Empleos actuales relacionados con customer success specialist - Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga - Nephos IT

  • Core Customer Success Manager

    hace 50 minutos

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México MedTrainer A tiempo completo

    Want to be part of a high-impact, fast-growing company?MedTrainer is looking for aCore Customer Success Managerto join our team.We are a healthcare technology innovator, delivering an all-in-one SaaS platform that combines LMS, Compliance Training, and Managed Services in Credentialing and Compliance Management.Job DescriptionWhat You'll DoOwn and manage...

  • Customer Success Specialist

    hace 5 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Customer Intelligence Inc. A tiempo completo

    ABOUT USCustomer Intelligence Inc. is a professional consulting and marketing services company that offers innovative solutions to help our clients achieve sustainable growth. Although CI specializes in the financial sector, we also collaborate with clients across various segments, including payment brands, processing systems, and businesses throughout Latin...

  • Customer Support Specialist

    hace 3 horas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México MedTrainer A tiempo completo

    Company DescriptionWant to be part of a high level company?At MedTrainer we are looking for our next Customer Support Specialist to be part of our teamMedTrainer is an innovator in the healthcare industry, transforming technology solutions with theMedTrainer Platform Solution, which integrates our proprietaryLearning Management System (LMS), a strong focus...

  • Customer Success Specialist

    hace 2 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México DRAGONSOFT SA DE CV A tiempo completo

    Company OverviewAs a global leader in CAD software solutions, we are committed to delivering innovative design tools for the architecture, engineering, and manufacturing industries. ZWCAD has established itself as an industry benchmark with outstanding compatibility and stability. We are now seeking highly skilled, service-oriented professionals to join our...

  • Customer Success

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Qualifinds A tiempo completo

    Job Objective:The Customer Success & Onboarding Specialist ensures that clients quickly realize measurable value from the platform, remain engaged over time, and identify opportunities for expansion.This role combines technical onboarding, customer lifecycle management, and operational enablement, serving as the bridge between implementation, customer...

  • Customer Success Manager

    hace 1 hora

    Ciudad de México, Ciudad de México INDESEEL. A tiempo completo

    Buscamos un Customer Success Specialist con sólida experiencia en atención y soporte al cliente. La persona ideal contará con 3 a 4 años de experiencia en roles relacionados con Customer Success, Customer Experience o Atención a Clientes, y será responsable de asegurar una experiencia positiva, eficiente y consistente para los usuarios.Este rol será...

  • Customer Service Specialist

    hace 7 días

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México EPTA GROUP A tiempo completo

    As a key member of the team, you will play a vital contributing to handle a variety of incoming customer calls and fulfills customer needs to ensure customer satisfaction.Your jou r neyAttention to detail, teamwork, results orientation.Additionally, you have the following:High school diploma (Bachelor's degree is preferred)2- 3 years related experience in...

  • Customer Service Specialist

    hace 7 días

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México EPTA A tiempo completo

    DescriptionAs a key member of the team, you will play a vital contributing to handle a variety of incoming customer calls and fulfills customer needs to ensure customer satisfaction.Your journeyAttention to detail, teamwork, results orientation.Additionally, you have the following:High school diploma (Bachelor's degree is preferred)2- 3 years related...

  • Customer Service Specialist

    hace 1 hora

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México EPTA A tiempo completo

    As a key member of the team, you will play a vital contributing to handle a variety of incoming customer calls and fulfills customer needs to ensure customer satisfaction.Your journeyAttention to detail, teamwork, results orientation.Additionally, you have the following:High school diploma (Bachelor's degree is preferred) 2- 3 years related experience in...

  • Customer Success

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Knock2 A tiempo completo

    About Knock2Knock2 is a fast-growing B2B SaaS platform that helps Sales teams identify website visitors, surface real buying intent, and take the right next step. We combine visitor identification, AI-driven insights, and automation to help companies convert more leads and grow revenue.We're a small, high-performance team building the "Next Best Move"...

customer success specialist

hace 3 semanas

Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Nephos IT A tiempo completo

Título del puesto

Customer Success – Servicios de Nube y Continuidad de Negocio

Acerca de Nephos IT

En Nephos IT ayudamos a las empresas a reducir costos, garantizar la continuidad de su operación y proteger su información a través de soluciones de nube híbrida, respaldos y seguridad de la información. Operamos en México, Colombia y USA, con más de 14 años de experiencia y más de 150 clientes satisfechos.

Misión del rol

Acompañar a nuestros clientes en todo su ciclo de vida, asegurando que obtengan el máximo valor de nuestras soluciones de nube y continuidad de negocio, fortaleciendo la relación de largo plazo, la retención y la experiencia bajo nuestro lema: "Mi objetivo es ayudarte"

Responsabilidades principales

  • Ser el punto de contacto principal post-venta para una cartera de clientes empresariales, construyendo relaciones de confianza y de largo plazo.

  • Entender a profundidad el negocio, procesos críticos y necesidades de cada cliente, y traducirlos en planes de éxito (onboarding, adopción, uso y renovación de servicios).

  • Dar seguimiento a la implementación junto con el equipo de Operaciones, asegurando cumplimiento de acuerdos de servicio (SLA), tiempos de respuesta y continuidad de negocio.

  • Monitorear la "salud" de la cuenta (uso de servicios, incidencias, renovaciones, satisfacción) e identificar riesgos de churn y oportunidades de expansión (upsell/cross-sell).

  • Coordinarse con Ventas, Operaciones y Finanzas para resolver incidencias, alinear expectativas y garantizar una experiencia consistente para el cliente.

  • Levantar y canalizar feedback del cliente para la mejora de productos, procesos y comunicación interna

Requisitos

  • Licenciatura en Administración, Comunicación, Negocios, Ingeniería o afín.

  • 2–3 años de experiencia en Customer Success, atención a clientes B2B, account management o roles similares, idealmente en empresas de tecnología, SaaS, nube o servicios administrados.

  • Conocimientos generales de servicios de nube (pública, privada o híbrida), servidores virtuales, respaldos y/o continuidad de negocio, con facilidad para aprender conceptos técnicos.

  • Experiencia gestionando cartera de clientes, renovaciones y seguimiento post-venta con enfoque en valor de negocio.

Habilidades y competencias

  • Comunicación clara, asertiva y empática, capaz de traducir temas técnicos a lenguaje de negocio.

  • Carisma y orientación genuina al servicio, con enfoque consultivo y de acompañamiento.

  • Escucha activa, entendimiento profundo de necesidades del cliente y capacidad para anticiparse a problemas.

  • Organización, disciplina de seguimiento y enfoque en resultados (retención, satisfacción, renovaciones).

  • Trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios en entornos dinámicos de tecnología.

Oferta

  • Esquema competitivo acorde al mercado de Customer Success en tecnología (fijo + bono por retención/satisfacción).

  • Modelo de trabajo centrado en resultados, ambiente humano, de aprendizaje continuo y crecimiento profesional en soluciones de nube y continuidad de negocio.

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