IT Support Specialist L2

PLATA es una compañía digital de servicios y tecnología financiera que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado mexicano, ofreciendo soluciones financieras basadas en inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad.

PLATA se fundó en 2022 por directivos e inversionistas que han construido algunas de las soluciones y compañías más innovadoras y exitosas en la industria bancaria digital a nivel mundial.

El área de Internal IT Support tiene como principal propósito asegurar la continuidad operativa de la organización mediante soluciones tecnológicas eficientes, oportunas y confiables. El equipo brinda soporte integral a todas las áreas de la compañía, garantizando que la infraestructura, sistemas, herramientas y dispositivos funcionen correctamente y cumplan con los estándares de seguridad y calidad establecidos.

El Internal IT Support Specialist L2 actúa como un punto clave para la resolución de incidentes complejos, proporcionando conocimiento técnico especializado, asesoría y escalamiento oportuno a las áreas correspondientes. Su función contribuye directamente a mantener la estabilidad operativa de los servicios internos y habilitar a los colaboradores para desempeñar sus funciones de manera óptima.

Las funciones principales del rol son:

Consultoría y administración de sistemas
Brindar consultoría técnica especializada y ejecutar tareas propias de un administrador de sistemas, como la programación de copias de seguridad nocturnas y otras actividades de mantenimiento.

Análisis y diagnóstico
Analizar y diagnosticar solicitudes entrantes, asegurando una evaluación técnica precisa que permita una resolución eficiente.

Gestión de solicitudes
Administrar la lista de solicitudes asignadas al equipo, priorizando según impacto y urgencia operativa.

Comunicación efectiva con usuarios
Mantener informados a los usuarios sobre el estatus de sus solicitudes de manera clara y oportuna.

Soporte remoto y resolución de incidencias
Establecer conexiones remotas y resolver solicitudes provenientes del Service Desk, garantizando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).

Actualización y documentación
Proporcionar actualizaciones en el sistema de tickets y contribuir a la documentación en bases de conocimiento para mejorar la gestión de incidentes y problemas recurrentes.

Conocimientos técnicos indispensables

• Dominio de tecnologías y protocolos de red, incluyendo stack TCP/IP, esquemas de direccionamiento y enrutamiento, DHCP, DNS y SMTP.

• Experiencia administrando sistemas operativos Linux, Windows y macOS.

• Conocimiento de sistemas de correo electrónico, servidores web y servidores de aplicaciones.

• Comprensión de los principios de operación de redes telefónicas.

• Experiencia utilizando sistemas de Service Desk/HelpDesk y familiaridad con SCS.

• Experiencia en gestión de MDM (JAMF, Absolute u otros).

• Experiencia en Google Workspace.

• Experiencia con soluciones de antivirus de nueva generación (NG Antivirus).

Habilidades y competencias

• Capacidad de análisis y resolución de problemas complejos.

• Comunicación clara y efectiva.

• Enfoque en cumplimiento de SLA y estándares operativos.

• Organización y apego a procedimientos.

• Trabajo colaborativo con equipos técnicos multidisciplinarios.

Escolaridad

Licenciatura en Informática, Ingeniería Informática, Sistemas de Información u otra área relacionada.

Idiomas

Inglés intermedio-avanzado.

• Rango salarial: $50,000

• Prestaciones de Ley

• Seguro de Gastos Médicos Mayores

• Seguro de Vida

• Plan de carrera y crecimiento

• 12 días de vacaciones

• 15 días de aguinaldo

• 25% de prima vacacional

• Jornada de 8 horas

• Esquema rotativo

• Trabajo presencial en oficinas (Torre Polanco, Ezquadra o Flexo)
  
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