Customer Ops Specialist • eCommerce Credit Card Fraud Risk Operations

hace 5 días

Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Lenovo A tiempo completo

Profesional analítico con experiencia en la detección, investigación y prevención de fraude en transacciones financieras y de comercio electrónico. Especializado en la revisión manual de órdenes, análisis de patrones de riesgo y toma de decisiones basadas en políticas antifraude y métricas de desempeño.

Cuenta con sólidos conocimientos en herramientas antifraude, evaluación de alertas, manejo de chargebacks y colaboración con equipos de operaciones, pagos y tecnología para mitigar riesgos y mejorar la experiencia del cliente.

Functions/Responsibilities:

  • Revisar y analizar transacciones sospechosas para identificar posibles fraudes
  • Evaluar señales de riesgo (device, IP, comportamiento, historial del cliente, pagos)
  • Tomar decisiones de approve / decline / escalate según políticas internas
  • Documentar hallazgos y mantener registros claros y auditables
  • Detectar patrones de fraude y proponer mejoras en reglas y umbrales
  • Colaborar con equipos internos y proveedores antifraude
  • Cumplir con SLAs y estándares de calidad

El Fraud Reviewer es responsable de analizar y evaluar transacciones sospechosas para prevenir pérdidas por fraude, garantizando al mismo tiempo una experiencia positiva para el cliente. El rol requiere atención al detalle, análisis de riesgo y toma de decisiones basada en políticas antifraude.

Análisis de riesgo y detección de fraude

  • Conocimiento de métodos de pago (tarjeta, ACH, wallets, BNPL)
  • Manejo de herramientas antifraude (Signifyd, Riskified, Sift, Stripe Radar, etc.)
  • Revisión de alertas y órdenes manuales
  • Análisis de chargebacks y disputas
  • Manejo de Excel / Google Sheets
  • Interpretación de métricas antifraude
  • Pensamiento crítico
  • Identificación de patrones y tendencias
  • Toma de decisiones basada en datos
  • Comunicación clara y escrita
  • Capacidad para trabajar bajo presión
  • Trabajo en equipo
  • Adaptabilidad al cambio
  • Ética y confidencialidad

  • Associate Customer Ops Specialist

    hace 4 días

    Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Lenovo A tiempo completo

    Perform E2E process functions, including (but not limited to) daily reconciliation and balancing, daily, weekly and calendar month reporting under limited supervision. Represent Disputes and Chargebacks and provide follow up till resolution. Work with other Teams to create credits or debits, request re-routes, cancel orders, release orders. Daily Reporting...

  • Customer Service Specialist

    hace 2 semanas

    Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Nidec Motor Corporation A tiempo completo

    About the CompanyNidec ACIM is a Business Unit of the Home Appliances and Automotive Division (AAD) composed by two platforms: Global Appliance (GA) and Commercial & Industrial (C&I). ACIM is one of the largest Business Units in terms of sales within the Nidec Group, with approximately 18,000 employees and more than 30 manufacturing sites in 25 countries....

  • 08 - Specialist, Operations Quality

    hace 1 semana

    Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Celestica International LP A tiempo completo

    Req ID: Remote Position: NoRegion: Americas Country: Mexico State/Province: Nuevo Leon City:  Apodaca  General Overview Functional Area:  Quality (QUA)Career Stream:  Operations Quality (OPQ)Role:  Specialist (SPE)Job Title:  Specialist, Operations QualityJob Code:  SPE-QUA-OPQJob Level:  Band 08Direct/Indirect Indicator:...

  • Logistic Customer Service Coordinator

    hace 2 semanas

    Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Brembo A tiempo completo

    The ideal candidate will have strong analytical and communication skills, passion for customer satisfaction, and the ability to ensure on-time deliveries and optimal demand planning performance across our operations.About the RoleAssure Customer satisfaction related to product delivery on time/quantity/qualityLiaise between customer and plant logistics;...

  • Customer Care Advocate

    hace 2 semanas

    Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Regal Rexnord A tiempo completo

    Scope of Role:TheCustomer Care Advocateserves as the primary contact for requests for orders, quotes, product questions, as well as other customer inquiries. This role ensures a seamless customer experience through expertise, ownership, accountability, and responsiveness. The Customer Care Advocate will resolve issues with limited authority and offer...

  • 12 - Customer Focused Team Director 1

    hace 2 semanas

    Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Celestica International LP A tiempo completo

    Req ID: Remote Position: NoRegion: Americas Country: Mexico State/Province: Nuevo Leon City:  Apodaca  General Overview Functional Area:    OPS - Operations Career Stream:    CPM - Customer Program Management Role:    Director Job Title:    Customer Focused Team Director Job Code:    DR1-OPS-CFT Band:    Level Direct/Indirect...

  • 12 - Customer Focused Team Director 1

    hace 2 semanas

    Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Celestica A tiempo completo

    Req ID: 131867Remote Position: NoRegion: AmericasCountry: MexicoState/Province: Nuevo LeonCity: ApodacaGeneral OverviewFunctional Area:OPS - OperationsCareer Stream:CPM - Customer Program ManagementRole:Director 1Job Title:Customer Focused Team Director 1Job Code:DR1-OPS-CFTBand:Level 12Direct/Indirect Indicator:IndirectSummaryManager of a large and or...

  • 08 - Specialist, Supplier Quality Engineer

    hace 1 semana

    Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Celestica A tiempo completo

    Req ID: 131353Remote Position: NoRegion: AmericasCountry: MexicoState/Province: Nuevo LeonCity: ApodacaGeneral OverviewFunctional Area:Quality (QUA)Career Stream:Operations Quality (OPQ)Role:Specialist (SPE)Job Title:Specialist, Operations QualityJob Code: SPE-QUA-OPQJob Level:Band 08Direct/Indirect Indicator:IndirectSummaryQuality Specialist is responsible...

  • Safety Specialist, WHS Mexico

    hace 1 semana

    Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Amazon A tiempo completo

    Amazon Mexico is seeking a full-time WHS (Workplace Health & Safety) Specialist to serve as a designated safety representative for Amazon Logistics, coordinating and implementing all areas of the Amazon Global Safety Program as directed by the safety leadership. The WHS promotes a positive safety culture while complying with Amazon safety standards and...

  • Logistic Customer Service

    hace 1 semana

    Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Brembo A tiempo completo

    About the companyBrembo is an Italian company that manufactures brake systems and components for cars, motorcycles, and commercial vehicles. It is a multinational group recognized worldwide for its innovation, precision, and high-quality standards, with more than 50 years of experience in the automotive sector.The ideal candidate will have strong analytical...