Empleos actuales relacionados con BEI Customer Success - Ciudad de México, Ciudad de México - BBVA

  • Customer Success Specialist

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Customer Intelligence Inc. A tiempo completo

    SOBRE NOSOTROSCustomer Intelligence Inc.es una empresa de consultoría profesional y servicios de marketing que ofrece soluciones innovadoras para ayudar a nuestros clientes a alcanzar crecimiento sostenido. Aunque CI está especializada en el sector financiero, también colaboramos con clientes de diversos segmentos, incluyendo marcas de pago, sistemas de...

  • Customer Success Trainer

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Doctoralia México A tiempo completo

    At Docplanner Group, we're on a mission to help people live longer, healthier lives. As the world's largest healthcare platform, each month, we connect 24 million patients with 280k doctors across 13 countries (through brands like ZnanyLekarz, Doctoralia, MioDottore, DoktorTakvimi, and jameda). Our marketplaces, SaaS and AI tools simplify daily tasks and...

  • Customer Success Trainer

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Docplanner A tiempo completo

    Company Description At Docplanner Group, we're on a mission to help people live longer, healthier lives. As the world's largest healthcare platform, each month, we connect 24 million patients with 280k doctors across 13 countries (through brands like ZnanyLekarz, Doctoralia, MioDottore, DoktorTakvimi, and jameda). Our marketplaces, SaaS and AI tools simplify...

  • Customer Success Trainer

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México DocPlanner A tiempo completo

    Company DescriptionAt Docplanner Group, we're on a mission to help people live longer, healthier lives. As the world's largest healthcare platform, each month, we connect 24 million patients with 280k doctors across 13 countries (through brands like ZnanyLekarz, Doctoralia, MioDottore, DoktorTakvimi, and jameda). Our marketplaces, SaaS and AI tools simplify...

  • Customer Success Manager

    hace 5 días

    Ciudad de México, Ciudad de México TITAN A tiempo completo

    TITAN is a no-code, web-based, fast paced growing startup within the Salesforce ecosystem. Our platform allows for seamless form creation, data collection, and workflow automation, all with no coding required. We are looking to hire Customer Success Managers to join our growing Customer Success team in North America.As a Customer Success Manager, you'll...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Lenovo A tiempo completo

    The Customer Success Manager is responsible for managing post-sales customer relationships, coordinating service delivery, and ensuring billing accuracy across hybrid cloud environments. This is a key role that supports customer retention, expansion, and long-term value creation.Serve as a trusted advisor and main post-sales contact for enterprise...

  • Future Customer Success Opportunities

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Salesloft A tiempo completo

    At Salesloft, our Customer Success team is at the heart of helping customers maximize their success with our platform. While we may not have an open Customer Success Manager (CSM) role today, we're always looking to connect with customer-focused professionals who are passionate about building relationships, driving product adoption, and delivering measurable...

  • Customer Success Manager

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México BuzzyBooth A tiempo completo

    The Role: You will be responsible for : Building strong client relationships by providing customers with ongoing support and regular sharing of best practices, insights, and product knowledge.Partnering with the sales team to ensure that new customers are onboarded successfully.Identifying opportunities across the customer lifecycle to increase customer...

  • Customer Success Manager

    hace 5 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Salesforce A tiempo completo

    To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.Job CategoryCustomer SuccessJob DetailsAbout SalesforceWe're Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Salesforce A tiempo completo

    To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.Job CategoryCustomer SuccessJob DetailsAbout SalesforceWe're Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every...

BEI Customer Success

hace 2 semanas

Ciudad de México, Ciudad de México BBVA A tiempo completo
Fecha límite para apuntarse: ¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

Buscamos a una persona con perfil estratégico para integrarse como Customer Success (CS) Design Associate, sera responsable de la Evolución y Gestión de Experiencia Única. El objetivo es atender a la BEI en temas de modelo y sus sistemáticas además de la certificación de Experiencia Única, evolucionando los requerimientos del área hacia un enfoque de estrategia y diseño.

Principales Responsabilidades:

  • Diseñar y desarrollar estrategias para el modelo de dirección y gestión, incluyendo sistemática comercial y lineamientos "by the book".

  • Desarrollar modelos de aproximación a clientes por segmentos especializados en Empresas e Instituciones, adecuando la estrategia para la Dirección General, Country Manager México y Holding.

  • Contribuir al diseño de estrategias de banca para mantener el liderazgo en indicadores de experiencia de cliente mediante el análisis de mejores prácticas nacionales e internacionales.

  • Ejecutar y diseñar la certificación de la experiencia única, asegurando su correcta medición con un enfoque de mejora continua.

  • Apoyar en el desarrollo de proyectos alineados a la estrategia de RCP (Radical Client Perspective) en materia de CX para BEI.

  • Analizar KPIs de servicio (NPS) de las redes para proponer acciones que mejoren la percepción de calidad del cliente interno y externo, identificando palancas de servicio y causas detractoras.

  • Diseñar el Onboarding Corporativo en materia de experiencia de cliente para asegurar la permeabilidad del modelo en las redes de la BEI.

  • Refinar el modelo de atención entre el Ejecutivo/a de Cuenta (RM) y los frentes de atención interna para la gestión de puntos de contacto críticos.

  • Realizar entrevistas a profundidad (Voz del Cliente) con usuarios clave en las empresas para adaptar los procesos de atención a sus necesidades.

Retos del Puesto: El principal reto consiste en transformar la visión operativa actual del equipo en una visión estratégica y de mejora continua, logrando crear modelos desde cero (como en el caso de USAC Divisional) para adaptarse a los cambios en la red.

Conocimientos:

  • Manejo de la plataforma Salesforce a cualquier nivel.

  • Capacidad para realizar planteamientos estratégicos.

  • Creación de documentos y presentaciones de nivel ejecutivo.

  • Diseño de KPIs de estrategia de experiencia única y NPS.

  • Conocimiento de las redes de la BEI (deseable).

Conocimientos Deseables:

  • Uso de herramientas de Inteligencia Artificial (ChatGPT o similares).

  • Especialidad o Maestría.

Escolaridad: 

  • Licenciatura en Marketing, Diseño o Afín..

Experiencia:

  • Experiencia previa en CX Design, mejora continua o roles con visión estratégica, preferentemente con conocimiento en modelos de banca mayorista.

Competencias Clave

  • El cliente es lo primero

  • Comunicación efectiva

  • Toma de decisiones

¿Cómo postularte? Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en "Solicitar". No olvides adjuntar tu CV actualizado.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.BBVA: Transformando sueños en oportunidades ¿Listo(a) para crear juntos?