Analista de Soporte

hace 1 semana

Ciudad de México, Ciudad de México Coppel Enterprise A tiempo completo
Description

Atender cada una de las solicitudes del usuario vía mensajero, teléfono y correo, de manera eficiente, profesional y con la misma calidad en atención y servicio, realizar las actividades asignadas por su Jefe o Gerente, así como documentar el seguimiento de cada solicitud y buscar siempre una solución de raíz. Mantener una constante seguimiento de los sistemas, donde su objetivo principal es buscar una solución en conjunto con las diferentes áreas de la empresa.

Responsabilidades:


• Atender, categorizar y resolver, cada una de los incidentes y solicitudes, a través de los distintos canales de comunicación: Chat, Mensajero, Teléfono y Correo.

• Atender de manera cordial a todos los usuarios de sistemas y ofrecer soluciones eficientes y claras, de acuerdo a los Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos.

• Capturar y dar seguimiento a cada reporte que se haya escalado a otra área.

• Analizar la información del Cliente y determinar si la solicitud requiere algún ajuste.

• Identificar reincidencias e informar a su Jefe y Gerente.

• Participar activamente en cada una de las actividades del centro: Cursos, Talleres, Capacitaciones, Plan de Recuperación en Caso de Desastre (DRP), Mesa de Trabajo Internas.

Requisitos:

  • 1 año, en soporte tecnológico, analista de sistemas.
  • 1 año, como analista de sistemas y/o atención a Clientes, brindando soporte y/o asistencia tecnológica.

Educación:

  • Licenciatura en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática, Licenciatura en Ingeniería Sistemas Computacionales, Licenciatura en Ingeniería en Mecatrónica, Licenciatura en Ingeniería Electrónica y Comunicaciones

Beneficios:

  • Sueldo base
  • Fondo de ahorro
  • Descuentos en compras de muebles y ropa
  • Aguinaldo
  • Vacaciones
  • Prima vacacional
  • Reparto de utilidades
  • Día libre de cumpleaños
  • Becas para estudio
  • Útiles escolares
  • Club de protección familiar
  • Ambiente de trabajo agradable
  • Entre otros beneficios y prestaciones
Responsibilities
  • Atender, tipificar y resolver el mensajero, en el tiempo establecido
  • Atender, dar seguimiento y finiquitar los pendientes del Horario Nocturno y Robot
  • Capturar y dar seguimiento a cada reporte realizado a 2do nivel, mantener constante comunicación con sus compañeros, Jefe y Gerente, asegurar que se finiquite el 80% de los casos que se realizan en el dia
  • Analizar la información del cliente y determinar si el ajuste procede, en el dialogo debe quedar registrado el motivo por el cual se realiza el ajuste
  • Identificar las reincidencias e informar al Jefe y Gerente
Qualifications
  • -

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    Estoy ayudando aFitness Para Todos SA de CVa encontrar al mejor candidato para unirse a su equipotiempo completopara el rol deAnalista de Soporte TI (Helpdesk).Impulsarás la seguridad y eficiencia tecnológica, gestionando infraestructuras clave y optimizando el soporte.Compensación:MXN 18K - 20K/mesUbicación:Híbrido: Calz de los Leones, Águilas, Ciudad...

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    ¿Estás listo para despegar tu carrera en uno de los mejores lugares para trabajar? En Aeroméxico nos dedicamos a ofrecer la mejor experiencia de viaje a nuestros pasajeros. Esto es posible gracias a que contamos con el mejor talento de la industria. Buscamos que todos nuestros colaboradores crezcan, se desarrollen y alcancen todo su potencial para tener...

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    Únete a nuestro equipoSomos una Firma mexicana con más de 85 años de experiencia ofreciendo servicios de consultoría legal. Buscamos integrar a nuestro equipo de Sistemas una persona apasionada por el servicio a cliente interno y con ganas de integrarse a un gran equipo de trabajo.Estamos en búsqueda de un Analista de Soporte Técnico. Si cuentas con...