Customer Success Engineer

hace 2 días

Cuauhtémoc, Chihuahua, México Vambe A tiempo completo

Operations

Publicado el 14 de octubre de 2025

Customer Success Engineer

El rol de Customer Success Engineer busca que cada cliente crezca con Vambe, combinando estrategia comercial y uso inteligente de la tecnología. Su misión es impulsar adopción real de la plataforma, fortalecer la relación con las cuentas y detectar oportunidades de expansión mediante automatización e IA.

Las Condes, Chile - Cuauhtémoc CDMX, México

Full-time

Responsabilidades

  • Acompañar a los clientes en su etapa post-onboarding, asegurando adopción efectiva y resultados visibles desde el inicio.
  • Gestionar una cartera de cuentas activas mediante seguimiento proactivo, priorizado por data e indicadores de uso.
  • Detectar riesgos de baja adopción o posibles churns y coordinar acciones preventivas junto al equipo de Success.
  • Analizar métricas y actividad en la plataforma para identificar oportunidades de mejora y crecimiento.
  • Proponer y ejecutar iniciativas de upsell o expansión basadas en necesidades reales del cliente y uso de la IA.
  • Documentar hallazgos, insights y acciones en los sistemas internos para mantener trazabilidad y colaboración.
  • Colaborar con equipos de Soporte, Producto y Ventas compartiendo aprendizajes y oportunidades de optimización.
  • Contribuir al desarrollo de estrategias de automatización y eficiencia que potencien el impacto del área de Success.

Requisitos

  • Estudios en ingeniería civil, ingeniería comercial, administración de servicios o afines.
  • Experiencia previa en gestión de cuentas, customer success o áreas comerciales en entornos SaaS/B2B, con interés en aplicar automatización e inteligencia artificial para mejorar resultados de negocio (deseable).

Sería genial si tienes

  • Comunicación clara y enfoque consultivo para generar confianza con clientes.
  • Mentalidad de crecimiento y orientación a resultados, no solo a soporte.
  • Capacidad para analizar métricas de uso y convertir datos en decisiones.
  • Interés por aprender y aplicar herramientas de automatización e inteligencia artificial.
  • Habilidad para manejar objeciones, negociar y detectar oportunidades de expansión.
  • Organización y disciplina para gestionar múltiples cuentas con impacto medible.

Beneficios

  • Chile: 15 días de vacaciones + 10 extra de regalo por año no acumulables. Almuerzo casero todos los días en la oficina pagado por Vambe. Mac de Vambe para uso diario.
  • Mexico: 15 días de vacaciones + 10 extra por año no acumulables. Almuerzo casero todos los días en la oficina incluido. Seguro de Gastos Médicos Mayores contratado por Vambe. Mac de Vambe para uso diario.

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