencia en soporte técnico para unirse a nuestro equipo.**Requisitos**:Experiencia previa en soporte técnico, ingeniería en sistemas o afín, disponibilidad para laborar en Santa Fe, y capacidad para trabajar en equipo.**Actividades**:Apoyo en mesa de ayuda, asistencia presencial,...


  • Xico, México Ads Advanced Data Services S.A De C.V A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**El Operador de Soporte de Mesa de Ayuda es un profesional que se encarga de atender a los usuarios que reportan eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de servicio.**Responsabilidades**1. Recibir, analizar y tender los eventos reportados por los usuarios,...


  • Xico, México Reclutamiento It A tiempo completo

    **Vacante en Reclutamiento IT****Sobre nosotros**- Oportunidad de crecimiento y desarrollo en una empresa líder en consultoría y integración de soluciones de TI.**Descripción del puesto**Buscamos un profesional con experiencia en soporte de infraestructura híbrida para unirse a nuestro equipo de tecnología. El candidato ideal tendrá conocimientos en...


  • Xico, México Sdc Sistemas De Calidad A tiempo completo

    Descripción Del PuestoEn Sdc Sistemas De Calidad, estamos buscando a un Auxiliar De Sistemas Mesa De Ayuda para unirse a nuestro equipo de soporte técnico.ResponsabilidadesManejo de CRM para el seguimiento de incidencias y tickets.Interés en el área de soporte técnico.Horario de trabajo: lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.RequisitosExperiencia en...


  • Xico, México Training Talent A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado en soporte de infraestructura y aplicaciones para unirse a nuestro equipo en Training Talent. Como Ingeniero de Soporte de Infraestructura Híbrida, serás responsable de brindar soporte técnico remoto y en sitio a nuestros clientes, resolviendo problemas y mejorando la eficiencia de...


  • Xico, México Krolls Telcomm De México A tiempo completo

    Perfil del Puesto:Se requiere una licenciatura en computación o carreras afines para este puesto.Objetivo del Puesto:El objetivo principal es recibir y resolver peticiones de soporte técnico a través de la mesa de ayuda, brindando una experiencia de servicio al cliente de alta calidad.Experiencia Requerida:Se requiere al menos 3 años de experiencia...


  • Xico, México Sictel A tiempo completo

    **Sictel, Líder en Tecnologías de la Información** busca un profesional para ocupar el puesto de Analista de Mesa de Ayuda.**Requisitos**:El candidato debe ser un pasante o titular en Informática, Telecomunicaciones, Redes o áreas afines, con al menos un año de experiencia en:Apertura, documentación y seguimiento de tickets.**Actividades**:El Analista...


  • Xico, México Grupo Vizion A tiempo completo

    Requisitos para ser Operador de Mesa de AyudaPara ser uno de nuestros Operadores de Mesa de Ayuda, debes tener:Técnica o licenciatura en Sistemas, Informática o afínProactivo y dispuesto a aprenderFunciones principales del Operador de Mesa de AyudaComo Operador de Mesa de Ayuda, tus funciones principales serán:Prestar soporte técnico a usuarios vía...

  • Administrador Financiero

    hace 1 semana


    Xico, México Prosegma A tiempo completo

    **Empresa líder en consultoría y capacitación en prevención de riesgos laborales****Ofrecemos una oportunidad laboral en nuestro equipo de trabajo****Actividades híbridas (home office y oficinas en Tetelpan, Alvaro Obregon)****Requisitos**:Manejo de ofimática (Word, Excel, Power Point)- Experiencia demostrable en actividades como administrador...


  • Xico, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante en una Empresa de Soporte a Misión Crítica****Sobre Nosotros** Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas. Actualmente, buscamos para...